WhatsApp Business API: kosten, functies, en alles wat je moet weten in 2023

WhatsApp Business API: overview, functions, and pricing 2023

Hier is de essentiële gids voor de WhatsApp Business API waar iedereen naar heeft uitgekeken! "Wat is een API?" vraag je je misschien af. API staat voor Application Programming Interface. Het is een software-brugdie ervoor zorgt dat twee applicaties met elkaar kunnen communiceren.

Stel je voor: je zit in een restaurant en je beslist wat je gaat eten door naar de menukaart te kijken. De keuken achterin is verantwoordelijk voor het bereiden van alle bestellingen. De cruciale ontbrekende schakel hier is de ober - ook wel de API - die je bestelling doorgeeft aan de keuken en het eten bij je aflevert.

Dat is vergelijkbaar met wat de WhatsApp Business API doet! Om de WhatsApp Business API te gebruiken, moeten bedrijven een provider kiezen en deze integreren met software om de functie ervan volledig te ontgrendelen. Met deze krachtige tool kan je bedrijf de communicatie vervolgens stroomlijnen met functies zoals geautomatiseerde antwoorden, WhatsApp verzendlijsten, chatbots en interactieve berichten zoals WhatsApp-buttons.

Er zijn nog veel meer dingen die je kunt doen met de WhatsApp Business API, zoals het gebruiken van WhatsApp-links die het voor klanten gemakkelijker maken om contact op te nemen met je bedrijf en het inbouwen van een WhatsApp Manager om de toename van gesprekken beter te beheren!

Benieuwd om het te proberen? Laten we beginnen!

Wat is WhatsApp Business API?

Dus, wat is Whatsapp Business API precies?

WhatsApp Business API is een tool die speciaal is ontworpen voor bedrijven om veilig en effectief te communiceren met klanten over de hele wereld.

Simpel gezegd kan de WhatsApp Business API worden omschreven als een verbeterde versie van de WhatsApp Business App. Hoewel de WhatsApp Business App kleine bedrijven ondersteunt met basisfuncties zoals bedrijfsprofielen, automatische antwoorden, labels en meer, zijn de opties nogal beperkt, vooral voor bedrijven die te maken hebben met een groter aantal klanten en dagelijkse vragen.

Goede dingen kosten geld, en WhatsApp Business API is inderdaad een betaalde dienst, maar de waarde ervan is veel groter dan de kosten. Naast de veiligheid en betrouwbaarheid voor zowel bedrijven als klanten biedt WhatsApp Business API een breed scala aan extra functies, waaronder snelle antwoorden, chatbots, meerdere log-ins, massabroadcasts, gepersonaliseerde berichten en nog veel meer om bedrijven te helpen beter online te verkopen.

Hoe verschilt WhatsApp Business API van de WhatsApp Business App?

Het is van cruciaal belang om de verschillen tussen WhatsApp Business API en WhatsApp Business App te overwegen. Als er een budget nodig is voor deze messaging-soluiton, is het logisch dat bedrijfseigenaren, marketing medewerkers, klantenservice of verkoop de voor- en nadelen van elke optie goed tegen elkaar afwegen, zodat de beslissing voldoet aan de zakelijke behoeften.

*WhatsApp Business API providers van derden zijn sinds juni 2022 niet langer beschikbaar in overeenstemming met de beleidswijziging van Meta.

De verschillen kunnen in één oogopslag worden samengevat zoals in de bovenstaande tabel. Lees verder om elk van de afzonderlijke functies grondig te begrijpen.

7 voordelen van WhatsApp Business API

Wat kan je doen met de WhatsApp Business API?

De mogelijkheden zijn eindeloos! Bedrijven kunnen de WhatsApp Business API integreren met platforms zoals SleekFlow om toegang te krijgen tot meer functies en de efficiëntie van de workflow te verhogen.

Het doornemen van deze 7 pluspunten van WhatsApp Business API zal snel duidelijk maken waarom dit een goede keuze is.

Geverifieerde WhatsApp Business accounts

Als je de WhatsApp Business App gebruikt om contact op te nemen met klanten, wordt alleen het telefoonnummer weergegeven.

Maar met de WhatsApp Business API kunnen bedrijven een officieel WhatsApp Business-account hebben, waarbij de bedrijfsnaam wordt weergegeven in plaats van het zakelijke telefoonnummer, zelfs als de klant het telefoonnummer van het bedrijf nog niet heeft opgeslagen.

Bovendien staat er een klein groen verificatievinkje naast je bedrijfsnaam om echtheid en betrouwbaarheid aan te tonen.

Al je de WhatsApp business verificatie toepast,vermijd je het risico dat je WhatsApp bedrijfsaccount wordt geblokkeerd of verbannen waardoor je de tijd en moeite bespaart van al het gedoe en nadelige effecten van je WhatsApp nummer niet meer te kunnen/mogen gebruiken.

Lees hier meer over de stappen om je WhatsApp account te ontgrendelen.

WhatsApp sjabloonberichten

 

Er zijn twee soorten Whatsapp Business berichten: Sjabloonberichten en Sessieberichten.

WhatsApp Sjabloonberichten zijn vooraf goedgekeurde berichtsjablonen voor uitgaande meldingen zoals leveringswaarschuwingen en afspraakherinneringen.

Sjabloonberichten kunnen niet worden gebruikt voor marketing. Je moet een WhatsApp-sjabloonbericht gebruiken als er meer dan 24 uur is verstreken sinds de laatste reactie van de gebruiker in je gesprek.

Alle andere soorten berichten die buiten het tijdvenster van 24 uur worden verzonden, bereiken de gebruiker niet.

Sjabloonberichten maken

Als je officiële WhatsApp Business API-aanbieders zoals 360dialog of Twilio gebruikt, moet elk sjabloon worden goedgekeurd voordat deze kan worden verzonden. Het goedkeuringsproces duurt gewoonlijk ongeveer 1 tot 2 dagen voor elk sjabloon.

Als je een berichtsjabloon maakt, moet je het volgende toevoegen:

  • Naam: De naam van een berichtsjabloon kan alleen kleine alfanumerieke tekens en underscores bevatten. Andere tekens of spaties zijn niet toegestaan.

  • Type: Selecteer het juiste sjabloontype uit de drop-down lijst. Het sjabloontype moet vallen onder een van de sjabloontype-opties, bijv. afspraakbijwerking, probleemoplossing, betalingsbijwerking, enz.

  • Vertalingen: Alle vertalingen van berichtsjablonen moeten door jou worden aangeleverd in het onderstaande formaat. De elementnaam is hetzelfde voor alle vertalingen. Als je een berichtsjabloon verzendt vanuit de WhatsApp Business API, geef je de taal op waarin je het berichtsjabloon wil weergeven met behulp van het taalveld.

  • Variabelen: Het correcte formaat voor variabelen is deze string: {{#}}, waarbij # staat voor de variabele index. Opmerking: variabelen moeten beginnen bij {{1}}.

Sjabloonberichten opmaken

WhatsApp laat algemene opmaak toe in sjabloonberichten. Hieronder vind je de opmaakregels:

OpmaakBeschrijvingSymboolVoorbeeld
Cursieve tekstMaak je bericht cursief met een onderstreping aan beide zijden van de tekst_text_Welkom bij _SleekFlow_
Dikgedrukte tekstPlaats een sterretje aan beide zijden van de tekst*text*Uw totaal is USD *19.90*
Doorgestreepte tekstOm je bericht door te strepen plaats je een tilde aan beide zijden van de tekst.~text~Dit is ~better~ het beste!
Monospace tekst / code Plaats die accent grave aan beide zijden van de tekst.“`text“`Welkom bij “`SleekFlow“`

Sjabloonberichten variabelen

Wanneer je een sjabloonbericht op tekstbasis ter goedkeuring indient, kun je unieke variabelen toevoegen om de berichten aan je klanten te personaliseren. Houd er rekening mee dat elk sjabloonbericht ten minste één variabele moet bevatten.

De variabelen worden weergegeven door genummerde plaatsaanduidingen zoals '{{x}}'. Elke variabele kan worden vervangen door tekst die letters, cijfers, speciale tekens of spaties bevat. 

Variablelen mogen echter geen van onderstaande zaken bevatten:

  • Nieuwe regels

  • Tabulators

  • Meer dan 4 spaties achter elkaar.

Bijvoorbeeld als je wilt dat je klant het volgende bericht ontvangt 

Moet je het volgende sjabloon versturen:

Let op: WhatsApp keurt geen sjablonen goed met zwevende variabelen. Zwevende variabelen zijn regels met enkel variabelen en bevatten geen tekst. Omring de variabelen met informatie zodat het duidelijk is wat voor soort gegevens worden ingevoegd.

WhatsApp sessieberichten

Zoals hierboven genoemd zijn er twee soorten WhatsApp Business berichten: Sjabloonberichten and Sessieberichten. 

WhatsApp Sessieberichten zijn alle berichten die worden verzonden en ontvangen als reactie op een door de gebruiker gestart bericht. Een berichtensessie begint wanneer een gebruiker je een bericht stuurt en duurt 24 uur vanaf het laatst ontvangen bericht. Na die 24 uur eindigt de berichtensessie. Je kan dan wachten tot gebruikers een bericht naar jou sturen, of in plaats daarvan een Sjabloonbericht sturen om de gebruiker uit te nodigen te reageren. 

WhatsApp Business API kosten op gespreksbasis 2022

Vanaf februari 2022 heeft WhatsApp officieel een conversatiemodel ingevoerd voor de officiële WhatsApp Business API. Of het nu gaat om Sjabloonberichten of Sessieberichten, ze worden allemaal in rekening gebracht op basis van het aantal gesprekken, afhankelijk van of het bericht door het bedrijf of de gebruiker is gestart.

De eerste 1000 gesprekken zijn gratis!

Daarna volgen de prijzen voor elk type gesprek het land waarin je bedrijf zich bevindt:

Markt Tarief door bedrijf gestart gesprek (EUR)Tarief door gebruiker gestart gesprek (EUR)
Nederland0.12300.0738
Verenigde Staten0.01220.0073
Verenigd Koninkrijk0.05360.0321

Om beter te begrijpen hoe kosten op gespreksbasis werkten, bekijk dan onze blog overWhatsApp Business API kosten.

WhatsApp Kosten Calculator

We begrijpen dat de berekeningen een beetje verwarrend kunnen zijn. Daarom hebben we de WhatsApp Prijscalculator waarmee je de kosten van je berichten kan berekenen!

Te ingewikkeld? Laat ons een schatting maken voor jouw budget voor WhatsApp Business API.

Interactieve berichten

WhatsApp biedtinteractieve berichten aan  om de betrokkenheid van klanten aan te moedigen. Ze bieden de gebruikers eenvoudigere mogelijkheden om de producten of diensten die ze van jouw bedrijf nodig hebben te communiceren.

Weet je nog hoe we vroeger op school de voorkeur gaven aan toetsen met meerkeuzevragen in plaats van open vragen? Hier geldt hetzelfde principe!

Dit verklaart volledig waarom interactieve berichten doorgaans aanzienlijk hogere responspercentages en conversies hebben dan informatieve, op tekst gebaseerde berichten.

Lijstberichten

Met WhatsApp kunnen bedrijven klanten benaderen via lijstberichten met maximaal 10 opties, waardoor de berichtenstroom eenvoudig, consistent en efficiënt is.

Antwoordknoppen

De gebruikers kunnen maximaal 3 opties krijgen. Dit betekent dat zakelijke gebruikers 3 knoppen kunnen ontwerpen die de klanten kunnen selecteren. Het kan zelfs worden gecombineerd met lijstberichten bij het aanpassen van een interactieve berichtenstroom!

Een belangrijke opmerking bij het gebruik van interactieve berichten is dat ze alleen kunnen worden verzonden binnen 24 uur nadat het bericht door de gebruiker is verzonden. Ook kunnenn klanten niet meer dan één optie tegelijk selecteren, maar ze kunnen wel terugkeren naar eerdere tekstberichten.

Het hangt allemaal af van hoe je de knoppen instelt om het leuk te maken voor je klanten.

WhatsApp Verzendlijst

Met de verzendlijstfunctie kunnen bedrijven massaberichten sturen die gepersonaliseerd zijn naar klanten om details over evenementen of promoties aan te bieden.

Dit bespaart bedrijven ongetwijfeld een hoop tijd, omdat marketing medewerkers niet langer elk bericht afzonderlijk hoeven te kopiëren en te plakken en er tegelijkertijd voor moeten zorgen dat de naam van de klant correct wordt gespeld!

Logistieke bedrijven kunnen deze functie bijvoorbeeld gebruiken om hun klanten op de hoogte te brengen van leveringen, onderwijsinstellingen kunnen dit ook gebruiken om bevestigingen voor seminars te versturen, en supermarkten kunnen dit gebruiken om flitsende promoties te versturen.

SleekFlow heeft voor ons een nieuw kanaal geopend om marketing en broadcasting effectief uit te voeren.

Wilfred Belsey

Wilfred Belsey

HOOFD KLANTRETENTIE & CX van Nutrition Kitchen

Ontdek hoeNutrition Kitchen hun sales heeft verhoogd met de WhatsApp Verzendlijst functie.

Meerdere log-ins

De dagen dat medewerkers van de klantenservice moeten vechten om die ene telefoon waarop de app WhatsApp Business is geïnstalleerd is verleden tijd!

Met de WhatsApp Business API hebben meerdere medewerkers tegelijkertijd toegang tot de WhatsApp-telefoonnummers van bedrijven.

Hierdoor kunnen niet alleen meer medewerkers van de klantenservice meer klanten tegelijk bedienen, maar kan er ook tussen verschillende teams worden samengewerkt.

Chatbots

Gebruik een chatbot met het oog op efficiëntie! Over het algemeen kunnen chatbots worden gebruikt om de hoeveelheid tijd die wordt gebruikt voor klantenservice te verminderen door de behoeften van de klant te screenen.

Hierna wordt de klant automatisch doorgestuurd naar de relevante afdeling om de beste antwoorden op hun vragen te krijgen.

Volg onze stap-voor-stap gids om te ontdekken hoe je een WhatsApp chatbot voor jouw bedrijf kan opzetten.

Geautomatiseerde berichtregels

Via de WhatsApp Business API kunnen bedrijven inkomende chats automatisch toewijzen aan verschillende agenten op basis van specifieke regels.

Dit zal de efficiëntie van het team aanzienlijk verbeteren, omdat klantenservicemedewerkers meer tijd kunnen besteden aan de behoeften van de klant in plaats van aan het handmatig toewijzen van chats.

Bovendien kunnen chats met SleekFlow ook automatisch aan een andere medewerker worden toegewezen als de status van de eerste agent is ingesteld op "afwezig".

Dit vermindert de wachttijd voor de klant en zorgt ervoor dat de medewerkers van de klantenservice voldoende pauzes en rusttijd hebben.

Hulpmiddelen voor het genereren van leads

Vervolgens kunnen bedrijven hun WhatsApp-nummer toegankelijker maken door het toe te voegen aan een live chat-widget op hun websites.

Terwijl klanten van het gemak genieten, kunnen de leadgeneratiecijfers stijgen naarmate er meer gesprekken worden gestart door op het WhatsApp-pictogram op de widget te klikken.

Je kan ook de surfactiviteiten van je klanten monitoren om erachter te komen welke webpagina het beste presteert.

Installeer gratis een live chat widget op je website met SleekFlow.

WhatsApp catalogus

Met de WhatsApp Business API kunnen je klanten zelfs winkelen in de chat! Deze functie kan impulsaankopen stimuleren, en bovendien de consumenten een sneller, efficiënter en samenhangend kooptraject bieden. Als ze hun positieve ervaring met anderen delen, krijg jij er ook gratis marketing bij!

Betaallinks op WhatsApp

Van sociale media tot bestellen en betalen, de in-chat winkelervaring wordt probleemloos met de WhatsApp Business API. Genereer simpelweg een betaallink zodat je klanten direct in de chat kunnen betalen. Hoe minder stappen, hoe groter de kans dat de consument meer koopt.

Geïntegreerd klantenprofiel

Omdat WhatsApp het favoriete communicatiekanaal van de meeste mensen is geworden, gebruiken veel klanten graag WhatsApp.

Klantgegevens die zijn verzameld van andere platforms, waaronder de fysieke winkel, e-commerce websites of sociale media, kunnen worden gecombineerd tot één profiel. Je kunt de informatie vervolgens gebruiken voor jouw WhatsApp-verzendlijsten of klantenservice.

Door verschillende berichtenkanalen te integreren en een groot aantal CRM-software toe te voegen, zoals het Salesforce CRM, of zelfs je agenda, betalingsportaal, opdrachtbeheer, enz. kun je je WhatsApp-klanten zeer nauwkeurig en efficiënt te woord staan.

In principe heeft SleekFlow alles wat je nodig hebt om je klanten tevreden te stellen!

Ontketen vandaag nog het potentieel van je WhatsApp Business!

Wie zou moeten overwegen WhatsApp Business API te gebruiken?

De nuttige functies van de WhatsApp Business API zijn bijzonder aantrekkelijk, maar het is nog steeds van essentieel belang dat ondernemers nadenken over de geschiktheid hiervan op basis van hun bedrijfstak.

1. Detailhandel

De verkoop van goederen en diensten rechtstreeks aan de consument maakt de detailhandel een vrij snel evoluerende sector in de bedrijfswereld. Aangezien digitale technologie klanten ertoe aanzet online te winkelen en vragen te stellen, zijn O2O-retailtechnieken voor de meeste detailhandelaren niet langer een onbekende optie.

Voor detailhandelsbedrijven kan een groot aantal dagelijks binnenkomende berichten van klanten nogal overweldigend en tijdrovend zijn om te beheren. Dit maakt WhatsApp Business API tot de meest geschikte oplossing, omdat het automatisering, chatbot en broadcasting mogelijk maakt, terwijl het account tegelijkertijd vertrouwder en betrouwbaarder overkomt.

In de detailhandel draait alles om communicatie. De door SleekFlow gegenereerde berichtgegevens zijn voor ons van cruciaal belang om duurzame verkoopprestaties te stimuleren.

Yonnie Wong

SENIOR MARKETING MANAGER VAN BOSSINI

Bekijk hoe de beroemde fashion retailer, bossini, sales genereert voor hun O2O campagnes met de WhatsApp Business API via SleekFlow.

2. Automotive

Vóór het maken van een proefrit moeten klanten informatie krijgen over het voertuig waarin zij geïnteresseerd zijn. Als klanten bellen en de lijn voortdurend bezet is, kan dit na verloop van tijd leiden tot een enorm verlies van leads. In dit geval zijn de lijstberichten en antwoordknoppen op WhatsApp Business API zeker nuttig om mankracht te besparen bij het benaderen van deze nieuwe en potentiële klanten.

Ook kan WhatsApp Business API de procedures voor het plannen en maken van afspraken vergemakkelijken, waardoor de klanttevredenheid toeneemt.

3. Telecommunicatie

Telecom service providers ontvangen bijna dagelijks miljoenen vragen. Meestal wensen deze klanten een onmiddellijk en persoonlijk antwoord, wat een zware last betekent voor het klantenserviceteam.

Ook deze uitdagingen van het omgaan met complexe operationele processen en gerelateerde problemen kunnen worden aangepakt door WhatsApp Business API te gebruiken.

4. Fintech

De bloeiende e-commerce en de vraag naar snelle, beveiligde digitale betalingen drijven de fintech-revolutie aan. Met de integratie van geavanceerde technologieën zoals AI, data science enz., begrijpen bedrijven op dit gebied het belang van een stabiel en efficiënt chatbeheerplatform.

De WhatsApp Business API zal een mooie aanvulling zijn totde inzet van bedrijven verschillende met geavanceerde tools om de reactietijd van berichten te verkorten en tegelijkertijd financiële diensten van de hoogste kwaliteit, veiligheid en privacy te leveren.

Ontdek hoe AQUMON de fintech industrie leidt met WhatsApp Business API op SleekFlow.

5. Human resources

Human resources hebben als kerntaak het beheren van menselijk kapitaal en het begeleiden van elk individu naar zijn of haar volle potentieel. Dit vergt enorm veel communicatie en interactie bovenop al het papierwerk en overige taken. Dit kan een ondraaglijke workload met zich meebrengen. Daarbij komt dan nog eens dat de vragen van werknemers en de operationele procedures vaak repetitief zijn.

Dit probleem kan zonder twijfel worden opgelost door het gebruik van Whatsapp Business API. Waarom zou je overbodige stappen herhalen wanneer deze tijd beter kan besteed worden aan andere taken?

Hoe maak je een WhatsApp Business API-account aan?

Ten eerste moeten bedrijven een WhatsApp-provider kiezen. Deze providers verwerken de zakelijke WhatsApp-accounts en Sjabloonberichten van het bedrijf door relevante informatie naar WhatsApp te sturen.

Het is begrijpelijk dat er veel verschillende aanbieders op de markt zijn waaruit bedrijven kunnen kiezen en het kan overweldigend lijken. Om het selectieproces te vereenvoudigen, hebben we twee aanbieders gekozen: 360 Dialog en Twilio, die de officiële WhatsApp Business API leveren, en Chat API*, die de externe WhatsApp Business API levert.

 

Ontdek meer over de vergelijking tussen de officiële WhatsApp Business API en Chat API*.

*Chat API is sinds juni 2022 niet langer in gebruik vanwege de beleidswijziging van Meta. Leer hoe je WhatsApp Business API kunt aanvragen met onze gids hier.

Gebruik je Chat API of vergelijkbare diensten van derden al*? SleekFlow biedt een exclusieve aanbieding met 20% korting op de eerste drie maanden. Pak je maandelijkse abonnement door de promo code in te voeren op de betaalpagina voordat het afloopt op 30 September 2022.

Aan de slag met WhatsApp Business API met SleekFlow

Als bedrijven besluiten de almachtige WhatsApp Business API te gebruiken, moeten ze een platformoplossing kiezen die het beste bij hun behoeften past. Bedrijven die op zoek zijn naar een holistisch klantervaringsplatform kunnen SleekFlow overwegen!

SleekFlow heeft gebruiksvriendelijke web- en mobiele versies die goed integreren met de WhatsApp Business API en andere messaging-apps. Daarnaast heeft SleekFlow ook extra mogelijkheden om te integreren met je bestaande CRM-stacks voor een soepel onboardingproces en -ervaring. Er zullen nog meer geweldige functies komen!

Maak SleekFlow je eerste keuzes voor je WhatsApp Business API. Volg onze gedetailleerde stap-voor-stap gids om je eigen officiële WhatsApp-account aan te vragen.

Te veel informatie om te verwerken? Praat met onze experts en laat hen je door het hele proces begeleiden.

Hoe Singtel WhatsApp Business gebruikt om de klantervaring te verbeteren

Op social media, nieuws, blogs enz. staan klanten erom bekend dat zij voorkeur geven aan (WhatsApp) berichten naar bedrijven te sturen in plaats van te e-mailen of te bellen. Om bij te blijven met deze hedendaagse trends heeft Singtel optimaal gebruik gemaakt van WhatsApp Business door veel, al niet alle functies te implementeren om zo de klanttevredenheid te verhogen.

Hieronder staan enkele belangrijke aspecten of functies van WhatsApp Business API die Singtel veel hulp hebben geboden:

  • Geautomatiseerde workflow met de chatbot op WhatsApp Business

  • Meerdere logins for multi-user management

  • Verbeterde klantervaring

Singtel, een prominente marktleider, heeft de klantgerichte rollen opnieuw gedefinieerd met behulp van de WhatsApp Business API als sleutel tot zakelijke groei. Aangezien de klantrelatie van groot belang is voor een succesvol bedrijf, is hun beslissing om diep in social commerce te duiken een uitstekend voorbeeld voor iedereen.

Daarom, als je bedrijf het krachtige potentieel van conversational commerce nog moet verkennen, is dit waarschijnlijk een goed moment!

Veelgestelde vragen



Deel artikel

Aanbevolen voor jou

Laat je bedrijf groeien met SleekFlow

Direct ingesteld, gratis voor altijd