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# VoIP calls

## 以 AI 處理通話：接聽更快，交接更聰明。

_解決方案_

你接聽電話，其餘交由 AI 處理。通話摘要、文字記錄與錄音都會記錄在客戶的對話及電郵歷史旁。無需額外通話工具，無需個人手機，亦無需共用固網電話。

[免費試用](https://app.sleekflow.io/?screen_hint=signup)

[預約示範](/zh-hk/book-a-demo)

## 深受全球 B2C 品牌信賴

## 通話不再隱形，客戶脈絡不再流失，個人電話號碼不再外洩。

_應用場景_

### 更快、更從容地解決支援來電

電話一響，客戶的 WhatsApp 對話、電郵來往及未結工單即時呈現。無需在分頁間手忙腳亂，也不用再問「可否再提供一次訂單號碼？」解決更快，個案升級更少。

### 更有溫度地跟進每一個潛在客戶

回撥潛在客戶時，對話記錄、CRM 資料及最近一封電郵回覆就在通話界面旁。無需切換分頁，無需拼湊背景資料。行動更快、思路更清晰，在客戶變冷之前拿下更多成交。

### 以實證指導團隊，而非憑直覺

將 AI 通話摘要、錄音及文字記錄與此前的對話和電郵一併查閱，讓你掌握完整背景。清楚看到交易在哪個環節開始流失，哪套話術真正奏效，以實證指導團隊，令業績預測更有把握。

### 隨時隨地保持聯繫

無論身在何處，都不錯過任何客戶來電。透過 SleekFlow 流動應用程式，你可以隨時隨地接聽、保護私人號碼，並將每通電話都記錄在客戶資料庫。

## 管理層掌握每通電話，團隊專注負責的個案

_功能_

### 智能通話分配

將來電轉接到正確的工作區、團隊或客服。電話一響，就已經有明確負責人。

### AI 通話摘要

自動為每通電話在客戶資訊中生成摘要。同事無需再問「上一通電話談了什麼？」即可接手。

### 錄音與文字記錄

審閱合規環節，用真實通話培訓新客服，幾秒鐘內快速瀏覽任何對話。

### 網頁與流動裝置通話

在辦公桌前用網頁應用程式 (Web App) 處理通話，或在其他任何地方用 iOS 和 Android 流動應用程式接聽。相同的客戶資訊，相同的用戶存取權限。

### 通話轉接記錄

清楚追蹤誰接聽、誰轉接、最終由誰完成處理。管理層可憑完整脈絡進行指導、覆核升級個案及跟進客戶。

### 通話分析（即將推出）

追蹤通話量、每位客服處理的通話數、未接來電率及平均通話時長。找出生產力下降及成本上升的位置。

## 開通通話，就如接聽來電一樣簡單

_開始使用_

[預約示範](/zh-hk/book-a-demo)

### 自攜 Twilio 號碼

已經有 Twilio 帳戶？將你的號碼連接至 SleekFlow，即可啟用通話功能。SMS、MMS 及通話全部共用同一個號碼。

### 從 SleekFlow 購買 VoIP 號碼

在 SleekFlow 內選擇香港號碼。新加坡及更多市場即將陸續開放。

### 在全渠道收件箱中運行語音通話

一個錢包、一張帳單，每通電話都與 WhatsApp、對話和電郵一起呈現在一個客戶資料庫。完整的全渠道收件箱，終於加入了語音通話。

## SleekFlow 客戶成功案例

_客戶案例精選_

- **75% Enquiry-to-booking conversions** — [Solar Air-Conditioning & Electrical Services](/zh-hk/customer-stories/saces)
- **2 AI agents on WhatsApp** — [The Flash Pack](/zh-hk/customer-stories/theflashpack)
- **>50% MQL Growth** — [Bening's Clinic](/zh-hk/customer-stories/benings-clinic)
- **50% increase in service capacity without expanding the team** — [São Caetano Assessoria Contábil](/zh-hk/customer-stories/sao-caetano-assessoria-contabil)
- **50% 每年網店銷量穩定增長** — [精品](/zh-hk/customer-stories/animes-pro)
- **20% 以上發送訊息數量** — [蘭桂坊餐飲概念](/zh-hk/customer-stories/lkf-concepts)
- **2X SQL (Sales Qualified Lead) Meningkat** — [Vlife Medical](/zh-hk/customer-stories/vlife-medical-sleekflow)
- **96% faster response time** — [Infinity8](/zh-hk/customer-stories/infinity8)
- **40% 營運時間縮短** — [Loft Home](/zh-hk/customer-stories/loft-home)
- **30% reduction in the team’s operational workload** — [Clínica Lucas Miranda](/zh-hk/customer-stories/clinica-lucas-miranda)
- **+200% active conversation** — [Al Emad](/zh-hk/customer-stories/alemad-customer-story)
- **50% reduction in the service queue** — [Colégio Cognos](/zh-hk/customer-stories/colegio-cognos-customer-story)

## 常見問題

### SleekFlow Voice 是 VoIP 系統嗎？

是的。SleekFlow Voice 是基於雲端的 VoIP —— 通話透過 Twilio 的基礎設施經由互聯網進行，而非傳統電話線路。你可以在 SleekFlow 內購買號碼，或接入已有的 Twilio 號碼。

### 我需要另開 Twilio 帳戶嗎？

不需要。你可以直接在 SleekFlow 內購買新號碼，無需自行設置 Twilio，目前已支援美國及香港。如果你已有 Twilio 號碼，不論身處哪個國家/地區，都可以將其接入 SleekFlow。

### 我可以在哪些國家/地區取得電話號碼？

美國及香港號碼在推出時即可使用。新加坡將緊隨其後，馬來西亞、印尼、巴西和阿聯酋亦在籌備中，視乎當地牌照而定。如果你需要特定市場，請與我們聯絡，我們會告訴你該國家/地區的進度。

### 我的團隊可以在流動裝置接聽電話嗎？

可以。SleekFlow 流動應用程式配有撥號盤、來電通知、通話中控制（靜音、保留、轉接、錄音）以及完整的通話記錄。每通電話都會進入與網頁通話相同的客戶資訊，並帶有相同的錄音和 AI 摘要。

### 語音通話如何收費？

語音通話與你的訊息共用同一個 SMS 與 Voice 錢包。費用按 Twilio 費率以分鐘計，從你的錢包餘額中扣除。你可以在帳單中查看用量明細，並匯出為 CSV。

### SleekFlow 支援 IVR、留言信箱或來電排隊嗎？

暂時不支援。SleekFlow Voice 專為在統一收件箱中處理通話的團隊打造，每通電話都配有智能分派和 AI 摘要。如果 IVR 選單、留言信箱或排隊音樂對你的團隊至關重要，請與我們聯絡，我們很想了解你會如何使用它們。

### 通話錄音和文字記錄資料安全嗎？

安全。錄音、文字記錄和 AI 摘要與你其餘的 SleekFlow 資料儲存在同一基礎設施上，採用相同的存取控制和權限。你可以設定錄音是自動開啟，或由客服按個別通話手動開關。

### 我可以使用自己的 SIP 中繼或電信商（BYOC）嗎？

暂時不支援。所有號碼均透過 Twilio 運行。如果 SIP 或 BYOC 是你部署的硬性要求，請與我們聯絡。

### SleekFlow 支援 WhatsApp Business 通話嗎？

暂時不支援。SleekFlow Voice 透過 Twilio 處理標準電話通話，與 WhatsApp 相互獨立。客戶仍可透過 WhatsApp 向你發送訊息，並撥打你的 Twilio 號碼進行通話。如果 WhatsApp Business 通話對你的團隊很重要，請與我們聯絡。

## 用 SleekFlow自動化你的增長

[預約示範](/zh-hk/book-a-demo) · [免費試用](https://app.sleekflow.io/?screen_hint=signup)