Neu bei SleekFlow: wirksame automatische Kommentarantwort auf Facebook und Instagram
Social Media Marketing auf weit verbreiteten Kanälen wie Facebook und Instagram ist für Unternehmen heutzutage nichts Neues mehr. Es ist bekannt dafür, dass es den Umsatz und den Website-Traffic durch Branding und die Pflege der Kundenbindung steigert. Dies wirft die Frage auf, was den Erfolg von Social Media Marketing ausmacht. Was genau muss unternommen werden, damit die Verbraucher Ihre Marke auf solchen Social-Media-Plattformen wahrnehmen? Automatische Antworten auf Facebook- oder Instagram-Kommentare können eine wirksame Lösung sein.
Facebook und Instagram sind die zweit- und drittbeliebtesten Social Media-Plattformen, nach WhatsApp. - Hootsuite, 2022
Da sich E-Commerce ständig verändert, reicht es einfach nicht aus, wenn sich Ihr Unternehmen noch an die Methoden des traditionellen E-Commerce hält. Social Commerce oder Social Media Selling, als Teil der E-Commerce-Evolution, nimmt Fahrt auf und gewinnt an Popularität. In der Tat haben mehr als 50% der Verbraucher bereits einen Kauf auf mindestens einer Social-Media-Plattform getätigt.
Facebook und Instagram sind schnell genug, um dem Trend zu folgen, indem sie im Jahr 2020 Facebook- und Instagram Shops einführen, die Produkt-Tags, Kataloge, direkte Checkouts und vieles mehr einführen, um das gesamte soziale Einkaufserlebnis zu vereinfachen. Aber was müssen wir tun, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen und unsere Marke bekannt zu machen, bevor wir die Verbraucher dazu bringen können, in unseren Social Media Shops zu stöbern? Gibt es tatsächlich eine Möglichkeit, die Zahl der Follower zu erhöhen und sie ohne große Ausgaben für bezahlte Werbekampagnen anzusprechen?
Nun, es gibt sie.
Eine davon ist die Funktion von automatischen Antworten auf Kommentare. Die automatische Beantwortung von Kommentaren ist eine äußerst produktive und effektive Funktion, die oft übersehen wird, wenn es darum geht, Ihr Zielpublikum einzubinden und zu erweitern. Kommentarantworten sind eng mit den Algorithmen von Facebook und Instagram verknüpft und signalisieren positives Engagement, da sie für mehr organische Impressionen und Reichweite sorgen, wenn der Beitrag als beliebt eingestuft wird. Sie geben Ihren Followern nicht nur das Gefühl, gehört zu werden, sondern erhöhen auch die Zuverlässigkeit und Präsenz Ihrer Marke. Diese Markenbekanntheit wird dann das Vertrauen der Verbraucher in Ihr Unternehmen aufbauen und stärken, was sie wiederum dazu veranlasst, mehr zu kaufen und Ihre Brand Story zu teilen.
90% der Instagram-Nutzer*innen folgen mindestens einem Unternehmensaccount. - Instagram, 2019
Wie funktioniert die automatische Antwort auf Kommentare auf Facebook und Instagram mit SleekFlow?
Wenn eine Facebook- oder Instagram-Nutzerin oder ein Facebook- oder Instagram-Nutzer einen Kommentar zu Ihrem Beitrag hinterlässt, haben Sie nicht immer die Möglichkeit, sofort zu antworten. Das ist völlig normal. Da die Geduld von Kunden und potenziellen Kunden heutzutage jedoch abnimmt, muss eine Lösung für dieses Problem her. Wir müssen damit beginnen, die Antworten auf die Nutzerkommentare auf Facebook und Instagram zu automatisieren.
Der gesamte Prozess der Automatisierung von Kommentarantworten ist einfach und leicht zu handhaben. Sie müssen nur die Bedingungen und Texte für die automatischen Kommentare auf SleekFlow festlegen - entweder für einen bestimmten Beitrag oder für alle auf Ihren Facebook- und Instagram-Konten veröffentlichten Beiträge. Danach erhalten Sie jedes Mal, wenn jemand einen Kommentar abgibt, eine sofortige Antwort im Kommentarbereich und/oder in Ihre Inbox.
Um es besser zu veranschaulichen, hier ein Beispiel:
Nehmen wir an, Sie betreiben ein Unternehmen, das Babynahrung verkauft. Sie beschließen, eine Verlosungsaktion für Bio-Babynahrung zu organisieren und bitten die Leute, einen Kommentar zu hinterlassen. Da Sie automatisierte Kommentare und Direktnachrichten eingerichtet haben, erhalten Kommentierende jedes Mal eine Antwort:
„Vielen Dank für Ihre Teilnahme! Ihr Beitrag ist erfolgreich eingegangen.”
Darauf kann auch eine Direktnachricht folgen, in der die Nutzerdaten wie Name, Telefonnummer und Adresse erfasst werden, damit Sie den Preis anschließend zustellen können. Auf diese Weise müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass Sie Ihr teilnehmendes Publikum enttäuschen oder bestimmte Follower versehentlich vernachlässigen!
Probieren Sie jetzt die neueste Funktion von SleekFlow zur automatischen Beantwortung von Kommentaren aus!
4 Vorteile des neuesten automatischen Antwortkommentars, die Sie nicht verpassen sollten
Zweifelsohne sind automatische Antworten auf Kommentare für Ihr Unternehmen von großem Nutzen. Wenn Sie diese Funktion in vollem Umfang nutzen, können Sie mit nur wenigen Klicks ein Lächeln auf die Gesichter Ihrer Follower zaubern. Hier ist der Grund dafür.
1. Automatisierte Kommentarantworten für mehr organisches Engagement
Kommentare auf Facebook und Instagram mögen unbedeutend erscheinen, und Sie könnten versucht sein, die scheinbar unwichtigen Kommentare anderer Nutzer zu Ihren Beiträgen einfach zu ignorieren. Eine Umfrage hat jedoch ergeben, dass die meisten Nutzer nur wenige Kommentare pro Monat hinterlassen. Wenn diese also Ihren Beitrag kommentieren, zeigt das ihr Interesse an Ihrer Marke.
Wenn Ihre Facebook- und Instagram-Follower das Gefühl haben, gehört zu werden, ermutigt das außerdem mehr Menschen, Kommentare unter Ihren Beiträgen zu hinterlassen. Unterstützt durch die Algorithmen von Facebook und Instagram werden Ihre Inhalte durch die steigende Engagement-Rate einer größeren Gruppe von Nutzern zugänglich gemacht, was die organischen Impressionen und die Reichweite steigert und gleichzeitig das Werbebudget minimiert. Aus diesem Grund sollten Sie die Chance auf mehr potenzielle Konversionen ergreifen, abgesehen von der Verbesserung der Gesamtleistung Ihres Online-Unternehmensprofils und automatische Kommentare für Instagram und Facebook vorsehen.
Wenn jemand schlechte Bewertungen oder Beschwerden zu Ihrem Beitrag hinterlässt, kann es sich positiv auf Ihr Unternehmensimage auswirken, wenn Sie sich darum kümmern und darauf eingehen. Indem Sie das Feedback würdigen, auch wenn es negativ ist, können Sie die Situation möglicherweise retten und den unzufriedenen Kunden zurückholen. Da 89% der Kunden eher ein Unternehmen wählen, das auf alle Online-Bewertungen antwortet, können Marken ihre Online-Community langsam von Grund auf aufbauen, indem sie automatisierte Kommentarantworten verwenden, um alle Kommentare und Bewertungen auf Facebook und Instagram zu beantworten. Die Gewinnung zufriedener potenzieller oder bestehender Kunden, die die Marke und die Produkte unterstützen, muss nicht die gesamte Zeit in Anspruch nehmen, die Sie für andere, wichtigere Aufgaben benötigen.
2. Beginnen Sie Gespräche mühelos mit Schlüsselwörtern
Wenn diese Kommentatoren wirklich Ihre qualifizierten Leads sind, sollten wir sie dann wirklich nur mit einer Antwort auf einen Kommentar gehen lassen?
Keine Sorge, Sie können noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie mithilfe von Schlüsselwort-Triggern ein Gespräch mit ihnen beginnen. Wenn Sie sich z. B. bei denjenigen, die gute Bewertungen hinterlassen haben, mit einem Gutscheincode bedanken möchten, können Sie "schön" oder "wunderbar" als Auslöser für die Konversation festlegen. Anschließend können Sie eine personalisierte Textnachricht formulieren, in der Sie sich für die Bewertung bedanken und einen Promo-Code anhängen. Von nun an wird Ihr Unternehmen jedes Mal, wenn jemand eine gute Bewertung auf Ihrem Facebook- oder Instagram-Post abgibt, automatisch eine Dankesnachricht mit einem Promo-Code an Ihre Unterstützer senden. Dies kann definitiv dazu beitragen, Vertrauen und dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, ganz zu schweigen davon, dass ihre persönlichen Informationen für effektive, verfeinerte Targeting-Kampagnen verwendet werden können. Stellen Sie sich die Zeit vor, die Sie sparen, und die Umsätze, die Sie durch solche automatischen Antworten erzielen können!
3. Unmittelbare Unterstützung zur Erfüllung der Kundenerwartungen
83% der Befragten erwarten von den Unternehmen eine Antwort innerhalb eines Tages oder weniger. Doch obwohl 63% der Unternehmen ihren Kunden innerhalb von 24 Stunden antworten, sind nur 32% von ihnen mit der Geschwindigkeit zufrieden. Ich weiß, das macht keinen Sinn.
Mit hohen Erwartungen und wenig Geduld müssen die Verbraucher in der heutigen hochdigitalisierten Welt mit Effizienz und Genauigkeit bedient werden. Um ihre Kaufentscheidungen voranzutreiben und die Markentreue zu fördern, müssen Unternehmen zunächst den besten Eindruck hinterlassen, indem sie bei der Kontaktaufnahme nahezu sofortige Unterstützung bieten. Wenn Sie für Facebook und Instagram automatische Antworten auf Kommentare einrichten und bei jedem Kommunikationsversuch mit Ihrer Marke Direktnachrichten initiieren, beantworten Sie nicht nur eine bestimmte Frage oder Anfrage, sondern sorgen für ein umfassendes Markenerlebnis.
4. Direktes Bezahlen im Chat
Gewöhnen Sie sich nie zu sehr an die bestehenden Funktionen, die für den Verkauf in sozialen Medien verwendet werden, da es für den Erfolg entscheidend ist, mit den aktualisierten Funktionen Schritt zu halten. Während die meisten noch lernen, wie sie ihren Kunden die Produktsuche in Facebook- und Instagram Shops erleichtern können, hat Meta den Commerce Manager für den direkten Checkout und die Bezahlung eingeführt.
Im Commerce Manager wird für jedes bestellte und gelieferte Paket eine Verkaufsgebühr von 5% (oder USD 0,40, wenn der Artikel USD 8 oder weniger kostet) erhoben. Dies ist jedoch nur in bestimmten Ländern oder Regionen möglich. Wenn Ihr Unternehmen also nicht zu den aufgeführten Ländern gehört, müssen Kunden oder Interessenten, die Ihren Facebook- und Instagram Shop besuchen, auf Ihre E-Commerce-Website umgeleitet werden, was zu Problemen führen kann. Wenn die Internetverbindung unterbrochen ist oder die Ladezeit zu lang ist, können Sie diese Kunden leicht verlieren.
Um zu vermeiden, dass diese wertvollen Leads durch Shoppable Posts verloren gehen, können Händler einen Zahlungslink für einen Ein-Klick-Checkout auf SleekFlow erstellen. Mit diesem einfachen Link erfolgt die Bezahlung im Chat mühelos. Die Transaktionsgebühr ist außerdem niedriger als die von Meta im Commerce Manager erhobene Verkaufsgebühr. Von den Verbrauchern, die Interesse zeigen, indem sie Ihre Beiträge kommentieren, bis hin zu Ihrer Antwort, indem Sie eine Konversation beginnen und persönliche Unterstützung anbieten, kann dieser einwandfreie Weg die Chance erheblich erhöhen, diese Social-Media-Unterstützer in Kunden umzuwandeln.
Beginnen Sie noch heute damit, mit dem Zahlungslink von SleekFlow einen reibungslosen Weg zum Kauf zu schaffen!
Extra-Tipp: Wie man Spam-Kommentare auf Facebook und Instagram effektiv ausblendet
Spam im Kommentarbereich ist in der Tat lästig, und es kann zeitaufwändig sein, einen Spam nach dem anderen zu löschen und zu melden - immer und immer wieder. Sie zu ignorieren ist jedoch auch kein kluger Schachzug. Es kann einen schlechten Eindruck bei Ihren wirklich treuen Kunden hinterlassen und den Ruf Ihrer Marke beeinträchtigen, insbesondere wenn die Spam-Kommentare beleidigende Inhalte enthalten.
Was sollten Sie also stattdessen tun?
Eine schnelle und einfache Möglichkeit, damit umzugehen, ist der Kommentarfilter von Facebook und Instagram. Identifizieren Sie die Wörter, Symbole oder Emojis, die von den Spammern häufig verwendet werden (achten Sie aber darauf, dass Sie nicht zu allgemein sind, um nicht versehentlich die Kommentare Ihrer echten Follower zu verbergen), und fügen Sie die Wörter oder Symbole in die erweiterten Kommentareinstellungen ein. Anweisungen für Facebook und Instagram finden Sie hier:
Klicken Sie oben rechts auf das Foto Ihrer Business-Seite und gehen Sie zu „Einstellungen & Privatsphäre”. Klicken Sie erneut auf „Einstellungen” und wählen Sie im linken Menü „Privatsphäre”. Gehen Sie dann auf „Öffentlicher Beitrag”, gefolgt von „Verbirg auf deiner Seite Kommentare, die bestimmte Wörter enthalten” unter dem Abschnitt „Moderation”. Klicken Sie auf „Bearbeiten” und geben Sie die Wörter ein, die Sie als Spamming empfinden.
Navigieren Sie in der App zu unten rechts auf dein Profilbild, um zu deinem Profil zu gelangen. Tippe oben rechts auf die drei horizontalen Linien, und wählen „Einstellungen” > „Privatsphäre” > „Nachrichten/Kommentare verbergen”. Unter „Beleidigende oder anstößige Begriffe und Ausdrücke” hast du folgende Möglichkeiten:
Tippe neben „Kommentare verbergen”, um die Einstellung zu deaktivieren.
Tippe neben „Erweiterter Filter für Kommentare”, um ihn zu aktivieren.
Tippe neben „Nachrichtenanfragen verbergen”, um die Einstellung zu aktivieren.
Ich denke, SleekFlow ist für jede Branche geeignet, solange sie eine E-Commerce-Plattform nutzt. Im Vergleich zu anderen Alternativen ist SleekFlow einfacher zu verstehen und zu lernen. Das Versenden von Massennachrichten ist mit SleekFlow recht einfach.
Sow Liong Woon
Marketing Direktor von Sybil Sleep Tech
Erfahren Sie, wie Sybil Sleep Tech die Reichweite ihrer Kampagne auf SleekFlow maximiert hat.
SleekFlow: Marketing-Automatisierungstool für Facebook und Instagram
Facebook- und Instagram-Marketing ist mehr als nur automatisierte Kommentarantworten. Auf SleekFlow beziehen wir andere Automatisierungsfunktionen wie Chatbots, personalisierte Begrüßungsnachrichten, geplante Werbenachrichten, Drip-Kampagnen, Buchungserinnerungen und Kundensegmentierung ein, um ein umfassendes Set an Strategien zu erstellen.
Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein Kunde erhält eine personalisierte Facebook-Nachricht von Ihrem E-Commerce-Geschäft, das auf Bekleidung spezialisiert ist. Anschließend besucht er Ihren Instagram Shop und stöbert in den verschiedenen Kleidungsstücken. Nachdem er ein Lieblingshemd entdeckt hat, kommentiert er „Gibt es einen Rabatt?” in Ihrem Shoppable-Post. Ihre Automatisierungseinstellungen auf SleekFlow antworten sofort mit „Danke für Ihr Interesse!” in den Kommentaren und senden sofort einen Promo-Code in die Inbox.
Ihr Kunde antwortet: „Wie kann ich kaufen?”
Ihre Mitarbeitenden müssen nur noch einen Zahlungslink generieren, damit er direkt im Chat bezahlen kann. Wie cool ist das denn?
Wenn Sie sich die Zeit nehmen, verschiedene Automatisierungsregeln für jede Bedingung festzulegen, können Sie die zusätzliche Arbeitskraft nutzen, um den Kundenstamm zu erweitern oder sich um anspruchsvollere Kunden zu kümmern (siehe oben). Sie können sogar Gespräche mit unterschiedlichen Kundentypen automatisch verschiedenen Sales- oder Kundendienstmitarbeitenden zuweisen!
Weitere Lektüre:
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Eine weitere Bonusfunktion von SleekFlow ist die Integration von Facebook Lead Ads. Sie ersparen Ihren potenziellen Kunden das mühsame Ausfüllen von Formularen und können ihre Daten ganz einfach erfassen, um sie anzusprechen. Durch SleekFlow müssen Sie diese Kundendaten nicht mehr manuell eingeben, da sie automatisch in der Kundendatenbank mit jedem eingehenden Lead von Facebook gespeichert werden. Es ist kostenlos - probieren Sie es aus!
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Über ‚Neu bei SleekFlow’
„Neu bei SleekFlow” ist eine Serie, in der die neuesten Funktionen von SleekFlow vorgestellt werden, die auf der Grundlage von Kundenfeedback entwickelt wurden. Neu bei SleekFlow? Starten Sie kostenlos, indem Sie sich für ein Unternehmenskonto anmelden oder buchen Sie eine Demo und sprechen Sie mit unseren Experten, um zu sehen, wie Ihre Marke mit Social Commerce florieren kann!
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