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中國坐擁逾14億人口,當中過一半人民使用微信(WeChat)。 微信自2011年推出以來,從簡單的即時通訊軟件演變成涵蓋衣食住行的超級應用程序(SuperApp)。 

微信用戶平均每月使用時間為1967分鐘,即多於30小時,每天則約三分之一的時間在傳訊息、語音、視頻通話、發紅包、付帳、叫外賣、玩遊戲、租酒店、預約計程車、訂機票……WeChat在手,應有盡有。內地更有媒體稱這個現象為「一支App治萬民」。

矽谷創投公司Andreessen Horowitz的合夥人陳梅陵(Connie Chan)曾這樣評論微信:

「Facebook和WhatsApp都以其網路上每日和每月的活躍用戶數來衡量成長,但微信更關注它有多切合用戶每日、甚至每小時的需求,關注用戶是否離不開微信。這是商道的差別。微信的重心不是建立世界最大的社群網絡,反之,它專注打造一種行動生活風格。它的目標是照顧到用戶生活的每個面向,跟社交無關的也不放過。」

微信公眾號為企業提供絕佳機會去:

  • 吸引和留住潛在客戶
  • 傳播品牌文化和企業資訊
  • 營銷產品和客戶服務
  • 發展電子商戶

因此,如果你對中國市場和微信商戶感興趣,這篇文章將是你的完美微信使用指南。

微信公眾號是什麼?

微信的功能涵蓋Facebook、WhatsApp、Twitter、Apple Pay、Venmo、Tinder、Flipboard、銀行App和App Store。簡單而言,微信集成所有個體App於一身。

就像WhatsApp與WhatsApp Business一樣,微信可分為:

  • 普通消費者帳戶
  • 用於業務用途的公眾號 

企業公眾號平台可分為四類:

  • 訂閱號(Subscription Accounts)
  • 服務號(Service)
  • 企業微信(WeChat Work)
  • 小程序

根據騰訊客服註冊說明

1 如果想簡單的發送消息,達到宣傳效果,建議選擇訂閱號。

2 如果想用公眾號獲得更多的功能,例如開通微信支付,建議可以選擇服務號。

3. 如果想聘請管理內部企業員工,團隊,對內使用,可申請企業微信。

這四個類型公眾號有什麼不同?

  1. 訂閱號(Subscription Accounts)

訂閱號分為通過微信認證和未通過微信認證,認證訂閱號比沒有通過認證的排名靠前,便於用戶搜索。

主要功能:傳達資訊,類似報紙雜誌,提供新聞信息或娛樂趣事

適用人群:個人、媒體、企業、政府或其他組織,需要不斷發佈內容與大眾互動

優點:1天可群發1條消息,靈活性高,適合推廣信息;有自定義菜單並且擁有模糊查詢

與Facebook和Instagram不同,所有微信上的帖子都是按時間順序分開的,而Facebook和Instagram上的帖子都是按內部算法排序的。

缺點:所有更新直接進入用戶的訂閱文件夾,沒有推送功能,訂閱用戶不會收到即時發送消息提醒;功能性較弱,能調用的接口較少

  1. 服務號(Service)

服務好也可分為認證服務號與未認證服務號,只有公司才能申請和進行認證。

主要功能:強大的業務服務與用戶管理能力,主要偏向服務類交互(功能類似12315,114,銀行,提供綁定信息,服務交互的)

適用人群:媒體、企業、政府或其他組織(例如航空公司,郵輪公司和酒店)

優點:有推送功能,用戶會在會話消息列表收到即時提醒,曝光率高;有高級接口功能,可對接客服、微信小店等;可開通微信支付功能

缺點:1個月(按自然月)內只可群發4條消息,每次可發佈1-6篇文章;推送消息直接顯示會話列表,易被取消關注。

相比起訂閱號,服務號可以讓企業有更多銷售和客戶服務功能,例如API集成、CRM,以及開設微信商店和付款。你可以集成功能,然後在線處理預約、簽到和客戶後援所有操作。

服務號和訂閱號的區別,哪個更適合你?

訂閱號適合個人及企業註冊,每天都可推送消息,如果是以內容宣傳為主或者做自媒體,建議選擇訂閱號;

服務號適合企業和組織註冊作商品銷售。如果你功能需求較多、發佈內容不多,服務號更適合你,因為你後續可認證再申請微信支付商戶,享受在線支付功能。

  1. 微信企業(WeChat Work)

企業微信主要用於內部通信和管理,類似於Slack等工作場所應用程序, 可使用功能如內部聊天室、視頻會議和共享文件,不適用於市場營銷。

企業微信的用戶必須由內部人員驗證才能使用。因此如果你只是想管理內部企業員工、團隊溝通等,你應該申請企業號;

    4. 小程序

小程序適合有線下商店的服務型企業和組織,用以接軌線上線下客戶服務,也適合查詢公共事務、點餐、掛號預約等程式使用。

主要優勢: 用戶無需下載即可使用程式服務;輕易對接其他功能,快速開發和迭代

有興趣申請微信公眾號,但不知從何入手?

已驗證的微信公眾號是會收取註冊費的。你可以選擇像SleekFlow這樣的公司來幫你處理申請。不過,如果你覺得自己能勝任這項工作,只需進行以下步驟:

第一步:創建微信公眾號

創建帳戶並非難事。 你只需要訪問微信公眾號平台頁面,然後單擊頂部的「立即註冊」。

  • 選擇公眾號類型

我們建議你開設服務賬戶,這樣既能提供客戶支援,又能向他們傳遞營銷信息,兩全其美。

  • 創建用戶帳號

你需要要提供一封電子郵件, 然後微信會發送給你一個驗證碼,通過便能進行下一步。

  • 選擇你來自的國家

從拉列表中選擇你的來自的國家。

然後你需要確認要註冊的帳戶類型。 點擊「選擇並繼續」。

接下來,你需要提交業務信息以進行驗證。

註冊帳戶所需的文件會因應帳戶創建為大陸公司還是海外公司而不同。

你需要提供將操作微信公眾號的人,以及擁有公眾號的公司的識別信息,包括:

  • 貴公司的正式註冊名稱
  • 註冊號碼
  • 帳戶運營商的名稱
  • 手機號碼
  • 護照ID號
  • 帳戶名稱

填寫所有必需的信息後,你將需要創建帳戶名。這將成為你的微信帳戶ID,因此請慎重考慮! 確定帳戶名稱後,你需要為帳戶寫一個簡短的說明。

恭喜你成功創建微信公眾號! 現在,你可以輸入登錄詳細信息進入微信公眾號平台。 

登錄後,您將收到以下通知:

記得驗證你的帳戶! 帳戶驗證後才能廣播。

步驟2:驗證你的微信公眾號

輸入更多公司資料

  • 註冊號碼
  • 註冊辦事處地址
  • 辦公電話
  • 業務範圍(描述業務活動)
  • 公司註冊的銀行名稱
  • 銀行帳號
  • 公司法人代表姓名(公司董事姓名)

驗證聯絡人

你需要提供公司聯繫人的信息,包括

  • 聯繫人全名
  • 手機號碼作短信驗證
  • 電子郵件地址
  • 座機電話號碼
  • 護照號碼

驗證人員會與你聯繫以驗證已遞交文件。

上載證明文件

上載之前,您必須對所有文檔進行彩色掃描,以確保驗證順利。

你需要上載:

  • 營業執照(《企業註冊證》或《商業許可證》)
  • 申請公函(上載加蓋企業公章的原件照片或掃描件,大小不超過5M)
  • 運營人員手機電話對帳單(帳單包括電話手機使用人姓名、電話號碼,最近三個月的繳費記錄)
  • 運營人員的身分證件 /護照/駕駛執照副本
  • 公司聯繫人的手機電話對帳單ID
  • 公司聯繫人的護照/駕駛執照副本(如與運營人員相同則上載兩次)

保留你的公眾號名稱

所有文件提交完畢後,微信會詢問你公眾號的顯示名稱。

若申請的名稱不涉及商標名及媒體名,即可選擇「自選詞彙」。

我們建議你從「自選詞彙」中選擇,因為你不必再額外提供文檔。

但是,如果你的品牌名稱是商標,請選擇「商標名稱」,然後上載相關文檔;如果你是新聞社,請選擇「媒體名稱」,並上傳你的廣播許可證。

你需要注意的是,帳號名稱不得侵犯註冊商標專用權,否則將可能無法通過帳號名稱審核,或被權利人進行指控;

此外,帳號名稱不得與公眾平台內已有帳號名稱重複,否則將無法通過帳號名稱審核;而且你也不可以單獨以地域名為認證名稱(例如:北京,上海,深圳等)。

付款

完成並提交所有內容後,系統將要求你支付99美元的費用。 請確保按原樣輸入提供給你的銀行信息,以防止付款被拒。 在此過程中可能會收取銀行費用。

在5-10個工作日內,你會收到來自第三方審核機構的電話,而該機構負責審核你的文檔。

現在你已通過微信公眾號的驗證,是時候將其集成到SleekFlow進行客戶支援和市場營銷了! 點解此處閱讀更多有關指南。

現時SleekFlow有7天免費使用,如有興趣,歡迎點擊此連結,或直接聯絡我們,與我們的團隊交流!

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