---
title: "SleekFlow 常見問題：WhatsApp API、SMS、AI Agent 及自動化"
description: "立即瀏覽 SleekFlow 常見問題 (FAQ)，為您解答有關 WhatsApp Business API、SMS、AI Agent、系統整合及平台功能的疑問。查看帳戶設定教學、收費詳情及技術支援指引。"
canonical: "https://sleekflow.io/zh-hk/faq"
html_lang: "zh-hk"
---

# SleekFlow 常見問題：WhatsApp API、SMS、AI Agent 及自動化

立即瀏覽 SleekFlow 常見問題 (FAQ)，為您解答有關 WhatsApp Business API、SMS、AI Agent、系統整合及平台功能的疑問。查看帳戶設定教學、收費詳情及技術支援指引。

SleekFlow 常見問題：WhatsApp API、SMS、AI Agent 及自動化 | SleekFlow

HAVING ANY QUESTIONS?

# 常見問題

請選擇有關項目，細閱有關平台服務的常見問題及答案。如果您是新用戶，請瀏覽我們的網誌去了解更多有關SleekFlow的資料。

## 目錄

## 目錄

*   [開始使用](#getting-started)
*   [訊息管道與平台支援](#messaging-channels)
*   [AI 代理 (AI Agent) 及智能自動化](#ai-agents)
*   [自動化與工作流程（Flow Builder）](#automation)
*   [支援管理（工單系統）](#support-management)
*   [客戶關係管理（CRM）](#crm)
*   [廣播宣傳與外展](#broadcast)
*   [分析與績效追蹤](#analytics)
*   [整合與第三方連接](#integrations)
*   [收費方案](#pricing)
*   [支援與入門 (Onboarding)](#support-onboarding)
*   [資料、安全與合規性](#data-security)

### 開始使用

學習 SleekFlow 的基礎知識，以及你可以如何利用這個平台

SleekFlow 是一款**全渠道對話式 AI 平台**，用於客戶互動。這是一個全方位平台，能在所有主要訊息管道中打造無縫且個人化的客戶旅程——包括 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、微信等。

SleekFlow 讓行銷、銷售與支援團隊能夠透過以下方式簡化營運：

*   **統一客戶溝通**（所有管道集中於一收件匣）
*   **智慧自動化**結合 AI 與 Flow Builder
*   **進階CRM**與聯絡管理
*   **支援工作流程的工單系統**
*   \*\*全面的分析與報告
*   **AI 代理**，能自主處理客戶對話

該平台獲得全球 **5,000+ 客戶**的信賴，涵蓋零售、電子商務、美妝、金融服務、房地產、教育等領域。

SleekFlow 讓您能夠：

### 客戶溝通

*   將**9+訊息頻道**的對話集中於一個收件匣
*   管理客戶互動，無需切換應用程式
*   透過 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、簡訊、即時聊天、微信、LINE、Telegram 及 Viber 發送與接收訊息
*   在客戶偏好的平台上處理對話

### 客戶關係管理

*   建立並組織客戶聯絡人與個人資料
*   儲存客戶資料、互動歷史及交易資料
*   將客戶細分成名單並標註以進行目標鎖定
*   追蹤自訂物件，如訂單、會員及訂閱

### 自動化與智慧

*   部署 **AI 代理 (AI Agent)**，自主處理客戶對話
*   使用 **Flow Builder** 建立自動化工作流程（無需編碼）
*   使用 **AI 寫作助理**來撰寫專業回應
*   獲取**AI Smart Reply**建議以加快回應時間
*   自動將對話導向適當的團隊成員

### 支援管理 (Support Managment)

*   透過專用的**工單系統 (Ticket System)** 追蹤支援請求
*   優先排序並指派任務給團隊成員
*   透過 CSAT 調查與指標衡量支援績效
*   監控解析度時間及首次接觸解析度率

### 行銷與銷售

*   向客戶群發個人化的**廣播活動**
*   透過多個入口點（網站小工具、QR 碼、wa.me 連結）產生潛在客戶
*   追蹤棄置購物車及重啟行動 (Recovery Campaign)
*   自動化後續追蹤與潛在客戶培育

### 分析

*   衡量團隊績效（回應時間、解決時間、效率）
*   追蹤對話的轉換率與業務影響
*   產生可匯出的報告與儀表板
*   識別趨勢並優化工作流程

### 整合

*   連接 CRM（Salesforce、HubSpot 等）
*   與電子商務平台（Shopify、Wix 等）同步
*   整合 Google 文件/試算表、Zapier 及 API
*   從外部系統擷取自訂資料

### 訊息管道與平台支援

了解支援的訊息平台及其功能

SleekFlow 整合了 **9 個主要訊息管道**：

頻道

最適合

主要特色

對話視窗

WhatsApp

商業訊息，官方 API

官方 Meta 整合，藍色勾號驗證

24小時

Instagram

社群商務、私訊

多個商業頁面，視覺內容

24小時

Facebook Messenger

客服、潛在客戶捕捉

多頁，人類代理人標籤

24/7，使用人類代理人標籤

微信

中國區域目標

服務帳號、本地覆蓋

48小時

LINE

亞太市場

免費設定，無訊息限制

無限

Telegram

科技使用者

基於機器人的開放 API

無限

Viber

區域參與

支援多個帳號

無限

短信 (SMS)

特定時間警報

隨用付費

無限

即時聊天小工具

網站訪客

所有方案免費

無限

大多數即時通訊頻道除了訂閱 SleekFlow 外，沒有額外收費。然而，**SMS 和 WhatsApp** 可能會產生額外費用：

*   API 設定與配置
*   訊息配額（依據音量）
*   每則訊息收費

如需這些頻道的具體價格，請聯絡 SleekFlow。

SleekFlow 是 Meta 認證的官方 WhatsApp 商業解決方案提供者（BSP）。我們提供：

*   **官方雲端 API** 直接來自 Meta（非第三方替代品）
*   **藍色勾勾驗證**以提升商業可信度
*   **團隊成員與裝置間的多重使用者存取**
*   **Stable Automation** 搭配 Flow Builder
*   **Chat-EDM 活動** 針對大規模個人化廣播

這是使用 WhatsApp 商務服務最可靠且合規的方式。

是的。與免費的 WhatsApp 商業應用程式不同，WhatsApp 官方商業帳號收費如下：

1.  **每月 API 供應商費用**（SleekFlow 訂閱費 - 起價為每月 79 美元 + 手機連線 + 主機費用 15 美元）
2.  **WhatsApp 訊息費用**（依據客戶所在地按對話收費）

對話是一個\*\*24小時的會談\*\*，開始時間為： - 企業發送第一則訊息（企業發起），或 - 企業在24小時內回覆顧客訊息（由顧客主動發起） 在這 24 小時內發送或接收的每則訊息都算作一次對話。24 小時後，如果任一方再發送訊息，就會開始新的對話。 \*\*價格因以下原因而異：\*\* - 收件人的國家代碼 - 企業主動與客戶主動對話 - 訊息類型（文字、媒體等） - 範本訊息類型（行銷、工具等） 使用我們免費 [的 WhatsApp 價格計算器](/whatsapp-pricing-calculator) 來估算您的費用。

WABA 是一種 **WhatsApp 商業帳號**，允許你的企業使用 WhatsApp 商業 API。重點：

*   你可以在每個WABA註冊**多個電話號碼**
*   SleekFlow 讓你能將**多個 WABA** 連接到一個帳號
*   每個WABA皆擁有其專屬的品質評等與合規狀態
*   你可以擁有多個官方 WhatsApp 商業帳號

請聯絡我們的銷售團隊，找出最適合您業務的架構。

WhatsApp API 有特定規則以防止垃圾訊息並確保對話品質：

### 訊息限制

*   **每日獨立收件人數：** 每日限制為 2,000 個獨立收件人（可升級至 10,000 或符合 WhatsApp 要求無限）
*   **群組訊息：** 不支援
*   **語音通話：** 不支援

### 訊息需求

*   **外撥訊息：** 必須使用經 Meta 核准的訊息範本（除非客戶在過去 24 小時內發送訊息）
*   **模板：** 經 WhatsApp 預先核准以確保合規
*   **廣播訊息：** 必須基於模板;可包含附件

### 影響你極限的品質因素

*   帳戶品質評分（基於客戶投訴及退出）
*   電話號碼層級（新號碼有下限）
*   頻道年齡（新頻道起始限制較低）

**最佳實務：** 保持投訴/選擇退出率低於1%，以維持或提高你的限額。

信息模板是一條**預先撰寫、獲Meta批准的消息**，您可以在24小時對話窗口外發送給客戶。

### 它的工作原理：

1.  您創建一個包含您消息內容的模板
2.  Meta 進行審核並批准它
3.  您可以隨時將這個模板發送給客戶
4.  客戶可以自由地在24小時內回復

### 模板要求：

*   語言清晰專業
*   不得含有垃圾郵件或誤導性內容
*   尊重客戶語言偏好
*   特定用例（訂單更新、約會提醒等）

你可以在以下情況下發送 **自由形式的信息**（不是模板）：

*   客戶在過去24小時內發起了對話
*   你在24小時的對話窗口內進行回复
*   你在客戶回覆後發送商業消息

**在超出24小時的窗口後**，你必須使用經預先批准的模板。

SleekFlow 與 **Instagram 商業頁面** 整合以進行：

*   管理私人信息的對話
*   回應客戶查詢
*   發送自動消息
*   將對話轉發給團隊成員

### 主要詳情：

*   支援 **多個 Instagram 商業頁面**（不支援個人/創作者帳戶）
*   從客戶發送第一條消息開始 **24小時對話窗口**
*   沒有像 Facebook Messenger 的人類代理標籤選項
*   24小時後，對話結束，除非客戶再次聯繫

### 與 Facebook Messenger 的區別：

與 Facebook 不同，Instagram 沒有 “人類代理標籤” 來延長對話。一旦 24 小時窗口過期，您必須等待客戶再次主動聯繫。

SleekFlow 連接到 **多個 Facebook 頁面** 以：

*   管理客戶消息
*   發送自動回覆
*   將對話分派到適當的代理人

### 主要細節：

*   支援 **多個 Facebook 頁面**（不支援個人帳戶）
*   在客戶發送第一條消息後，提供 **24小時** 的對話窗口
*   可以通過發送「人類代理標記消息 (human agent tagged message)」延長至 **7天** - 對於多個頁面或消息量無額外費用（僅適用於 SleekFlow 訂閱）

### 免費溝通窗口：

在客戶發起聯繫後，您將獲得 24 小時的標準溝通。要延長超過 24 小時長達 7 天，請發送一條人類代理標記消息。這將使對話持續有效達 7 天。7 天後，您必須發送另一條人類代理標記消息以進一步延長。

**是的，如果你針對中國地區。** 微信是中國及東亞主要的消息平台。

### 其運作方式：

*   你需要申請一個 **微信服務賬戶**（唯一支持消息的賬戶類型）
*   年度驗證費用：約 **$99 美元**
*   每個 SleekFlow 賬戶目前只支持一個微信服務賬戶
*   **48小時對話窗口**，在顧客發起聊天後
*   48小時後，你只能通過廣播消息聯繫（每月限4次）

### 何時使用微信：

*   你的業務針對中國、台灣或東亞的顧客
*   你需要與中國顧客維持關係
*   你想將消息功能與 SleekFlow 上的其他平台整合

LINE 非常適合 **日本、台灣、泰國** 及其他亞洲地區。

### 主要優勢：

*   **免費註冊** - 無需費用申請 LINE 商務賬戶
*   **可選驗證** - 如有需要可提供詳細資料進行驗證
*   **無對話窗口限制** - 一旦客戶發起聯絡即可隨意交流
*   **無訊息費用** - 無限制發送訊息

### 何時使用 LINE：

*   您的客戶位於日本、台灣、泰國或更廣泛的亞太地區
*   您希望在特定地區進行免費和無限制的訊息傳送
*   您需要沒有驗證要求的簡單設置

兩者均提供 **無限次、免費的訊息**，一旦客戶開始聯繫。

### Telegram：

*   通過 **Telegram 機械人** 連接（在 Telegram 應用中使用 "BotFather" 創建）
*   無對話視窗限制
*   無每條訊息收費
*   機械人互動模型

### Viber：

*   支援多個 Viber 帳戶
*   無對話視窗限制
*   無額外費用
*   直接商業帳戶

### 何時使用：

*   針對技術精於的受眾（Telegram）
*   針對東歐地區或特定市場的受眾（Viber）
*   需要無限次、免費的通訊

是的，透過我們的 **Twilio 整合** 可以使用短信。

### 重要細節：

*   只支持在 Twilio 購買的具有短信功能的電話號碼
*   **按需計費** - 每發送一條短信收費
*   成本因以下因素而異：
    *   收件國家
    *   通訊商
    *   訊息格式（純文本與多媒體/MMS）
*   在所有國家均不提供 - 檢查 Twilio 針對您目標地區的覆蓋範圍
*   除您的 SleekFlow 訂閱外，還需支付額外費用

### 何時使用短訊：

*   時效性警報和確認
*   一次性密碼（OTP）傳送
*   預約提醒
*   短訊是首選渠道的地區

是的，\*\*實時聊天小工具在所有 SleekFlow 訂閱計劃中均免費，包括免費計劃。

### 工作原理：

1.  將代碼插入您的網站
2.  訪問者在您的網站上看到聊天小工具
3.  小工具的消息出現在您的 SleekFlow 收件箱中
4.  與所有其他渠道的消息統一

### 優勢：

*   對所有用戶免費
*   無需額外設置複雜性
*   統一的收件箱
*   無需單獨平台
*   在不需要切換到消息應用程序的情況下捕獲網站潛在客戶

### AI 代理 (AI Agent) 及智能自動化

了解以人工智能 (AI) 驅動的功能，包括 AI Agent、智能回覆和寫作助手。

AI Agent 是一個**智能的、自主的對話系統**，能夠代表你處理客戶互動。它從你的公司信息中學習，並可以：

*   自動回答客戶問題
*   確定和評分潛在客戶
*   將對話轉接給人類代理
*   提供個性化推薦
*   **24小時/7天**運作，不需要人類干預
*   通過反饋不斷改進

**與聊天機器人的主要區別：** AI Agent 使用生成式 AI (Generative AI) 來理解上下文並提供自然、智能的回應。傳統聊天機器人則使用預先編寫的決策圖。AI Agent 更智能，更具適應性。

AI Agent 透過 \*\*AgentFlow\*\* 提供服務，這是 SleekFlow 專門為 AI Agent 而設的平台。AgentFlow 的設計目的是創造可以轉化的 AI Agent，並在關鍵地方發揮作用。 ### 主要功能： - 在實時對話中進行潛在客戶資格認定和評分 - 當需要時交接給真人團隊 - 動態知識庫，從貴公司的數據中學習 - 為每個 AI 代理定制語氣和風格 - 為不同團隊（銷售、支持、市場營銷）提供多個專業代理 ### 開始使用 AgentFlow： 如需有關 AgentFlow 功能、能力及如何開始的更詳細信息，請訪問：[sleekflow.io/agentflow](/agentflow) 聯繫我們的銷售團隊，討論 AgentFlow 的實施以及它如何轉變您的客戶互動策略。

AI 代理可以：

### 核心能力：

1.  運用公司知識回答客戶問題
2.  透過潛在客戶評分來確定潛在客戶的資格
3.  根據客戶需求提供建議
4.  必要時將對話導向適當的真人代理
5.  收集客戶資料以供客戶關係管理 (CRM)
6.  處理訂單及交易
7.  提供支援與故障排除

### 進階功能：

*   **動態知識庫**，隨著你的產品變化自動更新
*   **自訂語氣與性格** - 設定每位客服人員的個性
*   **護欄** - 設定代理人能或不能討論的規則
*   **交接邏輯** - 定義何時路由給人類代理
*   **多代理** - 為不同團隊建立專門代理

你可以上傳最多 **10 個檔案**（總容量最多 20MB，每個檔案 1,000 頁），格式如下：

*   **PDF 檔案** - 產品指南、價格表、政策
*   **Excel/CSV 檔案** - 價格清單、庫存、客戶資料
*   **Google 文件** - 公司資訊、常見問題、政策
*   **Google 試算表** - 產品目錄、價格表
*   **文字檔（.txt）** - 政策、指引、資訊
*   **網址** - 網站與連結以獲取更多資訊

### 現實例子：

*   上傳常見問題文件→ AI 學習回答常見問題
*   上傳產品目錄→ AI 根據顧客需求推薦產品
*   上傳價格表→ AI 提供準確報價
*   上傳政策→ AI 說明條款與條件

當你更新這些檔案時，AI Agent 會自動學習並適應。

根據 SleekFlow 的數據，使用 AI 代理的企業會看到：

*   **人工客服工作量減少~50%**
*   **頂部漏斗擴展約70%**（能處理70%更多的主動查詢客戶）
*   **非營業時間轉換率提升~30%**（顧客可全天候自助服務）
*   **無限擴展性**（處理更多對話無需成比例成本）

特色

AI Agent

傳統聊天機器人

理解

理解上下文與細微差別

遵循預定流程

回應

產生自然且多樣的回應

使用預寫文字

學習

透過回饋改進

需要手動更新

複雜度

處理複雜對話

僅限於簡單查詢

設定

上傳知識，設定語氣

手動建立每條回覆路徑

部署時間

分鐘到小時

天到週

客製化

限制與語氣設定

需要整個邏輯重寫

### 逐步設定流程：

**1.定義 AI Agent 的目的**

*   銷售 Agent（篩選潛在客戶、提供報價）
*   支援 Agent（回答問題、故障排除）
*   客製化 Agent（專業職務）

**2.上傳知識庫**

*   點擊「匯入資料來源」
*   上傳 PDF、Excel 檔案、Google 文件或 Google 試算表（最多 10 個檔案，20MB，1000 頁）
*   系統自動訓練內容

**3.設定語氣與方式**

*   定型語氣（專業、友善、隨意等）
*   設定回應長度（簡短、中等、詳盡）
*   定義行為與限制條件

**4.設定目標與護欄**

*   定義 Agent 應完成的任務
*   新增保護措施（例如「拒絕個人資料問題」）
*   為特定情境設定自訂答案

**5.設定交接邏輯**

*   Agent 應該何時轉接到真人團隊？
*   什麼觸發交接？（例如：「複雜請求」、「高價值潛在客戶」）
*   哪一隊應該接手？

**6.使用反饋機制測試**

*   透過傳送樣本訊息來測試回應
*   速率反應（讚/倒）
*   根據回饋進行精煉
*   反覆迭代直到滿意為止

**7.部署至訊息頻道**

*   發佈至 WhatsApp、Instagram 或其他管道
*   監控效能
*   根據實際世界的互動進行調整

**不。** SleekFlow 的設計是不需要 AI 專家。設定流程如下：

*   **無需編碼**
*   視覺化設定介面
*   可用預建模板
*   設定流程嚮導
*   即時回饋機制

這是 SleekFlow 的主要競爭優勢——**降低使用 AI 的門檻**。

AI 智能回覆是一項 AI 功能，會建議客戶訊息中**快速回應選項**。

### 運作方式：

1.  收到顧客訊息
2.  AI 智慧回覆產生 2-3 個建議回覆
3.  你評論並挑選最好的（點擊即可發送）
4.  或編輯並發出你自己的回覆

### 好處：

*   更快的反應時間
*   撰寫回應時較少腦力
*   確保語氣一致
*   減少錯字與錯誤

**信用費用：** 每個建議產生 1 信用 (Credit)

AI 寫作助手協助你打造**專業且精緻的回應**客戶訊息。

### 運作方式：

1.  你開始打字回覆
2.  點擊「AI 寫作助手 (AI Writing Assistant)」
3.  AI 精煉並改進你的草稿
4.  審查並傳送改良版

### 好處：

*   將非正式語言打磨成專業語氣
*   提升清晰度與簡潔性
*   檢查文法與拼字
*   調整語氣以符合你的品牌

**信用費用：** 每產生一個回應 1 信用 (Credit)

特色

AI 智能回覆

AI 寫作助手

何時使用

快速回覆常見問題

製作客製化、詳細回應

輸入

客戶訊息

您的草稿回應

輸出

多個建議可選

單一精煉反應

加工

極簡 - 只需選擇建議

中等 - 建立後精煉

適合

高流量支援

複雜且細膩的回覆

### 自動化與工作流程（Flow Builder）

了解 Flow Builder 以及如何自動化客戶旅程

Flow Builder 是一款**無程式碼自動化工具**，讓你能在訊息渠道間建立複雜的客戶旅程工作流程。

### 主要能力：

*   **視覺化、拖放介面** - 無需編碼
*   **自動回覆** - 自動回覆訊息
*   **智慧路由** - 直接對話給正確的人/部門
*   **資料整合** - 從外部系統擷取資料
*   **決策邏輯** - 根據客戶回應建立分支
*   **排程** - 在最佳時間發送訊息

### 誰應該使用它：

*   任何自動化客戶對話的人
*   不需要編碼或技術知識
*   業務用戶、行銷、支援團隊

Flow Builder 採用 **觸發 → 動作** 模型：

### 觸發點（什麼開始了流程）：

*   **收到訊息**（客戶發送訊息）
*   **特定關鍵字**（顧客提及「訂單狀態」）
*   **來自頻道的訊息**（透過WhatsApp、Instagram等進入）
*   **自訂物件建立**（新排序）
*   **工單屬性更新**（支援工單狀態變更）
*   **排程時間**（特定時間運行）

### 動作（流程的作用）：

*   **發送訊息**（自動回覆）
*   \*\*傳送媒體（圖片、文件等）
*   **發送 HTTP 請求**（與外部 API 整合）
*   **更新聯絡資料**（新增資訊至CRM）
*   **建立/更新自訂物件**（日誌順序、成員身份等）
*   **路由至代理**（切換至真人）
*   **新增延遲**（在下一個動作前等待）
*   **條件分支**（if/then 邏輯）

### 行銷與潛在客戶開發：

*   新訂閱者自動歡迎訊息
*   資格問題（預算、時程、需求）
*   根據回應進行領先評分
*   將熱門潛在客戶導向銷售團隊

### 電子商務：

*   棄置購物車恢復，附提醒+優惠
*   訂單狀態追蹤與更新
*   根據瀏覽量推薦產品
*   退換處理

### 支援：

*   常見問題自助服務
*   工單建立與狀態更新
*   問題解決後的CSAT調查
*   必要時交接至真人代理

### 預約與預訂：

*   自動預訂確認
*   預約前24小時提醒
*   預約後的追蹤
*   重新排程請求

### 會員資格與忠誠度：

*   自動歡迎新會員
*   忠誠點數追蹤與兌換
*   基於階層的優惠與福利
*   續約提醒

### 支援管理（工單系統）

了解管理客戶支援請求的工單系統

工單系統是一個**專門的支援管理工具**，將客戶難題與日常對話分開組織。

### 它解決的問題：

*   聊天紀錄中多個議題混淆
*   先前解決狀態變得不明確
*   重要的語境在對話中被掩蓋
*   不同團隊難以保持協調
*   支援效能難以追蹤

### 解決方案：

*   每個支援請求都有自己的工單
*   與日常聊天分開
*   清晰的組織與追蹤
*   團隊協作功能
*   內建效能指標

### 何時使用工單系統 vs. 收件匣：

*   \*\* 使用收件匣：\*\* 快速的客戶聊天、銷售對話、隨意訊息
*   \*\* 使用工單：\*\* 支援請求、錯誤回報、抱怨、退款申請、需要追蹤解決的問題

### 核心功能：

1.  **建立工單** - 從對話中手動或自動
2.  **指派工單** - 指派給特定團隊成員
3.  **設定優先順序** - 緊急、高、中、低
4.  **設定狀態** - 待辦、進行中、暫停、重新開啟、已解決
5.  **新增自訂欄位** - 追蹤對你的業務重要的事項
6.  **建立自訂工單類型** - 錯誤回報、退款、投訴等
7.  **加入內部備註** - 團隊協作，客戶不見
8.  **追蹤時間** - 工單何時建立、更新、解決

### 進階功能：

1.  **自動觸發器** - 根據流程建構器邏輯建立/更新工單
2.  **CSAT調查** - 解決後自動收集滿意度
3.  **指標追蹤** - 回應時間、解決時間、首次接觸解析度
4.  **趨勢分析** - 識別反覆出現的問題與模式
5.  **績效報告** - 追蹤客服人員效率
6.  **SLA 管理** - 設定並監控服務水準協議

### 關鍵績效指標（KPIs）：

**1.反應時間**

*   第一反應多快？
*   目標：即時或少於1小時，視乎你的服務水平協議(SLA)

**2.解決時間**

*   從工單建立到關閉需要多久？
*   目標：依議題類型而異（可設定SLA）

**3.首次接觸決議（FCR）**

*   未升級的工單解決百分比
*   目標：目標為 70%+（顯示效率）

**4.顧客滿意度（CSAT）**

*   工單解決後自動收取
*   評分：通常為1-5分或滿意/中立/不滿意
*   目標：80%+ 滿意度

**5.按類型分類的票務量**

*   有多少程式錯誤？退款？有抱怨嗎？
*   識別反覆出現的問題
*   協助優先排序產品改進

**6.代理表現**

*   每個代理的回應時間
*   每個代理人的解決時間
*   每位代理人的CSAT評分
*   每個代理人處理的量

### 步驟 1：定義工單類型

*   錯誤報告
*   功能請求
*   帳單問題
*   退款申請
*   一般支援
*   其他（視需要自訂）

### 步驟2：設定優先級

*   緊急（立即處理）
*   高（數小時內）
*   中等（24小時內）
*   低血糖（1-2週內）

### 步驟 3：建立自訂欄位

*   新增與您的業務相關的欄位
*   範例：訂單號碼、產品類別、客戶細分等。

### 步驟4：設定SLA（可選）

*   反應時間目標
*   解析度時間目標
*   若目標未命中，則有升級規則

### 步驟5：啟用自動化（可選）

*   自動從特定關鍵字建立工單
*   根據規則自動指派
*   向客戶發送更新
*   觸發調查

### 步驟 6：設定團隊存取權限

*   誰可以製作工單？
*   誰可以分配工單？
*   誰只能查看所有票券，誰只能查看自己的票券？

### 客戶關係管理（CRM）

了解如何管理聯絡人、屬性及客戶資料

聯絡人是代表您企業互動的個人或實體的\*\*紀錄。每個聯絡人可儲存：

*   **基本資訊：** 姓名、電話號碼、電子郵件、地點
*   **互動歷史：** 過去對話、交易紀錄
*   **自訂物業：** 產業、公司規模、訂閱方案、預算等。
*   **聯絡元資料：** 標籤、清單、擁有者、備註、提醒
*   **相關資料：** 訂單、會員資格、支援票等。

### 為什麼聯絡人很重要：

*   將客戶資料集中於一處
*   實現個人化溝通
*   軌道關係歷史
*   針對特定行銷活動進行客戶分群
*   根據聯絡人屬性自動化工作流程

**重要：** 在 SleekFlow 中，我們只對**每月活躍聯絡人**收費。無論您的 CRM 聯絡人名單多大，您都能免費將所有聯絡人儲存在 SleekFlow 上。你只會被收取每個帳單月積極接觸的聯絡人費用。

聯絡人屬性是**儲存聯絡人資訊**的欄位。

### 兩種類型：

**1.預設屬性（內建）:**

*   名字，姓氏
*   電子郵件地址
*   電話號碼
*   地點，國家
*   創建日期、最後聯絡日期
*   公司名稱、職稱

**2.自訂屬性（你自己建立）:**

*   訂閱方案（免費、專業、高級、企業等）
*   產業（零售、科技、金融等）
*   公司規模（1-10、11-50、50-200等）
*   年度預算
*   購買產品
*   偏好語言
*   任何與你業務相關的事項

### 如何使用屬性：

*   **篩選聯絡人：**「顯示科技產業所有高級訂閱者」
*   **個人化訊息：**「嗨 \[名字\]，您的\[訂閱方案\]即將到期」
*   **分段活動：** 針對不同群體投放不同訊息
*   **分派對話：** 將 VIP 客戶指派給資深客服人員
*   **自動化工作流程：** 將不同流程傳送給新客戶與現有客戶

### 兩種方法：

**方法一：手動製作**

1.  前往聯絡人模組
2.  點擊「建立新聯絡人」
3.  填寫姓名、電子郵件、電話及任何自訂屬性
4.  點擊「建立」
5.  聯絡人會出現在您的資料庫中

**方法二：批量匯入（建議用於大型資料集）**

1.  前往聯絡人模組
2.  點選「更多動作」→「匯入聯絡人」
3.  選擇上傳的 CSV 或 Excel 檔案
4.  SleekFlow 顯示你的檔案欄位
5.  將欄位映射到聯絡物件：

*   您的「姓名」欄位→聯絡人的「名字」
*   您的「電子郵件」欄→聯絡人的「電子郵件」
*   您的「方案」欄位→聯絡人的「訂閱方案」（自訂屬性）

1.  下載範例檔案以供格式參考
2.  點擊「確認匯入」
3.  審查上傳摘要
4.  所有聯絡人都會出現在資料庫中

**最佳實務：** 使用方法二將現有客戶名單匯入CRM、試算表或資料庫。

SleekFlow 提供多種組織方法：

### 聯絡人分組：

*   **所有聯絡人** - 您完整的客戶資料庫
*   **團隊聯絡人** - 分配給你的團隊
*   **我的聯絡人** - 由你親自指派
*   **Shopify 聯絡人** - 從 Shopify 自動同步（若整合）

### 聯絡人名單：

*   建立分段清單以進行目標鎖定
*   範例：「VIP 客戶」、「活躍訂閱者」、「試用用戶」、「高風險客戶」
*   在廣播活動與流程建構器中使用清單
*   手動新增/移除聯絡人或設定條件

### 聯絡標籤：

*   標籤接觸點，方便快速識別
*   範例：#高潛力、#忠誠客戶、#已終止合約、#有待認證
*   以標籤篩選，快速找到相似接觸點
*   每個接觸點允許使用多個標籤

### 篩選與觀看次數：

*   **預設檢視** - 由管理員建立，適用於所有團隊成員
*   **個人檢視** - 為你儲存的自訂篩選器
*   依聯絡人屬性篩選：「顯示擁有50+員工的科技公司」
*   儲存篩選器以備未來使用

### 左側區域：

*   聯絡方式（姓名、電子郵件、電話）
*   所有聯絡屬性（預設與自訂）
*   聯絡人擁有者（指派團隊成員）

### 中間部分 - 四個分頁：

**1.活動紀錄**

*   所有與接觸相關的行為（過去6個月）
*   發送/接收的訊息
*   狀態變更
*   互動時間軸

**2.協作**

*   相關的自訂物件（訂單、成員身份等）
*   快速存取交易歷史
*   相關紀錄連結

**3.備註**

*   團隊可看內部筆記
*   關於聯絡人的討論
*   無客戶參與的協作

\*\*4.媒體

*   對話中的共享檔案與圖片
*   發票、報價、合約交換
*   所有附件依日期排列

### 右側區域：

*   聯絡標籤（可見標籤）
*   聯絡人名單（哪些分段包含此聯絡人）
*   快速操作（通話、電子郵件等）

當你在對話中，你可以在**不離開收件匣的情況下**取得聯絡資訊：

### 聯絡資訊面板：

*   在對話中點擊資訊圖示
*   查看聯絡人完整檔案
*   參見互動歷史
*   查看相關紀錄（訂單、票券）
*   存取所有聯絡屬性
*   加入內部註解
*   更新標籤

### 這使：

*   無需情境切換的個人化
*   快速存取客戶歷史
*   即時資訊以提升服務品質
*   對話中的資料準確性

### 廣播宣傳與外展

了解如何向客戶群發送廣播訊息

廣播是一種**批量訊息功能**，讓你能將相同訊息（或個人化版本）傳送給特定群組的訊息管道。

**主要差異：** 廣播是企業向客戶發送的單向外發訊息，與雙向的收件匣對話不同。

### 支援頻道：

*   WhatsApp
*   Facebook Messenger
*   微信
*   （更多頻道擴展中）

### 行銷與促銷：

*   「我們的黑色星期五特賣今天開始——享有五折優惠！」
*   季節性優惠（節慶特惠、清倉特賣）
*   新產品發表
*   閃電優惠與限時優惠

### 電子商務：

*   **棄置購物車重啟：**「您將\[商品\]留在購物車中 - 完成您的訂單」
*   **補貨通知：**「您想要的\[產品\]已補貨」
*   針對常客的特別優惠
*   組合建議

### 潛在客戶培育與銷售：

*   滴灌活動給潛在客戶
*   個人化房產推薦（房地產）
*   活動邀請
*   特別VIP優惠

### 客服與最新消息：

*   系統維護通知
*   訂單出貨更新
*   預約確認與提醒
*   退貨/換換通知啟動

### 留客與回頭：

*   針對非活躍客戶的「我們想念你」活動
*   忠誠獎勵與福利提醒
*   獨家訂閱者內容
*   對流失客戶的回購優惠

### 逐步流程：

**步驟1：存取廣播模組**

*   在主導航中點擊廣播
*   儀表板顯示過去的活動與績效

**步驟2：建立新活動**

*   點擊「建立新廣播」
*   選擇通訊頻道（WhatsApp、Facebook、微信）

**步驟3：設定基礎功能**

*   為活動命名（例如「黑色星期五特賣 2025」）
*   選擇播出時間：立即發送（即時）或排程未來日期/時間

**步驟4：選擇受眾**

*   選擇目標接觸點：
*   **聯絡人名單：** 選擇預先建構的清單（例如「VIP 客戶」）
*   **條件：** 建立自訂條件（例如「所有來自美國的高級訂閱者」）
*   注意：多個名單中的聯絡人只會收到一次訊息

**步驟5：建立訊息內容**

*   選擇訊息類型：
*   **範本（WhatsApp）:** 使用預先核准的範本（冷場外展必備）
*   **手動訊息：** 撰寫自訂訊息（針對現有客戶，24小時內）

**步驟6：新增個人化（可選）**

*   利用接觸屬性中的變數
*   範例：「嗨 \[名字\]，您的\[訂閱方案\]方案將於\[到期日\]到期」

**步驟7：發表前審閱**

*   將預覽寄給自己以檢查外觀
*   驗證觀眾數量
*   確認排程

**步驟八：發佈活動**

*   點擊「評論並發佈」
*   最終檢查設定
*   點擊「發佈」以發送

### WhatsApp 合規：

**冷接觸（首次接觸客戶）:**

*   必須使用預先核准的範本訊息
*   範本可包含附件
*   不能是自由形式的對話（僅限單向對話）
*   必須遵守 WhatsApp 的內容指引（禁止垃圾訊息、誤導資訊）

**熱衷顧客（24小時內訊息）:**

*   能傳送更靈活的訊息內容
*   訊息格式上的更多自由度

### 其他頻道：

*   **Facebook/Instagram：** 較寬鬆但仍避免垃圾訊息類內容
*   **微信：** 遵循騰訊指引

### 最佳實務：

*   僅向選擇加入的用戶廣播
*   包含清除取消訂閱選項
*   避免過高頻率（除非高度相關，否則不每日）
*   尊重顧客偏好與時機
*   遵守當地法規（GDPR、CCPA 等）

### 可用指標：

*   **已發送** - 已發送訊息總數
*   **已送達** - 成功送達收件人
*   **已閱讀/檢視** - 客戶已開啟訊息
*   **已回覆** - 客戶回覆（在寄出後3天內計入）
*   **失敗** - 訊息無法送達（顯示原因）
*   **退回率** - 未完成投遞的百分比
*   **讀取率** - 已送達訊息被開啟的百分比
*   **回覆率** - 回覆接收率

### 存取分析：

1.  進入廣播模組
2.  點擊已完成的活動
3.  點擊「分析」標籤
4.  查看指標儀表板
5.  匯出資料為 CSV

### 如何提升表現：

*   監控回覆率（表示相關性）
*   檢查失敗原因（修正交付問題）
*   比較不同活動的閱讀率（主題與時間點很重要）
*   A/B 測試訊息（分段受眾，發送變體）
*   分析哪些接觸區段反應最佳

###廣播狀態：

*   **草稿** - 已儲存但未發送（可隨時編輯）
*   **排程中** - 排隊等待未來發送（可於排定時間前編輯）
*   **發送中** - 目前正在發送
*   **已發送** - 所有已送達的訊息
*   **暫停** - 傳送中途停止（可繼續或刪除）

### 可用行動：

*   **編輯** - 更改名稱、訊息、受眾（僅限草稿/排程）
*   **複製** - 將現有活動複製為範本
*   **取消** - 停止預定播出
*   **暫停** - 暫停發送廣播
*   **刪除** - 移除活動

### 儀表板設置：

*   依名稱搜尋活動
*   依日期、狀態、績效排序
*   依通道過濾
*   批量行動（刪除多個廣播活動）

### 分析與績效追蹤

了解更多對話與轉換分析

SleekFlow 有 **兩個主要的分析儀表板**：

### 1.會話分析

*   追蹤客戶互動與團隊效率
*   衡量反應時間、解決率、工作負載
*   顯示對話數量與互動程度

### 2.轉換分析

*   追蹤由對話驅動的業務成果
*   衡量對話帶來的成果（銷售、預訂、註冊）
*   顯示哪些頻道/團隊推動轉換

兩個儀表板都可以**自訂和匯出**。

對話分析儀表追蹤三大主要領域：

### 對話量與互動度：

*   **總對話數** - 發生了多少次客戶對話
*   **活躍對話** - 目前進行中的對話
*   **已發送的訊息** - 您的團隊發出的訊息
*   **收到的訊息** - 來自客戶的訊息
*   **訊息失敗** - 送達失敗（需排除故障）

### 反應與解析度效率：

*   **平均回覆時間** - 你的團隊回覆時間
*   **平均首次回覆時間** - 首次回應速度（對滿意度至關重要）
*   **平均解決時間** - 問題解決所需的時間
*   **新詢問** - 新客戶問題陸續來襲
*   **新聯絡人** - 新客戶進入您的系統

### 廣播與訊息表現：

*   **送達率** - 訊息成功送達的百分比
*   **退票率** - 未完成配送的百分比
*   **閱讀率** - 客戶閱讀訊息的百分比
*   **回覆率** - 收到回覆訊息的百分比

1.  **辨識尖峰時段：** 大多數對話何時進行？人力方面的影響？
2.  **優化回應時間：** 你的團隊回應夠快嗎？
3.  **找出瓶頸：** 哪些團隊/管道遇到困難？
4.  **衡量客服表現：** 哪些客服最快/品質最高？
5.  **設定目標：**「我們的目標是 <30 min first response time"
6.  **追蹤改進：** 監控變動（招聘、培訓）是否能改善指標

**問題：** 如果客戶在非營業時間傳訊息，回應時間指標看起來會更差。

**解決方案：** 在 \*\* 公司設定→ 工作時間 \*\* 設定你的團隊工作時間。

**結果：** 指標排除非工作時間，提供準確的團隊表現。

### 範例：

*   未設定工作時間：平均回應時間 = 6 小時（含夜間）
*   設定工作時間（上午9點至下午6點）：平均回應時間 = 45分鐘（僅限工作時間內）

轉化分析追蹤**對話實際產生的成果**——銷售、預約、潛在客戶註冊等。

### 為什麼重要：

*   證明客戶服務與行銷努力的投資報酬率 (ROI)
*   顯示哪些頻道/團隊帶來收入
*   識別觸發轉化的因素
*   有助於優化支出與成效

### 範例：

*   你的 WhatsApp 團隊每月處理 1,000 則訊息
*   50 個潛在客戶進行購買
*   轉換率 = 5%
*   你可以追蹤並改進這個指標

### 兩步驟流程：

**步驟1：定義轉化事件**

*   前往設定→聯絡人與數據→轉化分析
*   點擊「建立轉化追蹤事件」
*   定義什麼算是轉換：
*   「購買」- 顧客購買產品
*   「預約」- 客戶預約
*   「潛在客戶註冊」- 客戶輸入電子郵件
*   「產品下載」- 客戶下載資源
*   為您的企業打造客製化活動

**步驟2：在Flow Builder 中記錄轉化日誌**

*   在 Flow Builder 中新增「日誌事件動作」節點
*   指定發生的轉換事件
*   連接觸發器（客戶回覆、交易完成、表單提交等）

### 範例：

*   如果客戶購買產品，則記錄事件動作「購買」
*   如果客戶預約，則記錄事件動作「預約」

### 轉化率：

*   促成轉化的對話百分比
*   範例：50 次轉換 / 1,000 次對話 = 5% 轉換率
*   協助識別客戶旅程中的摩擦點

### 事件劃分的總轉化數：

*   各類型轉化的細分
*   哪一種最常發生？
*   哪些類型價值最高？

### 按頻道轉換：

*   哪個訊息平台轉換率最高？（WhatsApp vs. Instagram vs. Facebook）
*   告知行銷重點所在

### 各隊轉化：

*   哪支團隊/經紀人轉換效果最好？
*   識別培訓機會
*   對頂尖表現者的表彰

### 轉化趨勢：

*   轉化率隨時間的趨勢如何？
*   是改善還是衰退？
*   是什麼變化導致了變動？

### 自訂選項：

1.  **選擇時間範圍** - 過去7天、30天、90天、自訂範圍
2.  **選擇檢視類型** - 可選擇不同的儀表板配置
3.  **選擇分段** - 最多可依據2分段進行特定分析篩選

*   範例：「WhatsApp 頻道」+「銷售團隊」
*   僅顯示符合兩個過濾器的資料

1.  \*\* 過濾器應用：\*\*

*   依頻道分類（WhatsApp、Instagram、Facebook、SMS 等）
*   依團隊（銷售、支援、行銷等）
*   依代理人（特定團隊成員）
*   依聯絡人資料（VIP 身份、地區等）

### 匯出與分享：

*   匯出資料為 CSV
*   匯入到 Excel 進行進一步分析
*   與利害關係人分享報告
*   追蹤隨時間的改進

### 整合與第三方連接

了解如何將 SleekFlow 與外部系統連接

整合創造**無縫生態系統**：

### 好處：

*   不再手動輸入資料
*   自動同步客戶資料
*   根據外部事件觸發工作流程
*   存取 SleekFlow 內其他平台的資料
*   建立統一的客戶視圖
*   自動化業務流程

### 常見整合情境：

*   Shopify 商店 → 訂單歷史自動同步至 SleekFlow
*   潛在客戶輸入您的表單→自動加入 SleekFlow 聯絡人
*   銷售代表在 SleekFlow →自動更新 CRM 機會中篩選潛在客戶
*   支援單完成後→自動觸發滿意度調查解決
*   新 Shopify 訂單 → 透過 WhatsApp 自動發送運送更新

Shopify 整合功能可實現：

*   **訂單歷史同步** - 所有客戶訂單在聯絡面板中可見
*   **棄置購物車追蹤** - 查看客戶未完成的購物車
*   **產品目錄** - 傳送產品連結與推薦
*   **自動化流程** - 在訂單事件（購買、出貨、交付）觸發訊息

### 設置：

1.  前往設定→整合
2.  搜尋「Shopify」
3.  點擊「連接」
4.  授權 SleekFlow 存取您的 Shopify 商店
5.  選擇要同步的資料（訂單、顧客、產品）
6.  映射完成 - 資料自動同步

### 結果：

*   在對話中，你可以看到顧客的 Shopify 訂單紀錄
*   能引用特定產品
*   自動訂單狀態更新訊息
*   重啟棄置購物車營銷活動

*   **Shopify 與 VTEX** - 直接整合（最受歡迎）
*   **自訂電子商務** - 透過 Zapier 或 API 連接

至於其他平台，可以使用 Zapier 連接（更多細節見 Zapier 整合部分）。

Salesforce 整合可實現：

*   **雙向聯絡人同步** - 同步兩個平台的聯絡人
*   **潛在客戶管理** - 在 SleekFlow 查看Salesforce 的潛在客戶
*   **機會追蹤** - 在對話頁面查看銷售管道資料
*   **並排檢視** - 客戶資料+對話在同一螢幕內
*   **自動同步** - 資料自動更新

### 設置：

1.  前往設定→整合
2.  搜尋「Salesforce」
3.  點擊「連接」
4.  使用 Salesforce 憑證授權
5.  將 SleekFlow 欄位映射到 Salesforce 欄位
6.  啟用雙向同步

### 結果：

*   Salesforce 潛在客戶出現在 SleekFlow 聯絡人中
*   SleekFlow 更新同步回 Salesforce
*   客服人員在對話中看到客戶的情况
*   無重複資料輸入

### 選項：

**1.直接接駁（如有）**

*   HubSpot、Pipedrive 等
*   遵循類似 Salesforce 的流程

**2.Zapier（通用自動化）**

*   連接 SleekFlow 至 5,000+ 應用程式
*   更多詳情請見 Zapier 章節

**3.API（自訂整合）**

*   需要技術團隊
*   建立與系統的客製化整合

Zapier 是 **自動化中介軟體**，將 SleekFlow 連接到 5,000+ 個商業應用程式，無需編碼。

### 運作方式：

1.  建立「Zap」（自動化）
2.  選擇觸發條件：「當 X 發生在 SleekFlow 時，再在另一個應用程式執行 Y」
3.  配置整合
4.  自動運行

### Zap 範例：

*   「廣播發送時，分析工具中記錄事件」
*   「當工單解決時，發送 Slack 通知」
*   「當自訂物件建立時，請通知 Asana 專案」

### 可透過 Zapier 連接的應用程式：

*   Slack（通知、警示）
*   Gmail（電子郵件整合）
*   行事曆應用程式（同步排程）
*   專案管理（Asana、Monday、Jira）
*   會計（QuickBooks、Xero）
*   電子郵件行銷（Mailchimp、ConvertKit）
*   數百款其他程式

### 設置：

1.  前往 Zapier.com
2.  建立帳號
3.  點擊「Make a zap」
4.  選擇觸發應用程式：SleekFlow
5.  選擇觸發條件：哪個 SleekFlow 事件？
6.  選擇動作應用程式：資料要傳送到哪裡？
7.  配置場域映射
8.  測試與啟動

\*\*是的，為技術團隊而設。\*\* ### SleekFlow API 提供： - 提取聯絡人與通話資料 - 以程式化方式建立/更新聯絡人 - 觸發自動流程 - 記錄自訂事件 - 建置自訂應用程式 ### 何時使用 API： - Zapier 無法提供自訂整合 - 高容量資料同步 - 複雜的商業邏輯 - 你有一個開發團隊 ### 資源： - API 文件： [developers.facebook.com/docs/whatsapp/](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/) （針對 WhatsApp 的具體資料） - SleekFlow 開發者文件（聯絡支援） - API 金鑰 → 設定中的 API（用於技術實作）

**是的，用於 AI 代理知識庫。**

### 支援的 AI 訓練檔案類型：

*   Google 文件（公司政策、常見問題、指南）
*   Google 試算表（價格表、產品目錄、庫存）
*   PDF 檔案（產品指南、政策）
*   Excel/CSV 檔案（資料清單）
*   文字檔案（政策、指引）

### 如何使用：

1.  在 Google 文件/試算表中準備文件或上傳檔案
2.  進入 AI 代理設定
3.  點擊「匯入資料來源」
4.  選擇「Google 文件」或「Google 試算表」
5.  選擇特定檔案
6.  系統訓練 AI 以這些內容為基礎
7.  AI 會自動學習並適應檔案更新

### 範例：

*   上傳您的 Google 試算表，→ AI 提供準確報價
*   上傳 Google 文件及常見問題→ AI 回答常見問題
*   更新檔案→ AI 自動學習新資訊

### 收費方案

適合所有規模的企業

SleekFlow 提供**4個方案等級**：

1.  **免費** - 小型企業的入門計畫
2.  **專業** - 擁有先進功能助團隊成長
3.  **進階** - 企業級，並有優先支援
4.  **企業/客製化** - 為大型組織量身打造的解決方案

### 價格依次有所不同：

*   特選功能
*   團隊成員人數
*   聯絡人限額
*   訊息渠道複雜度
*   支援層級

請聯絡我們的銷售團隊，獲取最新價格及客製化報價。

\### 費用包括兩個部分： \*\*1.SleekFlow 訂閱：\*\* - 起始價格：\*\*USD 79/月\*\* - 高級方案（年費）：\*\*USD 299/月\*\*（最受歡迎） - 包含彈性的額外人數計畫 \*\*2.WhatsApp 訊息費用：\*\* - 按對話收費（非按訊息計費） - 對話 = 從第一則商務訊息起24小時會話 - 費率因客戶國家而異 - 企業發起與客戶發起費率不同 ### 估算 WhatsApp 費用： 使用我們的免費 [WhatsApp 價格計算器](/whatsapp-pricing-calculator) ### 範例計算： - 2,000 名客戶 - 每位客戶每月平均有2次對話 - 美國客戶（較低成本）與國際客戶（較高成本） - 使用計算機取得精確估算

SleekFlow 提供**無限聯絡人儲存**，適用於任何方案。限制是針對**每月活躍聯絡人**。

每月活躍聯絡人是指你在每個帳單週期中主動互動的聯絡人。

### 聯絡人未「活躍」的例子：

*   接收你單向廣播但未回應或互動的聯絡人
*   僅儲存在資料庫中的聯絡人（例如手動新增、匯入或從 CRM 同步）

### 每個方案每月可用的活躍聯絡人：

*   **免費方案：** 每月50個活躍聯絡人
*   **Pro AI：** 每月活躍聯絡人數 2,000
*   **高級AI：** 每月活躍聯絡人數達12,000
*   **企業級：** 自訂每月活躍聯絡人數量

除了免費方案外，所有 SleekFlow 方案都附帶**無限廣播訊息**。受合理使用條款約束。

### 標準付款：

*   所有主要信用卡透過**Stripe**（認可支付閘道）發放
*   Visa、Mastercard、American Express、Discover 等。
*   安全且符合 PCI 標準的處理

### 企業付款（發票 > $10,000美元）：

*   電匯
*   ACH 轉帳
*   支票支付
*   其他安排方法

請聯絡我們的銷售團隊，了解企業帳單選項。

**是的，完全靈活。**

### 取消條款：

*   隨時取消且無取消費費
*   提前終止無罰款
*   計劃於下一次續約日停止續約
*   你隨時可以重新啟動

### 你的資料：

*   所有儲存資料在三個月內被抹除
*   或可請求立即刪除
*   取消後資料無法存取
*   刪除後無法恢復資料

\*\* 建議：\*\* 取消前請匯出重要資料。

### 支援與入門 (Onboarding)

了解入門協助與支援選項

入門支援取決於您的計畫：

### 免費入門支援（所有計畫皆可）：

*   提供幫助中心文章
*   影片教學
*   自助設定指南

### 包含入門支援服務（年度方案 - Pro 與 Premium）：

對於每年計費的 Pro 和 Premium 方案，您將獲得：

**1\. WhatsApp Business API 設定指引**

*   官方 API 應用的專家協助
*   Meta 審核流程導航

**2\. SleekFlow Account Configuration**

*   團隊設置與權限
*   通道整合協助
*   聯絡匯入與組織

**3\. Facebook 商業驗證**

*   Meta 驗證指引
*   文件準備協助

**4\. 一小時專屬使用者訓練**

*   與 SleekFlow 專家的即時訓練
*   你的團隊成員學習平台
*   問答與客製化指引

**是的，我們提供聊天機器人與自動化設定支援計畫。**

### 包含內容：

*   專屬入門教學團隊
*   **客製化工作流程** - 打造你專屬的自動化
*   **員工權限** - 設定團隊存取層級
*   **客戶流程** - 設計客戶體驗流程
*   **自動化規則** - 建立複雜的邏輯與觸發系統

### 何時使用：

*   建立您的第一個自動化流程
*   複雜的工作流程需求
*   確保最佳的實施
*   為您的產業客製化

**價格：** 聯絡銷售部門了解方案詳情

優先支援是我們**最高級別的技術支援**。

### 你得到什麼：

*   **專屬升級管道** - 直接聯繫高階支援團隊
*   **快速回應時間** - 保證2-3小時回應
*   **支援時間：** 10am-7pm UTC/GMT+8，週一至週五
*   **解決方式：** 服務單(Ticket) 或直接訊息
*   **查詢優先順序** - 你的問題先處理
*   **第三方支援**\- 整合設定指引
*   **僅提供：** 年度計費

### 何時使用：

*   影響企業的關鍵議題
*   複雜技術問題
*   緊急問題或升級事件

### 未包含於：

*   月費方案（需每年計費）
*   入門計畫（需升級）

所有計畫包括：

*   電子郵件支援
*   幫助中心存取權
*   社群論壇（如有）
*   自助資源

回應時間會依議題優先順序而異。

### 資料、安全與合規性

了解資料保護、安全與合規

### 支付安全性：

*   所有信用卡資料均經由 **Stripe**（經認證且符合 PCI 標準的支付處理商）處理
*   SleekFlow 不儲存信用卡資料
*   所有交易採用業界標準加密

### 資料儲存：

*   所有客戶資料在傳輸及靜止狀態下加密
*   安全的雲端基礎設施
*   定期安全稽核
*   備用系統就位

### 存取控制：

*   基於角色的權限（管理員、團隊管理員、員工角色）
*   需密碼保護
*   可選的雙重驗證
*   稽核日誌追蹤所有資料存取

### 計畫啟動時：

*   所有對話、聯絡人及資料無限期儲存
*   備份系統維持資料可用性
*   提供聊天備份，供匯出

### 當計畫被取消時：

*   取消後3個月內資料被刪除
*   或可申請立即刪除
*   刪除後無法恢復
*   建議在取消前匯出資料

**是的，有多種匯出選項：**

*   **聯絡人匯出** - 以 CSV 格式下載聯絡人名單
*   **對話匯出** - 匯出聊天歷史
*   **報告匯出** - 下載分析文件以 CSV 格式
*   **批量作業** - 一次匯出多個項目

\*\* 建議：\*\* 定期匯出重要資料以作備份。

### GDPR 合規：

*   客戶資料處理符合 GDPR 要求
*   可用的資料處理協議
*   尊重刪除權
*   支援資料可攜性

### 其他標準：

*   WhatsApp 合規（所有整合皆遵循 Meta 指引）
*   區域資料駐留（資料存放於適當區域）
*   安全最佳實務（持續進行中）

### 關於合規問題：

請聯絡我們的銷售或法律團隊：

*   資料處理協議（DPA）
*   安全文件
*   合規認證
*   產業特定需求（醫療保健、金融等）

### 你的責任：

*   審查第三方隱私政策
*   確保遵守您的資料協議
*   管理資料共享偏好

### SleekFlow 的角色：

*   促進安全資料傳輸
*   在可能的情況下提供 OAuth 認證
*   符合整合資料處理要求

### 與 Zapier、Shopify、Salesforce 等平台的資料共享：

*   資料傳輸透過安全 API 進行
*   檢視各服務的隱私政策
*   你控制哪些資料被分享
*   可隨時在設定中撤銷存取權

### 1\. 有效密碼

*   使用獨特且複雜的密碼
*   絕不分享登入憑證
*   考慮密碼管理器

### 2.雙重驗證（若有）

*   啟用管理員帳號的多重身份驗證（MFA）
*   增加額外安全保護

### 3.基於角色的存取控制

*   不要讓所有使用者都擁有管理員權限
*   指派適當的權限
*   定期審查

### 4.定期備份

*   定期匯出重要資料
*   安全儲存備份
*   測試資料還原流程

### 5.監控存取日誌

*   檢視誰存取了什麼
*   尋找異常活動
*   舉報可疑行為

### 6.安全整合

*   定期檢視連接的應用程式
*   撤銷不再使用的應用程式存取權
*   使用 API 金鑰，權限要求極低

### 7.員工培訓

*   資料安全教育團隊
*   網路釣魚與社會工程意識提升
*   妥善處理客戶資料

## 受業界領袖的高評

| 4.5 顆星，滿分 5 顆星 |170+真實用戶為我們發聲

全面自動營商 實現倍數增長

立即免費試用 升級客戶體驗

[預約示範](/zh-hk/book-a-demo)[開始使用](https://app.sleekflow.io/zh-hk?screen_hint=signup)