WhatsApp Business: wat het is, hoe het werkt en het verschil met WhatsApp (2026)

Volgens CM.com vindt 42% van de Nederlanders het belangrijk dat een klantenservice bereikbaar is via messaging-platforms. Wil je daar als bedrijf op inspelen, dan kom je al snel uit bij WhatsApp Business.

Hieronder lees je wat WhatsApp Business is en wat het verschil is met de WhatsApp die je privé gebruikt. Je ziet hoe je begint, welke functies de app heeft en wat er in 2026 is veranderd.

Ook lees je wanneer de gratis app niet meer genoeg is. In onze ervaring is dat vaak het moment waarop een tweede collega in de chats moet meewerken.

Wat is WhatsApp Business?

WhatsApp Business is de zakelijke versie van WhatsApp, gemaakt door Meta voor ondernemers. De app is gratis en geeft je extra tools: een bedrijfsprofiel, automatische begroetings- en afwezigheidsberichten, snelle antwoorden, een catalogus en labels om chats te ordenen.

Er zijn twee zakelijke varianten.

De WhatsApp Business-app is bedoeld voor kleine bedrijven die vanaf één telefoon met klanten chatten. Het WhatsApp Business Platform, meestal de WhatsApp Business API genoemd, is volgens Meta bedoeld voor middelgrote en grote bedrijven die op grote schaal met klanten praten.

Wat is het verschil tussen WhatsApp en WhatsApp Business?

Het verschil tussen WhatsApp en WhatsApp Business zit in de zakelijke functies. Chatten, bellen, spraakberichten en foto's sturen werken in beide apps hetzelfde. WhatsApp Business voegt daar een bedrijfsprofiel, automatische berichten, een catalogus en labels aan toe, zodat klanten zien dat ze met een bedrijf praten.

Klanten zien in een zakelijke chat dat ze met een bedrijf te maken hebben. In je bedrijfsprofiel staan bijvoorbeeld je openingstijden, adres en website.

Hoe werkt WhatsApp Business?

WhatsApp Business werkt als een aparte app op je telefoon, met een eigen telefoonnummer. Je downloadt de app, bevestigt je nummer en vult je bedrijfsprofiel in. Daarna chat je met klanten zoals je gewend bent, met de zakelijke tools erbij.

Zo begin je:

1. Download WhatsApp Business gratis in de App Store of Google Play.

2. Kies het nummer waarmee je zakelijk wilt chatten en bevestig het met de code die je ontvangt.

3. Vul je bedrijfsprofiel in: naam, categorie, omschrijving, adres, openingstijden en website.

4. Stel je automatische berichten en snelle antwoorden in.

5. Voeg je producten of diensten toe aan de catalogus en deel je profiel met klanten.

Kan ik hetzelfde nummer gebruiken voor WhatsApp en WhatsApp Business?

Nee, één nummer werkt niet tegelijk op WhatsApp en WhatsApp Business. Wil je je privé-WhatsApp houden, dan gebruik je voor de zakelijke app een tweede nummer. Nederlandse providers raden daarvoor een tweede mobiel nummer (bijvoorbeeld via dual sim of eSIM) of een vast nummer aan.

Zet je je bestaande nummer om naar WhatsApp Business, dan kun je tijdens het instellen een back-up van je gewone WhatsApp terugzetten. Volgens Meta neem je zo je berichten, media en contacten mee.

De belangrijkste functies van de WhatsApp Business-app

De app heeft een handvol zakelijke tools: je profiel, automatische berichten, een catalogus, labels en advertenties. Hieronder per functie wat je ermee doet.

Bedrijfsprofiel en openingstijden

In je bedrijfsprofiel zet je de gegevens die klanten nodig hebben: wat je doet, waar je zit, hoe laat je open bent en waar je website staat. Klanten zien dit als ze op je naam tikken. Zo weten ze meteen wanneer ze op een antwoord kunnen rekenen.

Automatische berichten en snelle antwoorden

Met de automatische berichten hoef je niet elke chat zelf te openen:

• Begroetingsbericht: een welkomstbericht voor nieuwe klanten die je voor het eerst een bericht sturen.

• Afwezigheidsbericht: een automatisch antwoord buiten je openingstijden of als je even niet kunt reageren.

• Snelle antwoorden: sneltoetsen voor berichten die je vaak stuurt. Typ "/" in een chat en kies het antwoord dat je nodig hebt.

Catalogus

In de catalogus zet je je producten of diensten met foto, omschrijving en prijs. Klanten bladeren erdoorheen zonder WhatsApp te verlaten. Zo hoef je niet steeds dezelfde foto's en productinformatie opnieuw te sturen.

Labels

Met labels deel je chats in, bijvoorbeeld "Nieuwe klant", "Bestelling open" of "Betaald". Je filtert daarna in één tik op een label, zodat je ziet welke klanten nog op je wachten.

Verzendlijsten en zakelijke broadcasts

Met een verzendlijst stuur je één bericht naar meerdere contacten tegelijk, die het als een gewone chat ontvangen. Alleen mensen die jouw nummer hebben opgeslagen krijgen zo'n bericht.

Daarnaast heeft Meta zakelijke broadcasts toegevoegd, een betaalde functie waarmee je ook klanten bereikt die je nummer niet hebben opgeslagen. Meta noemt die functie beschikbaar in "geselecteerde landen", dus kijk in je eigen app of je de optie ziet.

Advertenties vanuit de app

Vanuit de WhatsApp Business-app maak je ook advertenties op Facebook en Instagram, met een knop die mensen direct naar je WhatsApp-chat brengt. Dat kan ook via Meta Ads Manager.

Wat is er nieuw aan WhatsApp Business in 2026?

In 2026 heeft Meta vooral betaalde extra's rond de gratis app gebouwd. De app zelf blijft gratis, maar wie meer wil, zoals een geverifieerd profiel of meer gekoppelde apparaten, betaalt daarvoor.

• Meta One (september 2026): het nieuwe abonnement van Meta voor bedrijven. Het hogere niveau geeft je onder meer meer gekoppelde apparaten en tegoed voor zakelijke broadcasts. Lees er meer over in Meta One: wat B2C-bedrijven moeten weten.

• Meta Verified: met een geverifieerd profiel koppel je volgens Meta tot 10 apparaten en medewerkers aan je account, in plaats van 4.

• Meta Business Agent (juni 2026): een AI-agent in de app die klantvragen beantwoordt. Meta begon met een selecte groep bedrijven, dus het is nog niet voor iedereen beschikbaar.

Wanneer is de WhatsApp Business-app niet meer genoeg?

De WhatsApp Business-app is niet meer genoeg zodra meerdere collega's tegelijk chats moeten afhandelen, je WhatsApp wilt koppelen aan je CRM of webshop, of je berichten verder wilt automatiseren dan een begroeting en een afwezigheidsbericht. Dan heb je de WhatsApp Business API nodig.

Typische signalen:

• Te veel collega's: de gratis app werkt op maximaal 4 gekoppelde apparaten en is volgens Meta gemaakt voor chatten vanaf één apparaat.

• Geen koppelingen: klantgegevens en bestellingen staan in een ander systeem dan je chats.

• Handwerk: je beantwoordt dezelfde vragen elke dag opnieuw, ook 's avonds en in het weekend.

• Groei: je wilt grote groepen klanten bereiken met berichten die ze verwachten, zoals orderupdates of afspraakherinneringen.

De API heeft geen eigen app. Je gebruikt hem via software van een officiële aanbieder of, als je eigen developers hebt, rechtstreeks via Meta.

Buiten 24 uur na het laatste bericht van een klant stuur je alleen vooraf goedgekeurde berichtsjablonen. Wat de API kost en hoe je begint, lees je in WhatsApp Business API: kosten en hoe het werkt.

WhatsApp Business met je hele team in SleekFlow

Als je WhatsApp groeit van één telefoon naar een team, neemt SleekFlow het werk rond die chats over. Je verbindt de WhatsApp Business API met de Inbox van SleekFlow, waar je team met individuele logins in dezelfde gesprekken werkt.

• Eén inbox voor al je kanalen: WhatsApp staat naast onder meer Instagram, e-mail en sms, op één plek.

• Gesprekken toewijzen: je wijst een gesprek vanaf het eerste bericht toe aan de juiste collega of het juiste team.

• Interne notities: collega's laten notities achter en taggen elkaar, zonder dat de klant het ziet.

• AI-agenten: met AgentFlow beantwoorden AI-agenten vragen vanuit je eigen content, en elk antwoord toont zijn bron.

Meer dan 7.000 bedrijven gebruiken SleekFlow. Wat het voor jouw team kost, zie je op de tarievenpagina.

Wilt u met de ondersteuning van SleekFlow uw concurrenten achter u laten?

Boek vandaag nog uw persoonlijke demo met SleekFlow en ontdek het potentieel van naadloze communicatie.

Boek een demo

Bekijk tarieven