--- title: "" description: "" canonical: "https://sleekflow.io/zh-hk/customer-stories/wasp" html_lang: "zh-hk" --- # 黃蜂租車如何打造WhatsApp CRM助力20%營收增長 | SleekFlow # 黃蜂租車使用 WhatsApp CRM 連繫顧客 提升20%銷售額 公司 [黃蜂租車](https://goswap.com.hk) 市場 香港 行業分類 汽車 使用場景 客戶服務 產品銷售 配置使用 [跨平台同步通訊](/zh-hk/inbox) [商業](/zh-hk/payment-links) [營銷廣播](/zh-hk/broadcast-campaign) [自動委派對話和回覆](/zh-hk/flow-builder) 體驗訊息銷售帶來的增長 [開始使用](https://app.sleekflow.io/zh-hk?screen_hint=signup)[預約示範](/zh-hk/book-a-demo) 分享文章 600 每月新增聯絡人 20% 銷售增長 [黃蜂租車](https://wasphk-rental.com/zh/)是一間提供租賃汽車服務的平台，透過自行開發的手機程式以及網上系統，簡化租車流程，方便顧客揀選車款及用車時間、以及線上付款確認訂單，解決傳統租車行業「海鮮價」或因保險、維修事宜拗撬頻生的問題。為了保證顧客有滿意的體驗，他們會時刻與顧客保持聯絡，因此找到一個方便多人共同管理查詢對話的客服軟件至關重要。 ## WhatsApp Business App 回覆顧客效率低 難合作跟進個別顧客  租車承擔一定責任與風險，消費者一般比較謹慎，希望在手機程式付款之前確認車輛使用規定與限制、收費詳情、交收方法、不同租用計畫等。以往，顧客多數透過電話或 WhatsApp 查詢，他們則使用一部公司手機作為 Whatsapp Business 帳號的主要裝置，由一位同事看管。當其他部門同事也需要參與回覆顧客的查詢時，他們就只能來回傳遞手機，十分浪費時間。再者，他們的團隊分佈在不同的辦公室及租車點，同事之間不了解客服對話的紀錄及進度，也就很難接手對方的工作。 ## 黃蜂租車如何使用 SleekFlow 的 WhatsApp Business API 方案 黃蜂租車現時使用 SleekFlow 的 [WhatsApp Business API](https://sleekflow.io/zh-hk/channels-integrations/whatsapp) 方案，智能化管理 WhatsApp 對話，集中在一個平台處理一般查詢、提供售前服務以及舉辦推廣活動。 ### 1\. WhatsApp chatbot 解答常見問題 幫助真人客服收集顧客意圖 首先，黃蜂租車利用 SleekFlow 設計了 [WhatsApp chatbot](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp%E6%A9%9F%E6%A2%B0%E4%BA%BA%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%9B%9E%E8%A6%86) 並加入[選單式訊息](https://sleekflow.io/zh-hk/blog/whatsapp-%E4%BA%92%E5%8B%95%E5%BC%8F%E8%A8%8A%E6%81%AF%E7%AF%84%E6%9C%AC)及快速回覆按鈕，內容囊括大部分租車相關的常見問題，供顧客按相關的查詢類型自助服務。例如，顧客選擇「租車須知」按鈕，便可以看到查詢目錄，包括租用人條件、按金、交收方法、駕駛限制等資訊，可自行選取感興趣的欄目。這樣「循序漸進」的客服資訊貼合不同顧客旅程的需要，一步一步地帶領顧客自行解決絕大部分的常見問題。 此外，WhatsApp chatbot 收集的顧客資料也有助真人客服後續跟進時，更容易掌握顧客意圖。黃蜂租車會查看顧客曾經點擊的按鈕，舉例若顧客曾使用「短租」或「長租」快速回覆，他們就可以提供相應的租賃方案資訊，大大提高服務效率與準確度。 ### 2\. 團隊收件箱方便多人登入 內部訊息及預設訂單合作  黃蜂租車團隊現時有六位同事會在 SleekFlow 上互相合作處理查詢。雖然同事在不同地方辦公，但他們會通過內部隱蔽訊息（internal message）標記（tag）其他同事幫手，或添加其他同事作為協作者（collaborator），在同一個[聊天室](https://sleekflow.io/zh-hk/inbox)回覆顧客。他們也會把特定的標準答案預存回覆訊息（saved replies），所以即便由不同人回應，也能確保服務一致及準確。 不少顧客在查詢時未必立即有需要，往往是數週、數月後才會行動。為了抓緊這些商機，黃蜂租車團隊也會使用 SleekFlow 的 Snooze 功能預先策劃提示訊息，在預計顧客需要用車的日子自動提示同事邀請預約，如此更有效率地管理未來需要再聯絡的顧客。 SleekFlow 內部隱藏訊息讓我們更有效率回覆訊息，以前同事遇上難題需要截圖並私下討論，現在所有對話紀錄都一目了然，也可以直接在聊天室內 tag 同事幫手。 Stefanie Ng 市場營銷總監，黃蜂租車 ## 3\. 標籤分類顧客及建立受眾名單 WhatsApp 廣播再行銷 為了方便不同辦公室的同事都能快速了解顧客需求，黃蜂租車也有一套[分類顧客](https://sleekflow.io/zh-hk/social-crm)的標準，透過在 SleekFlow 聯絡人添加不同 labels （標籤），例如顧客選擇的取車點、已訂購的租車計畫。同事在解答查詢時一眼就能了解顧客背景，需要再次聯絡對方時，也能快速從聯絡人裏篩選擁有特定標籤的顧客。舉例，當顧客發現想要租用的車款暫時沒有空檔，他們可以先在黃蜂租車的手機程式標記（bookmark）該車款。黃蜂租車會在 SleekFlow 為這些聯絡人加上標籤，當該車款再次可供出租時，透過 SleekFlow 的[營銷廣播](https://sleekflow.io/zh-hk/broadcast-campaign)功能，群發 WhatsApp 訊息通知顧客，提醒他們直接在手機程式預訂。 另外，當租賃合約即將結束時，黃蜂租車的客服人員也會利用 SleekFlow 群發 WhatsApp 訊息給顧客，以了解他們的用車體驗，並詢問他們是否續約。自動發送 WhatsApp Business API 範本訊息不僅能保證在最適當時機接觸顧客，而且訊息內已經包含預設選項，顧客無需打字，只需點擊按鈕，黃蜂租車就能清楚地了解他們的意願，也讓顧客與他們的互動變得更加簡單。 我們每天都在使用 SleekFlow 標籤來分類顧客，它幫助我們快速識別顧客的特點，也讓我們更有效率找出適合二次行銷的顧客。 Stefanie Ng 市場營銷總監，黃蜂租車 ## 每月主動聯絡新註冊用戶 銷售額提升20%  黃蜂租車手機程式平均每月有大約600位新註冊用戶。他們會定期將新的聯絡人資料上傳到SleekFlow，並主動與他們聯繫，了解他們的用車需求、租車難題。對比起上個月，這項主動出擊的作法使黃蜂租車的銷售額上升了20%。 SleekFlow 拉近了我們與客戶之間的關係，讓我們更容易接觸到他們，也縮短了同事之間的距離，讓彼此更能有效地追蹤和協助對方的工作。 Stefanie Ng 市場營銷總監，黃蜂租車 ## 關於黃蜂租車 黃蜂租車能夠解決香港日常用車需求，他們在旗下多區停車場提供免費車位配套服務，透過 AI 免觸式技術，實現無卡自由出入。下載他們的 [iOS](https://apps.apple.com/ph/app/%E9%BB%83%E8%9C%82%E7%A7%9F%E8%BB%8A-wasp-hk/id1556833574) 或 [Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.wasphk.client) 手機程式，體驗全新推出「租車連車位計劃」。 出版日期: 2023年8月11日 為你推薦 [餐飲服務 ### Nutrition Kitchen：SleekFlow 帶動 WhatsApp 銷售](/zh-hk/customer-stories/nutrition-kitchen-use-case) [餐飲服務 ### 法式甜品店 Le Dessert 如何使用 SleekFlow 增加一倍營業額](/zh-hk/customer-stories/ledessert-use-case) [汽車 ### 網上汽車服務平台 AutoMate 利用 SleekFlow 提升 5 倍轉化率](/zh-hk/customer-stories/automate-use-case) [餐飲服務 Nutrition Kitchen：SleekFlow 帶動 WhatsApp 銷售](/zh-hk/customer-stories/nutrition-kitchen-use-case)[餐飲服務 法式甜品店 Le Dessert 如何使用 SleekFlow 增加一倍營業額](/zh-hk/customer-stories/ledessert-use-case)[汽車 網上汽車服務平台 AutoMate 利用 SleekFlow 提升 5 倍轉化率](/zh-hk/customer-stories/automate-use-case) ## SleekFlow AI 推動顧客轉化，加速業務持續增長 SleekFlow AI 立即免費體驗！ [預約示範](/zh-hk/book-a-demo)[開始使用](https://app.sleekflow.io/en?screen_hint=signup)