WhatsApp heeft mijn account geblokkeerd: zo deblokkeer je jouw WhatsApp Business-account en voorkom je dat dit opnieuw gebeurt

WhatsApp is niet meer weg te denken uit ons leven en werk. Facebook, dat nu Meta heet, zag het potentieel van deze app en nam het in 2014 over voor 19 miljard dollar. Ondanks de "migratiegolf" naar Signal als gevolg van de wijziging van de privacyvoorwaarden, is WhatsApp nog steeds de meest voorkomende berichtenapp ter wereld, met meer dan 20 honderd miljoen maandelijks actieve gebruikers wereldwijd. De status van WhatsApp is volledig ongeschonden. 

Door zijn dominante positie is WhatsApp de favoriete tool van bedrijven geworden om met klanten te communiceren. Voor sommigen is het zelfs de enige tool geworden. In het ongelukkige geval dat een WhatsApp Business-account plotseling wordt geblokkeerd, wordt de communicatie echter volledig verbroken. Zelfs als je een verzoek indient om de blokkering van het account op te heffen, moet je in de tussentijd wachten en kun je tijdens de schorsingsperiode geen contact opnemen met de buitenwereld. 

Image by Freepik

Wat kan je verwachten wanneer het WhatsApp account is geblokkeerd?

Wanneer je account is geblokkeerd, zie je het volgende bericht wanneer je toegang probeert te krijgen tot WhatsApp: "Je telefoonnummer mag WhatsApp niet gebruiken. Neem contact op met de ondersteuning voor hulp."

Als je beroep succesvol is, duurt de schorsing slechts een week. Anders wordt je account permanent geschorst. In het ergste geval kun je in de toekomst niet meer inloggen op hetzelfde account en ben je al je contacten en gesprekken kwijt.

Waarom is mijn WhatsApp Business account geblokkeerd?

Als je WhatsApp voor commerciële doeleinden wilt gebruiken, moet je de "spelregels" volgen. Om te voorkomen dat je account wordt geblokkeerd, kun je proberen enkele valkuilen te vermijden:

1. Sturen van advertentieberichten

Het in bulk versturen van reclameberichten is riskant. Handelaren die graag hun producten en diensten willen promoten, kunnen gebruikers spammen met berichten. Wanneer reclameberichten te veel links of expliciete promotieteksten bevatten, kunnen ze gemakkelijk door het systeem worden gescand en geblokkeerd. 

2. Automatisch een grote hoeveelheid berichten sturen in een korte periode

Je moet ook voorkomen dat je in een korte periode automatische of grote hoeveelheden berichten verstuurt. Het gebruik van software van derden om automatisch veel berichten te versturen is voor het systeem gemakkelijk te detecteren, dus probeer WhatsApp niet te gebruiken om een groot aantal berichten, geautomatiseerde berichten of automatische oproepen te versturen. Stuur niet handmatig hetzelfde reclamebericht naar verschillende contacten. Je zult er zeker spijt van krijgen als je geblokkeerd wordt. 

Credit: WhatsApp

3. Het account is meerdere malen gerapporteerd in een korte periode

Naast de automatische detectie van het systeem is een andere indicator die bepaalt of je account wordt geblokkeerd hoe vaak je gerapporteerd bent door andere WhatsApp gebruikers. Je account wordt geblokkeerd als de ontvangers je vaak rapporteren als ze je bericht als spam beschouwen. Denk aan marketing 101: wees niet te vervelend als het om promotie gaat. 

Bovendien gebruikt WhatsApp AI-technologie om ongebruikelijke activiteiten te detecteren en verbiedt vervolgens accounts die zonder toestemming geautomatiseerde berichten versturen en automatisch accounts of groepen aanmaken. 

4. De servicevoorwaarden van WhatsApp schenden

Het plaatsen van nepnieuws en haatdragende taal, illegale, bedreigende en intimiderende handelingen en het versturen van haatdragende en raciale of etnische discriminatie zijn verboden op WhatsApp. Bekijk de Servicevoorwaarden van WhatsApp.

5. Te veel verzendlijstberichten versturen 

Contacten zullen alleen berichten ontvangen die via de broadcast-lijst zijn verzonden als ze jouw telefoonnummer toevoegen aan hun adresboek. Maar als je te vaak broadcast-berichten gebruikt, kan dit gemakkelijk leiden tot het rapporteren van je berichten. Als WhatsApp meerdere meldingen ontvangt, beschouwt het dit als misbruik en wordt je account geblokkeerd. 

Wat moet je doen als je WhatsApp account is geblokkeerd

In het ongelukkige geval dat je WhatsApp-account wordt geblokkeerd en als je bedrijf sterk afhankelijk is van WhatsApp om in contact te komen met consumenten, is de enige uitweg een beroep in te dienen bij WhatsApp zelf. In de volgende paragraaf zie je hoe je een WhatsApp-account deblokkeert en hoe je voorkomt dat hetzelfde opnieuw gebeurt. 

1. Dien een beroep in

Credit: WhatsApp

De eerste actie die je kunt ondernemen is in beroep gaan. 

1. Zoek eerst je accountcategorie uit. Als je bijvoorbeeld een kleine winkel hebt en je je persoonlijke telefoonnummer gebruikt om berichten te versturen, moet je "WhatsApp Messenger Support" selecteren voor hulp. 

2. Klik vervolgens op "Contact" om contact op te nemen met WhatsApp Messenger om het probleem op te lossen.

Credit: WhatsApp

1. Vul je mobiele telefoonnummer, e-mailadres en de versie van WhatsApp die je gebruikt in. 

2. Schrijf de details op van de problemen die je ondervindt, zoals de reden waarom je geblokkeerd bent en waarom je denkt dat er sprake is van een misverstand.

Als je al een WhatsApp Business-account gebruikt, moet je een e-mail sturen naar smb_web@support.whatsapp.com om een beroep in te dienen.

Tips voor het indienen van een beroep

1. Gebruik zakelijke e-mails, geen persoonlijke.

2. Als je jezelf voorstelt, kun je vermelden dat je een verkoper bent en dat de gegevens van de belangrijkste klanten van het bedrijf in de geblokkeerde WhatsApp-accounts staan. 

3. Vraag de WhatsApp-specialist beleefd om je account snel te deblokkeren, omdat veel belangrijke klanten via dit kanaal contact met je opnemen.

4. Volg dagelijks op en houd contact met WhatsApp.

2. Wachten

De tweede stap is wachten, aangezien je niets anders kan doen. Nadat je de informatie naar WhatsApp hebt gestuurd, moet je gewoon wachten op het resultaat. In deze fase kan je enkel wachten en hopen.

Credit: Tenor

3. Evalueer en maak aantekeningen over de geleerde lessen

Tijdens het wachten moet je ook nadenken over de redenen waarom je bent geblokkeerd, zodat dezelfde situatie zich niet opnieuw voordoet. Promotie via WhatsApp-campagnes kan lastig zijn. Met de volgende tips kun je op de juiste manier reclame maken voor je bedrijf:

Tip #1 Stuur berichten in batches

Als je wordt geblokkeerd omdat je in korte tijd automatische of een groot aantal berichten hebt verstuurt, moet je daar in de toekomst op letten. Het is veiliger om het aantal berichten dat je tegelijk verstuurt te beperken en bulkberichten in batches te versturen.

Tip #2 Stop met hard selling

Er zijn veel manieren om je bedrijf te promoten. Met hard selling is het gemakkelijk om mensen te irriteren, en zullen ze je account rapporteren. je kunt je berichten personaliseren, wat feestdagen wensen sturen, of ze behandelen als een vriend terwijl je chat. Langdurige relaties opbouwen is effectiever dan welk promotiemateriaal dan ook. Echte betrokkenheid helpt de klantloyaliteit te verbeteren!

Tip #3 Wees altijd geduldig

Succes overhaasten is de belangrijkste reden waarom veel accounts worden geblokkeerd. Je moet onthouden dat "meer haast, minder snelheid " betekent. Als je account opnieuw wordt geblokkeerd, wordt het voor een langere periode geblokkeerd en is de kans groter dat het permanent door WhatsApp wordt geblokkeerd.

Beste voorzorgsmaatregelen om WhatsApp-ban te voorkomen

Gebruik de officiële versie van de WhatsApp Business API

Sommige bedrijven moeten, naarmate hun bedrijf groter wordt, sneller een groot aantal berichten uitzenden. WhatsApp Business API, waarmee grote en middelgrote bedrijven overal veilig verbinding kunnen maken met klanten. Dit is precies wat bedrijven nodig hebben. De tool gebruikt API-technologie om een verscheidenheid aan functies samen te brengen, zoals automatisch antwoorden, samenwerking tussen meerdere personen, batch-uitzendingen, verbinding met extra bedrijfsbeheersystemen, enz.

Daarnaast biedt WhatsApp Business API andere voordelen door te combineren met het SleekFlow-platform voor de volgende functies:

1. Meerdere log-ins

Meerdere teamleden kunnen SleekFlow gebruiken om tegelijkertijd in te loggen op hetzelfde WhatsApp-account om met klanten te chatten. Je hoeft niet langer hetzelfde apparaat te delen en je wordt niet meer uitgelogd wanneer iemand anders inlogt op hetzelfde account.

2. Gepersonaliseerde berichten

Je kunt je berichten personaliseren door de namen van elke klant toe te voegen.

3. Stuur testberichten

Voordat je verzendlijstberichten verstuurt, kun je jezelf een testbericht sturen en ervoor zorgen dat de tekst correct is.

4. Aangepaste berichten broadcasten

Zie voor meer informatie onze inleiding tot de functies voor massaberichten van WhatsApp.

Interesse in WhatsApp Business API? Bekijk de meest recenteWhatsApp tarieven `2022.

Organiseer regelmatig klantgegevens voor meerdere back-ups

Afhankelijk zijn van slechts één sociale mediaplatform is relatief riskant. Het is aan te bevelen dat bedrijven back-ups maken in plaats van alleen op WhatsApp te vertrouwen om gegevens op te slaan. Het hebben van een uitgebreid platform voor de integratie van klantgegevens is van cruciaal belang.

SleekFlow kan je helpen naadloos aan te sluiten op vele gebruikersplatforms zoals WhatsApp, WeChat, Instagram en Facebook Messenger en wordt zo je virtuele conciërge. Met SleekFlow kun je gesprekken van meerdere platforms op één plek beheren en kun je een betere klantervaring bieden.

Zie hoeWeirdo Beauty, een opkomende beauty salon, hun 24/7 virtuele conciërge opzet met SleekFlow.