Alles, was Sie über den Facebook-Support wissen müssen: wie Sie ihn kontaktieren, erreichen und effektiv nutzen können
Sie haben Probleme mit Facebook für Unternehmen und fragen sich, wie Sieden Facebook-Support kontaktieren können? Damit sind Sie nicht allein. Mit über 2,9 Milliarden aktiven Nutzern hat Facebook verschiedene Support-Systeme eingerichtet, um seinen Nutzern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen. In diesem Leitfaden werden wir die verschiedenen Arten des Facebook-Kundendienstes erkunden,wie Sie darauf zugreifen können und häufige Probleme sowie deren Lösungen vorstellen.
Leider sind wir nicht der Facebook-Support und können Ihnen nicht helfen, wenn Sie uns kontaktieren. Dieser Blog wurde jedoch verfasst, um Ihnen zu zeigen, wie Sie den besten Supportbereich bei Facebook finden können. Weiter unten finden Sie nützliche Kontaktinformationen zu Facebook sowie Wege, um den Support zu erreichen.
Arten der Facebook-Unterstützung
Facebook bietet verschiedene Arten von Unterstützung an, um Nutzern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen. Wenn Sie sich fragen, wie Sie den Facebook-Kundendienst kontaktieren können, finden Sie hier einige Möglichkeiten:
1. Facebook-Hilfe-Center
Das Facebook-Hilfe-Center ist eine wertvolle Ressource für Nutzer, die nach Lösungen für allgemeine Probleme suchen. Du kannst auf das Hilfezentrum zugreifen, indem du auf die Option "Hilfezentrum" im Dropdown-Menü auf Facebook klickst. Hier findest du Artikel und Anleitungen zur Nutzung von Facebook sowie Antworten auf häufige Fragen.
2. 'Ein Problem melden' wählen
Wenn Sieein Problem auf Facebook haben, können Sie es auch direkt an Facebook melden, indem Sie "Ein Problem melden" aus dem Dropdown-Menü unter "Hilfe" auswählen.
Eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie im unten stehenden Abschnitt.
3. Facebook-Support-Chat
Facebook bietet Live-Chat-Support für bestimmte Facebook Business-Konten, die mit aktiven Kampagnen werben. Dieser Service ist derzeit nur in einigen Ländern verfügbar, und es können Zulassungsbedingungen gelten.
4. Facebook-Support-E-Mail
Sie können sich auch per E-Mail an den Facebook-Support wenden. Sie können eine E-Mail an die entsprechenden E-Mail-Adressen senden, auch wenn sich die meisten Nutzer darüber beschweren, dass sie selten eine Antwort erhalten.
Für allgemeine Unterstützung verwenden Sie support@fb.com.
Wenn Sie Presseanfragen haben, senden Sie diese an press@fb.com.
Verwenden Sie records@fb.com für Strafverfolgungszwecke.
Um gegen gesperrte Inhalte Einspruch zu erheben, verwenden Sie appeals@fb.com.
Melden Sie Inhalte, die gegen die Richtlinien von Facebook verstoßen, über abuse@fb.com.
Verwenden Sie datarequests@fb.com, um sich über die Daten zu erkundigen, die Facebook über Sie hat.
Für Fragen zum geistigen Eigentum verwenden Sie ip@fb.com.
Melden Sie Phishing-Inhalte über phish@fb.com.
5. Facebook-Community
Die Facebook-Community ist ein Ort, an dem Nutzer Ressourcen zum Aufbau einer Gemeinschaft auf Facebook finden können. Dieses Forum ist ideal für Nutzer, die Hilfe zu Facebook-Gruppen, Online-Veranstaltungen, Community-Chats und mehr suchen.
Bildunterschrift: Die Facebook-Community hat auch eine offizielle Seite, auf der sie regelmäßig Inhalte veröffentlicht.
6. Ressourcen von offiziellen Seiten nutzen
Facebook hat offizielle Webseiten zu verschiedenen Themen, darunter Facebook, Meta for Business, Meta for Media, Facebook und Datenschutz, Developer Community Forum, Engineering at Meta und Design at Meta. Diese Seiten bieten hilfreiche Ressourcen, darunter Anleitungen, Tutorials und Artikel, die Ihnen bei der Behebung von Problemen auf der Plattform helfen können.
Wie Sie auf den Facebook-Support zugreifen
Um auf den Facebook-Support zuzugreifen, können Sie den folgenden Schritten folgen:
1. Melden Sie sich bei Ihrem Facebook-Konto an.
2. Klicken Sie auf Ihrer Facebook-Seite auf Ihr Profilsymbol in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms.
3. Klicken Sie auf "Hilfe & Support", wählen Sie "Problem melden".
4. Wählen Sie "Etwas ist schief gelaufen".
5. Klicken Sie auf "In Bericht einschließen", um dem Facebook-Support-Team Ihr gesamtes Aktivitätsprotokoll zu senden und bei der Diagnose zu helfen.
6. Wählen Sie eine Kategorie für Ihr Problem und geben Sie eine Beschreibung mit Screenshots oder Videos an. Dies hilft dem Facebook-Support-Team, das Problem schneller zu lösen.
Wenn Sieeine Nachricht an den Facebook-Support schicken, achten Sie darauf, dass Sie Ihr Problem genau erklärenund Beweise oder Screenshots beifügen, die hilfreich sein könnten. Je mehr Informationen Sie zur Verfügung stellen, desto einfacher wird es für den Facebook-Support sein, IhrProblem zu verstehen und zu lösen. Im Allgemeinen ist es eine gute Idee, die folgenden Informationen in IhrerNachricht anzugeben:
Eine klare Beschreibung des Problems, das Sie haben
Zeitpunkt, als das Problem begann
Ob das Problem andauert oder nur gelegentlich auftritt
Alle Fehlermeldungen oder Codes, die Sie erhalten haben
Angabe der Schritte, die Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen
Zu wissen, wie man eine Nachricht an den Facebook-Support sendet, reicht nicht unbedingt aus, da es in der Regel ziemlich lange dauert, bis Ihre Anfrage beantwortet wird. Manchmal wird das Ticket sogar geschlossen, wenn keine Lösung gefunden wurde. Sie können den Status Ihrer Anfrage unter Einstellungen > Posteingang des Supports verfolgen.
Der beste Weg, Ihre Probleme zu lösen, ist das Studium der Ressourcen im Facebook-Hilfe-Center. Das Hilfe-Center enthält eine Fülle von Informationen über die Nutzung von Facebook und die Lösung allgemeiner Probleme. Sie können durch Artikel und Anleitungen blättern oder nach bestimmten Schlüsselwörtern suchen, um die benötigten Informationen zu finden. Versuchen Sie, bestimmte Schlüsselwörter in Ihrer Suche zu verwenden. Wenn Sie zum Beispiel Probleme mit Facebook-Werbeanzeigen haben, können Sie nach "Facebook-Werbeanzeigen funktionieren nicht" oder "Facebook-Werbeanzeigenfehler" suchen. So können Sie Artikel und Anleitungen finden, die für Ihr Problem relevant sind. Wenn das nicht der Fall ist, müssen Sie besonders geduldig sein und darauf warten, dass sich der Facebook-Support bei Ihnen meldet.
Wie Sie eine Nachricht an den Facebook-Support per Live-Chat senden
Facebook hat im Jahr 2021 einen neuen Online-Chat-Support-Service für Unternehmen eingeführt, die auf der Plattform werben. Durch Klicken auf "Hilfe" auf der Website von Facebook für Unternehmen können Werbetreibende einen persönlichen Support über Live-Online-Chat in Anspruch nehmen. Dieser Service ermöglicht es Werbetreibenden, mit einem geschulten Anzeigenspezialisten zu chatten und den Bildschirm zu teilen, um schnelle Antworten auf ihre Fragen zu Facebook-Werbung zu erhalten.
Besuchen Sie die Hilfe-Seite von Facebook für Unternehmen, indem Sie zu https://www.facebook.com/business/help navigieren.
Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt "Brauchen Sie noch Hilfe?" und klicken Sie dort den Chat-Button.
Wählen Sie die Kategorie Ihres Anliegendsaus den folgenden Optionen aus:
Richtlinien und Kontosicherheit
Abrechnung und Zahlungen
Tools zur Anzeigenverwaltung
Anzeigen
Messen und Verbessern der Ergebnisse
Wenn Sie den Live-Chat des Facebook-Supports kontaktieren möchten, aber die obigen Optionen nicht angezeigt werden, kann es sein, dass er in Ihrem Land nicht verfügbar ist oder dass IhrFacebook-Geschäftskonto dafür nicht geeignet ist.
Neben der Chat-Funktion des Facebook-Supports gibt es auch ein Team von Facebook-Support-Experten, das Meta Pro Team, das kleine Unternehmen mit Marketingberatungen unterstützen, aber auch nur für bestimmte Facebook Business-Konten zur Verfügung steht.
Bildunterschrift: Das Meta Pro Team verfügt über eine offizielle Facebook-Seite. Sie können dem Team eine Nachricht über den Facebook-Messenger zukommen lassen. Beachten Sie jedoch, dass Sie automatische Antworten erhalten, falls der Facebook-Support-Chat in Ihrem Fall nicht verfügbar sein sollte.
Meta erklärte zunächst, dass der Facebook-Support-Chatdienst nur für englische Nutzer in den USA verfügbar ist und später auf weitere Länder ausgeweitet wird. Viele können diese Facebook-Support-Chatfunktion jedoch bis jetzt noch nicht sehen. Wenn das bei Ihnen der Fall ist, können Sie den Anweisungen für andere Arten von Facebook-Support folgen, um Hilfe zu erhalten.
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