FAQ

SleekFlow is een Omnichannel Conversational AI Suite voor klantbetrokkenheid. Het is een alles-in-één platform dat naadloze, gepersonaliseerde klantreizen creëert via alle grote berichtenkanalen—waaronder WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, WeChat en meer.

SleekFlow stelt teams in marketing, sales en support in staat om de operaties te stroomlijnen door:

• Geünificeerde klantcommunicatie (alle kanalen in één inbox)
• Intelligente automatisering met AI en Flow Builder
• Geavanceerd CRM en contactbeheer
• Ticketingsysteem voor ondersteuningsworkflows
• Uitgebreide analyse en rapportage
• AI-agenten die autonoom klantgesprekken afhandelen

7.000+ bedrijven vertrouwen op SleekFlow in sectoren als retail, e-commerce, beauty, financiële diensten, vastgoed, onderwijs en meer.

SleekFlow stelt je in staat om:

Klantcommunicatie

• Centrale gesprekken van 9+ berichtenkanalen in één uniforme inbox
• Klantinteracties beheren zonder tussen apps te wisselen
• Berichten verzenden en ontvangen via WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, Live Chat, WeChat, LINE, Telegram en Viber
• Afhandelen van klantgesprekken op hun voorkeursplatforms

Klantrelatiebeheer

• Klantcontacten en profielen aanmaken en organiseren
• Klanteigenschappen, interactiegeschiedenis en transactiegegevens opslaan
• Segmenteer klanten in lijsten en label ze voor targeting
• Bijhouden van aangepaste objecten zoals bestellingen, lidmaatschappen en abonnementen

Automatisering & Intelligentie

• Zet AI-agenten in die klantgesprekken autonoom afhandelen
• Bouw automatiseringsworkflows met Flow Builder (geen codering nodig)
• Gebruik AI Writing Assistant om professionele antwoorden te formuleren
• Krijg AI Smart Reply suggesties voor snellere responstijden
• Routeren gesprekken automatisch naar de juiste teamleden

Ondersteuningsbeheer

• Volg supportverzoeken met een speciaal Ticketingsysteem
• Prioriteit geven en tickets toewijzen aan teamleden
• Meet de prestaties van ondersteuning met CSAT-enquêtes en -metrics
• Monitorresolutietijden en resolutiepercentages bij het eerste contact

Marketing & Verkoop

• Stuur gepersonaliseerde uitzendcampagnes naar klantsegmenten
• Leads genereren via meerdere toegangspunten (website-widgets, QR-codes wa.me links)
• Achtergelaten karren volgen en bergingscampagnes
• Automatisering van follow-ups en lead nurturing

Analytics

• Teamprestaties meten (responstijden, resolutietijden, efficiëntie)
• Volg conversies en zakelijke impact van gesprekken
• Genereer exporteerbare rapporten en dashboards
• Trends identificeren en workflows optimaliseren

Integraties

• Verbinding maken met CRM's (Salesforce, HubSpot, enz.)
• Synchroniseren met e-commerceplatforms (Shopify, Wix)
• Integreer met Google Docs/Sheets, Zapier en API's
• Haal aangepaste data uit externe systemen

SleekFlow integreert met 9 belangrijke berichtenkanalen:

Voor de meeste instant messaging-kanalen gelden geen extra kosten naast je SleekFlow-abonnement. Voor SMS en WhatsApp kunnen echter extra kosten in rekening worden gebracht voor:

• Instellen en inrichten van de API
• Berichtquota (op basis van volume)
• Kosten per bericht

Neem contact op met SleekFlow voor specifieke prijzen voor deze kanalen.

SleekFlow is een officiële WhatsApp Business Solution Provider (BSP) gecertificeerd door Meta. Wij bieden:

• Officiële Cloud API rechtstreeks van Meta (geen alternatieven van derden)
• Blue Tick verificatie voor zakelijke geloofwaardigheid
• Meervoudige gebruikerstoegang tussen teamleden en apparaten
• Stabiele automatisering met Flow Builder
• Chat-EDM Campagnes voor gepersonaliseerde uitzendingen op grote schaal

Dit is de meest betrouwbare en conforme manier om WhatsApp voor zaken te gebruiken.

Ja. In tegenstelling tot de gratis WhatsApp Business-app brengt de WhatsApp Business API drie soorten kosten met zich mee:

1. Een SleekFlow-abonnement (bekijk onze prijspagina voor de actuele abonnementen in jouw regio)
2. Maandelijkse hostingkosten voor het WhatsApp-nummer (US$15 per maand volgens de Amerikaanse prijslijst, okt. 2026)
3. Kosten per bericht van Meta

De kosten voor WhatsApp-berichten kunnen van tijd tot tijd veranderen op basis van de officiële prijzen en tariefstructuren van Meta en andere factoren die SleekFlow bepaalt.

Een gesprek is een 24-uurs sessie die begint wanneer:

• Het bedrijf stuurt het eerste bericht (door het bedrijf geïnitieerd), OF
• Het bedrijf reageert op een klantbericht binnen hun 24-uursvenster (door de klant geïnitieerd)

Elk bericht dat binnen dat 24-uursvenster wordt verzonden of ontvangen telt als één gesprek. Na 24 uur begint er een nieuw gesprek als een van beide partijen een nieuw bericht stuurt.

De prijzen variëren naar:

• Landcode van de ontvanger
• Bedrijfsgeïnitieerde versus door klanten geïnitieerde gesprekken
• Berichttype (tekst, media, enz.)
• Sjabloonberichttype (marketing, utility, enz.)

Gebruik onze gratis WhatsApp Prijscalculator om je kosten te schatten.

Een WABA is een WhatsApp Business-account waarmee je bedrijf de WhatsApp Business API kan gebruiken. Belangrijke punten:

• Je kunt meer dan één telefoonnummer per WABA registreren
• SleekFlow laat je meerdere WABAs aan één account koppelen
• Elke WABA krijgt zijn eigen kwaliteitsbeoordeling en compliance-status
• Je kunt meerdere officiële WhatsApp Business-accounts bezitten

Neem contact op met ons verkoopteam om de beste structuur voor uw bedrijf te bepalen.

De WhatsApp API heeft specifieke regels om spam te voorkomen en kwalitatieve gesprekken te garanderen:

Berichtlimieten

• Unieke ontvangers per dag: Nieuwe bedrijfsportfolio's beginnen met 250 unieke ontvangers per voortschrijdende 24 uur, stijgen naar 2.000 na bedrijfsverificatie en schalen daarna automatisch op basis van kwaliteit en gebruik.
• Groepsberichten: NIET ondersteund
• Spraakoproepen: Momenteel verlopen oproepen in SleekFlow via gekoppelde Twilio-nummers.

Berichtvereisten

• Uitgaande berichten: Moeten een door Meta goedgekeurde berichttemplate gebruiken (tenzij de klant je in de afgelopen 24 uur een bericht heeft gestuurd)
• Templates: Vooraf goedgekeurd door WhatsApp om naleving te waarborgen
• Broadcastberichten: Moeten op templates gebaseerd zijn; kunnen bijlagen bevatten

Kwaliteitsfactoren die je limieten beïnvloeden

• Kwaliteitsbeoordeling van het account (op basis van klachten van klanten en afmeldingen)
• Niveau van het telefoonnummer (nieuwe nummers hebben lagere limieten)
• Leeftijd van het kanaal (nieuwere kanalen beginnen met lagere limieten)

Best practice: Houd het percentage klachten/afmeldingen onder 1% om je limieten te behouden of te verhogen.

Een berichttemplate is een vooraf geschreven, door de Meta goedgekeurde boodschap die je buiten het 24-uurs gespreksvenster naar klanten kunt sturen.

Hoe het werkt:

1. Je maakt een sjabloon met de inhoud van je bericht
2. Meta beoordeelt en keurt het goed
3. Je kunt dit sjabloon op elk moment naar klanten sturen
4. Klanten kunnen 24 uur lang vrij reageren

Sjabloonvereisten:

• Duidelijke, professionele taal
• Geen spam of misleidende inhoud
• Gerespecteerde taalvoorkeur van de klant
• Specifieke gebruikssituatie (bestellingsupdates, afsprakenherinneringen, enz.)

Je kunt berichten in vrije vorm (geen templates) versturen binnen het klantenservicevenster van 24 uur. Dat venster loopt tot 24 uur na het laatste bericht dat een klant je heeft gestuurd.

Sinds 1 oktober 2026 rekent Meta voor deze serviceberichten het utility-tarief zodra een telefoonnummer zijn maandelijkse gratis tegoed heeft opgebruikt.

Buiten het venster van 24 uur moet je een vooraf goedgekeurde template gebruiken.

De kosten voor WhatsApp-berichten kunnen van tijd tot tijd veranderen op basis van de officiële prijzen en tariefstructuren van Meta en andere factoren die SleekFlow bepaalt.

SleekFlow integreert met Instagram Business Pages om:

• Direct-messagegesprekken beheren
• Reageren op klantvragen
• Automatische berichten verzenden
• Routeren gesprekken naar teamleden

Belangrijke Details:

• Meerdere Instagram Business Pages ondersteund (persoonlijke/creator accounts NIET ondersteund)
• 24-uurs gespreksvenster vanaf het moment dat de klant het eerste bericht stuurt
• Geen optie voor menselijke agent-tag zoals op Facebook Messenger
• Na 24 uur eindigt het gesprek tenzij de klant opnieuw contact opneemt

Verschil met Facebook Messenger:

In tegenstelling tot Facebook heeft Instagram geen "human agent-tag" om gesprekken te verlengen. Zodra het 24-uursvenster is verstreken, moet je wachten tot de klant opnieuw contact opneemt.

SleekFlow verbindt met meerdere Facebookpagina's naar:

• Klantberichten beheren
• Automatische antwoorden sturen
• Gesprekken doorsturen naar de juiste agenten

Belangrijke Details:

• Meerdere Facebookpagina's ondersteund (persoonlijke accounts NIET ondersteund)
• 24 uur gespreksvenster nadat de klant het eerste bericht heeft gestuurd
• Kan verlengen tot 7 dagen door een "human agent taged message" te sturen.
• Geen extra kosten voor meerdere pagina's of berichtenvolume (alleen een SleekFlow-abonnement geldt)

Gratis Communicatievenster:

Je krijgt 24 uur standaardcommunicatie nadat een klant contact heeft gezocht. Om meer dan 24 uur tot 7 dagen te verlengen, stuur een bericht met een menselijke agent-tag. Dit houdt het gesprek een volle 7 dagen actief. Na 7 dagen moet je een ander bericht sturen met een menselijke agent om verder te verlengen.

Ja, als je je richt op de regio China. WeChat is het dominante berichtenplatform in China en Oost-Azië.

Hoe het werkt:

• Je dient een WeChat Service-account aan (het enige accounttype dat berichtenveraging ondersteunt)
• Jaarlijkse verificatiekosten: ongeveer $99 USD
• Momenteel wordt per SleekFlow-account slechts één WeChat Service-account ondersteund
• 48 uur gespreksvenster nadat de klant de chat is gestart
• Na 48 uur kun je alleen contact opnemen via uitzendberichten (beperkt tot 4x per maand)

Wanneer je WeChat gebruikt:

• Uw bedrijf richt zich op klanten in China, Taiwan of Oost-Azië
• Je moet relaties onderhouden met Chinese klanten
• Je wilt messaging integreren met andere platforms op SleekFlow

LINE is ideaal voor Japan, Taiwan, Thailand en andere Aziatische regio's.

Belangrijke voordelen:

• Gratis op te stellen - vraag gratis een LINE Business-account aan
• Optionele verificatie - indien gewenst details voor verificatie
• Geen limieten voor het gespreksvenster - communiceren vrij zodra de klant contact initieert
• Geen berichtkosten - onbeperkte berichtenwisseling

Wanneer LINE te gebruiken:

• Uw klanten bevinden zich in Japan, Taiwan, Thailand of het bredere Azië-Pacific
• Je wilt gratis, onbeperkte berichtenwisseling voor een specifieke regio
• Je hebt eenvoudigere opstelling nodig zonder verificatievereisten

Beide bieden onbeperkte, gratis berichten zodra klanten contact opnemen.

Telegram:

• Verbinden via een Telegram-bot (gemaakt met "BotFather" in de Telegram-app)
• Geen limieten voor het gespreksvenster
• Geen kosten per bericht
• Bot-gebaseerd interactiemodel

Viber:

• Meerdere Viber-accounts ondersteund
• Geen limieten voor het gespreksvenster
• Geen extra kosten
• Directe zakelijke rekening

Wanneer te gebruiken:

• Gericht op technisch onderlegde doelgroepen (Telegram)
• Regionale doelgroepen in Oost-Europa of specifieke markten (Viber)
• Onbeperkte, kosteloze communicatie nodig

Ja, SMS is beschikbaar via onze Twilio-integratie.

Belangrijke details:

• Ondersteunt alleen telefoonnummers die op Twilio zijn gekocht met SMS-functionaliteit
• Pay-as-you-go prijs - in rekening gebracht per verzonden sms
• Kosten variëren door:
• Ontvangend land
• Carrier
• Berichtformaat (platte tekst versus multimedia/MMS)
• Niet beschikbaar in alle landen - controleer de Twilio-dekking voor je doelregio's
• Er gelden extra kosten naast je SleekFlow-abonnement

Wanneer SMS te gebruiken:

• Tijdgevoelige waarschuwingen en bevestigingen
• OTP (eenmalig wachtwoord) levering
• Afspraakherinneringen
• Regio's waar SMS het voorkeurskanaal is

Ja, Live Chat Widget is gratis op alle SleekFlow-abonnementen, inclusief het gratis abonnement.

Hoe het werkt:

1. Voeg een codefragment in je website
2. Bezoekers zien een chatwidget op je site
3. Berichten van de widget verschijnen in je SleekFlow-inbox
4. Verenigd met alle andere kanaalberichten

Voordelen:

• Gratis voor alle gebruikers
• Geen extra installatiecomplexiteit
• Unified inbox - geen apart platform nodig
• Vangt websiteleads zonder dat ze hoeven over te stappen op berichtenapps

Een AI-agent is een intelligent, autonoom conversatiesysteem dat klantinteracties namens jou afhandelt. Het leert van de informatie van uw bedrijf en kan:

• Beantwoord klantvragen automatisch
• Kwalificeren en punten leiden
• Verbind gesprekken met menselijke agenten
• Gepersonaliseerde aanbevelingen geven
• Werken 24/7 zonder menselijke interventie
• Verbeteren in de loop van de tijd door feedback

Belangrijk verschil met chatbots: AI-agenten gebruiken generatieve AI om context te begrijpen en natuurlijke, intelligente antwoorden te geven. Traditionele chatbots gebruiken vooraf geschreven beslissingsbomen. AI-agenten zijn slimmer en flexibeler.

AI-agenten zijn beschikbaar via AgentFlow, het speciale AI-agentenplatform van SleekFlow. AgentFlow is ontworpen om AI-agenten te creëren die converteren, waar het ertoe doet.

Belangrijke mogelijkheden:

• Leadkwalificatie en scoren in realtime gesprekken
• Intelligente overdracht aan menselijke agenten wanneer nodig
• Dynamische kennisbank die leert van uw bedrijfsgegevens
• Aangepaste toon en manier van doen voor elke AI-agent
• Meerdere gespecialiseerde agenten voor verschillende teams (Sales, Support, Marketing)

Beginnen met AgentFlow:

Voor meer gedetailleerde informatie over de functies, mogelijkheden van AgentFlow en hoe u kunt beginnen, bezoekt u alstublieft: sleekflow.io/agentflow

Neem contact op met ons verkoopteam om de implementatie van AgentFlow te bespreken en hoe dit uw klantbetrokkenheidsstrategie kan transformeren.

AI-agenten kunnen:

Kernmogelijkheden:

1. Beantwoord klantvragen met behulp van uw bedrijfskennis
2. Leidt met leadscore
3. Aanbevelingen geven op basis van de behoeften van de klant
4. Leid gesprekken naar geschikte menselijke agenten wanneer nodig
5. Verzamel klantinformatie voor CRM
6. Bestellingen verwerken en transacties afhandelen
7. Ondersteuning en probleemoplossing bieden

Geavanceerde functies:

• Dynamische kennisbank die automatisch wordt bijgewerkt naarmate je aanbod verandert
• Aangepaste toon en houding - configureer de persoonlijkheid van elke agent
• Vangrails - stel regels op voor wat de agent wel of niet mag bespreken
• Handoff-logica - definieer wanneer je naar menselijke agenten moet worden gestuurd
• Meerdere agenten - maak gespecialiseerde agenten voor verschillende teams

Je kunt tot 10 bestanden uploaden (maximaal 20MB totaal, 1.000 pagina's per bestand) in deze formaten:

• PDF-bestanden - productgidsen, prijsformulieren, beleidsregels
• Excel/CSV-bestanden - prijslijsten, voorraad, klantgegevens
• Google Docs - bedrijfsinformatie, veelgestelde vragen, beleidsregels
• Google Sheets - productcatalogi, prijstabellen
• Tekstbestanden (.txt) - beleid, richtlijnen, informatie
• URLs - websites en links om meer informatie te verkrijgen

Voorbeelden uit de echte wereld:

• Upload je FAQ-document → AI leert veelgestelde vragen te beantwoorden
• Upload productcatalogus → AI beveelt producten aan op basis van klantbehoeften
• Upload prijsformulier → AI levert nauwkeurige offertes
• Uploadbeleid → AI de algemene voorwaarden uitleggen

De AI-agent leert automatisch en past zich aan wanneer je deze bestanden bijwerkt.

Volgens data van SleekFlow zien bedrijven die AI-agents gebruiken:

• 80% van de gesprekken volledig afgehandeld door AI
• 2x meer gekwalificeerde leads
• 150% verkoopconversieratio. Gebaseerd op het klantverhaal van Colégio Cognos.
• Oneindig schaalbaar (geen evenredige kosten om meer gesprekken af te handelen)

Bekijk op onze AgentFlow-pagina hoe het werkt.

Stapsgewijze opstellingsproces:

1. Definieer het doel van de agent

• Verkoopagent (kwalificeert leads, verstrekt offertes)
• Supportmedewerker (beantwoord vragen, lost problemen op)
• Custom agent (gespecialiseerde rol)

2. Upload kennisbank

• Klik op "Gegevensbron importeren"
• Upload PDF's, Excel-bestanden, Google Docs of Google Sheets (tot 10 bestanden, 20MB, 1000 pagina's)
• Het systeem traint automatisch op de inhoud

3. Configureer toon en houding

• Toon (professioneel, vriendelijk, informeel, enz.)
• Vaste responslengte (kort, gematigd, gedetailleerd)
• Definieer gedrag en beperkingen

4. Stel doelen en vangrails in

• Definieer wat de agent moet bereiken
• Voeg vangrails toe (bijv. "vragen over persoonsgegevens weigeren")
• Aangepaste antwoorden instellen voor specifieke scenario's

5. Configureer handoff-logica

• Wanneer moet de agent naar menselijke agenten sturen?
• Wat veroorzaakt een overdracht? (bijv. "complex verzoek", "high-value lead")
• Welk team moet de overdracht ontvangen?

6. Test met feedbackmechanisme

• Testantwoorden door voorbeeldberichten te sturen
• Rate-responsen (duim omhoog/omlaag)
• Verfijnen op basis van feedback
• Itereren tot je tevreden bent

7. Deploy naar live kanalen

• Publiceren op WhatsApp, Instagram of andere kanalen
• Monitor prestaties
• Aanpassen op basis van interacties in de echte wereld

In SleekFlow bouw je hem als AI-agent in AgentFlow en zet je hem in op je WhatsApp Business API-nummer. Anders dan een chatbot met vaste scripts begrijpt een AI-agent wat klanten bedoelen, antwoordt hij op basis van je eigen bedrijfskennis en draagt hij het gesprek over aan je team wanneer dat nodig is. AI-agents zijn inbegrepen vanaf het Pro-abonnement.

Voordat je begint

• Een WhatsApp Business API-nummer dat aan SleekFlow is gekoppeld
• De URL van je website en belangrijke bedrijfsinformatie, zoals je producten of diensten, veelgestelde vragen van klanten en je beleid

Je WhatsApp AI-agent instellen

1. Beschrijf de taak. Ga naar SleekFlow AI, klik op Create AI agent en beschrijf in je eigen woorden wat de agent moet doen, bijvoorbeeld "productvragen beantwoorden en passende producten aanbevelen". Copilot gebruikt je beschrijving en je website om een eerste versie van het playbook van de agent op te stellen, en stelt je misschien een paar korte vragen.
2. Voeg kennis en regels toe. Voeg minstens één kennisbron toe, zoals bestanden, webpagina's of aangepaste antwoorden, en controleer daarna het playbook, de toon en de vangrails. Zonder die twee kun je de agent niet testen of inzetten.
3. Test voordat je live gaat. Stuur de agent voorbeeldberichten en controleer zijn antwoorden en de bronnen die hij heeft gebruikt.
4. Zet de agent in op WhatsApp. Maak een deployment aan, kies je WhatsApp-nummer en bepaal wanneer de agent antwoordt (bijvoorbeeld alleen buiten kantooruren) en welke contacten hij bedient. Je kunt beginnen met een kleine groep toegestane telefoonnummers.
5. Stel de overdracht in. Kies wanneer de agent een stap terug doet, bijvoorbeeld bij een lage betrouwbaarheid, een time-out of wanneer een teamlid aan de chat deelneemt, en wie het gesprek overneemt.

Goed om te weten

• De agent antwoordt klanten die jou een bericht sturen; hij begint zelf geen gesprekken. Voor uitgaande berichten gebruik je Broadcast of Flow Builder met een goedgekeurde template.
• Voor klanten die via Click-to-WhatsApp-advertenties binnenkomen, heb je een aparte deployment op de advertentietrigger nodig.
• Elk antwoord verbruikt credits voor AI-agents uit het maandelijkse tegoed van je abonnement, zoals vastgelegd in ons fair use-beleid.
• Antwoorden van AI-agents zijn WhatsApp-serviceberichten. Sinds 1 oktober 2026 rekent Meta hiervoor het utility-tarief zodra een nummer zijn maandelijkse gratis tegoed heeft opgebruikt, en een antwoord dat over meerdere berichten is verdeeld, wordt als meerdere berichten gefactureerd.
• Om de agent bestellingen, boekingen of andere systemen te laten raadplegen, koppel je integraties (abonnementen Premium en Enterprise).

De kosten voor WhatsApp-berichten kunnen van tijd tot tijd veranderen op basis van de officiële prijzen en tariefstructuren van Meta en andere factoren die SleekFlow bepaalt.

Nee. SleekFlow is zo ontworpen dat er geen AI-specialist nodig is. Het installatieproces is:

• Geen codering nodig
• Visuele configuratie-interface
• Vooraf gebouwde sjablonen beschikbaar
• Guided setup wizards
• Instant feedbackmechanisme

Dit is een belangrijk concurrentievoordeel van SleekFlow - lagere instapdrempel.

AI Smart Reply is een AI-functie die snelle antwoordopties suggereert op klantberichten.

Hoe het werkt:

1. Klantbericht arriveert
2. AI Smart Reply genereert één voorgesteld antwoord
3. Je beoordeelt het (1 klik om te verzenden)
4. Of bewerk en stuur je eigen reactie

Voordelen:

• Snellere responstijden
• Minder mentale inspanning bij het opstellen van antwoorden
• Zorgt voor consistentie in toon
• Vermindert typfouten en fouten

Abonnementen en credits: bekijk de prijspagina voor meer informatie.

AI Writing Assistant helpt je om professionele, gepolijste reacties op klantberichten te schrijven.

Hoe het werkt:

1. Je begint een antwoord te typen
2. Klik op "AI Schrijfassistent"
3. AI verfijnt en verbetert je concept
4. Bekijk en stuur de verbeterde versie

Voordelen:

• Verfijnt informele taal tot een professionele toon
• Verbetert de duidelijkheid en beknoptheid
• Controleert grammatica en spelling
• Past de toon aan om bij je merk te passen

Flow Builder is een no-code automatiseringstool waarmee je geavanceerde customer journey-workflows kunt creëren over berichtenkanalen.

Belangrijke mogelijkheden:

• Visuele, drag-and-drop interface - geen codering nodig
• Geautomatiseerde reacties - automatisch reageren op berichten
• Slimme routering - verbind gesprekken met de juiste mensen/afdelingen
• Gegevensintegratie - gegevens ophalen van externe systemen
• Beslissingslogica - maak vertakkingen op basis van klantreacties
• Planning - berichten verzenden op optimale tijden

Wie zou het moeten gebruiken:

• Iedereen die klantgesprekken automatiseert
• Geen programmeer- of technische kennis nodig
• Zakelijke gebruikers, marketing, supportteams

Flow Builder gebruikt een trigger → actie-model:

Triggers (wat de flow start):

• Binnenkomend bericht (klant stuurt een bericht)
• Specifiek trefwoord (klant vermeldt "orderstatus")
• Bericht van kanaal (binnenkomend via WhatsApp, Instagram, enz.)
• Aangepaste objectcreatie (nieuwe bestelling geplaatst)
• Ticket-eigendom update (supportticketstatus verandert)
• Geplande tijd (op een specifiek tijdstip uitgevoerd)

Acties (wat de flow doet):

• Stuur bericht (geautomatiseerd antwoord)
• Media verzenden (afbeeldingen, documenten, enz.)
• HTTP-verzoek verzenden (integreren met externe API's)
• Contactgegevens bijwerken (informatie toevoegen aan CRM)
• Maak een aangepast object aan/werk bij (logvolgorde, lidmaatschap, enz.)
• Route naar agent (overdracht aan mens)
• Voeg vertraging toe (wacht voor de volgende actie)
• Conditionele vertakking (als/dan logica)

Marketing & Lead Gen:

• Geautomatiseerd welkomstbericht voor nieuwe abonnees
• Kwalificatievragen (budget, tijdlijn, behoeften)
• Lead scoring op basis van antwoorden
• Doorsturen van hete leads naar het verkoopteam

E-commerce:

• Terugvinden van verlaten karretje met herinnering + aanbod
• Orderstatustracking en updates
• Productaanbevelingen op basis van browsen
• Retour-/ruilverwerking

Ondersteuning:

• FAQ-gebaseerde zelfbediening voor veelgestelde vragen
• Ticketaanmaak en statusupdates
• CSAT-enquêtes na kwestieoplossing
• Escalatie naar menselijke agent indien nodig

Afspraken & Boekingen:

• Geautomatiseerde boekingsbevestigingen
• Herinnering 24 uur voor afspraak
• Follow-up na de benoeming
• Herplanningsverzoeken

Lidmaatschap & Loyaliteit:

• Geautomatiseerde welkom voor nieuwe leden
• Loyaliteitspuntenregistratie en inwisseling
• Aanbiedingen en voordelen op basis van niveaus
• Herinneringen aan vernieuwing

Het Ticketing System is een speciale ondersteuningsbeheertool die klantproblemen los van reguliere gesprekken organiseert.

Het probleem dat het oplost:

• Meerdere problemen worden door elkaar gehaald in de chatgeschiedenis
• De status van eerdere oplossing wordt onduidelijk
• Belangrijke context wordt begraven in gesprekken
• Verschillende teams worstelen om gecoördineerd te blijven
• Supportprestaties zijn moeilijk te volgen

De oplossing:

• Elke supportaanvraag krijgt zijn eigen ticket
• Tickets los van informele chat
• Duidelijke organisatie en tracking
• Teamsamenwerkingsfuncties
• Ingebouwde prestatie-metrics

Wanneer gebruik je Ticketing versus Inbox:

• Gebruik Inbox: Snelle klantchats, verkoopgesprekken, informele berichten
• Gebruik ticketing: Supportverzoeken, bugrapporten, klachten, terugbetalingsverzoeken, problemen die het volgen van een oplossing vereisen

Kernkenmerken:

1. Maak tickets aan - Handmatig of automatisch vanuit gesprekken
2. Ken tickets toe - Wijs toe aan specifieke teamleden
3. Stel prioriteit in - Urgent, Hoog, Middel, Laag
4. Status instellen - Te doen, Aan Gang, In Pauze, Heropend, Opgelost
5. Voeg aangepaste velden toe - Houd bij wat belangrijk is voor je bedrijf
6. Maak aangepaste tickettypes aan - bugrapporten, terugbetalingen, klachten, enzovoort.
7. Voeg interne notities toe - Teamsamenwerking zonder dat de klant het ziet
8. Tracktijd - Wanneer tickets zijn aangemaakt, bijgewerkt, opgelost

Geavanceerde functies:

1. Geautomatiseerde triggers - Aanmaken/bijwerken tickets op basis van de Flow Builder-logica
2. CSAT-enquêtes - Automatisch tevredenheid verzamelen na afloop
3. Metrische tracking - Reactietijd, resolutietijd, eerste contactresolutie
4. Trendanalyse - Identificeer terugkerende problemen en patronen
5. Prestatierapportage - Volg de efficiëntie van agenten
6. SLA management - Stel service level agreements in en monitor

Belangrijke Prestatie-indicatoren (KPI's):

1. Reactietijd

• Hoe snel komt de eerste reactie?
• Doelwit: Direct of <1 hour depending on your SLA

2. Resolutietijd

• Hoe lang duurt het van het aanmaken van tickets tot sluiting?
• Doelwit: Varieert per type issue (kan SLA's instellen)

3. Eerste Contact Oplossing (FCR)

• Percentage van tickets opgelost zonder escalatie
• Doel: Streef naar 70%+ (toont efficiëntie)

4. Klanttevredenheid (CSAT)

• Automatisch geïntroduceerd na ticketafhandeling
• Schaal: meestal 1-5 of Tevreden/Neutraal/Ontevreden
• Doel: 80%+ tevredenheid

5. Ticketvolume per type

• Hoeveel beesjes? Terugbetalingen? Klachten?
• Identificeert terugkerende problemen
• Helpt bij het prioriteren van productverbeteringen

6. Agentprestatie

• Reactietijd per agent
• Resolutietijd per agent
• CSAT-beoordeling per agent
• Volume dat per agent wordt behandeld

Stap 1: Definieer Tickettypes

• Bugrapport
• Functieverzoek
• Factureringsprobleem
• Verzoek tot terugbetaling
• Algemene ondersteuning
• Overig (indien nodig aanpas)

Stap 2: Stel prioriteitsniveaus in

• Dringend (onmiddellijke aandacht)
• Hoog (binnen enkele uren)
• Medium (binnen 24 uur)
• Lage (binnen 1-2 weken)

Stap 3: Maak aangepaste velden aan

• Velden toevoegen die relevant zijn voor uw bedrijf
• Voorbeelden: Ordernummer, Productcategorie, Klantsegment, enzovoort.

Stap 4: Stel SLA's in (optioneel)

• Reactietijddoelen
• Resolutietijddoelen
• Escalatieregels als doelen missen

Stap 5: Automatisering inschakelen (optioneel)

• Automatisch tickets aanmaken op basis van specifieke trefwoorden
• Auto-assign op basis van regels
• Updates naar de klant sturen
• Triggeronderzoeken

Stap 6: Configureer Teamtoegang

• Wie kan tickets aanmaken?
• Wie kan tickets toewijzen?
• Wie kan alle tickets bekijken versus alleen eigen tickets?

Een Contact is een record dat een persoon of entiteit vertegenwoordigt waarmee uw bedrijf interactie heeft. Elk contact kan het volgende opslaan:

• Basisinformatie: Naam, telefoonnummer, e-mail, locatie
• Interactiegeschiedenis: Eerdere gesprekken, transactierecords
• Aangepaste eigenschappen: Industrie, bedrijfsgrootte, abonnementsplan, budget, enzovoort.
• Contact metadata: Labels, lijsten, eigenaar, notities, herinneringen
• Gerelateerde gegevens: Bestellingen, lidmaatschappen, supporttickets, enzovoort.

Waarom contacten belangrijk zijn:

• Klantgegevens op één plek centraliseren
• Gepersonaliseerde communicatie mogelijk maken
• Geschiedenis van trackrelaties
• Segmenteren van klanten voor gerichte campagnes
• Automatisering van workflows op basis van contacteigenschappen

Belangrijk: Bij SleekFlow factureren we alleen voor Maandelijkse actieve contacten. Hoe groot je CRM-contactenlijst ook is, je kunt al je contacten gratis opslaan op SleekFlow. Je wordt alleen in rekening gebracht voor de contacten waarmee je actief contact hebt met elke factureringsmaand.

Contact Properties zijn velden die informatie opslaan over een contact.

Twee soorten:

1. Standaardeigenschappen (ingebouwd):

• Voornaam, achternaam
• E-mailadres(sen)
• Telefoonnummer(s)
• Locatie, Land
• Aangemaakte datum, laatst contactdatum
• Bedrijfsnaam, functietitel

2. Aangepaste eigenschappen (die jij aanmaakt):

• Abonnementsplan (Gratis, Pro, Premium, Enterprise)
• Industrie (Retail, Tech, Finance, enz.)
• Compagniegrootte (1-10, 11-50, 50-200, enz.)
• Jaarbegroting
• Product gekocht
• Voorkeurstaal
• Alles wat relevant is voor uw bedrijf

Hoe gebruik je eigenschappen:

• Filter contacten: "Laat me alle Premium-abonnees in de tech-industrie zien"
• Berichten personaliseren: "Hallo [Voornaam], je [Abonnementsplan] verloopt binnenkort"
• Segmenteer campagnes: Richt verschillende boodschappen op verschillende groepen
• Routeer gesprekken: Wijs VIP-klanten toe aan senior agenten
• Automatisering van workflows: Stuur verschillende flows naar nieuwe versus bestaande klanten

Twee methoden:

Methode 1: Handmatige creatie

1. Ga naar de contactmodule.
2. Klik op "Nieuw contact aanmaken"
3. Vul Naam, e-mailadres, telefoonnummer en eventuele aangepaste eigenschappen in
4. Klik op "Aanmaken"
5. Contact verschijnt in uw database

Methode 2: Bulk Import (Aanbevolen voor grote datasets)

1. Ga naar de contactmodule.
2. Klik op "Meer Acties" → "Contacten importeren"
3. Kies CSV of Excel-bestand om te uploaden
4. SleekFlow toont de kolommen van je bestand.
5. Kaart kolommen toe aan contacteigenschappen:

• Uw "Naam"-kolom → Contact's "Voornaam"
• Uw "E-mail"-kolom → de "E-mail" van Contact
• Uw kolom "Plan" → Contact zijn "Abonnementsplan" (aangepaste eigenschap)

1. Download voorbeeldbestand voor formaatreferentie
2. Klik op "Import bevestigen"
3. Upload-samenvatting van recensie
4. Alle contacten verschijnen in de database

Best practice: Gebruik Methode 2 om bestaande klantenlijsten te importeren uit je CRM, spreadsheets of databases.

SleekFlow biedt meerdere organisatiemethoden:

Contactgroepering:

• Alle contacten - Je volledige klantendatabase
• Teamcontacten - Toegewezen aan jouw team
• Mijn contacten - Persoonlijk aan jou toegewezen
• Shopify Contacten - Automatisch gesynchroniseerd vanuit Shopify (indien geïntegreerd)

Contactlijsten:

• Gesegmenteerde lijsten maken voor targeting
• Voorbeelden: "VIP-klanten", "Actieve abonnees", "Testgebruikers", "Risicoklanten"
• Gebruik lijsten in Broadcast-campagnes en Flow Builder
• Handmatig contacten toevoegen/verwijderen of criteria instellen

Contactlabels:

• Tagcontacten voor snelle identificatie
• Voorbeelden: #hotlead, #loyalcustomer, #churned, #prequalified
• Filter op labels om snel vergelijkbare contacten te vinden
• Meerdere labels per contact toegestaan

Filteren & Weergaven:

• Standaardweergave - Gemaakt door de beheerder, geldt voor alle teamleden
• Persoonlijke weergave - Aangepaste filters opgeslagen voor uw gebruik
• Filter op contacteigenschappen: "Toon technologiebedrijven met 50+ werknemers"
• Filters opslaan voor toekomstig gebruik

Linker Sectie:

• Contactgegevens (naam, e-mail, telefoonnummer)
• Alle contacteigenschappen (standaard en op eigen gebruik)
• Contact eigenaar (toegewezen teamlid)

Middensectie - Vier tabbladen:

1. Activiteitenlog

• Alle acties gerelateerd aan contact (afgelopen 6 maanden)
• Verzonden/ontvangen berichten
• Statuswijzigingen
• Interactietijdlijn

2. Associaties

• Gerelateerde aangepaste objecten (orders, lidmaatschappen, enz.)
• Snelle toegang tot de transactiegeschiedenis
• Links naar ondersteunende archieven

3. Opmerkingen

• Interne notities zichtbaar voor het team
• Discussie over het contact
• Samenwerking zonder dat de klant het ziet

4. Media

• Gedeelde bestanden en afbeeldingen uit gesprekken
• Facturen, offertes, contracten uitgewisseld
• Alle bijlagen georganiseerd op datum

Rechtersectie:

• Contactlabels (zichtbare tags)
• Contactlijsten (welke segmentaties dit contact omvatten)
• Snelle acties (bellen, e-mailen, enz.)

Wanneer je in een gesprek zit, kun je contactgegevens zonder de Inbox te verlaten:

Contactinformatiepaneel:

• Klik op het info-icoon in gesprek
• Bekijk het volledige profiel van het contact
• Zie interactiegeschiedenis
• Bekijk gerelateerde records (bestellingen, tickets)
• Toegang tot alle contactaccommodaties
• Voeg interne noten toe
• Updatelabels

Dit maakt mogelijk:

• Personalisatie zonder contextwisseling
• Snelle toegang tot klantgeschiedenis
• Realtime informatie voor betere service
• Nauwkeurigheid van gegevens tijdens gesprekken

Een Broadcast is een bulkberichten-functie waarmee je hetzelfde bericht (of gepersonaliseerde versies) kunt sturen naar een specifieke groep klanten via berichtenkanalen.

Belangrijk verschil: Uitzendingen zijn eenrichtingsberichten van het bedrijf naar klanten, in tegenstelling tot Inbox-gesprekken die tweerichtingsverkeer zijn.

Ondersteunde kanalen:

• WhatsApp
• Facebook Messenger
• WeChat
• (Meer kanalen breiden zich uit)

Marketing & Promoties:

• "Onze Black Friday-uitverkoop begint vandaag - Krijg 50% korting!"
• Seizoensaanbiedingen (feestdagenaanbiedingen, uitverkoop)
• Nieuwe productlanceringen
• Flash-aanbiedingen en tijdbeperkte aanbiedingen

E-commerce:

• Teruggave van verlaten winkelwagen: "Je hebt [Product] in je winkelwagen laten liggen - Voltooi je bestelling"
• Meldingen over de terugkomst op voorraad: "Het [Product] dat je wilde is weer op voorraad"
• Speciale aanbiedingen voor frequente kopers
• Bundelaanbevelingen

Lead Nurturing & Sales:

• Drip-campagnes naar leads
• Gepersonaliseerde vastgoedaanbevelingen (vastgoed)
• Uitnodigingen voor evenementen
• Speciale VIP-aanbiedingen

Klantenservice & Updates:

• Systeemonderhoudsmeldingen
• Updates van bestelverzending
• Bevestigingen en herinneringen voor afspraken
• Retour-/uitwisselingsinitiaties meldingen

Retentie & Terugwinning:

• "We missen je"-campagnes naar inactieve klanten
• Loyaliteitsbeloningen en -voordelen herinneringen
• Exclusieve abonnee-inhoud
• Terugwinaanbiedingen aan klanten die gewisseld zijn

Stapsgewijze procedure:

Stap 1: Toegang tot Broadcastmodule

• Klik op Uitzending in de hoofdnavigatie
• Dashboard toont eerdere campagnes en prestaties

Stap 2: Maak een nieuwe campagne

• Klik op "Maak een nieuwe uitzending aan"
• Selecteer berichtenkanaal (WhatsApp, Facebook, WeChat)

Stap 3: Configureer de basis

• Geef de campagne een naam (bijv. "Black Friday Sale")
• Kies uitzendtijd: Nu verzenden (onmiddellijk) of Plan voor toekomstige datum/tijd

Stap 4: Selecteer doelgroep

• Kies doelcontacten door:
• Contactlijst: Selecteer vooraf gebouwde lijsten (bijv. "VIP-klanten")
• Voorwaarden: Maak aangepaste voorwaarden aan (bijv. "alle Premium-abonnees uit de VS")
• Opmerking: Contacten in meerdere lijsten ontvangen slechts één bericht

Stap 5: Maak berichtinhoud aan

• Kies het type bericht:
• Sjabloon (WhatsApp): Gebruik vooraf goedgekeurd sjabloon (vereist voor koude outreach)
• Handmatige melding: Schrijf een aangepast bericht (voor bestaande klanten binnen een 24-uursvenster)

Stap 6: Voeg Personalisatie toe (optioneel)

• Gebruik variabelen uit contacteigenschappen
• Voorbeeld: "Hallo [Voornaam], je [Abonnementsplan] Plan verloopt op [Vervaldatum]"

Stap 7: Recensie vóór publicatie

• Stuur een preview naar jezelf om het uiterlijk te controleren
• Verifieer het aantal kijkers
• Bevestig planning

Stap 8: Publiceer Campagne

• Klik op "Recenseren en publiceren"
• Laatste controle van de instellingen
• Klik op "Publiceren" om te verzenden

WhatsApp-naleving:

Voor koude outreach (eerste contact met klant):

• MOET een vooraf goedgekeurd sjabloonbericht gebruiken
• Sjablonen kunnen bijlagen bevatten
• Kunnen geen vrije vorm van gesprekken zijn (alleen eenrichtingsgesprekken)
• Moet de inhoudsrichtlijnen van WhatsApp volgen (geen spam, misleidende informatie)

Voor warme klanten (binnen 24 uur bericht gestuurd):

• Kan flexibelere berichtinhoud verzenden
• Meer vrijheid in het berichtformaat

Andere kanalen:

• Facebook/Instagram: Minder streng, maar vermijd nog steeds spam-achtige inhoud
• WeChat: Volg de richtlijnen van Tencent

Beste praktijken:

• Alleen uitzenden naar klanten die zich hebben opgemeld
• Optie voor duidelijke afmelden toevoegen
• Vermijd overmatige frequentie (niet dagelijks tenzij het zeer relevant is)
• Respecteren van klantvoorkeuren en timing
• Lokale regelgeving (GDPR, CCPA, enz.) te volgen.

Beschikbare metrieken:

• Verzonden - Totaal verzonden berichten
• Geleverd - Ontvanger succesvol bereikt
• Gelezen/bekeken - Bericht van klant geopend
• Gereageerd - Klant reageerde (geteld binnen 3 dagen na verzending)
• Mislukt - Bericht kon niet worden afgeleverd (geeft de reden aan)
• Bounce Rate - Percentage mislukte leveringen
• Leessnelheid - Percentage verzonden berichten dat geopend is
• Antwoordpercentage - Percentage ontvangen antwoorden

Toegangsanalyse:

1. Ga naar de Broadcast-module
2. Klik op voltooide campagne
3. Klik op het tabblad "Analytics"
4. Bekijk het dashboard van statistieken
5. Exporteer gegevens als CSV

Hoe prestaties te verbeteren:

• Monitor de reactiesnelheden (geeft relevantie aan)
• Controleer de redenen van mislukte gevallen (los leveringsproblemen op)
• Lees percentages tussen campagnes vergelijken (onderwerp/timing is belangrijk)
• A/B-testberichten (segmentpubliek, verzendvariaties)
• Analyseren welke contactsegmenten het beste reageren

Uitzendstatussen:

• Concept - Opgeslagen maar niet verzonden (kan op elk moment bewerken)
• Gepland - In de wachtrij voor toekomstige verzending (kan bewerken vóór de geplande tijd)
• Verzenden - Wordt momenteel uitgezonden
• Verzonden - Alle berichten afgeleverd
• Gepauzeerd - Gestopt tijdens de verzending (kan hervatten of verwijderen)

Beschikbare acties:

• Bewerken - Naam, bericht, publiek wijzigen (alleen concept/gepland)
• Dupliceren - Kopieer bestaande campagne als sjabloon
• Annuleren - Stop een geplande uitzending
• Pauzeren - Pauzeer een verzendende uitzending
• Verwijderen - Campagne verwijderen

Dashboardorganisatie:

• Zoekcampagnes op naam
• Sorteer op datum, status, prestaties
• Filter op kanaal
• Bulkacties (meerdere campagnes verwijderen)

SleekFlow heeft twee hoofd analytics dashboards:

1. Gespreksanalyse

• Volgt klantinteracties en teamefficiëntie
• Meet responstijden, resolutiesnelheden, werklast
• Toont het volume van gesprekken en betrokkenheid

2. Conversie-analyse

• Volgt bedrijfsresultaten die worden gedreven door gesprekken
• Meet waar gesprekken toe leiden (verkopen, boekingen, aanmeldingen)
• Toont welke kanalen/teams conversies aansturen

Beide dashboards zijn aanpasbaar en exporteerbaar.

Conversation Analytics volgt drie hoofdgebieden:

Gespreksvolume & betrokkenheid:

• Totaal aantal gesprekken - Hoeveel klantgesprekken hebben plaatsgevonden
• Actieve gesprekken - Momenteel lopende gesprekken
• Verzonden berichten - Uitgaande berichten van je team
• Ontvangen berichten - Inkomende berichten van klanten
• Berichten mislukt - Afleveringsfouten (probleemoplossing nodig)

Respons- en resolutie-efficiëntie:

• Gemiddelde antwoordtijd - Hoe lang duurt het voordat je team reageert
• Gemiddelde eerste antwoordtijd - Snelheid tot eerste antwoord (cruciaal voor tevredenheid)
• Gemiddelde resolutietijd - Hoe lang duurt het voordat het probleem is opgelost
• Nieuwe vragen - Nieuwe klantvragen komen binnen
• Nieuwe contacten - Nieuwe klanten die je systeem binnenkomen

Uitzend- en boodschapprestatie:

• Bezorgpercentages - Percentage succesvol afgeleverde berichten
• Bounce Rates - Percentage mislukte leveringen
• Leespercentages - Percentage berichten dat door klanten wordt gelezen
• Reactiepercentages - Percentage berichten dat antwoorden ontvangt

1. Identificeer piekuren: Wanneer vinden de meeste gesprekken plaats? Gevolgen voor personeel?
2. Optimaliseer de responstijd: Reageert je team snel genoeg?
3. Vind knelpunten: Welke teams/kanalen hebben het moeilijk?
4. Meet de prestaties van agenten: Welke agenten zijn het snelst/van hoogste kwaliteit?
5. Stel doelen: "We mikken op <30 min first response time"
6. Verbeteringen bijhouden: Monitoren of veranderingen (werving, training) de statistieken verbeteren

Probleem: Reactietijdstatistieken zien er slechter uit als klanten buiten kantooruren berichten.

Oplossing: Stel de werkuren van je team in Bedrijfsinstellingen → werktijden.

Resultaat: Statistieken sluiten niet-werktijd uit, wat een nauwkeurig beeld geeft van de teamprestaties.

Voorbeeld:

• Zonder ingestelde werktijden: Gemiddelde responstijd = 6 uur (inclusief nacht)
• Met vaste werktijden (9.00-18.00 uur): Gemiddelde responstijd = 45 min (alleen tijdens werktijd)

Conversieanalyse volgt wat gesprekken daadwerkelijk opleveren - verkoop, boekingen, leadregistraties, enzovoort.

Waarom het belangrijk is:

• Bewijst ROI van klantenservice en marketinginspanningen
• Toont welke kanalen/teams inkomsten genereren
• Identificeert wat conversies triggert
• Helpt de uitgaven en inspanning te optimaliseren

Voorbeeld:

• Je WhatsApp-team verwerkt 1.000 berichten per maand
• 50 leid tot daadwerkelijke verkopen
• Conversieratio = 5%
• Je kunt deze metriek volgen en verbeteren

Tweestappenproces:

Stap 1: Definieer conversiegebeurtenissen

• Ga naar Instellingen → Contact en Data → Conversieanalyse
• Klik op "Conversie-tracking Event aanmaken"
• Definieer wat als conversie geldt:
• "Aankoop" - Klant kocht een product
• "Boeking" - Afspraak met de klant
• "Lead Signup" - Klant voert e-mailadres in
• "Product Download" - Door de klant gedownloade bron
• Aangepaste evenementen voor uw bedrijf

Stap 2: Logconversies in Flow Builder

• Voeg in Flow Builder de node "Log Event Action" toe
• Specificeer welk conversie-event heeft plaatsgevonden
• Koppel aan triggers (klantreactie, transactie voltooid, formulier indienen, enz.)

Voorbeeld:

• ALS de klant product koopt DAN Log Event Actie "Aankoop"
• ALS klant een afspraak boekt DAN Log Gebeurtenisactie "Boeken"

Conversieratio:

• % van gesprekken die tot conversie resulteren
• Voorbeeld: 50 conversies / 1.000 gesprekken = 5% conversieratio
• Helpt wrijvingspunten in de customer journey te identificeren

Totaal aantal conversies per gebeurtenis:

• Uitsplitsing van elk type conversie
• Welke soorten komen het vaakst voor?
• Welke types hebben de hoogste waarde?

Conversies per kanaal:

• Welk berichtenplatform converteert het beste? (WhatsApp vs. Instagram vs. Facebook)
• Geeft aan waar de marketinginspanningen gericht moeten worden

Conversies door team:

• Welk team/agent converteert het meest effectief?
• Identificeert opleidingsmogelijkheden
• Erkenning voor toppresteerders

Conversietrends:

• Hoe ontwikkelt het conversiepercentage zich in de loop van de tijd?
• Verbetert of gaat het achteruit?
• Welke veranderingen veroorzaakten verschuivingen?

Aanpassingsopties:

1. Selecteer tijdsbereik - Laatste 7 dagen, 30 dagen, 90 dagen, aangepaste reeks
2. Selecteer weergavetype - Verschillende dashboardindelingen beschikbaar
3. Selecteer segmenten - Filter op maximaal 2 segmenten voor specifieke analyse

• Voorbeeld: "WhatsApp-kanaal" + "Verkoopteam"
• Toont alleen gegevens die overeenkomen met beide filters

1. Pas filters toe:

• Per kanaal (WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, enz.)
• Per team (Verkoop, Ondersteuning, Marketing, enz.)
• Per agent (specifiek teamlid)
• Op contactlocatie (VIP-status, regio, enz.)

Exporteren & delen:

• Exporteren van gegevens als CSV
• Importeren in Excel voor verdere analyse
• Rapporten delen met belanghebbenden
• Verbeteringen van het circuit in de loop van de tijd

Integraties creëren een naadloos ecosysteem:

Voordelen:

• Eliminatie van handmatige gegevensinvoer
• Synchroniseer klantgegevens automatisch
• Activeer workflows op basis van externe gebeurtenissen
• Toegang tot gegevens van andere platforms binnen SleekFlow
• Creëren een geünificeerd klantbeeld
• Automatisering van bedrijfsprocessen

Veelvoorkomende integratiescenario's:

• Klanten winkelen op Shopify → Ordergeschiedenis synchroniseert automatisch met SleekFlow
• Lead vult je formulier in → Automatisch toegevoegd aan SleekFlow-contacten
• Verkoopmedewerker kwalificeert lead in SleekFlow → automatisch updates CRM-mogelijkheid
• Supportticket opgelost → Auto-trigger tevredenheidsenquête
• Nieuwe Shopify-bestelling → automatische verzendupdate via WhatsApp

SleekFlow heeft een native Shopify-integratie, inbegrepen vanaf het Pro-abonnement. Koppel je winkel één keer en je Shopify-klanten, bestellingen, verlaten winkelwagens en actieve producten worden automatisch gesynchroniseerd met SleekFlow. Gegevens worden in één richting gesynchroniseerd, van Shopify naar SleekFlow.

Je winkel koppelen

1. Klik in SleekFlow op het Integrations-pictogram in het menu aan de linkerkant. Zoek onder E-commerce naar Shopify en klik op Connect.
2. Kies hoe je Shopify met SleekFlow gaat gebruiken (sales, klantenservice of marketing) en klik vervolgens op Continue on Shopify.
3. Installeer de SleekFlow-app in Shopify en verleen de gevraagde machtigingen. Je hebt beheerderstoegang tot je winkel nodig en toegang tot klanten, bestellingen en producten.
4. Terug in SleekFlow zie je dat je winkel is gekoppeld. Vanaf dat moment worden nieuwe en bijgewerkte records gesynchroniseerd. Klik op Import data om klanten en bestellingen te importeren die zijn aangemaakt voordat je de koppeling maakte.

Wat je team krijgt

• Context van bestellingen en winkelwagens in de Inbox: de bestelgeschiedenis en verlaten winkelwagens van elke klant verschijnen naast de chat
• Producten delen: blader door je Shopify-catalogus en verstuur productberichten zonder het gesprek te verlaten
• Betaallinks: verstuur een Shopify-checkoutlink of een Stripe-betaallink in de chat
• Kant-en-klare automatiseringen: begin met flows voor het terugwinnen van verlaten winkelwagens, meldingen over bestelupdates, feedback na levering, upsell na aankoop en meer
• Gerichte broadcasts: segmenteer klanten met Shopify-gegevens zoals aankoopgeschiedenis

Een AI-agent aan je winkel toevoegen

Koppel een AI-agent die je in AgentFlow hebt gebouwd aan je Shopify-winkel, en klanten kunnen winkelen door ermee te chatten via WhatsApp, de livechat op je website, Instagram en andere berichtenkanalen. De AI-agent kan:

• Je catalogus doorzoeken en producten aanbevelen op basis van wat de klant vraagt
• Vragen beantwoorden over productdetails, varianten en beschikbaarheid
• Vragen over de winkel beantwoorden, zoals verzend- en retourbeleid
• Een winkelwagen samenstellen, een kortingscode van de klant toepassen en de checkoutlink delen
• Het gesprek overdragen aan je team wanneer een persoon moet ingrijpen

Shopify-acties voor AI-agents zijn beschikbaar in de abonnementen Premium en Enterprise. Bekijk hoe Shopify AI-agents werken.

• Shopify & VTEX - Directe integratie (meest populair)
• Aangepaste e-commerce - via Zapier of API

Voor andere kun je Zapier gebruiken (meer details in de Zapier-integratiesectie).

Salesforce-integratie maakt het mogelijk:

• Tweerichtingscontact-synchronisatie - Contacten synchroniseren tussen platforms
• Leadbeheer - Bekijk Salesforce leads in SleekFlow
• Opportunity tracking - Bekijk salespijplijngegevens tijdens gesprekken
• Side-by-side view - Klantgegevens + gesprek op één scherm
• Geautomatiseerde synchronisatie - Gegevens worden automatisch bijgewerkt

Opzet:

1. Ga naar Instellingen → Integraties
2. Zoek naar "Salesforce"
3. Klik op "Verbinden"
4. Autoriseren met Salesforce-inloggegevens
5. Kaart SleekFlow-velden toe aan Salesforce-velden
6. Schakel tweerichtingssynchronisatie in

Resultaat:

• Salesforce-leads verschijnen in SleekFlow-contacten
• Updates in SleekFlow synchroniseren terug naar Salesforce
• Agenten zien klantcontext tijdens gesprekken
• Geen dubbele gegevensinvoer

Opties:

1. Directe integratie (indien beschikbaar)

• HubSpot, Pipedrive, enzovoort.
• Volg een vergelijkbaar proces als Salesforce

2. Zapier (universele automatisering)

• Verbindt SleekFlow met 5.000+ apps
• Meer details in de Zapier-sectie

3. API (aangepaste integratie)

• Voor technische teams
• Bouw aangepaste integratie met je systemen

Ja. Je kunt SleekFlow koppelen aan de boekings- of planningstool die je al gebruikt, zoals Calendly, Cal.com of je eigen boekingssoftware. Boekingstools koppel je via een integratie met een AI-agent, via webhooks of via Zapier en Make, niet via een plug-in met één klik. Kies de optie die past bij wat je wilt automatiseren.

Laat een AI-agent boekingsgesprekken afhandelen

Een AI-agent die je in AgentFlow hebt gebouwd, kan via WhatsApp en andere kanalen vragen beantwoorden over je diensten, beschikbaarheid en beleid. Hij kan ook de gegevens verzamelen die je nodig hebt (naam, dienst, gewenste datum en tijd) en die opslaan in het klantrecord in SleekFlow. Heeft je boekingssysteem een REST API, dan kun je die aan de agent koppelen, zodat hij in de chat beschikbare tijdslots kan controleren en boekingen kan aanmaken of wijzigen. Een agent koppelen aan een API kan in de abonnementen Premium en Enterprise, voor API's die een API key of bearer token gebruiken.

Bevestigingen en herinneringen automatisch versturen

Stuur de webhooks van je boekingssysteem naar Flow Builder. Dan kan elke nieuwe boeking, wijziging of annulering direct een bevestiging of update via WhatsApp activeren. Je kunt elke afspraak ook als aangepast object in het klantprofiel opslaan en vóór de afspraak een herinnering sturen. Automatiseringen met HTTP-verzoeken en webhooks zijn beschikbaar in de abonnementen Premium en Enterprise.

Koppelen zonder code

Zapier en Make verbinden SleekFlow met duizenden apps, waaronder planningstools, zodat je boekingsgebeurtenissen naar SleekFlow doorstuurt zonder code te schrijven. Beide zijn inbegrepen vanaf het Pro-abonnement.

Voor bevestigingen en herinneringen die je meer dan 24 uur na het laatste bericht van een klant verstuurt, heb je een door Meta goedgekeurde WhatsApp-template nodig.

Zapier is automatiseringsmiddleware die SleekFlow verbindt met 5.000+ zakelijke apps zonder te coderen.

Hoe het werkt:

1. Maak een "Zap" (automatisering)
2. Kies trigger: "Wanneer X gebeurt in SleekFlow, doe dan Y in een andere app"
3. Configureer de integratie
4. Loopt automatisch

Voorbeeld-schokken:

• "Wanneer de uitzending wordt verzonden, log event in analytics tool"
• "Wanneer ticket is opgelost, stuur een Slack-melding"
• "Wanneer een aangepast object is aangemaakt, meld het Asana-project"

Apps verbindbaar via Zapier:

• Slack (meldingen, meldingen)
• Gmail (e-mailintegratie)
• Kalenderapps (synchronisatieplanning)
• Projectmanagement (Asana, maandag, Jira)
• Boekhouding (QuickBooks, Xero)
• E-mailmarketing (Mailchimp, ConvertKit)
• Honderden anderen

Opzet:

1. Ga naar Zapier.com
2. Account aanmaken
3. Klik op "Make a Zap"
4. Kies trigger-app: SleekFlow
5. Kies trigger: Welk SleekFlow-evenement?
6. Kies actie-app: Waar naartoe te sturen van gegevens?
7. Configureer veldmapping
8. Test en activeer

Ja, voor technische teams.

SleekFlow API maakt mogelijk:

• Contacten en conversatiegegevens ophalen
• Contacten programmatisch aanmaken/bijwerken
• Triggerstromen automatisch
• Log aangepaste gebeurtenissen
• Bouw aangepaste applicaties

Wanneer API te gebruiken:

• Aangepaste integratie niet beschikbaar via Zapier
• Synchrometrie met hoog volume data
• Complexe bedrijfslogica
• Uw ontwikkelingsteam is betrokken

Bronnen:

• API-documentatie: developers.facebook.com/docs/whatsapp/ (voor WhatsApp-details)
• SleekFlow-ontwikkeldocumentatie (contact op met support)
• API-sleutels in Settings → API (voor technische implementatie)

Ja, voor de kennisbank van AI Agent.

Ondersteunde bestandstypen voor AI-training:

• Google Docs (bedrijfsbeleid, veelgestelde vragen, gidsen)
• Google Sheets (prijstabellen, productcatalogi, voorraad)
• PDF-bestanden (productgidsen, beleidsregels)
• Excel/CSV-bestanden (datalijsten)
• Tekstbestanden (beleid, richtlijnen)

Hoe te gebruiken:

1. Bereid documenten voor in Google Docs/Sheets of upload bestanden
2. Ga naar AI Agent-configuratie
3. Klik op "Gegevensbron importeren"
4. Selecteer "Google Docs" of "Google Sheets"
5. Kies een specifiek bestand
6. Het systeem traint AI op deze inhoud
7. AI leert en past zich automatisch aan naarmate bestanden worden bijgewerkt

Voorbeeld:

• Upload je Google Sheet met prijzen → AI levert nauwkeurige offertes
• Upload Google Doc met veelgestelde vragen → AI beantwoordt veelgestelde vragen
• Bestand bijwerken → AI automatisch nieuwe informatie leert

SleekFlow biedt 4 planniveaus:

1. Essential - Instapplan voor kleine bedrijven - US$ 49/maand
2. Pro - Teams laten groeien met geavanceerde functies - US$ 109/maand
3. Premium - Enterprise-kwaliteit met prioriteitsondersteuning - US$ 279/maand
4. Enterprise/Custom - Op maat gemaakte oplossingen voor grote organisaties - Op maat​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‍​‌‌‍‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌​‌‍​‌‍‌‌‌‍‌‌‌‍‍‌‍‌‍‌‍​‌‍‌‌​‍‍‌​‌‍​‌‌‍‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌​‍‍‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‍‍‌‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​​‍‌‍‌‌‍‌‍‌​‌‍‌‌​‌‌​​‌​‍‌‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌‍​‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍​‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌‌‍​‍​‌‍‌‍​‍​‍‌‌‍‌‍‌‍​‌​​​‌‍​‍​‍‌​​‍‌‍‌‌​‌​‌‍​​‍‌​‌​​​‌​​​‌​‍‌‌‍​‍​‍​​‍‌​​‍​‍‌​‌​‍​​‍‌‌‍‌​​‌​​‌‍‌‍‌‌​‌​‌‍​‌‌‍​‌‌‍‌‌​​​‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌​​‍‌‌​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‍‌‍‌‌‌‍‌​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‍​​‍‌‍‍​‌‍‌‌‌​‍‌‍​‍‌​​‌‌‍​‍​​​​‍‌‌​​‍​​‍​‍‌‌​‌‌‌​‌​​‍‍‌​​‌‍​‌‍​‌‌‍‍‌​​‍‌‌​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‍‌‍‌‌‌‍‌​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‍​​‍‌​​‌‍​‌‍​‌‌‍‍​‍‌‌‍​‌‍‌‌​‍‌‌​​‍​​‍​‍‌‌​‌‌‌​‌​​‍‍‌‍​‌‌‌‌​‌‌​‌‍‌‍‌‌‌​​‌​‍‌‍‍‌‌‍​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌‌​​‌‍​‌‌‍​‍‌‍‌‌‌‍​​‍‌‌​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‍‌‍‌‌‌‍‌​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‍​​‍‌‍‍‌‍​​‍‌‌‍‍‌‍​​‍‌​​​​‌‌‍​‌‍‌‍​​‍‌‍​​‍‌​​‍​​​‍‌‌‍​‍​‌​​‍‌‌​​‍​​‍​‍‌‌​‌‌‌​‌​​‍‍‌‌‍‌‍​‌‌‍​‌‌‌‌‍‌‌​‌‍​‍‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌‌‌‌‌​‍‌‍​​‌‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‌‌​​‌​​‌​‍‌‌​​‍‌​‌‍​‍‌‌​​‍‌​‌‍‌​‌‍​‌‍‌‌‌‍‌‌‌‍‍‌‍‌‍‌‍​‌‍‌‌​‍‍‌​‌‍​‌‌‍‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌​‍‍‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌‌‍​‍​‌‍‌‍​‍​‍‌‌‍‌‍‌‍​‌​​​‌‍​‍​‍‌​​‍‌‍‌‌​‌​‌‍​​‍‌​‌​​​‌​​​‌​‍‌‌‍​‍​‍​​‍‌​​‍​‍‌​‌​‍​​‍‌‌‍‌​​‌​​‌‍‌‍‌‌​‌​‌‍​‌‌‍​‌‌‍‌‌​​​‍‌‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‌‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌​​‍‌‌​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‍‌‍‌‌‌‍‌​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‍​​‍‌‍‍​‌‍‌‌‌​‍‌‍​‍‌​​‌‌‍​‍​​​​‍‌‌​​‍​​‍​‍‌‌​‌‌‌​‌​​‍‍‌​​‌‍​‌‍​‌‌‍‍‌​​‍‌‌​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‍‌‍‌‌‌‍‌​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‍​​‍‌​​‌‍​‌‍​‌‌‍‍​‍‌‌‍​‌‍‌‌​‍‌‌​​‍​​‍​‍‌‌​‌‌‌​‌​​‍‍‌‍​‌‌‌‌​‌‌​‌‍‌‍‌‌‌​​‌​‍‌‍‍‌‌‍​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌‌​​‌‍​‌‌‍​‍‌‍‌‌‌‍​​‍‌‌​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‍‌‍‌‌‌‍‌​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‍​​‍‌‍‍‌‍​​‍‌‌‍‍‌‍​​‍‌​​​​‌‌‍​‌‍‌‍​​‍‌‍​​‍‌​​‍​​​‍‌‌‍​‍​‌​​‍‌‌​​‍​​‍​‍‌‌​‌‌‌​‌​​‍‍‌‌‍‌‍​‌‌‍​‌‌‌‌‍‌‌​‍​‍‌‌

De prijzen variëren naar:

• Gekozen kenmerken
• Aantal teamleden
• Contactlimieten
• Communicatiekanaalcomplexiteit
• Supportniveau

Neem contact op met ons verkoopteam voor actuele prijzen en maatwerk offertes.

Twee componenten:

1. SleekFlow Abonnement:

• Startprijs: USD 79/maand
• Premiumplan (jaarlijks): USD 299/maand (meest populair)
• Bevat flexibele extra personeelsplannen

2. WhatsApp berichtenkosten:

• Per gesprek in rekening gebracht (niet per bericht)
• Gesprek = 24-uurs sessie vanaf het eerste zakelijke bericht
• Tarieven verschillen per land van de klant
• Verschillende tarieven voor door het bedrijf geïnitieerde versus door de klant geïnitieerde tarieven

Schatten van WhatsApp-kosten:

Gebruik onze gratis WhatsApp Prijscalculator

Voorbeeldberekening:

• 2.000 klanten te bereiken
• Gemiddeld 2 gesprekken per klant per maand
• Amerikaanse klanten (lagere kosten) vs. internationaal (hogere kosten)
• Gebruik een rekenmachine om een exacte schatting te krijgen

SleekFlow biedt onbeperkte contactopslag met elk abonnement. De limieten gelden voor Maandelijkse actieve contacten.

Maandelijkse actieve contacten zijn alleen contacten waarmee je actief contact hebt in elke factureringscyclus.

Momenten waarop contacten NIET "actief" zijn:

• Een contact dat een eenrichtingsuitzending van jou ontvangt, maar niet reageert of reageert
• Een contact dat alleen in uw database is opgeslagen (bijvoorbeeld handmatig toegevoegd, geïmporteerd of gesynchroniseerd vanuit een CRM)

Maandelijkse actieve contacten beschikbaar per abonnement:

• Gratis abonnement: 50 actieve contacten per maand
• Pro AI: 2.000 Maandelijkse Actieve Contacten
• Premium AI: 12.000 maandelijkse actieve contacten
• Enterprise: Aangepast aantal maandelijkse actieve contacten

Alle SleekFlow-abonnementen behalve het gratis abonnement worden geleverd met onbeperkte uitzendingsberichten. Onder voorbehoud van het fair use-beleid.

Standaardbetaling:

• Alle grote creditcards via Stripe (geaccrediteerde betaalgateway)
• Visa, Mastercard, American Express, Discover, enzovoort.
• Veilige, PCI-conforme verwerking

Enterprise Betaling (facturen >$10.000 USD):

• Draadoverdracht
• ACH-overdracht
• Chequebetaling
• Andere methoden door arrangement

Neem contact op met ons verkoopteam voor zakelijke factureringsopties.

Ja, maar de opzegtermijn hangt af van je abonnement en factureringsperiode.

Opzegvoorwaarden:

• Pro/Premium maandelijks: Dien minstens 7 dagen voor het einde van de huidige periode een schriftelijke opzegging in.
• Pro/Premium jaarlijks: Dien minstens 30 dagen voor het einde van de huidige periode een schriftelijke opzegging in.
• Enterprise maandelijks: Dien minstens 30 dagen voor het einde van de huidige periode een schriftelijke opzegging in.
• Enterprise jaarlijks: Dien minstens 60 dagen voor het einde van de huidige periode een schriftelijke opzegging in.
• Als je niet binnen de vereiste opzegtermijn opzegt, wordt je abonnement automatisch verlengd met een gelijkwaardige periode tegen het dan geldende abonnementstarief.
• Betaalde kosten zijn over het algemeen niet restitueerbaar als je opzegt voor het einde van je huidige periode. Eventuele vooruitbetaalde kosten of kosten voor de resterende periode zijn onderworpen aan de beëindigingsvoorwaarden in de Overeenkomst.

Uw gegevens: Na opzegging eindigt de toegang tot de Services in overeenstemming met de toepasselijke beëindigingsvoorwaarden. Raadpleeg voor meer informatie over hoe Klantgegevens na beëindiging worden verwerkt en bewaard de Overeenkomst voor gegevensverwerking en de toepasselijke bepalingen voor gegevensbewaring. Aanbeveling: exporteer belangrijke gegevens voordat je abonnement eindigt.

Onboardingondersteuning hangt af van je plan:

Gratis onboarding (Alle plannen):

• Toegang tot artikelen over helpcentrum
• Videotutorials
• Zelfbedieningsinstellingen

Inbegrepen onboarding (Jaarabonnementen - Pro & Premium):

Voor Pro- en Premium-abonnementen die jaarlijks worden gefactureerd, ontvang je:

1. WhatsApp Business API Setup Richtlijnen

• Deskundig hulp bij officiële API-applicatie
• Navigeer door het goedkeuringsproces van Meta

2. SleekFlow Account Configuratie

• Teamopzet en rechten
• Kanaalintegratie-ondersteuning
• Contact import en organisatie

3. Facebook-bedrijfsverificatie

• Richtlijnen voor meta-verificatie
• Hulp bij het voorbereiden van documenten

4. 1 uur toegewijde gebruikerstraining

• Live training met SleekFlow-expert
• Je teamleden leren platform
• Q&A en aanpassingsrichtlijnen

Ja, het ondersteuningsplan voor de Chatbot- en Automatiseringsopzet is beschikbaar.

Wat inbegrepen is:

• Toegewezen toegewezen onboardingteam
• Workflow-aanpassing - Bouw je specifieke automatisering
• Personeelsrechten - Configuratie teamtoegangsniveaus
• Customer flows - Ontwerp customer journey-stromen
• Automatiseringsregels - Stel complexe logica en triggers in

Wanneer te gebruiken:

• Het opzetten van je eerste automatiseringsstromen
• Complexe workflowvereisten
• Het waarborgen van de implementatie van best practices
• Maatwerk voor uw sector

Prijzen: Neem contact op met de verkoop voor plandetails

Priority Support is ons hoogste niveau van technische ondersteuning.

Wat je krijgt:

• Dedicated escalatiekanaal - Directe toegang tot het senior supportteam
• Snelle responstijden - 2-3 uur garantie
• Ondersteuningsuren: 10.00-19.00 uur UTC/GMT +8:00, maandag-vrijdag
• Resolutiemethode: Servicetickets of direct messaging
• Queryprioritering - Je problemen worden als eerste afgehandeld
• Ondersteuning van derden - Configuratierichtlijnen voor integraties
• Alleen beschikbaar met: Jaarlijkse facturering

Wanneer te gebruiken:

• Kritieke kwesties die het bedrijfsleven beïnvloeden
• Complexe technische problemen
• Dringende vragen of escalaties

Niet inbegrepen in:

• Maandplannen (jaarlijkse facturering vereist)
• Startplannen (upgrade nodig)

Alle plannen omvatten:

• E-mailondersteuning
• Toegang tot het helpcentrum
• Communityforums (indien beschikbaar)
• Zelfbedieningsbronnen

De responstijden variëren per prioriteit van het issue.

Betalingsbeveiliging:

• Alle creditcardgegevens verwerkt via Stripe (geaccrediteerde, PCI-conforme betalingsverwerker)
• SleekFlow slaat geen creditcardgegevens op
• Industrie-standaard encryptie voor alle transacties

Gegevensopslag:

• Alle klantgegevens versleuteld tijdens transit en in rust
• Veilige cloudinfrastructuur
• Regelmatige beveiligingsaudits
• Backupsystemen aanwezig

Toegangscontrole:

• Rolgebaseerde machtigingen (Admin, Teambeheerder, Stafrollen)
• Wachtwoordbeveiliging vereist
• Optionele tweefactorauthenticatie
• Auditlogs volgen alle gegevenstoegang

Terwijl het plan actief is:

• Alle gesprekken, contacten en gegevens die onbeperkt worden opgeslagen
• Back-upsystemen behouden de beschikbaarheid van gegevens
• Chatback-up beschikbaar voor export

Wanneer het plan wordt geannuleerd:

Na opzegging eindigt de toegang tot de Diensten volgens de toepasselijke beëindigingsvoorwaarden. Hoe Klantgegevens na beëindiging worden behandeld en bewaard, lees je in de Verwerkersovereenkomst (Data Processing Agreement) en de toepasselijke bepalingen over gegevensbewaring.

Advies: exporteer belangrijke gegevens voordat je abonnement eindigt.

Ja, meerdere exportopties:

• Contacten exporteren - Download contactenlijst als CSV
• Gespreksexport - Exporteer chatgeschiedenissen
• Rapportexport - Download analytics als CSV
• Bulkoperaties - Exporteer meerdere artikelen tegelijk

Aanbeveling: Exporteer regelmatig belangrijke data voor back-up.

GDPR-naleving:

• De omgang met klantgegevens voldoet aan de eisen van de GDPR
• Verwerkersovereenkomsten beschikbaar
• Recht op gegevenswissing wordt gerespecteerd
• Overdraagbaarheid van gegevens wordt ondersteund

Certificeringen:

• SOC 2 Type II-attestatie
• ISO/IEC 27001:2022-certificering (beheer van informatiebeveiliging)
• ISO/IEC 42001:2023-certificering (verantwoord AI-beheer)

Overige standaarden:

• WhatsApp-compliance (alle integraties volgen de richtlijnen van Meta)
• Regionale privacywetgeving, waaronder PDPA, PIPL, LGPD en CCPA/CPRA, met een speciaal aangestelde functionaris voor gegevensbescherming
• Best practices voor beveiliging (doorlopend)

Voor vragen over compliance:

Je kunt ons SOC 2 Type II-rapport en onze certificaten aanvragen via ons Trust Center. Neem contact op met ons salesteam of ons juridische team voor:

• Verwerkersovereenkomsten (DPA)
• Beveiligingsdocumentatie
• Branchespecifieke eisen (gezondheidszorg, financiële sector, enz.)

Jouw verantwoordelijkheid:

• Privacybeleid van derden bekijken
• Zorgen voor naleving van uw gegevensovereenkomsten
• Beheer van voorkeuren voor gegevensdeling

De rol van SleekFlow:

• Veilige gegevensoverdracht faciliteren
• OAuth-authenticatie bieden waar mogelijk
• Voldoen aan de gegevensverwerkingsvereisten van integraties

Gegevensdeling met Zapier, Shopify, Salesforce, enzovoort:

• Gegevensoverdrachten vinden plaats via beveiligde API's
• Het privacybeleid van elke dienst te beoordelen
• Jij bepaalt welke data gedeeld wordt
• Toegang kan op elk moment intrekken in Instellingen

1. Sterke wachtwoorden

• Gebruik unieke, complexe wachtwoorden
• Nooit inloggegevens delen
• Neem een wachtwoordmanager

2. Tweefactorauthenticatie

• Schakel tweefactorauthenticatie in voor alle gebruikers
• Voeg een extra beveiligingslaag toe

3. IP-toelatingslijst

• Sta alleen toegang tot je werkruimte toe vanaf je goedgekeurde IP-adressen

4. Rolgebaseerde toegangscontrole

• Geef niet alle gebruikers admin-toegang
• Wijs passende rechten toe
• Regelmatige toegangsbeoordelingen

5. Reguliere back-ups

• Belangrijke gegevens regelmatig exporteren
• Back-ups veilig opslaan
• Testgegevensherstelproces

6. Toegangslogboeken monitoren

• Beoordelen wie wat heeft benaderd
• Let op ongebruikelijke activiteit
• Verdacht gedrag melden

7. Veilige integraties

• Regelmatig verbonden apps beoordelen
• Toegang tot apps die niet langer worden gebruikt intrekken
• Gebruik API-sleutels met minimaal vereiste rechten

8. Personeelstraining

• Het team opleiden over gegevensbeveiliging
• Bewustzijn van phishing en social engineering
• Juiste omgang met klantgegevens