Soporte de Facebook: cómo contactarlo, acceder y usarlo de manera efectiva
¿Estás teniendo problemas en Facebook para Empresas y quieres saber cómo contactar al Soporte de Facebook? No eres la primera persona con este problema. Con más de 2.9 mil millones de usuarios activos, Facebook ha creado varios sistemas de soporte para ayudar a sus usuarios a resolver sus problemas. En esta guía, exploraremos los diferentes tipos de soporte por parte de esta empresa, cómo acceder a ellos y problemas comunes y soluciones.
Lamentablemente, como no somos el Soporte de Facebook, no podremos ayudarte si nos contactas, pero hemos escrito este blog para ayudarte a encontrar la mejor sección de soporte de Facebook. Encontrarás información útil de contacto de Facebook y formas de contactar a su soporte a continuación.
Tipos de Soporte
Facebook ofrece diversos tipos de soporte para ayudar a los usuarios a resolver sus problemas. Si te preguntas cómo contactar al Soporte de Facebook, aquí tienes algunas formas en las que puedes obtener ayuda:
1. Centro de Ayuda Facebook
El Centro de Ayuda Facebook es un recurso valioso para los usuarios que buscan resolver problemas comunes. Puedes acceder al Centro de Ayuda Facebook haciendo clic en la opción "Centro de Ayuda" en el menú desplegable de Facebook. Aquí encontrarás artículos y guías sobre cómo usar Facebook, así como respuestas a preguntas frecuentes.
2. Selecciona 'Reportar un problema'
Si estás experimentando un problema en Facebook, también puedes reportarlo directamente a Facebook seleccionando "Reportar un problema" en el menú desplegable de 'Ayuda'.
Para obtener una guía detallada paso a paso, ve a la sección a continuación.
3. Chat de Soporte
Facebook ofrece soporte de chat en vivo para ciertas cuentas de Facebook Business que están anunciando con campañas activas. Este servicio actualmente solo está disponible en algunos países y pueden aplicarse requisitos de elegibilidad.
4. Soporte por correo electrónico de Facebook
También puedes ponerte en contacto con el Soporte de Facebook a través de correo electrónico. Puedes enviar un correo electrónico a las direcciones de correo relevantes, aunque muchos usuarios se han quejado de que rara vez reciben respuesta.
Para soporte general, utiliza support@fb.com.
Si tienes consultas relacionadas con prensa, envíalas a press@fb.com.
Utiliza records@fb.com para preocupaciones relacionadas con la aplicación de la ley.
Para apelar contenido bloqueado, utiliza appeals@fb.com.
Reporta contenido que viola las pautas de Facebook a través de abuse@fb.com.
Utiliza datarequests@fb.com para consultar sobre los datos que Facebook tiene sobre ti.
Para consultas relacionadas con propiedad intelectual, utiliza ip@fb.com.
Reporta contenido de phishing utilizando phish@fb.com.
5. Comunidad de Facebook
La Comunidad de Facebook es un lugar donde los usuarios pueden encontrar recursos sobre cómo construir una comunidad de Facebook. Este foro es excelente para los usuarios que buscan ayuda relacionada con Grupos de Facebook, eventos en línea, Chat de Soporte comunitarios y más.
La Comunidad de Facebook también tiene una página oficial donde comparten contenido regularmente.
6. Utiliza los recursos de las páginas oficiales
Facebook tiene sitios web oficiales para diferentes temas:
Estas páginas ofrecen recursos útiles, incluyendo guías, tutoriales y artículos que pueden ayudarte a resolver problemas en la plataforma.
Cómo acceder al Soporte de Facebook
Para acceder al Soporte, puedes seguir estos pasos:
Inicia sesión en tu cuenta de Facebook.
En tu página de Facebook, haz clic en el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha de tu pantalla.
Haz clic en 'Ayuda y soporte', selecciona 'Reportar un problema'.
4. Selecciona 'Algo salió mal'.
5. Haz clic en 'Incluir en el informe' para enviar al equipo de Soporte de Facebook todo tu registro de actividad y ayudar con el diagnóstico.
6. Selecciona una categoría para tu problema y proporciona una descripción con capturas de pantalla o videos adjuntos. Esto ayudará al equipo de Soporte a resolverlo más rápidamente.
Cuando envíes un mensaje a Soporte de Facebook, asegúrate de proporcionar una explicación clara de tu problema, junto con cualquier evidencia o capturas de pantalla que puedan ser útiles. Cuanta más información puedas proporcionar, más fácil será para el equipo de Soporte comprender y resolver tu problema. En general, es una buena idea incluir la siguiente información en tu mensaje:
Una descripción clara del problema que estás experimentando.
Cuándo comenzó el problema.
Si el problema es continuo o intermitente.
Cualquier mensaje de error o códigos que hayas recibido.
Cualquier paso que hayas tomado para intentar resolver el problema previamente.
Saber cómo enviar un mensaje a Soporte de Facebook puede no ser suficiente, ya que generalmente llevará bastante tiempo obtener una respuesta a tu consulta. Incluso a veces, el ticket puede cerrarse si no se ha proporcionado una solución. Puedes dar seguimiento a tu solicitud en Configuración > Bandeja de entrada de soporte.
De todos modos, la mejor manera de resolver tus problemas es estudiando los recursos en el Centro de Ayuda Facebook. El Centro de Ayuda Facebook contiene una gran cantidad de información sobre cómo usar Facebook y resolver problemas comunes.
Puedes navegar por artículos y guías o buscar palabras clave específicas para encontrar la información que necesitas. Intenta utilizar palabras clave específicas en tu búsqueda. Por ejemplo, si tienes problemas con los anuncios de Facebook, podrías buscar "Anuncios de Facebook no funcionan" o "Error en anuncios de Facebook". Esto te ayudará a encontrar artículos y guías relevantes para tu problema.
Si no, tendrás que ser particularmente paciente mientras esperas una respuesta del Soporte.
Cómo enviar un mensaje en el Chat de Soporte de Facebook en vivo
En 2021 Facebook lanzó un nuevo servicio de soporte en línea a través de su Chat de Soporte para empresas que hacen publicidad en la plataforma. Al hacer clic en "Obtener ayuda" en el sitio web de Facebook para Empresas, los anunciantes pueden acceder a soporte individual a través de un chat en línea en vivo.
Este servicio permite a los anunciantes chatear y compartir pantalla con un especialista en anuncios capacitado para obtener respuestas rápidas a sus preguntas sobre la publicidad en Facebook.
Visita la página de Ayuda de Facebook para Empresas navegando a https://www.facebook.com/business/help.
Desplázate hacia abajo hasta la sección '¿Aún necesitas ayuda?' y haz clic en el botón de Chat de Soporte de Facebook que se encuentra allí.
Selecciona la categoría de tu problema entre las siguientes opciones:
Política y Seguridad de la Cuenta
Facturación y Pagos
Herramientas de Gestión de Anuncios
Anuncios
Medir y Mejorar Resultados
Si deseas contactar con el Chat de Soporte de Facebook en vivo pero no ves las opciones mencionadas anteriormente, es posible que este servicio no esté disponible en tu país o que tu cuenta de Facebook Business no sea elegible.
Además de la función de chat de Soporte, también existe un equipo de expertos en Soporte de Facebook llamado Meta Pro Team, creado para brindar consultas de marketing a pequeñas empresas, pero también está limitado a ciertas cuentas de Facebook Business.
El Meta Pro Team tiene una página oficial en Facebook. Puedes enviarles un mensaje a través de Facebook Messenger, pero solo recibirás respuestas automatizadas si el chat de Soporte de Facebook no está disponible para ti.
Meta Pro Team inicialmente indicó que el servicio de chat de Soporte solo está disponible para usuarios que hablan inglés en Estados Unidos y se implementará en más países posteriormente. Sin embargo, muchas personas aún no pueden ver esta función de chat de Soporte hasta el día de hoy. Si ese es tu caso, puedes seguir las instrucciones para otros tipos de Soporte de Facebook para obtener ayuda.
Lecturas adicionales:
Cómo usar Etiquetas de Mensajes de Facebook para difusión en Messenger
Trucos para Anuncios de Generación de Leads en Facebook para tu negocio
Cómo reducir el costo por resultado en Anuncios de Facebook utilizando Anuncios de Clic para WhatsApp.
Preguntas frecuentes
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