Integração VTEX e WhatsApp

Assim que o cliente conclui uma compra na loja VTEX, ele pode receber automaticamente uma mensagem no WhatsApp confirmando o pedido. Ao longo do processo logístico, atualizações como "pagamento aprovado", "pedido enviado" ou "entregue" também podem ser enviadas via mensagem. Isso mantém o cliente informado em tempo real e reduz o número de chamados ao suporte. Por exemplo, assim que um cliente finaliza uma compra, ele recebe automaticamente uma mensagem como: “Olá, Carla! Seu pedido #2345 foi confirmado com sucesso. Em breve enviaremos atualizações por aqui 😉” Na sequência, ele é informado sobre status de pagamento, envio, e entrega — tudo no mesmo canal.

É possível identificar clientes que abandonaram o carrinho de compras na loja da VTEX e enviar mensagens automáticas pelo WhatsApp com lembretes, ofertas ou incentivos personalizados. Esse contato proativo aumenta significativamente as chances de conversão e reduz o desperdício de tráfego qualificado.

Por meio de chatbots com IA no WhatsApp, o cliente pode iniciar um atendimento diretamente pelo app, seja para tirar dúvidas, rastrear um pedido ou solicitar trocas. O chatbot pode ser treinado para resolver demandas simples automaticamente e, se necessário, direcionar o cliente para um atendente humano. Isso melhora a velocidade do atendimento e permite escalar o suporte sem aumentar custos.

O WhatsApp também pode ser usado como canal de marketing direto — desde que com consentimento do cliente. É possível enviar campanhas promocionais segmentadas, lançamentos de produtos ou cupons exclusivos, tudo com alto índice de visualização e engajamento. A taxa de abertura de mensagens no WhatsApp costuma superar 98%, muito acima do e-mail marketing tradicional ou do SMS.

Após a entrega do pedido, a empresa pode continuar o relacionamento com o cliente enviando pesquisas de satisfação, sugestões de produtos complementares (upsell/cross-sell) ou oferecendo condições especiais para a próxima compra. Esse tipo de abordagem fortalece a fidelização e ajuda a transformar compradores pontuais em clientes recorrentes.