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Lernen Sie SleekFlow AI, ChatGPT und GPT-4 für den Kundenservice kennen

Lernen Sie SleekFlow AI, ChatGPT und GPT-4 für den Kundenservice kennen (German)

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir unsere Plattform um neue GPT-gestützte Posteingangsfunktionen erweitert haben. Außerdem haben wir den AI Chatbot SleekFlow eingeführt, um zu demonstrieren, wie Sie ChatGPT oder GPT-4 an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen können, z. B. prompte Kundenbetreuung, Produktempfehlungen und Lead-Generierung oder -Qualifizierung.

Wettbewerbsfähig bleiben im Zeitalter der KI

ChatGPT erlebt gerade seinen eigenen "iPhone-Moment" - eine Veränderung, die die Art und Weise, wie wir mit Kunden interagieren, verändern könnte. Denken Sie an die Zeit zurück, als die ersten Touchscreens auf den Markt kamen - plötzlich wurde das Surfen im Internet und das Herunterladen einer Vielzahl von Apps so einfach. Damit wurden mobiler Kundenservice und Multikanal-Kommunikation zur grundlegenden Strategie in jedem modernen Unternehmen. Aber wie bei jeder neuen Technologie gab es auch hier Gewinner und Verlierer. Unternehmen, die sich nicht anpassten, mussten am Ende mehr Geld ausgeben, um mithalten zu können.

Jetzt befinden wir uns mitten in einem neuen technologischen Wettlauf, und Sie möchten nicht zurückbleiben. Haben Sie in Erwägung gezogen, ChatGPT und KI Chatbots für den Kundenservice einzusetzen? Das umfangreiche Sprachmodell ist beeindruckend, aber es gibt einen Haken. Es kann vertrauensvoll Auskunft geben, obwohl die Antworten in Wirklichkeit falsch sind. Außerdem hängt es stark von Internetquellen ab, die unzuverlässig und ungünstig sein können, z. B. durch die Anzeige von schlechten Bewertungen oder Daten von Mitbewerbern.

Aber so wie wir Websites für Smartphones optimieren, können wir auch die KI so anpassen, dass sie für uns arbeitet.

Durch die Umstrukturierung des KI-Technologiestapels mit Leitplanken und prompter Entwicklung können wir das volle Potenzial von ChatGPT nutzen. Leitplanken dienen als Sicherheitsnetz, um die KI in Schach zu halten und sie daran zu hindern, unerwünschte Entscheidungen zu treffen. Prompt-Engineering nutzt sorgfältig ausgearbeitete Prompts, um die KI zu einem vorhersehbaren Verhalten zu führen.

Hier kommt SleekFlow AI ins Spiel.

Treffen Sie SleekFlow AI: Ihr neuer bester Freund bei der Arbeit

SleekFlow AI ist eine hochmoderne Lösung, die auf dem OpenAI GPT-Modell basiert, einer fortschrittlichen Technologie, die zum Aufbau des leistungsstarken Allzweck KI Chatbots ChatGPT verwendet wird. Er wurde speziell zur Unterstützung von Fachleuten im Kundenservice entwickelt. Mit SleekFlow AI können Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern, Ihre Wissensbasis maximieren und kontextbewusste KI Chatbots entwickeln, die jedes Mal punktgenaue Lösungen liefern.

1. Schreiben Sie mit besseren Formulierungen und besserer Struktur

Mussten Sie schon einmal mit jemandem kommunizieren, der eine andere Sprache spricht? Es kann schwierig sein, Ihre Botschaft zu vermitteln, wenn es eine Sprachbarriere gibt, aber SleekFlow AI unterstützt Sie dabei! Unser praktisches Tool kann Ihre Texte in verschiedene Sprachen übersetzen, was die Kommunikation zu einem Kinderspiel macht.

ChatGPT für den Kundenservice - Anreicherung von Antworten

Wenn wir in Texten kommunizieren, stützen wir uns auf verschiedene Elemente wie Interpunktion, Großschreibung und Wortwahl, um unseren beabsichtigten Ton und unsere Bedeutung zu vermitteln. Wenn wir zum Beispiel in Großbuchstaben schreiben, wird das oft als SCHREIEN interpretiert. Da wir wissen, wie sich diese kleinen Hinweise auf die Wahrnehmung der Qualität des Kundendienstes auswirken können, haben wir es den Nutzern leicht gemacht, ihre Nachrichten so anzupassen, dass sie professionell und formell oder freundlich und ansprechend klingen. Wenn Sie es mit einem verärgerten Kunden zu tun haben, der beruhigt werden muss, können Sie ihm durch die Anpassung des Tons Ihrer Nachrichten das Gefühl geben, gehört und verstanden zu werden, was sehr dazu beitragen kann, eine negative Erfahrung in eine positive zu verwandeln.

ChatGPT für Kundenservice - Anreicherung von Antworten

Wir alle machen manchmal Fehler, aber mit SleekFlow AI müssen Sie sich keine Sorgen mehr über Rechtschreib- und Grammatikfehler in Ihren Nachrichten machen. Wir können Ihnen sogar helfen, Ihre Nachrichten kürzer oder länger zu machen oder Ihre Sätze zu vereinfachen, wenn es um technische Informationen oder komplexe Prozesse geht.

Denken Sie darüber nach, Ihren Kundenservice ins Ausland zu verlagern?  Mit einem Kommunikationsleitfaden können Sie SleekFlow AI trainieren, unterschiedliche kulturelle Normen und Kommunikationsstile zu verstehen und sich an diese anzupassen. Auf diese Weise können wir die sprachlichen und kulturellen Unterschiede überbrücken und gleichzeitig die Kosten senken und die Effizienz steigern. Ziemlich klasse, oder? Lesen Sie einfach weiter und wir zeigen Ihnen wie.

2. Aufbau einer umfangreichen internen KI Wissensbasis

Als Manager ist die Schulung von Kundendienstmitarbeitern eine ziemliche Herausforderung, vor allem wenn Ihnen eine umfangreiche Sammlung interner Schulungsunterlagen zur Verfügung steht. Die schiere Menge an Informationen kann überwältigend sein, und einige davon sind möglicherweise zu kompliziert, um sie den Kunden effektiv zu vermitteln. Darüber hinaus benötigen Ihre Mitarbeiter auch Unterstützung, um mit den Aktualisierungen der Geschäftsbedingungen Schritt zu halten und eine starke emotionale Intelligenz zu entwickeln. Hier kommt der neue KI-gestützte Support-Assistent von SleekFlow ins Spiel. SleekFlow AI ist so konzipiert, dass es sich nahtlos in Ihre Hilfedokumente und Ihre Website integrieren lässt. Über die intuitive Benutzeroberfläche können Sie ganz einfach Materialien hochladen, einschließlich Ihres gesamten Help Centers, um eine umfangreiche interne Wissensdatenbank innerhalb einer Chatbox aufzubauen. Da SleekFlow AI diese Wissensdatenbank als einzige Informationsquelle nutzt, empfiehlt es zuverlässige und genaue Antworten auf Kundenanfragen, so dass Ihre Mitarbeiter mühelos Soforthilfe leisten können.

ChatGPT für den Kundenservice - empfohlene Antworten

Wenn ein Kunde eine Frage stellt, kann die KI schnell Hunderttausende von PDFs oder Webseiten durchsuchen, um die bestmögliche Antwort vorzuschlagen. Sie kann sogar die Absicht hinter der Frage eines Kunden verstehen. Selbst wenn die Frage nicht perfekt formuliert ist oder nicht die richtige Terminologie verwendet wird, kann die KI sie mit den relevanten Texten in der Wissensdatenbank abgleichen und dennoch herausfinden, was der Kunde zu fragen versucht.

ChatGPT für den Kundenservice - Supportdokument hochladen

3. Holen Sie sich Ihren GPT-gesteuerten KI-Agenten an Bord

Vielleicht fragen Sie sich jetzt: Kann KI direkt auf den Kunden eingehen? Während aktuelle regelbasierte Kundenservice-Chatbots mit komplexen Anfragen und unvorhersehbaren Szenarien zu kämpfen haben, zeichnen sie sich dadurch aus, dass sie konsistente Antworten mit minimalen Fehlern liefern. Damit KI Chatbots einen echten Mehrwert bieten können, müssen sie dieses Maß an Zuverlässigkeit beibehalten, während sie große Mengen an Kundenanfragen bearbeiten und sich schnell an neue Situationen anpassen können. 

Wir bei SleekFlow haben ausgiebig mit KI Chatbots experimentiert und dabei mehrere Schlüsselfaktoren für den Erfolg identifiziert: die Fähigkeit, sich auf natürliche Weise zu unterhalten, bei der Marke zu bleiben und vertrauenswürdige Antworten zu geben, sowie die Fähigkeit, bei Bedarf einen menschlichen Eingriff vorzunehmen. Glücklicherweise ist das GPT-Modell bereits hervorragend darin, den Kontext früherer Interaktionen zu verstehen. Indem wir es mit einer unternehmensgesteuerten Wissensdatenbank trainiert und in Konversations-Routing-Workflows für eine nahtlose Übergabe an menschliche Agenten integriert haben, konnten wir noch bessere Ergebnisse erzielen.

Zur Veranschaulichung haben wir unseren eigenen KI-gesteuerten Chatbot mit Blick auf unser Unternehmen entwickelt. Er ist so programmiert, dass er nur Fragen und Themen erkennt und beantwortet, die mit unserer Marke zu tun haben, und stellt sicher, dass er jedes Mal genaue und hilfreiche Informationen liefert. Wenn er auf eine Frage stößt, die nicht zu seinem Fachgebiet gehört, fordert er den Kunden auf, seine Frage umzuformulieren oder an einen menschlichen Agenten weiterzugeben.

SleekFlow AI Chatbot

Beispiel für KI Chatbot-Kundenservice

Der  KI Chatbot ist besonders nützlich in stark individualisierten Branchen wie der Versicherungsbranche, wo er frühere Gespräche und Support-Materialien analysieren kann, um den Kunden personalisierte Krankenversicherungspläne auf der Grundlage ihres Budgets und ihrer Bedürfnisse zu empfehlen. Infolgedessen verbessern sich Ihre Support-Kennzahlen, und die hohen Kosten, die mit der zusätzlichen Arbeitsbelastung der Mitarbeiter verbunden sind, sinken.

Ihre Trainingsdaten werden nur zur Feinabstimmung Ihres  KI Chatbot Modells verwendet und werden von OpenAI nicht zum Trainieren oder Verbessern anderer Modelle genutzt.

4. Lange Chat-Threads in mundgerechten Notizen zusammenfassen

In Situationen, in denen ein menschliches Eingreifen erforderlich ist, ist es wichtig, dass ein Agent die Konversation mitverfolgen und ohne Verzögerung eingreifen kann. Wir wissen, wie es ist, sich durch endlose Chat-Threads zu lesen. Es ist, als ob man eine Nadel im Heuhaufen sucht, nur dass der Heuhaufen aus Wörtern besteht und die Nadel die wichtigen Informationen sind, die man braucht, um seine Arbeit zu erledigen. 

Deshalb haben wir den Zusammenfassungsgenerator entwickelt, der Ihnen hilft, Ihre Unterhaltungen zusammenzufassen und mit nur einem Klick prägnante interne Notizen zu erstellen.

ChatGPT für den Kundenservice - Konversation zusammenfassen

SleekFlow AI analysiert Chat-Transkripte, um die wichtigsten Punkte der Konversation zu identifizieren und eine Zusammenfassung zu erstellen, die wichtige Informationen wie das Problem des Kunden, relevante Details und die angebotene Lösung enthält.

Nehmen wir an, ein Kunde wendet sich mit einem Problem, das er seit mehreren Wochen hat, an Ihr Support-Team. Das Gespräch ist lang und es gibt viele Details zu berücksichtigen. Mit SleekFlow AI können Sie schnell eine Notiz zusammenstellen, die das Problem des Kunden, die Schritte, die er zur Lösung unternommen hat, und die von Ihrem Team angebotene Lösung zusammenfasst. Diese Notizen sind ideal für interne Aufzeichnungen und Übergaben, damit alle im Team auf dem gleichen Stand sind.

Entdecken Sie die Vorteile von SleekFlow AI

Durch die Integration von SleekFlow AI in Ihren Kundenservice-Workflow können Sie profitieren:

  • Verbesserte Kundenzufriedenheit: Bieten Sie erstklassige Unterstützung, damit Ihre Kunden immer wieder kommen.

  • Gesteigerte Produktivität: Lösen Sie Anfragen effizienter und gewinnen Sie Zeit für andere wichtige Aufgaben.

  • Konsistentes Markenerlebnis: Gewährleisten Sie Markenkonsistenz bei allen Kundeninteraktionen.

  • Skalierbarer Support: Skalieren Sie Ihren Kundenservice mühelos ohne Qualitätseinbußen.

  • Geringere Einarbeitungszeit: Helfen Sie neuen Support-Mitarbeitern mit KI-gestützter Unterstützung, sofort loszulegen.

Ein Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Reaktionsfähigkeit 

Wir haben die Vorteile des Einsatzes von ChatGPT für den Kundenservice ausführlich erörtert, aber letztendlich wollen wir sicherstellen, dass automatisierter und menschlicher Support nahtlos zusammenarbeiten. Auch wenn der automatisierte Support seine Vorteile hat, ist er nicht immer narrensicher, und es besteht immer noch die Möglichkeit, dass er ungenaue Antworten liefert, insbesondere wenn die Benutzer versuchen, die von uns entworfenen Einschränkungen zu umgehen. 

Außerdem sind das Modell und die Rechenleistung, die für den Betrieb dieser Systeme erforderlich sind, derzeit noch teuer. Wir sind uns auch darüber im Klaren, dass es besser ist, bestimmte Informationen intern zu halten. Daher glauben wir, dass ein Hybridmodell die effektivste Lösung wäre.

SleekFlow-Benutzer haben die Möglichkeit, aus verschiedenen KI-Modellen, darunter GPT-3.5, GPT-4 und anderen, zu wählen, um ihre KI Chatbots zu trainieren. Laut OpenAI ist es bei GPT-4 um 82 % unwahrscheinlicher, dass es auf Anfragen nach unzulässigen Inhalten reagiert, und um 40 % wahrscheinlicher, dass es sachliche Antworten liefert als GPT-3.5.

Hybridmodell: KI Chatbot und Mensch zusammenarbeiten lassen

Wenn es um die Bearbeitung von Anfragen zu Unternehmensnachrichten und -informationen geht, ist Prompt Engineering eine sichere und effektive Methode. Prompt Engineering beinhaltet die Vorverarbeitung von Fragen, bevor sie zur Beantwortung an das KI-Modell weitergeleitet werden. Je mehr das Modell über Ihre Kunden erfährt, desto besser wird es mit der Zeit. 

Bei Fragen, die sich auf geschützte Geschäftsinformationen beziehen, ist jedoch Vorsicht geboten. In solchen Situationen ist es am besten, wenn ein menschlicher oder regelbasierter Kundenservice-Chatbot als Absicherung fungiert, bevor er eine Antwort gibt. So wird sichergestellt, dass sensible Informationen nicht an unbefugte Personen oder Unternehmen weitergegeben werden.

Unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Support zu bieten und gleichzeitig dafür zu sorgen, dass Ihre Daten sicher bleiben. Mit diesem Hybridmodell sind wir zuversichtlich, dass wir das erreichen können.

Wie kann ich mich für SleekFlow AI anmelden?

Wir haben unsere erste Version von SleekFlow AI entwickelt, die Content Enrichment als Inbox-Tool enthält. Während wir dies auf der SleekFlow 2.0 Beta-Plattform einführen, freuen wir uns, SleekFlow AI Credits einzuführen - Ihr Schlüssel zum Freischalten unserer innovativen AI-Funktionen, die mehr Flexibilität und Wert bieten.

Was sind SleekFlow AI Credits?

Sie sind ganz einfach - jeder Credit erlaubt eine Interaktion mit SleekFlow AI, sei es die Bearbeitung oder die Generierung einer Antwort, wobei jeder Plan mit einer bestimmten Anzahl von Credits beginnt, die unter der Organisation aufgeteilt werden.

Was bedeutet das für Sie?

Wir haben die Anzahl der Credits für jeden Plan noch nicht endgültig festgelegt, da Ihre Erkenntnisse für die Gestaltung unserer Angebote entscheidend sind. Während der Beta-Phase erhalten alle Nutzer der kostenpflichtigen SleekFlow-Tarife 2.000 Credits, um unsere KI-gesteuerten Chat-Funktionen in vollem Umfang zu nutzen. Wir ermutigen Sie, SleekFlow AI aktiv zu nutzen und uns Ihr Feedback mitzuteilen. Ihr Input ist entscheidend für die Anpassung unserer Credit-Zuteilung an verschiedene Unternehmensgrößen. 

Wir werden alle Nutzer über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten, einschließlich aller Änderungen, die kurz vor der Fertigstellung des neuen Preismodells stehen. Mit dieser Umstellung wollen wir für Transparenz sorgen und Ihnen helfen, den Plan zu wählen, der Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Also, steigen Sie ein und probieren Sie SleekFlow AI jetzt aus!

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