FAQ

SleekFlow ist eine Omnichannel Conversational AI Suite für Kundenbindung. Es ist eine All-in-One-Plattform, die nahtlose, personalisierte Kundenreisen über alle wichtigen Messaging-Kanäle hinweg ermöglicht – darunter WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, WeChat und mehr.

SleekFlow ermöglicht es Teams aus Marketing, Vertrieb und Support, Abläufe zu optimieren durch:

• Vereinheitlichte Kundenkommunikation (alle Kanäle in einem Posteingang)
• Intelligente Automatisierung mit KI und Flow Builder
• Fortgeschrittenes CRM und Kontaktmanagement
• Ticketing-System für Support-Workflows
• Umfassende Analysen und Berichterstattung
• KI-Agenten, die Kundengespräche autonom bearbeiten

Die Plattform wird von 5.000+ globalen Kunden in den Bereichen Einzelhandel, E-Commerce, Schönheit, Finanzdienstleistungen, Immobilien, Bildung und mehr vertraut.

SleekFlow ermöglicht es Ihnen:

Kundenkommunikation

• Zentralisieren Sie Konversationen von 9+ Nachrichtenkanälen in einem einheitlichen Posteingang
• Kundeninteraktionen verwalten, ohne zwischen Apps zu wechseln
• Nachrichten über WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, Live-Chat, WeChat, LINE, Telegram und Viber senden und empfangen
• Kundengespräche auf ihren bevorzugten Plattformen zu führen

Kundenbeziehungsmanagement

• Kundenkontakte und -profile erstellen und organisieren
• Kundeneigenschaften, Interaktionshistorie und Transaktionsdaten speichern
• Segmentiere Kunden in Listen und kennzeichnunge sie für Targeting
• Verfolgen benutzerdefinierter Objekte wie Bestellungen, Mitgliedschaften und Abonnements

Automatisierung & Intelligenz

• Setzen Sie KI-Agenten ein, die Kundengespräche autonom bearbeiten
• Automatisierungs-Workflows mit Flow Builder erstellen (ohne Programmieren)
• Nutzen Sie KI-Schreibassistent, um professionelle Antworten zu formulieren
• Erhalten Sie AI Smart Reply Vorschläge für schnellere Reaktionszeiten
• Automatische Leitung von Konversationen an die entsprechenden Teammitglieder

Support-Management

• Track-Support-Anfragen mit einem dedizierten Ticketing-System
• Priorisierung und Zuweisung von Tickets an Teammitglieder
• Unterstützt Leistung mit CSAT-Umfragen und Kennzahlen messen
• Auflösungszeiten und Erstkontakt-Auflösungsraten überwachen

Marketing & Vertrieb

• Personalisierte Broadcast-Kampagnen an Kundensegmente senden
• Leads über mehrere Einstiegspunkte generieren (Website-Widgets, QR-Codes wa.me Links)
• Verfolgung verlassener Wagen und Bergungskampagnen
• Automatisierung von Nachverfolgungen und Lead Nurturing

Analytics

• Teamleistung messen (Reaktionszeiten, Lösungszeiten, Effizienz)
• Umwandlungen und geschäftliche Auswirkungen von Gesprächen nachverfolgen
• Exportierbare Berichte und Dashboards erstellen
• Trends identifizieren und Arbeitsabläufe optimieren

Integrationen

• Verbinden Sie sich mit CRMs (Salesforce, HubSpot usw.)
• Synchronisieren mit E-Commerce-Plattformen (Shopify, Wix)
• Integration mit Google Docs/Sheets, Zapier und APIs
• Individuelle Daten von externen Systemen abrufen

SleekFlow integriert sich mit 9 großen Nachrichtenkanälen:

Die meisten Instant-Messaging-Kanäle haben keine zusätzlichen Gebühren außer Ihrem SleekFlow-Abonnement. Allerdings können SMS und WhatsApp zusätzliche Gebühren anfallen für:

• API-Einrichtung und -Bereitstellung
• Nachrichtenquoten (basierend auf dem Volumen)
• Gebühren pro Nachricht

Kontaktieren Sie SleekFlow für spezifische Preise für diese Kanäle.

SleekFlow ist ein offizieller WhatsApp Business Solution Provider (BSP), zertifiziert von Meta. Wir bieten:

• Offizielle Cloud-API direkt von Meta (keine Drittanbieter-Alternativen)
• Blue Tick Verification für unternehmerische Glaubwürdigkeit
• Mehrbenutzerzugriff über Teammitglieder und Geräte hinweg
• Stabile Automatisierung mit Flow Builder
• Chat-EDM-Kampagnen für personalisierte Sendungen im großen Maßstab

Dies ist die zuverlässigste und konformste Art, WhatsApp geschäftlich zu nutzen.

Ja. Im Gegensatz zur kostenlosen WhatsApp Business App verlangen die offiziellen WhatsApp-Geschäftskonten Gebühren für:

1. Monatliche API-Anbietergebühr (SleekFlow-Abonnement – beginnend bei 79 USD pro Monat + Telefonverbindung + Hosting-Gebühren 15 USD)
2. WhatsApp-Messaging-Gebühren (berechnet pro Gespräch, basierend auf Kundenstandort)

Ein WABA ist ein WhatsApp Business Account, das es Ihrem Unternehmen ermöglicht, die WhatsApp Business API zu nutzen. Wichtige Punkte:

• Sie können mehr als eine Telefonnummer pro WABA registrieren
• SleekFlow ermöglicht es dir, mehrere WABAs mit einem Konto zu verbinden
• Jede WABA erhält ihre eigene Qualitätsbewertung und Compliance-Status
• Sie können mehrere offizielle WhatsApp Business-Konten besitzen.

Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam, um die beste Struktur für Ihr Unternehmen zu bestimmen.

Die WhatsApp-API hat spezifische Regeln, um Spam zu verhindern und qualitativ hochwertige Gespräche zu gewährleisten:

Messaging Limits

• Einzigartige Empfänger pro Tag: Begrenzt auf 2.000 einzigartige Empfänger pro Tag (kann auf 10.000 oder unbegrenzt aufgewertet werden, wenn WhatsApp-Anforderungen erfüllt werden)
• Gruppennachrichten: NICHT unterstützt
• Sprachanrufe: NICHT unterstützt

Nachrichtenanforderungen

• ausgehende Nachrichten: Muss eine Meta-genehmigte Nachrichtenvorlage verwenden (es sei denn, der Kunde hat dich in den letzten 24 Stunden kontaktiert)
• Vorlagen: Vorab von WhatsApp genehmigt, um die Einhaltung sicherzustellen
• Broadcast-Nachrichten: Muss vorschriftenbasiert sein; Können Anhänge enthalten

Qualitätsfaktoren, die deine Grenzen beeinflussen

• Kontoqualitätsbewertung (basierend auf Kundenbeschwerden und Opt-outs)
• Telefonnummernstufe (neue Nummern haben untere Grenzen)
• Kanalalter (neuere Kanäle beginnen mit unteren Grenzen)

Best Practice: Bleiben Sie unter 1 % Beschwerde-/Opt-out-Quoten, um Ihre Limits zu erhalten oder zu erhöhen.

Eine Nachrichtenvorlage ist eine vorgefertigte, von Meta genehmigte Nachricht, die Sie außerhalb des 24-Stunden-Konversationsfensters an Kunden senden können.

Wie es funktioniert:

1. Du erstellst eine Vorlage mit deinem Nachrichteninhalt
2. Meta überprüft und genehmigt es
3. Sie können diese Vorlage jederzeit an Kunden senden
4. Kunden können 24 Stunden lang kostenlos antworten

Vorlagenanforderungen:

• Klare, professionelle Sprache
• Kein Spam oder irreführende Inhalte
• Respektierte Sprachpräferenz des Kunden
• Spezifischer Anwendungsfall (Bestellungen, Terminerinnerungen usw.)

Du kannst freie Nachrichten (keine Vorlagen) senden, wenn:

• Der Kunde hat das Gespräch innerhalb der letzten 24 Stunden initiiert
• Du antwortest innerhalb des 24-Stunden-Gesprächsfensters
• Sie senden eine Geschäftsnachricht, nachdem der Kunde geantwortet hat

Außerhalb des 24-Stunden-Zeitraums müssen Sie eine vorab genehmigte Vorlage verwenden.

SleekFlow integriert sich mit Instagram Business Pages, um:

• Verwaltung von Direktnachrichtengesprächen
• Kundenanfragen beantworten
• Automatische Nachrichten senden
• Kommunikation an Teammitglieder weiterleiten

Wichtige Details:

• Mehrere Instagram-Unternehmensseiten unterstützt (persönliche/Creator-Konten NICHT unterstützt)
• 24-Stunden-Gesprächsfenster ab dem Punkt, an dem der Kunde die erste Nachricht versendet
• Keine menschliche Agenten-Tag-Option wie bei Facebook Messenger
• Nach 24 Stunden endet das Gespräch, es sei denn, der Kunde meldet sich erneut

Unterschied zu Facebook Messenger:

Im Gegensatz zu Facebook hat Instagram kein "Human Agent Tag", um Gespräche zu verlängern. Sobald das 24-Stunden-Zeitfenster abgelaufen ist, müssen Sie warten, bis der Kunde erneut Kontakt aufnimmt.

SleekFlow verbindet sich mit mehreren Facebook-Seiten um:

• Kundennachrichten verwalten
• Automatische Antworten senden
• Kommunikation an die zuständigen Agenten weiterleiten

Wichtige Details:

• Mehrere Facebook-Seiten unterstützt (persönliche Konten NICHT unterstützt)
• 24 Stunden Gesprächsfenster, nachdem der Kunde die erste Nachricht gesendet hat
• Kann auf 7 Tage verlängert werden, indem eine "Human Agent tagged message" gesendet wird.
• Keine zusätzlichen Gebühren für mehrere Seiten oder Nachrichtenmengen (es gilt nur ein SleekFlow-Abonnement)

Freies Kommunikationsfenster:

Man erhält 24 Stunden Standardkommunikation, nachdem ein Kunde den Kontakt aufgenommen hat. Um über 24 Stunden hinaus bis zu 7 Tage zu verlängern, senden Sie eine von Menschen getaggte Nachricht. Das hält das Gespräch für volle 7 Tage aktiv. Nach 7 Tagen musst du eine weitere Nachricht mit menschlichem Agenten-Label senden, um weiter zu verlängern.

Ja, wenn Sie die Region China ansprechen. WeChat ist die dominierende Messaging-Plattform in China und Ostasien.

Wie es funktioniert:

• Sie beantragen ein WeChat Service Account (der einzige Kontotyp, der Nachrichten unterstützt)
• Jährliche Verifizierungsgebühr: ca. 99 USD
• Derzeit wird pro SleekFlow-Konto nur ein WeChat-Service-Konto unterstützt.
• 48-Stunden-Gesprächsfenster nachdem der Kunde den Chat initiiert hat
• Nach 48 Stunden können Sie nur noch über Rundfunknachrichten Kontakt aufnehmen (begrenzt auf 4x pro Monat)

Wann man WeChat nutzen sollte:

• Ihr Unternehmen richtet sich an Kunden in China, Taiwan oder Ostasien
• Du musst Beziehungen zu chinesischen Kunden pflegen
• Sie möchten Messaging mit anderen Plattformen auf SleekFlow integrieren

LINE ist ideal für Japan, Taiwan, Thailand und andere asiatische Regionen.

Wichtige Vorteile:

• Kostenlos einzurichten – kostenlos ein LINE Business-Konto beantragen
• Optionale Verifikation – Angaben zur Verifizierung bei Wunsch
• Keine Gesprächsfensterbegrenzung – Kommunizieren Sie frei, sobald der Kunde Kontakt aufnimmt
• Keine Nachrichtenkosten – unbegrenzte Nachrichten

Wann man LINE benutzt:

• Ihre Kunden befinden sich in Japan, Taiwan, Thailand oder dem weiteren Asien-Pazifik-Raum
• Sie möchten kostenlose, unbegrenzte Nachrichten für eine bestimmte Region
• Sie benötigen eine einfachere Einrichtung ohne Verifikationsanforderungen

Beide bieten unbegrenzte, kostenlose Nachrichten an, sobald Kunden Kontakt aufnehmen.

Telegramm:

• Verbindung über einen Telegram-Bot (erstellt mit "BotFather" in der Telegram-App)
• Keine Gesprächsfensterbeschränkungen
• Keine Kosten pro Nachricht
• Bot-basiertes Interaktionsmodell

Viber:

• Mehrere Viber-Konten unterstützt
• Keine Gesprächsfensterbeschränkungen
• Keine zusätzlichen Kosten
• Direktes Geschäftskonto

Wann zu verwenden:

• Ansprechen technisch versierter Zielgruppen (Telegram)
• Regionale Zielgruppen in Osteuropa oder bestimmten Märkten (Viber)
• Bedarf an unbegrenzter, kostenfreier Kommunikation

Ja, SMS ist über unsere Twilio-Integration verfügbar.

Wichtige Details:

• Unterstützt nur Telefonnummern, die auf Twilio mit SMS-Funktionalität gekauft wurden
• Pay-as-you-go-Preis – berechnet pro gesendeter SMS
• Die Kosten variieren nach:
• Empfängerland
• Träger
• Nachrichtenformat (Klartext vs. Multimedia/MMS)
• Nicht in allen Ländern verfügbar – prüfen Sie die Twilio-Abdeckung für Ihre Zielregionen
• Zusätzliche Gebühren fallen über Ihr SleekFlow-Abonnement hinaus an

Wann man SMS verwenden sollte:

• Zeitkritische Warnungen und Bestätigungen
• OTP (Einmal-Passwort) Lieferung
• Terminerinnerungen
• Regionen, in denen SMS der bevorzugte Kanal ist

Ja, Live-Chat-Widget ist kostenlos bei allen SleekFlow-Aboplänen, einschließlich des kostenlosen Tarifs.

Wie es funktioniert:

1. Füge einen Code-Ausschnitt in deine Website ein
2. Besucher sehen ein Chat-Widget auf Ihrer Website
3. Nachrichten vom Widget erscheinen in Ihrem SleekFlow-Posteingang
4. Vereinheitlicht mit allen anderen Kanalnachrichten

Vorteile:

• Für alle Nutzer kostenlos
• Keine zusätzliche Einrichtungskomplexität
• Einheitlicher Posteingang – keine separate Plattform benötigt
• Erfasst Website-Leads, ohne dass sie auf Messaging-Apps umsteigen müssen

Ein KI-Agent ist ein intelligentes, autonomes Konversationssystem, das Kundeninteraktionen in Ihrem Namen abwickelt. Es lernt aus Ihren Unternehmensinformationen und kann:

• Kundenfragen automatisch beantworten
• Qualifikations- und Punktführungen
• Gespräche an menschliche Agenten weiterleiten
• Personalisierte Empfehlungen geben
• Betrieb 24/7 ohne menschliches Eingreifen
• Verbesserung im Laufe der Zeit durch Rückmeldung

Wesentlicher Unterschied zu Chatbots: KI-Agenten nutzen generative KI, um Kontext zu verstehen und natürliche, intelligente Antworten zu liefern. Traditionelle Chatbots verwenden vorgefertigte Entscheidungsbäume. KI-Agenten sind klüger und anpassungsfähiger.

KI-Agenten können:

Kernfähigkeiten:

1. Beantworten Sie Kundenfragen mit Ihrem Unternehmenswissen
2. Führen Sie mit Führungspunkten
3. Empfehlungen basierend auf den Bedürfnissen der Kunden geben
4. Leiten Sie bei Bedarf Gespräche an geeignete menschliche Agenten um
5. Sammeln Sie Kundeninformationen für CRM
6. Bestellungen bearbeiten und Transaktionen abwickeln
7. Unterstützung und Fehlerbehebung bieten

Erweiterte Funktionen:

• Dynamische Wissensdatenbank, die sich automatisch aktualisiert, wenn sich Ihre Angebote ändern
• Benutzerdefinierter Ton und Auftreten – Konfigurieren Sie die Persönlichkeit jedes Agenten
• Leitplanken – setzen Regeln, was der Agent besprechen darf und nicht besprechen darf
• Handoff-Logik – definieren, wann zu menschlichen Agenten geroutet werden soll
• Mehrere Agenten – erstellen spezialisierte Agenten für verschiedene Teams

Sie können bis zu 10 Dateien hochladen (maximal 20 MB insgesamt, 1.000 Seiten pro Datei) in diesen Formaten:

• PDF-Dateien – Produktleitfäden, Preisübersichten, Richtlinien
• Excel/CSV-Dateien – Preislisten, Lagerbestand, Kundendaten
• Google Docs – Unternehmensinformationen, FAQs, Richtlinien
• Google Sheets – Produktkataloge, Preistabellen
• Textdateien (.txt) – Richtlinien, Richtlinien, Informationen
• URLs – Websites und Links zu weiteren Informationen

Beispiele aus der realen Welt:

• Laden Sie Ihr FAQ-Dokument hoch→ KI lernt, häufige Fragen zu beantworten.
• Produktkatalog hochladen → KI empfiehlt Produkte basierend auf Kundenbedürfnissen
• Preisübersicht hochladen → KI liefert genaue Angebote
• Upload-Richtlinien → KI erklärt die Geschäftsbedingungen

Der KI-Agent lernt und passt sich automatisch an, wenn du diese Dateien aktualisierst.

Basierend auf den Daten von SleekFlow sehen Unternehmen, die KI-Agenten nutzen:

• Arbeitsbelastung für menschliche Agenten um ~50 %
• Top-Funnel-Erweiterung um ~70 % (Fähigkeit, 70 % mehr Einbound zu bewältigen)
• Die Umwandlung außerhalb der regulären Zeiten stieg um ~30 % (Kunden können rund um die Uhr selbst bedienen)
• Unendlich skalierbar (keine anteiligen Kosten für mehr Gespräche)

Schritt-für-Schritt-Einrichtungsprozess:

1. Definieren Sie den Zweck des Agenten

• Vertriebsagent (qualifiziert Leads, gibt Angebote bereit)
• Support-Agent (Fragen beantworten, Fehlerbehebung)
• Custom Agent (spezialisierte Rolle)

2. Wissensdatenbank hochladen

• Klicken Sie auf "Datenquelle importieren"
• PDFs, Excel-Dateien, Google Docs oder Google Sheets hochladen (bis zu 10 Dateien, 20MB, 1000 Seiten)
• Das System trainiert automatisch auf dem Inhalt

3. Ton und Verhalten konfigurieren

• Stimmung festlegen (professionell, freundlich, locker usw.)
• Feste Antwortlänge (kurz, moderat, detailliert)
• Verhalten und Einschränkungen definieren

4. Ziele und Leitplanken festlegen

• Definieren, was der Agent erreichen soll
• Schutzmechanismen hinzufügen (z. B. "Fragen zu persönlichen Daten ablehnen")
• Individuelle Antworten für bestimmte Szenarien einrichten

5. Übergabelogik konfigurieren

• Wann soll der Agent zu menschlichen Agenten leiten?
• Was löst eine Übergabe aus? (z. B. "komplexe Anfrage", "hochwertiger Lead")
• Welches Team soll die Übergabe erhalten?

6. Test mit Rückkopplungsmechanismus

• Testantworten durch das Senden von Musternachrichten
• Rate-Antworten (Daumen hoch/runter)
• Verfeinern basierend auf Rückkopplung
• Iterieren, bis sie zufrieden sind

7. Auf Live-Kanäle deployen

• Veröffentlichen Sie auf WhatsApp, Instagram oder anderen Kanälen
• Leistung überwachen
• Anpassung basierend auf realen Interaktionen

Nein. SleekFlow ist so konzipiert, dass kein KI-Spezialist erforderlich ist. Der Aufbauprozess ist:

• Kein Code nötig
• Visuelle Konfigurationsoberfläche
• Vorgefertigte Vorlagen verfügbar
• Geführte Setup-Assistenten
• Sofortiger Rückkopplungsmechanismus

Dies ist ein wichtiger Wettbewerbsvorteil von SleekFlow – niedrigere Einstiegshürde.

AI Smart Reply ist eine KI-Funktion, die Schnellreaktionsoptionen auf Kundennachrichten vorschlägt.

Wie es funktioniert:

1. Kundennachricht kommt ein
2. KI Smart Reply generiert 2-3 vorgeschlagene Antworten
3. Sie bewerten und wählen das beste aus (1 Klick zum Senden)
4. Oder überarbeite und sende deine eigene Antwort

Vorteile:

• Schnellere Reaktionszeiten
• Weniger mentaler Aufwand beim Entwerfen von Antworten
• Sorgt für Konsistenz im Klang
• Reduziert Tippfehler und Fehler

Kreditkosten: 1 Gutschrift pro generierter Vorschlag

AI Writing Assistant hilft Ihnen, professionelle, ausgefeilte Antworten auf Kundennachrichten zu formulieren.

Wie es funktioniert:

1. Du beginnst, eine Antwort zu tippen
2. Klicke auf "KI-Schreibassistent"
3. KI verfeinert und verbessert deinen Entwurf
4. Überprüfen und senden Sie die verbesserte Version

Vorteile:

• Verfeinert informelle Sprache in einen professionellen Ton
• Verbessert Klarheit und Präzision
• Prüft Grammatik und Rechtschreibung
• Passt den Ton an Ihre Marke an

Gutschriftenkosten: 1 Credit pro generierte Antwort

Flow Builder ist ein No-Code-Automatisierungstool, das es Ihnen ermöglicht, ausgefeilte Customer Journey-Workflows über Nachrichtenkanäle hinweg zu erstellen.

Wichtige Fähigkeiten:

• Visuelle, Drag-and-Drop-Schnittstelle – keine Codierung erforderlich.
• Automatisierte Antworten – Antworten auf Nachrichten automatisch
• Smart Routing – Leitung von Gesprächen an die richtigen Personen/Abteilungen
• Datenintegration – Daten von externen Systemen abrufen
• Entscheidungslogik – Erstellen von Verzweigungen basierend auf Kundenantworten
• Planung – Nachrichten zu optimalen Zeiten senden

Wer sollte es benutzen:

• Jeder, der Kundengespräche automatisiert
• Kein Programmieren oder technisches Wissen erforderlich
• Geschäftsanwender, Marketing, Support-Teams

Flow Builder verwendet ein trigger → action-Modell:

Triggers (was den Flow startet):

• Eingehende Nachricht (Kunde sendet eine Nachricht)
• Spezifisches Schlüsselwort (Kunde erwähnt "Bestellstatus")
• Nachricht vom Kanal (eingehend über WhatsApp, Instagram usw.)
• Benutzerdefinierte Objekterstellung (neue Bestellung aufgegeben)
• Ticket-Property-Update (Support-Ticket-Status ändert)
• Geplante Zeit (läuft zu einer bestimmten Uhrzeit)

Aktionen (was der Fluss macht):

• Nachricht senden (automatische Antwort)
• Medien senden (Bilder, Dokumente usw.)
• HTTP-Anfrage senden (Integration mit externen APIs)
• Kontaktdaten aktualisieren (Informationen zum CRM hinzufügen)
• Erstellt/aktualisiere benutzerdefiniertes Objekt (Log-Reihenfolge, Mitgliedschaft usw.)
• Route zum Agenten (Übergabe an einen Menschen)
• Verzögerung hinzufügen (warten bis zur nächsten Aktion)
• Bedingte Verzweigung (wenn/dann Logik)

Marketing & Lead Gen:

• Automatisierte Begrüßungsnachricht für neue Abonnenten
• Qualifikationsfragen (Budget, Zeitplan, Bedarf)
• Lead-Scoring basierend auf Antworten
• Heiße Leads an das Vertriebsteam weiterleiten

E-Commerce:

• Bergung verlassener Wagen mit Erinnerung + Angebot
• Nachverfolgung und Aktualisierungen des Bestellstatus
• Produktempfehlungen basierend auf dem Durchsuchen
• Rückgabe-/Austauschverarbeitung

Unterstützung:

• FAQ-basierte Selbstbedienung für häufige Fragen
• Ticketerstellung und Statusaktualisierungen
• CSAT-Umfragen nach Problemlösung
• Eskalation zum menschlichen Agenten bei Bedarf

Termine & Buchung:

• Automatisierte Buchungsbestätigungen
• Erinnerung 24 Stunden vor dem Termin
• Nachuntersuchung nach der Ernennung
• Umplanungsanfragen

Mitgliedschaft & Loyalität:

• Automatisierte Begrüßung neuer Mitglieder
• Treuepunktverfolgung und Einlösung
• Tier-basierte Angebote und Vorteile
• Erneuerungserinnerungen

Das Ticketing-System ist ein dediziertes Support-Management-Tool, das Kundenprobleme getrennt von regulären Gesprächen organisiert.

Das Problem, das es löst:

• Mehrere Probleme werden im Chatverlauf zusammengemischt
• Der Status der vorherigen Auflösung wird unklar
• Wichtiger Kontext wird in Gesprächen vergraben
• Verschiedene Teams haben Schwierigkeiten, die Koordination zu bewahren
• Support-Leistung ist schwer nachzuverfolgen

Die Lösung:

• Jede Support-Anfrage erhält ihr eigenes Ticket
• Tickets getrennt vom lockeren Chat
• Klare Organisation und Nachverfolgung
• Team-Kollaborationsfunktionen
• Eingebaute Leistungskennzahlen

Wann sollte man Ticketing vs. Postfach verwenden:

• Nutze den Posteingang: Kurze Kundenchats, Verkaufsgespräche, lockere Nachrichten
• Nutze Ticketing: Support-Anfragen, Fehlermeldungen, Beschwerden, Rückerstattungsanfragen, Probleme, die eine Lösungsverfolgung erfordern

Kernmerkmale:

1. Tickets erstellen – Manuell oder automatisch aus Konversationen
2. Tickets zuweisen – Bestimmten Teammitgliedern zuweisen
3. Priorität einstellen - Dringend, Hoch, Mittel, Niedrig
4. Status festlegen - Noch zu tun, in Bearbeitung, auf Eis gelegt, wieder geöffnet, gelöst
5. Benutzerdefinierte Felder hinzufügen – Verfolgen, was für dein Unternehmen wichtig ist
6. Eigene Tickettypen erstellen – Fehlermeldungen, Rückerstattungen, Beschwerden usw.
7. Interne Notizen hinzufügen - Teamzusammenarbeit ohne Kundensicht
8. Track-Zeit – Wann Tickets erstellt, aktualisiert und gelöst wurden

Erweiterte Funktionen:

1. Automatisierte Trigger – Erstellen und aktualisieren Sie Tickets basierend auf der Flow Builder-Logik
2. CSAT-Umfragen – Automatisch die Zufriedenheit nach der Lösung erfassen
3. Metrik-Tracking – Reaktionszeit, Auflösungszeit, Erstkontakt-Auflösung
4. Trendanalyse – Identifikation wiederkehrender Probleme und Muster
5. Leistungsberichterstattung – Die Effizienz der Agenten verfolgen
6. SLA-Management – Festlegung und Überwachung von Service-Level-Vereinbarungen

Key Performance Indicators (KPIs):

1. Reaktionszeit

• Wie schnell kommt die erste Reaktion?
• Ziel: Sofort oder <1 hour depending on your SLA

2. Auflösungszeit

• Wie lange dauert es von der Ticketerstellung bis zur Schließung?
• Ziel: Variiert je nach Issue-Typ (kann SLAs festlegen)

3. Erstkontaktlösung (FCR)

• Prozentsatz der ohne Eskalation gelösten Tickets
• Ziel: Ziel von 70%+ (zeigt Effizienz)

4. Kundenzufriedenheit (CSAT)

• Automatisch nach Ticket-Lösung eingezogen
• Skala: Üblicherweise 1-5 oder zufrieden/neutral/unzufrieden
• Ziel: 80%+ Zufriedenheit

5. Fahrkartenvolumen nach Typ

• Wie viele Insekten? Rückerstattungen? Beschwerden?
• Identifiziert wiederkehrende Probleme
• Hilft, Produktverbesserungen zu priorisieren

6. Agentenleistung

• Reaktionszeit pro Agent
• Auflösungszeit pro Agent
• CSAT-Bewertung pro Agent
• Volumen pro Agent bearbeitet

Schritt 1: Tickettypen definieren

• Fehlerbericht
• Feature Request
• Abrechnungsproblem
• Rückerstattungsantrag
• Allgemeine Unterstützung
• Sonstiges (nach Bedarf anpassen)

Schritt 2: Prioritätsstufen einstellen

• Dringend (sofortige Aufmerksamkeit)
• High (innerhalb von Stunden)
• Mittel (innerhalb von 24 Stunden)
• Niedrig (innerhalb von 1–2 Wochen)

Schritt 3: Benutzerdefinierte Felder erstellen

• Felder hinzufügen, die für Ihr Unternehmen relevant sind
• Beispiele: Bestellnummer, Produktkategorie, Kundensegment usw.

Schritt 4: SLAs festlegen (optional)

• Reaktionszeitziele
• Auflösungszeitziele
• Eskalationsregeln, wenn Ziele verfehlt werden

Schritt 5: Automatisierung aktivieren (optional)

• Automatisch ein Ticket aus bestimmten Schlüsselwörtern erstellen
• Auto-Assign basierend auf Regeln
• Sendung von Updates an Kunden
• Trigger-Umfragen

Schritt 6: Team-Zugriff konfigurieren

• Wer kann Tickets erstellen?
• Wer kann Tickets vergeben?
• Wer kann alle Tickets im Vergleich zu den eigenen Tickets sehen?

Ein Kontakt ist ein Datensatz, der eine Person oder eine Entität repräsentiert, mit der Ihr Unternehmen interagiert. Jeder Kontakt kann Folgendes speichern:

• Grundinformation: Name, Telefonnummer, E-Mail, Standort
• Interaktionshistorie: Vergangene Gespräche, Transaktionsaufzeichnungen
• Individuelle Immobilien: Branche, Unternehmensgröße, Abonnementplan, Budget usw.
• Kontaktmetadaten: Labels, Listen, Eigentümer, Notizen, Erinnerungen
• Verwandte Daten: Bestellungen, Mitgliedschaften, Support-Tickets usw.

Warum Kontakte wichtig sind:

• Kundendaten an einem Ort zentralisieren
• Ermöglicht personalisierte Kommunikation
• Track-Beziehungsgeschichte
• Kunden für gezielte Kampagnen segmentieren
• Automatisierung von Arbeitsabläufen basierend auf Kontakteigenschaften

Wichtig: Bei SleekFlow rechnen wir nur für Monatliche aktive Kontakte ab. Egal wie groß Ihre CRM-Kontaktliste ist, Sie können alle Ihre Kontakte kostenlos auf SleekFlow speichern. Du wirst nur für die Kontakte, mit denen du in jedem Abrechnungsmonat aktiv interagierst, berechnet.

Kontakteigenschaften sind Felder, die Informationen über einen Kontakt speichern.

Zwei Arten:

1. Standardeigenschaften (eingebaut):

• Vorname, Nachname
• E-Mail-Adresse(n)
• Telefonnummer(n)
• Lage, Land
• Erstellungsdatum, Letztes Kontaktdatum
• Firmenname, Berufsbezeichnung

2. Benutzerdefinierte Eigenschaften (du erstellst):

• Abonnementplan (kostenlos, Pro, Premium, Enterprise)
• Industrie (Einzelhandel, Technologie, Finanzen usw.)
• Kompaniegröße (1-10, 11-50, 50-200 usw.)
• Jahreshaushalt
• Produkt gekauft
• Bevorzugte Sprache
• Alles, was für Ihr Unternehmen relevant ist

Wie man Eigenschaften verwendet:

• Kontakte filtern: "Zeig mir alle Premium-Abonnenten in der Tech-Branche"
• Nachrichten personalisieren: "Hallo [Vorname], dein [Abonnementplan] Tarif läuft bald ab"
• Kampagnen segmentieren: Unterschiedliche Botschaften an verschiedene Gruppen richten
• Gespräche leiten: Senden Sie VIP-Kunden den leitenden Agenten zu
• Workflows automatisieren: Senden Sie verschiedene Flows an neue und bestehende Kunden

Zwei Methoden:

Methode 1: Manuelle Erstellung

1. Gehe zum Kontakt-Modul
2. Klicke auf "Neuen Kontakt erstellen"
3. Fülle Name, E-Mail, Telefonnummer und alle benutzerdefinierten Eigenschaften aus
4. Klicken Sie auf "Erstellen"
5. Kontakt erscheint in Ihrer Datenbank

Methode 2: Massenimport (Empfohlen für große Datensätze)

1. Gehe zum Kontakt-Modul
2. Klicke auf "Mehr Aktionen" → "Kontakte importieren"
3. Wählen Sie eine CSV- oder Excel-Datei zum Hochladen
4. SleekFlow zeigt deine Dateispalten an
5. Spalten auf Kontakteigenschaften abbilden:

• Ihre "Name"-Spalte → "Vorname" des Kontakts
• Ihre "E-Mail"-Kolumne → Kontakts "E-Mail"
• Ihre "Plan"-Spalte → Kontakts "Abonnementplan" (benutzerdefinierte Eigenschaft)

1. Beispieldatei zur Formatreferenz herunterladen
2. Klicken Sie auf "Import bestätigen"
3. Übersicht des Uploads der Übersicht
4. Alle Kontakte erscheinen in der Datenbank

Best Practice: Verwenden Sie Methode 2, um bestehende Kundenlisten aus Ihrem CRM, Tabellen oder Datenbanken zu importieren.

SleekFlow bietet mehrere Organisationsmethoden an:

Kontaktgruppierung:

• Alle Kontakte - Ihre vollständige Kundendatenbank
• Teamkontakte – Ihrem Team zugewiesen
• Meine Kontakte - Ihnen persönlich zugewiesen
• Shopify-Kontakte – Automatisch von Shopify synchronisiert (falls integriert)

Kontaktlisten:

• Segmentierte Listen für das Targeting erstellen
• Beispiele: "VIP-Kunden", "Aktive Abonnenten", "Testnutzer", "Gefährdete Kunden"
• Listen in Broadcast-Kampagnen und Flow Builder verwenden
• Kontakte manuell hinzufügen/entfernen oder Kriterien festlegen

Kontaktetiketten:

• Tag-Kontakte zur schnellen Identifikation
• Beispiele: #hotlead, #loyalcustomer, #churned, #prequalified
• Filtern Sie nach Labels, um ähnliche Kontakte schnell zu finden
• Mehrere Labels pro Kontakt erlaubt

Filtern & Aufrufe:

• Standardansicht – Erstellt vom Administrator, gilt für alle Teammitglieder
• Persönliche Ansicht – Benutzerdefinierte Filter für Ihre Nutzung gespeichert
• Nach Kontakteigenschaften filtern: "Show-Tech-Unternehmen mit 50+ Mitarbeitern"
• Filter für die zukünftige Nutzung aufbewahren

Linker Abschnitt:

• Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefon)
• Alle Kontakteigenschaften (Standard und benutzerdefiniert)
• Kontaktinhaber (zugewiesenes Teammitglied)

Mittlerer Bereich – Vier Tabs:

1. Aktivitätsprotokoll

• Alle Aktionen im Zusammenhang mit Kontakt (letzte 6 Monate)
• Nachrichten gesendet/empfangen
• Statusänderungen
• Interaktionszeitleiste

2. Assoziationen

• Verwandte benutzerdefinierte Objekte (Bestellungen, Mitgliedschaften usw.)
• Schneller Zugriff auf die Transaktionshistorie
• Links zu unterstützenden Unterlagen

3. Anmerkungen

• Interne Notizen für das Team sichtbar
• Diskussion über den Kontakt
• Zusammenarbeit ohne Kundensicht

4. Medien

• Geteilte Dateien und Bilder aus Gesprächen
• Rechnungen, Angebote, ausgetauschte Verträge
• Alle Anhänge nach Datum geordnet

Rechter Abschnitt:

• Kontaktetiketten (sichtbare Tags)
• Kontaktlisten (welche Segmentierungen diesen Kontakt einschließen)
• Schnelle Aktionen (Anruf, E-Mail usw.)

Wenn Sie in einem Gespräch sind, können Sie auf Ihre Kontaktdaten zugreifen ohne den Posteingang zu verlassen:

Kontaktinformationspanel:

• Im Gespräch auf das Info-Symbol klicken
• Vollständiges Profil des Kontakts ansehen
• Siehe Interaktionsgeschichte
• Anzeigen verwandter Unterlagen (Bestellungen, Tickets)
• Zugriff auf alle Kontakteigenschaften
• Hinzufügen von internen Notizen
• Etiketten aktualisieren

Dies ermöglicht:

• Personalisierung ohne Kontextwechsel
• Schneller Zugriff auf die Kundenhistorie
• Echtzeitinformationen für besseren Service
• Datengenauigkeit während Gesprächen

Ein Broadcast ist eine Massenmessage-Funktion, mit der Sie dieselbe Nachricht (oder personalisierte Versionen) an eine bestimmte Kundengruppe über Nachrichtenkanäle hinweg senden können.

Wesentlicher Unterschied: Broadcasts sind einseitige ausgehende Nachrichten von Unternehmen zu Kunden, im Gegensatz zu Inbox-Konversationen, die zweiseitig sind.

Unterstützte Kanäle:

• WhatsApp
• Facebook Messenger
• WeChat
• (Weitere Kanäle werden erweitert)

Marketing & Promotion:

• "Unser Black Friday-Verkauf beginnt heute – 50 % Rabatt!"
• Saisonangebote (Feiertagsangebote, Ausverkäufe)
• Neue Produkteinführungen
• Flash-Angebote und zeitlich begrenzte Angebote

E-Commerce:

• Zurückgeworfener Warenkorb bergen: "Du hast [Produkt] in deinem Warenkorb gelassen – Befehl abschließen"
• Benachrichtigungen über Lagerrückstand: "Das [Produkt], das Sie wollten, ist wieder auf Lager"
• Sonderangebote für Stammkäufer
• Bündelempfehlungen

Lead Nurturing & Vertrieb:

• Drip-Kampagnen zu Leads
• Personalisierte Immobilienempfehlungen (Immobilien)
• Veranstaltungseinladungen
• Spezielle VIP-Angebote

Kundenservice & Updates:

• Systemwartungsbenachrichtigungen
• Bestell-Versand-Updates
• Terminbestätigungen und -erinnerungen
• Rücksendungs-/Austausch-initiierte Benachrichtigungen

Bindung & Rückgewinnung:

• "Wir vermissen dich"-Kampagnen für inaktive Kunden
• Treuebelohnungen und Bonuserinnerungen
• Exklusive Abonnenteninhalte
• Rückgewinnungsangebote für abgewanderte Kunden

Schritt-für-Schritt-Prozess:

Schritt 1: Zugang zum Broadcast-Modul

• Klicken Sie in der Hauptnavigation auf Broadcast
• Dashboard zeigt vergangene Kampagnen und Leistung an

Schritt 2: Neue Kampagne erstellen

• Klicken Sie auf "Neue Ausstrahlung erstellen"
• Messaging-Kanal auswählen (WhatsApp, Facebook, WeChat)

Schritt 3: Basisfunktionen konfigurieren

• Kampagne einen Namen geben (z. B. "Black Friday Sale 2025")
• Sendezeit wählen: Jetzt senden (sofort) oder Termin für zukünftige Datum/Uhrzeit planen

Schritt 4: Zielgruppe auswählen

• Zielkontakte auswählen durch:
• Kontaktliste: Wählen Sie vorgefertigte Listen aus (z. B. "VIP-Kunden")
• Bedingungen: Erstellen Sie benutzerdefinierte Bedingungen (z. B. "alle Premium-Abonnenten aus den USA")
• Hinweis: Kontakte in mehreren Listen erhalten die Nachricht nur einmal

Schritt 5: Erstelle von Nachrichteninhalten

• Wähle den Nachrichtentyp:
• Vorlage (WhatsApp): Verwenden Sie vorab genehmigte Vorlage (erforderlich für Kaltakquise)
• Manuelle Nachricht: Individuelle Nachricht schreiben (für bestehende Kunden innerhalb eines 24-Stunden-Fensters)

Schritt 6: Personalisierung hinzufügen (optional)

• Variablen aus Kontakteigenschaften verwenden
• Beispiel: "Hallo [Vorname], Ihr [Abonnementplan] Tarif läuft am [Ablaufdatum] ab"

Schritt 7: Überprüfen vor der Veröffentlichung

• Senden Sie sich selbst eine Vorschau, um das Aussehen zu überprüfen
• Überprüfung der Zuschauerzahl
• Terminplanung bestätigen

Schritt 8: Kampagne veröffentlichen

• Klicken Sie auf "Review and Publish"
• Endgültige Überprüfung der Einstellungen
• Klicken Sie auf "Veröffentlichen", um zu senden

WhatsApp-Compliance:

Für Kaltaktik (Erstkontakt mit Kunden):

• MUSS eine vorab genehmigte Vorlage verwenden
• Vorlagen können Anhänge enthalten
• Können keine freien Konversationen sein (nur einseitig)
• Muss die Inhaltsrichtlinien von WhatsApp befolgen (kein Spam, irreführende Informationen)

Für warme Gäste (innerhalb von 24 Stunden geschrieben):

• Kann flexiblere Nachrichteninhalte senden
• Mehr Freiheit beim Nachrichtenformat

Andere Kanäle:

• Facebook/Instagram: Weniger streng, aber dennoch Spam-ähnliche Inhalte vermeiden
• WeChat: Folgt den Richtlinien von Tencent

Best Practices:

• Nur an Opt-in-Kunden ausgestrahlt
• Möglichkeit zum klaren Abmelden einfügen
• Übermäßige Häufigkeit vermeiden (nicht täglich, es sei denn, es ist sehr relevant)
• Kundenpräferenzen und -zeitpunkte respektieren
• Einhaltung lokaler Vorschriften (DSGVO, CCPA, GDPR usw.)

Verfügbare Metriken:

• Gesendet - Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten
• Zugestellt – Empfänger erfolgreich erreicht
• Gelesen/Angesehen - Nachricht vom Kunden geöffnet
• Geantwortet - Kunde geantwortet (gezählt innerhalb von 3 Tagen nach Absendung)
• Fehlgeschlagen – Nachricht konnte nicht zugestellt werden (zeigt Grund an)
• Absprungrate – Prozentsatz der fehlgeschlagenen Lieferungen
• Leserate – Prozentsatz der zugestellten Nachrichten, die geöffnet wurden
• Antwortrate – Prozentsatz erhaltener Antworten

Zugriff auf Analysen:

1. Gehe zum Rundfunkmodul
2. Klicken Sie auf abgeschlossene Kampagne
3. Klicken Sie auf den Tab "Analytics"
4. Metrik-Dashboard anzeigen
5. Daten als CSV exportieren

Wie man die Leistung verbessert:

• Antwortraten überwachen (zeigt Relevanz an)
• Fehlerquellen überprüfen (Lieferprobleme beheben)
• Leserraten über Kampagnen hinweg vergleichen (Thema und Zeitpunkt sind wichtig)
• A/B-Testnachrichten (Segment-Publikum, Send-Varianten)
• Analysieren, welche Kontaktsegmente am besten reagieren

Sendestatus:

• Entwurf – Gespeichert, aber nicht gesendet (jederzeit bearbeitend)
• Geplant - Für zukünftige Sendungen in die Warteschlange gelegt (kann vor der geplanten Zeit bearbeiten)
• Senden - Derzeit im Versand
• Gesendet - Alle zugestellten Nachrichten
• Pause - Mitten im Senden gestoppt (kann fortgesetzt oder gelöscht werden)

Verfügbare Aktionen:

• Bearbeiten - Name, Nachricht, Zielgruppe ändern (nur Entwurf/geplant)
• Duplizieren – Bestehende Kampagne als Vorlage kopieren
• Abbrechen - Eine geplante Ausstrahlung stoppen
• Pause - Eine sendende Sendung pausieren
• Löschen - Kampagne entfernen

Dashboard-Organisation:

• Suchkampagnen nach Namen
• Sortieren nach Datum, Status, Leistung
• Filter nach Kanal
• Massenaktionen (mehrere Kampagnen löschen)

SleekFlow verfügt über zwei Hauptanalyse-Dashboards:

1. Konversationsanalyse

• Verfolgt Kundeninteraktionen und Teameffizienz
• Misst Reaktionszeiten, Auflösungsraten, Arbeitsbelastung
• Zeigt Gesprächsvolumen und Engagement an

2. Konversionsanalyse

• Verfolgt Geschäftsergebnisse, die durch Gespräche angetrieben werden
• Misst, wohin Gespräche führen (Verkäufe, Buchungen, Anmeldungen)
• Zeigt an, welche Kanäle/Teams Conversions steuern

Beide Dashboards sind anpassbar und exportierbar.

Conversation Analytics verfolgt drei Hauptbereiche:

Gesprächsvolumen und Engagement:

• Gesamt Gespräche – Wie viele Kundengespräche fanden statt
• Aktive Gespräche - Derzeit laufende Gespräche
• Nachrichten gesendet - Ausgehende Nachrichten von deinem Team
• Empfangene Nachrichten - Eingehende Nachrichten von Kunden
• Nachrichten fehlgeschlagen - Zustellfehler (Fehlersuche erforderlich)

Reaktions- und Auflösungseffizienz:

• Durchschnittliche Antwortzeit – Wie lange dauert es, bis dein Team antwortet
• Durchschnittliche erste Antwortzeit – Geschwindigkeit bis zur ersten Antwort (entscheidend für die Zufriedenheit)
• Durchschnittliche Auflösungszeit – Wie lange dauert es, bis das Problem gelöst ist
• Neue Anfragen - Neue Kundenfragen gehen ein.
• Neue Kontakte - Neue Kunden, die Ihr System betreten

Übertragungs- und Botschaftsleistung:

• Zustellraten – Prozentsatz der erfolgreich zugestellten Nachrichten
• Absprungraten – Prozentsatz der fehlgeschlagenen Lieferungen
• Leseraten – Prozentsatz der von Kunden gelesenen Nachrichten
• Antwortraten - Prozentsatz der Nachrichten, die antworten erhalten

1. Spitzenzeiten identifizieren: Wann finden die meisten Gespräche statt? Personalauswirkungen?
2. Antwortzeiten optimieren: Antwortet Ihr Team schnell genug?
3. Engpässe finden: Welche Teams/Kanäle haben Schwierigkeiten?
4. Die Leistung der Agenten messen: Welche Agenten sind am schnellsten/qualitativ hochwertigsten?
5. Ziele setzen: "Wir streben nach <30 min first response time"
6. Verbesserungen verfolgen: Überwachen, ob Änderungen (Einstellung, Schulung) die Kennzahlen verbessern

Problem: Reaktionszeit-Kennzahlen sehen schlechter aus, wenn Kunden außerhalb der Geschäftszeiten Nachrichten senden.

Lösung: Setze die Arbeitszeiten deines Teams in Unternehmenseinstellungen → Arbeitszeiten.

Ergebnis: Kennzahlen schließen Nichtarbeitszeiten aus, was ein genaues Bild der Teamleistung liefert.

Beispiel:

• Ohne festgelegte Arbeitszeiten: Durchschnittsreaktionszeit = 6 Stunden (einschließlich Übernachtung)
• Mit festgelegten Arbeitszeiten (9-18 Uhr): Durchschnittliche Reaktionszeit = 45 Minuten (nur während der Arbeitszeit)

Conversion Analytics verfolgt was Gespräche tatsächlich hervorbringen – Verkäufe, Buchungen, Lead-Anmeldungen usw.

Warum es wichtig ist:

• Nachweist die ROI von Kundenservice und Marketingmaßnahmen
• Zeigt, welche Kanäle/Teams Einnahmen erzielen
• Identifiziert, was Konversionen auslöst
• Hilft, Ausgaben und Aufwand zu optimieren

Beispiel:

• Ihr WhatsApp-Team bearbeitet 1.000 Nachrichten im Monat
• 50 führt zu tatsächlichen Verkäufen
• Umrechnungsrate = 5 %
• Sie können diese Kennzahl verfolgen und verbessern

Zwei-Schritte-Prozess:

Schritt 1: Umwandlungsereignisse definieren

• Gehen Sie zu Einstellungen → Kontakt- und Daten→ Conversion-Analytics
• Klicken Sie auf "Conversion-Tracking-Ereignis erstellen"
• Definieren, was als Umwandlung gilt:
• "Kaufen" – Der Kunde kaufte ein Produkt
• "Buchung" – Kundentermin
• "Lead-Anmeldung" – Kunde gibt E-Mail-Adresse ein
• "Product Download" – Kunden-heruntergeladene Ressource
• Individuelle Events für Ihr Unternehmen

Schritt 2: Log Conversions im Flow Builder

• Im Flow Builder den Knoten "Ereignisaktion protokollieren" hinzufügen
• Spezifizieren, welches Umwandlungsereignis aufgetreten ist
• Verbinden Sie sich mit Triggern (Kundenantwort, Transaktion abgeschlossen, Formular einreichen usw.)

Beispiel:

• WENN der Kunde ein Produkt kauft, DANN Logge die Ereignisaktion "Kaufen"
• Wenn der Kunde einen Termin bucht, DANN Ereignisaktion "Buchung" protokollieren

Umrechnungsrate:

• Prozentsatz der Gespräche, die zu einer Konversion führen
• Beispiel: 50 Conversions / 1.000 Gespräche = 5 % Conversion-Rate
• Hilft, Reibungspunkte in der Customer Journey zu identifizieren

Gesamtumwandlungen nach Ereignis:

• Aufschlüsselung jeder Umrechnungsart
• Welche Arten treten am häufigsten auf?
• Welche Typen haben den höchsten Wert?

Umwandlungen nach Kanal:

• Welche Messaging-Plattform konvertiert am besten? (WhatsApp vs. Instagram vs. Facebook)
• Informiert, wo die Marketingaktivitäten fokussiert werden sollen

Umwandlungen nach Team:

• Welches Team/welcher Agent konvertiert am effektivsten?
• Identifiziert Ausbildungsmöglichkeiten
• Anerkennung für Spitzenleistungen

Konversionstrends:

• Wie entwickelt sich die Konversionsrate im Laufe der Zeit?
• Verbesserung oder Rückgang?
• Welche Veränderungen führten zu Schichten?

Anpassungsoptionen:

1. Zeitspanne auswählen - Letzte 7 Tage, 30 Tage, 90 Tage, benutzerdefinierter Zeitraum
2. Ansichtstyp auswählen – Verschiedene Dashboard-Layouts verfügbar
3. Segmente auswählen – Filtern Sie nach bis zu 2 Segmenten für eine spezifische Analyse

• Beispiel: "WhatsApp-Kanal" + "Vertriebsteam"
• Zeigt nur Daten, die beide Filter übereinstimmen.

1. Filter anwenden:

• Nach Kanal (WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS usw.)
• Nach Team (Vertrieb, Support, Marketing usw.)
• Nach Agent (spezifischem Teammitglied)
• Nach Kontaktimmobilien (VIP-Status, Region usw.)

Export & Teilen:

• Daten als CSV exportieren
• Import in Excel zur weiteren Analyse
• Berichte mit Stakeholdern teilen
• Streckenverbesserungen im Laufe der Zeit

Integrationen schaffen ein nahtloses Ökosystem:

Vorteile:

• Manuelle Dateneingabe eliminieren
• Kundendaten automatisch synchronisieren
• Workflows basierend auf externen Ereignissen auslösen
• Daten von anderen Plattformen innerhalb von SleekFlow zuzugreifen
• Erstellen einer einheitlichen Kundenansicht
• Automatisierung von Geschäftsprozessen

Häufige Integrationsszenarien:

• Kundeneinkäufe auf Shopify → Bestellhistorie synchronisiert sich automatisch mit SleekFlow
• Lead gibt Ihr Formular → Automatisch zu SleekFlow-Kontakten hinzugefügt
• Vertriebsmitarbeiter qualifiziert Lead in SleekFlow → aktualisiert automatisch CRM-Möglichkeiten
• Support-Ticket gelöst → Zufriedenheitsumfrage mit automatischem Auslösen
• Neue Shopify-Bestellung → automatisches Versand-Update über WhatsApp

Shopify-Integration ermöglicht:

• Bestellhistorik synchronisieren – Alle Kundenbestellungen im Kontaktpanel sichtbar
• Verlassene Warenkorb-Tracking - Siehe Wagen, die Kunden nicht ausgefüllt haben
• Produktkatalog – Senden Sie Produktlinks und Empfehlungen
• Automatisierte Flüsse – Lösen Nachrichten bei Bestellereignissen aus (Kauf, Versand, Lieferung)

Aufbau:

1. Gehe zu Einstellungen → Integrationen
2. Suche nach "Shopify"
3. Klicken Sie auf "Verbinden"
4. Autorisieren Sie SleekFlow-Zugriff auf Ihren Shopify-Shop
5. Auswählen, welche Daten synchronisiert werden sollen (Bestellungen, Kunden, Produkte)
6. Abbildung abgeschlossen – Daten werden automatisch synchronisiert

Ergebnis:

• In Gesprächen sehen Sie die Shopify-Bestellhistorie der Kunden
• Kann spezifische Produkte referenzieren
• Automatisierte Nachrichten für Statusaktualisierungen der Bestellung
• Kampagnen zur Wiederherstellung von Wagenverlassen

• Shopify & VTEX – Direkte Integration (am beliebtesten)
• Benutzerdefinierter E-Commerce – Über Zapier oder API

Für andere verwenden Sie Zapier (weitere Details im Zapier-Integrationsabschnitt).

Die Salesforce-Integration ermöglicht:

• Zweiweg-Kontaktsynchronisation – Kontaktsynchronisation zwischen Plattformen
• Lead-Management - Salesforce-Leads in SleekFlow ansehen
• Opportunity Tracking – Sehen Sie sich während Gesprächen die Daten der Vertriebspipeline an
• Seite-an-Seite-Ansicht - Kundendetails + Konversation auf einem Bildschirm
• Automatisierte Synchronisation – Daten werden automatisch aktualisiert

Aufbau:

1. Gehe zu Einstellungen → Integrationen
2. Suche nach "Salesforce"
3. Klicken Sie auf "Verbinden"
4. Autorisieren mit Salesforce-Zugangsdaten
5. SleekFlow-Felder auf Salesforce-Felder zuordnen
6. Zwei-Wege-Synchronisation aktivieren

Ergebnis:

• Salesforce-Leads erscheinen in SleekFlow-Kontakten
• Updates in SleekFlow synchronisieren sich zurück zu Salesforce
• Agenten sehen während der Gespräche den Kundenkontext
• Keine doppelte Dateneingabe

Optionen:

1. Direkte Integration (sofern verfügbar)

• HubSpot, Pipedrive usw.
• Folgen Sie einem ähnlichen Prozess wie bei Salesforce

2. Zapier (universelle Automatisierung)

• Verbindet SleekFlow mit 5.000+ Apps
• Weitere Details im Zapier-Abschnitt

3. API (benutzerdefinierte Integration)

• Für technische Teams
• Individuelle Integration mit Ihren Systemen aufbauen

Zapier ist Automatisierungs-Middleware, die SleekFlow mit 5.000+ Geschäftsanwendungen verbindet, ohne zu programmieren.

Wie es funktioniert:

1. Erstellen Sie einen "Zap" (Automatisierung)
2. Trigger wählen: "Wenn X in SleekFlow passiert, dann Y in einer anderen App machen"
3. Konfiguration der Integration
4. Läuft automatisch

Beispiel-Zaps:

• "Wenn gesendet wird, Ereignis im Analysetool protokollieren"
• "Wenn das Ticket gelöst ist, senden Sie eine Slack-Benachrichtigung"
• "Wenn benutzerdefiniertes Objekt erstellt wird, benachrichtigen Sie das Asana-Projekt"

Apps, die über Zapier verbunden sind:

• Slack (Benachrichtigungen, Warnungen)
• Gmail (E-Mail-Integration)
• Kalender-Apps (Synchronisationsplanung)
• Projektmanagement (Asana, Montag, Jira)
• Buchhaltung (QuickBooks, Xero)
• E-Mail-Marketing (Mailchimp, ConvertKit)
• Hunderte weitere

Aufbau:

1. Geh zu Zapier.com
2. Konto erstellen
3. Klicke auf "Make a Zap"
4. Wähle die Trigger-App: SleekFlow
5. Auslöser wählen: Welches SleekFlow-Ereignis?
6. Wählen Sie die Aktions-App: Wohin sollen Daten gesendet werden?
7. Feldabbildung konfigurieren
8. Testen und aktivieren

Ja, für die KI-Agenten-Wissensbasis.

Unterstützte Dateitypen für KI-Training:

• Google Docs (Unternehmensrichtlinien, FAQs, Leitfäden)
• Google Sheets (Preistabellen, Produktkataloge, Lagerbestand)
• PDF-Dateien (Produktleitfäden, Richtlinien)
• Excel/CSV-Dateien (Datenlisten)
• Textdateien (Richtlinien, Richtlinien)

Wie man verwendet:

1. Dokumente in Google Docs/Sheets vorbereiten oder Dateien hochladen
2. Gehe zur KI-Agenten-Konfiguration
3. Klicken Sie auf "Datenquelle importieren"
4. Wählen Sie "Google Docs" oder "Google Sheets" aus.
5. Wähle eine bestimmte Datei
6. Das System trainiert KI auf diesem Inhalt
7. KI lernt und passt sich automatisch an, wenn Dateien aktualisiert werden

Beispiel:

• Laden Sie Ihr Google Sheet mit Preisen hoch→ KI präzise Angebote liefert
• Google Doc mit FAQs hochladen→ KI häufige Fragen beantwortet
• Dateiaktualisierung → KI automatisch neue Informationen erlernt.

SleekFlow bietet 4 Planstufen an:

1. Starter – Einstiegsplan für kleine Unternehmen
2. Pro – Teams mit erweiterten Funktionen wachsen lassen
3. Premium – Enterprise-Qualität mit prioritärem Support
4. Enterprise/Custom – Maßgeschneiderte Lösungen für große Organisationen

Die Preise variieren nach:

• Ausgewählte Merkmale
• Anzahl der Teammitglieder
• Kontaktgrenzen
• Komplexität des Messaging-Kanals
• Unterstützungsstufe

Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für aktuelle Preise und individuelle Angebote.

SleekFlow bietet unbegrenzten Kontaktspeicher bei allen Tarifen. Die Limits gelten für Monatliche aktive Kontakte.

Monatlich aktive Kontakte sind nur Kontakte, mit denen du in jedem Abrechnungszyklus aktiv interagierst.

Fälle, in denen Kontakte NICHT "aktiv" sind:

• Ein Kontakt, der eine Einwegübertragung von Ihnen erhält, aber nicht antwortet oder reagiert
• Ein Kontakt, der nur in Ihrer Datenbank gespeichert ist (z. B. manuell hinzugefügt, importiert oder aus einem CRM synchronisiert)

Monatliche aktive Kontakte pro Tarif:

• Kostenloser Plan: 50 monatliche aktive Kontakte
• Pro AI: 2.000 monatliche aktive Kontakte
• Premium KI: 12.000 monatliche aktive Kontakte
• Enterprise: Benutzerdefinierte Anzahl der monatlich aktiven Kontakte

Alle SleekFlow-Pläne außer dem kostenlosen enthalten unbegrenzte Broadcast-Nachrichten. Vorbehaltlich der Fair-Use-Richtlinie.

Standardzahlung:

• Alle wichtigen Kreditkarten über Stripe (akkreditiertes Zahlungsgateway)
• Visa, Mastercard, American Express, Discover usw.
• Sichere, PCI-konforme Verarbeitung

Unternehmenszahlung (Rechnungen >$10.000 USD):

-Überweisung

• ACH-Transfer
• Scheckzahlung
• Andere Methoden nach Anordnung

Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für Enterprise-Abrechnungsoptionen.

Ja, völlig flexibel.

Kündigungsbedingungen:

• Jederzeit ohne Stornierungsgebühren stornieren
• Keine Strafe für vorzeitige Kündigung
• Der Plan stoppt die Verlängerung zum nächsten Verlängerungstermin
• Du kannst jederzeit wieder aktivieren

Ihre Daten:

• Alle gespeicherten Daten innerhalb von 3 Monaten gelöscht
• Oder sofort auf Wunsch gelöscht
• Daten, die nach der Stornierung nicht mehr zugänglich sind
• Keine Datenwiederherstellung nach der Löschung

Empfehlung: Exportiere wichtige Daten, bevor du abbrichst.

Der Onboarding-Support hängt von Ihrem Plan ab:

Kostenloses Onboarding (alle Pläne):

• Zugriff auf Artikel zum Hilfezentrum
• Video-Tutorials
• Self-Service-Einrichtungsleitfäden

Inklusive Onboarding (Jahrespläne – Pro & Premium):

Für jährlich abgerechnete Pro- und Premium-Pläne erhalten Sie:

1. WhatsApp Business API Einrichtungsleitfaden

• Expertenhilfe bei der offiziellen API-Anwendung
• Den Genehmigungsprozess von Meta navigieren

2. SleekFlow Account Configuration

• Teamaufbau und Berechtigungen
• Unterstützung bei der Kanalintegration
• Kontakt, Import und Organisation

3. Facebook-Geschäftsverifizierung

• Leitlinien zur Meta-Verifikation
• Unterstützung bei der Dokumentenvorbereitung

4. 1-stündige dedizierte Benutzerschulung

• Live-Training mit SleekFlow-Experten
• Ihre Teammitglieder lernen Plattform
• Fragen & Antworten und Anpassungsrichtlinien

Ja, Chatbot- und Automatisierungs-Setup-Support ist verfügbar.

Was enthalten ist:

• Zugewiesenes Onboarding-Team
• Workflow-Anpassung – Baue deine spezifische Automatisierung
• Personalberechtigungen - Teamzugriffsniveaus konfigurieren
• Customer Flows - Design der Customer Journey Flows
• Automatisierungsregeln - Einrichtung komplexer Logik und Trigger

Wann zu verwenden:

• Einrichten Ihrer ersten Automatisierungsabläufe
• Komplexe Workflow-Anforderungen
• Sicherstellung der Umsetzung bewährter Praktiken
• Anpassung für Ihre Branche

Preise: Kontaktieren Sie den Vertrieb für Plandetails

Priority Support ist unser höchstes Maß an technischem Support.

Was du bekommst:

• Dedizierter Eskalationskanal – Direkter Zugang zum leitenden Support-Team
• Schnelle Reaktionszeiten - 2-3 Stunden Antwortgarantie
• Support-Öffnungszeiten: 10:00–19:00 Uhr UTC/GMT +8:00, Montag bis Freitag
• Lösungsmethode: Service-Tickets oder Direktnachrichten
• Abfragepriorisierung – Ihre Probleme werden zuerst behandelt
• Drittanbieter-Unterstützung - Konfigurationsanleitung für Integrationen
• Nur verfügbar mit: Jahresabrechnung

Wann zu verwenden:

• Kritische Themen, die das Geschäft betreffen
• Komplexe technische Probleme
• Dringende Fragen oder Eskalationen

Nicht enthalten in:

• Monatspläne (jährliche Abrechnung erforderlich)
• Starterpläne (Upgrade erforderlich)

Alle Pläne umfassen:

• E-Mail-Support
• Zugang zum Hilfezentrum
• Community-Foren (sofern verfügbar)
• Selbstbedienungsressourcen

Die Reaktionszeiten variieren je nach Priorität des Problems.

Zahlungssicherheit:

• Alle Kreditkartendaten werden über Stripe (akkreditierter, PCI-konformer Zahlungsdienstleister) verarbeitet
• SleekFlow speichert keine Kreditkartendaten
• Industriestandard-Verschlüsselung für alle Transaktionen

Datenspeicherung:

• Alle Kundendaten während des Transports und in Ruhe verschlüsselt
• Sichere Cloud-Infrastruktur
• Regelmäßige Sicherheitsprüfungen
• Backup-Systeme vorhanden

Zugangskontrolle:

• Rollenbasierte Berechtigungen (Admin, Teamadministrator, Mitarbeiterrollen)
• Passwortschutz erforderlich
• Optionale Zwei-Faktor-Authentifizierung
• Auditprotokolle verfolgen den gesamten Datenzugriff

Solange der Plan aktiv ist:

• Alle Gespräche, Kontakte und Daten unbegrenzt gespeichert
• Backup-Systeme erhalten die Datenverfügbarkeit aufrechterhalten
• Chat-Backup zum Export verfügbar

Wenn der Plan abgesagt wird:

• Daten innerhalb von 3 Monaten nach der Kündigung gelöscht
• Oder sofort auf Wunsch gelöscht
• Nach der Löschung ist keine Wiederherstellung möglich
• Empfehlen, Daten vor der Stornierung zu exportieren.

Ja, mehrere Exportoptionen:

• Kontakte-Export - Kontaktliste als CSV herunterladen
• Konversationsexport - Chatverläufe exportieren
• Berichtsexport - Analysieren als CSV herunterladen
• Massenoperationen – Mehrere Artikel gleichzeitig exportieren

Empfehlung: Exportiere regelmäßig wichtige Daten zur Sicherung.

DSGVO-Konformität:

• Die Verarbeitung von Kundendaten erfüllt die Anforderungen der DSGVO
• Verfügbare Datenverarbeitungsvereinbarungen
• Recht auf Löschung geehrt
• Unterstützte Datenportabilität

Weitere Standards:

• WhatsApp-Konformität (alle Integrationen folgen den Meta-Richtlinien)
• Regionale Datenresidenz (Daten in den entsprechenden Regionen gespeichert)
• Sicherheitsbest-Practices (laufend)

Für Compliance-Fragen:

Kontaktieren Sie unser Vertriebs- oder Rechtsteam für:

• Datenverarbeitungsvereinbarungen (DPA)
• Sicherheitsdokumentation
• Compliance-Zertifizierungen
• Branchenspezifische Anforderungen (Gesundheitswesen, Finanzen usw.)

Deine Verantwortung:

• Datenschutzrichtlinien Dritter prüfen
• Sicherstellung der Einhaltung Ihrer Datenvereinbarungen
• Verwaltung von Präferenzen für den Datenaustausch

SleekFlows Rolle:

• Sicherer Datentransfer ermöglichen
• OAuth-Authentifizierung bereitstellen, wenn möglich.
• Einhaltung der Anforderungen an die Datenverarbeitung der Integrationen

Datenaustausch mit Zapier, Shopify, Salesforce usw.:

• Datenübertragungen erfolgen über sichere APIs
• Überprüfen Sie die Datenschutzrichtlinie jedes Dienstes
• Du kontrollierst, welche Daten geteilt werden
• Kann jederzeit in den Einstellungen den Zugriff widerrufen

1. Starke Passwörter

• Verwendung einzigartiger, komplexer Passwörter
• Niemals Zugangsdaten teilen
• Passwortmanager betrachten

2. Zwei-Faktor-Authentifizierung (sofern verfügbar)

• MFA für Administratorkonten aktivieren
• Zusätzliche Sicherheitsebene hinzufügen

3. Rollenbasierte Zugriffskontrolle

• Gib nicht allen Nutzern Admin-Zugriff
• Entsprechende Berechtigungen zuweisen
• Regelmäßige Zugangsüberprüfungen

4. Regelmäßige Backups

• Wichtige Daten regelmäßig zu exportieren
• Backups sicher zu speichern
• Testdatenwiederherstellungsprozess

5. Überwachen Sie Zugriffsprotokolle

• Überprüfen, wer auf was zugegriffen hat
• Suche nach ungewöhnlichen Aktivitäten
• Verdächtiges Verhalten melden

6. Sichere Integrationen

• Regelmäßig die verbundenen Apps überprüfen
• Den Zugriff auf nicht mehr genutzte Apps entziehen
• API-Schlüssel mit minimalen erforderlichen Berechtigungen verwenden

7. Mitarbeiterschulung

• Das Team in Datensicherheit aufklären
• Bewusstsein für Phishing und Social Engineering
• Ordnungsgemäßer Umgang mit Kundendaten