Wie CANVAS die Engagement-Rate mithilfe von WhatsApp-Marketing verdreifacht

CANVAS ist eine Beauty- und Hautpflegemarke, die natürliche Inhaltsstoffe mit ganzheitlichen Praktiken kombiniert, um wirksame Hautpflegelösungen zu liefern. Mit 22 Einzelhandelsstandorten in Hongkong und einem florierenden globalen E-Shop bieten sie ihren treuen Kunden ein umfassendes Schönheitserlebnis. Die Marke hat eine starke Community aufgebaut und zählt über 100.000 Mitglieder. Sie betrachten CRM-Marketing als eine Schlüsselstrategie, um langfristige Verbindungen mit Kunden zu pflegen und sicherzustellen, dass diese von ihren Produkten profitieren und langfristig gesunde Haut erreichen.

CRM- Herausforderungen im Einhelhandessektor

Einseitiges SMS- und E-Mail-Marketing reicht nicht aus

CANVAS setzte einst auf SMS und MMS für ihre Marketingkampagnen. Diese Kanäle waren jedoch grundsätzlich einseitig und verhinderten einen sinnvollen Dialog mit den Kunden. Außerdem boten sie begrenzte Dateneinblicke und erlaubten CANVAS lediglich, die Anzahl der gesendeten Nachrichten zu sehen, ohne Informationen über Öffnungsraten oder Kundenengagement. Obwohl ihre EDM-Strategie eine respektable Öffnungsrate von 30 Prozent im Vergleich zu Marktstandards erzielte, hatte sie ihre Nachteile. Für viele Verbraucher ist das Überprüfen von E-Mails nicht so unmittelbar oder intuitiv wie andere Kommunikationsmethoden, was zu möglicherweise übersehenen Nachrichten und reduziertem Engagement führen kann.

Anstieg von WhatsApp-Anfragen

Da die Mitgliederdatenbank von CANVAS in den letzten Jahren schnell wuchs, zeigte sich ein bemerkenswerter Trend: Eine zunehmende Anzahl ihrer Kunden und durch Werbung generierte Leads bevorzugten WhatsApp für Anfragen. Für das kundenorientierte Personal von CANVAS wurde die manuelle Bearbeitung des Anfrage-Ansturms extrem zeitaufwendig. Daher erkannten sie die Notwendigkeit einer auf WhatsApp zugeschnittenen CRM-Lösung, um diesen Anstieg der Kommunikation effizient zu verwalten.

Potenzielle Probleme durch dezentralisierte Nachrichtenübermittlung

In der Vergangenheit sendeten die Mitarbeitenden von CANVAS im Laden Eins-zu-eins-Nachrichten direkt an Kunden. Dieser dezentralisierte Ansatz barg das Risiko, Kunden zu überfordern, was dazu führen konnte, dass einige ihre Kommunikation blockierten.

CRM-Herausforderungen im Einzelhandelssektor

CANVAS hat sich mit SleekFlow zusammengetan, um ein offizielles WhatsApp-Konto einzurichten. Dadurch konnten Mitglieder, unabhängig davon, wo ihre anfängliche Offline-Interaktion stattfand, zuverlässig Updates und Angebote von einer vertrauenswürdigen, verifizierten Quelle erhalten, während gleichzeitig eine konsistente Übersicht über alle Kundeninteraktionen gewährleistet wurde.

1. Wiederansprache von Offline-Kunden mit personalisierten WhatsApp-Broadcasts

Im September 2023 nutzte CANVAS SleekFlow, um sich mit 60.000 ihrer früheren Ladenkunden wieder zu verbinden. Sie verschickten personalisierte Broadcast-Nachrichten, die ihre „Brand Day“-Sonderangebote hervorhoben, einschließlich eines geschäftsweiten Rabatts und eines kostenlosen Geschenks. Ein automatisierter Chatbot stand bereit, um detaillierte Einblicke in die Promotionen zu geben, während Schnellantwort-Buttons ein nahtloses Kundenengagement ermöglichten. Diese auf WhatsApp fokussierte Strategie war bemerkenswert erfolgreich und erzielte eine Öffnungsrate von 68 Prozent und eine Antwortrate von 6,8 Prozent — die Aktion war doppelt so effektiv wie ihre Electronic-Direct-Mailing-Kampagnen.

Neben der Verstärkung der Markenbekanntheit und -loyalität spielte diese Kampagne eine entscheidende Rolle bei der Kundengewinnung. Durch die Integration von „Click-to-WhatsApp“-Buttons auf Facebook-Posts und Anzeigen gelang es CANVAS geschickt, das Interesse in den sozialen Medien in wertvolle WhatsApp-Kontakte umzuwandeln und ihre Datenbank für zukünftige Kampagnen zu erweitern.

Nach diesem Erfolg startete CANVAS im darauffolgenden Monat eine interaktive Mini-Spiel-Kampagne. Nach Erhalt der Nachricht beteiligten sich Kunden an einem Spiel über einen eingebetteten Link. Die besten Teilnehmenden hatten die Chance, ein kostenloses Geschenk zu gewinnen und wurden direkt über WhatsApp über ihren Gewinn informiert. Diese WhatsApp-Broadcast erreichte eine Click-Through-Rate (CTR) von 8 Prozent, die durch Klicks auf die Schnellantwort-Buttons bestimmt wurde. Im Durchschnitt liegt die CTR für eine E-Mail-Marketingkampagne in der Einzelhandelsbranche bei 2,25 Prozent, was die Wirksamkeit ihres WhatsApp-Marketingansatzes weiter unterstreicht.

2. Segmentierung von Kontakten für verbessertes Targeting

CANVAS nutzt SleekFlow, um seine Kontakte automatisch zu labeln, wobei Faktoren wie Produktinteresse, Kaufort und Kundenreaktionen auf Promotionen berücksichtigt werden. Dies ermöglicht es ihnen, segmentierte Listen zu erstellen und gezielte Nachrichten effektiv zu versenden. Zum Beispiel haben sie während der Einführung der CANVAS Jasmine Multi-Intensive Illuminating Maske ein spezielles Angebot für 12.000 VIP-Mitglieder über WhatsApp gemacht. Diejenigen, die diese Nachricht im Laden zeigten, erhielten eine kostenlose Maske. Bemerkenswerterweise erreichte diese gezielte Broadcast eine Lesequote von 75 Prozent, was 2,5 Mal besser ist als ihre regulären E-Mails.

3. Steigerung der Verkaufskonversionen trotz Schließung physischer Geschäfte

CANVAS nutzt SleekFlow geschickt, um ihre Verkaufskonversionsstrategien zu stärken. Beispielsweise, als der Taifun Soala im August 2023 drohte, ihre physischen Filialen zu schließen, handelte CANVAS schnell. Sie planten WhatsApp-Marketingkampagnen, verteilten zeitkritische Promo-Codes und leiteten Kunden zu ihrem E-Shop. Diese agile Aktion resultierte in 60 Bestellungen innerhalb eines Tages, wobei der Gesamtumsatz die sechsstellige Grenze überstieg. Dank ihres proaktiven Ansatzes konnte CANVAS starke Kundenkonversionen aufrechterhalten, selbst als ihre stationären Geschäfte vorübergehend geschlossen waren.

Effizientere Kundenbetreuung während Promotionen

Mit der Automatisierung von SleekFlow hat CANVAS bemerkenswerte 90 Prozent Zeitersparnis erreicht. Diese Effizienz war besonders wertvoll während Promotionsphasen, was ihnen half, den Anstieg an Antworten auf Broadcasts und Kundenanfragen zu bewältigen. Befreit von diesen operativen Belastungen ist CANVAS nun besser positioniert, um sich auf das Geschäftswachstum zu konzentrieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Über CANVAS Hongkong

CANVAS ist eine australische Hautpflegemarke, die einzigartige Aromatherapie-Intelligenz nutzt, um Produkte mit natürlichen und biologischen Inhaltsstoffen zu entwickeln, die darauf abzielen, Schönheit zu schützen und wiederherzustellen. Nahezu alle ihre Produkte enthalten mindestens 90 Prozent natürliche Inhaltsstoffe und sie bieten über 20 essentielle, Träger- und Körperöle, die als Australian Certified Organic zertifiziert sind. Alle Inhaltsstoffe sind transparent auf der Verpackung aufgelistet und gewährleisten, dass sie frei von schädlichen Chemikalien sind.