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# Email Management

## AI 提升電郵回覆速度，增強客戶滿意度

_解決方案_

support@ 和 sales@ 這類共用郵箱，很快就會變得一團糟，無人負責、資訊散亂，更與銷售系統完全脫節。將電郵接入 SleekFlow 的全渠道收件箱，讓團隊在同一平台跟進所有渠道的客戶查詢與工單。

[免費開始](https://app.sleekflow.io/?screen_hint=signup)

[預約示範](/zh-hk/book-a-demo)

## 深受全球 B2C 品牌信賴

## 為高速運作的銷售與支援團隊而設

_應用場景_

### 抓住每一個商機，更快成交

再也不怕查詢流失。Agents 即時接收並回覆每封來郵，電郵、即時通訊、語音通話全部統一處理。每個客戶都有專人跟進，成交自然更快。

### 快速電郵支援，提升客戶滿意度

在同一平台統一管理電郵、網頁聊天、WhatsApp 及短訊，並保留過往對話、訂單與預訂的完整互動記錄。無需切換頁面查找背景資料，客戶亦無需重複說明情況。

### 一個介面，掌握全渠道收益

電郵、即時通訊、語音通話的銷售進展，全在同一個儀表板。精準預測業績、集中資源在高增長渠道，並針對成功對話指導團隊，提升成交率。

### 及早識別支援瓶頸，保護品牌聲譽

按客服人員、團隊或渠道，追蹤待處理工單、回覆時間與解決率。優化人手配置、制定更清晰的 SLA 目標，並以針對性培訓真正提升客戶滿意度。

## AI 電郵管理，團隊所需功能一應俱全

_功能_

### 全渠道，統一收件箱

電郵、聊天與通話整合於同一工作台，客服可分配對話、邀請同事協作，並跨渠道回覆，無需切換工具。

### 內部備註與提及

在對話中直接與團隊成員討論特定訊息，客戶不會看到內容。無需轉發，無需繁複的副本抄送，亦不會遺漏任何背景資訊。

### 電郵 CRM 整合

將 Salesforce、HubSpot 及 Zoho 的記錄同步至收件箱，隨時掌握完整客戶資訊，並自動將更新同步回原有數據庫。

### 自訂聯絡人欄位

每封電郵、訊息及通話均顯示於聯絡人資料旁的統一時間軸，讓客服隨時掌握每位客戶的偏好及歷史記錄。

### 工作流程自動化

自動建立工單、按主題分配及依 SLA 升級，並在電郵未獲回覆時自動轉為短訊提醒。減少人工分派，加快問題解決速度。

### 電郵分析

內建回應時間、解決率及郵件量熱力圖，透過單一儀表板比較電郵與其他所有渠道的表現。

## 電郵為個人通訊而設， SleekFlow 專為團隊協作而建。

_比較_

Gmail 與 Outlook 非常適合一對一電郵往來，但從未針對團隊實際管理 support@ 或 sales@ 等共用信箱的需求而設計。

|  | Gmail 協作收件箱 | Outlook 協作收件箱 | SleekFlow |
| --- | --- | --- | --- |
| 溝通渠道 |  |  |  |
| 責任歸屬與分配 | ❌  須手動點擊「分配」進行指派 | ❌<br>使用對話標記（如分類、標記）作為變通方法 | ✅ 按主題自動路由<br>✅ 輪詢分配<br>✅ 獨立登入並具備基於角色的權限控制<br>✅ 完整的操作記錄審計追蹤 |
| 內部備註 | ❌  須轉發、副本抄送或使用 Google Chat | ❌  須轉發、副本抄送或使用 Teams | ✅ 直接在郵件線程下方新增內嵌評論 |
| 團隊分析與報告 | ❌ | ❌ | ✅ 回應時間<br>✅ 解決率<br>✅ 郵件量熱力圖<br>✅ 熱門話題<br>✅ 客戶滿意度 (CSAT) |
| 自動化 | ⚠️<br>按發件人或關鍵詞自動打標籤、歸檔、轉發。 | ⚠️  自動化流程以移動郵件、設定分類及觸發基本審批。 | ✅ 由郵件發送、接收等事件觸發的視覺化工作流程建構器 |

[探索全渠道收件箱](/zh-hk/inbox)

## 只需 10 分鐘，以 AI 全面提升團隊的電郵管理效率

_開始使用_

[免費開始](https://app.sleekflow.io/?screen_hint=signup)

### 開啟 SleekFlow 免費試用

數分鐘即可完成註冊，無需信用卡，無需合約承諾 —— 將所有客戶渠道匯入同一收件箱，感受團隊效率的顯著提升。

### 獲取專屬品牌電郵地址

即時開始收發電郵。每個 SleekFlow 帳戶均附帶專屬電郵地址 —— 無需配置域名，無需提交 IT 工單。

### 連接 Outlook

一鍵連接，將現有企業電郵接入 SleekFlow，郵件線程、聯絡人及歷史記錄自動同步。

## SleekFlow 客戶成功案例

_客戶案例精選_

- **75% Enquiry-to-booking conversions** — [Solar Air-Conditioning & Electrical Services](/zh-hk/customer-stories/saces)
- **2 AI agents on WhatsApp** — [The Flash Pack](/zh-hk/customer-stories/theflashpack)
- **>50% MQL Growth** — [Bening's Clinic](/zh-hk/customer-stories/benings-clinic)
- **50% increase in service capacity without expanding the team** — [São Caetano Assessoria Contábil](/zh-hk/customer-stories/sao-caetano-assessoria-contabil)
- **50% 每年網店銷量穩定增長** — [精品](/zh-hk/customer-stories/animes-pro)
- **20% 以上發送訊息數量** — [蘭桂坊餐飲概念](/zh-hk/customer-stories/lkf-concepts)
- **2X SQL (Sales Qualified Lead) Meningkat** — [Vlife Medical](/zh-hk/customer-stories/vlife-medical-sleekflow)
- **96% faster response time** — [Infinity8](/zh-hk/customer-stories/infinity8)
- **40% 營運時間縮短** — [Loft Home](/zh-hk/customer-stories/loft-home)
- **30% reduction in the team’s operational workload** — [Clínica Lucas Miranda](/zh-hk/customer-stories/clinica-lucas-miranda)
- **+200% active conversation** — [Al Emad](/zh-hk/customer-stories/alemad-customer-story)
- **50% reduction in the service queue** — [Colégio Cognos](/zh-hk/customer-stories/colegio-cognos-customer-story)

## Frequently Asked Questions

### 我可以連接現有的 Microsoft 365 帳戶嗎？

可以。透過一鍵式 OAuth 授權即可將 Microsoft 365 連接至 SleekFlow——無需 IT 配置，無需共享密碼。完成連接後，團隊可直接在 SleekFlow 收件箱中使用客戶熟悉的電郵地址收發郵件。

### 連接後，我的歷史郵件將如何處理？

SleekFlow 將自動導入最近的 10,000 封郵件（從最新開始），並持續同步新郵件，不設數量上限。進度指示器顯示導入進度，雙向同步確保已讀／未讀、歸檔、刪除等操作在 SleekFlow 與原信箱之間保持一致，延遲不超過一分鐘。

### 連接後，我仍可以在 Outlook 中管理郵件嗎？

可以。SleekFlow 支援雙向同步——在 Outlook 中回覆、歸檔或標記為已讀，變更將在一分鐘內同步至 SleekFlow。團隊可使用最適合自身工作流程的工具，不會出現資料不同步的情況。

### 多位團隊成員可以同時處理同一郵件線程而不會互相衝突嗎？

可以。每位團隊成員使用獨立帳戶登入，對話分配給指定客服——因此不存在共享密碼的問題，亦無重複回覆的風險。同事之間可在線程內使用內部備註與 @提及 進行協作，相關內容始終保持私密，客戶不會看見。

### 我可以像在 SleekFlow 中自動化 WhatsApp 或短訊一樣自動化郵件嗎？

郵件觸發器與操作是 Flow Builder 的原生功能。可建立在郵件接收或發送時觸發的自動化流程，將發送郵件作為多步驟自動化的組成部分，並可選擇在當前線程中回覆或新建線程——所有功能均可與現有的 WhatsApp、短訊及聊天自動化並行使用。

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