WhatsApp-marketing: zo bouw je een strategie die werkt

Je wilt WhatsApp gebruiken om klanten te bereiken met aanbiedingen, nieuws en opvolging. Het kanaal is er klaar voor: volgens onderzoek van Newcom gebruiken 12,1 miljoen Nederlanders van 15 jaar en ouder WhatsApp elke dag.

De vraag is hoe je dat doet zonder dat je berichten als spam voelen. Hieronder lees je wat WhatsApp-marketing is, wat er mag en hoe je een strategie en je eerste campagne opzet, met voorbeelden van merken die het al doen.

Wat is WhatsApp-marketing?

WhatsApp-marketing is het inzetten van WhatsApp om leads te werven, klanten te informeren en verkoop te stimuleren via persoonlijke chatgesprekken. Je stuurt alleen berichten aan mensen die daar toestemming voor gaven. En het gesprek gaat twee kanten op: de klant kan meteen reageren, een vraag stellen of in de chat afrekenen.

Klanten melden zich aan via een formulier op je website, een QR-code in de winkel of een trefwoord dat ze naar je nummer sturen. Ze moeten zich ook altijd weer kunnen afmelden.

WhatsApp Business App of WhatsApp Business API?

Wil je WhatsApp zakelijk gebruiken, dan kies je tussen twee versies. De WhatsApp Business App is gratis te downloaden en past bij een klein team dat zelf chat. De WhatsApp Business API is er voor bedrijven die berichten willen automatiseren, met meerdere collega's willen werken en WhatsApp aan hun CRM willen koppelen.

Voor de API werk je via een Business Solution Provider (BSP). SleekFlow, een AI-suite voor marketing, sales en support, is een Select Tier WhatsApp Business Solution Provider.

Zet je WhatsApp voor bedrijven in als vast marketingkanaal, met campagnes, automatische opvolging en een koppeling met je klantgegevens, dan kom je bij de API uit.

Waarom werkt WhatsApp-marketing in Nederland?

WhatsApp-marketing werkt in Nederland omdat je doelgroep het kanaal al elke dag gebruikt. WhatsApp is volgens Newcom het grootste dagelijkse kanaal in het land. Je bericht komt binnen tussen de gesprekken met vrienden en familie, en de klant kan meteen antwoorden. In de klantcases van SleekFlow werd een campagnebericht door 56% tot 80% van de ontvangers geopend:

• Pristine Aroma (Singapore): 56%

• TKD Lingerie (Verenigde Arabische Emiraten): 74%

• Bossini (Hongkong): 80%

Geen van deze merken zit in Nederland. Gebruik de cijfers daarom als richting voor je eigen doelen.

Wij zien ook een reden die minder goed in cijfers te vangen is. Een goed getimed bericht voelt vaak minder opdringerig dan een advertentie, omdat de klant zelf heeft gekozen om het te ontvangen.

Mag je WhatsApp gebruiken voor marketing?

WhatsApp zelf is duidelijk: je mag mensen alleen berichten sturen als ze je hun nummer gaven en een opt-in bevestigden, zo staat in het beleid van WhatsApp. Vraagt iemand om te stoppen, dan haal je die persoon uit je contactenlijst. Daarbovenop gelden in Nederland wettelijke regels, die je vóór je eerste campagne met je eigen adviseur doorneemt.

Twee regels om in elk geval te bespreken:

• Het spamverbod. Artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet verbiedt ongevraagde elektronische reclame. De ACM schrijft dat dit ook voor WhatsApp-berichten geldt en dat je vooraf toestemming nodig hebt. Voor bestaande klanten noemt de ACM een uitzondering, voor berichten over producten die aansluiten op eerdere aankopen, als ze zich kunnen afmelden.

• De AVG. Een telefoonnummer is een persoonsgegeven, dus voor je contactenlijst geldt ook de AVG.

Hoe het spamverbod, de uitzondering voor bestaande klanten en het opt-in-beleid van WhatsApp in jouw situatie samenkomen, hangt af van je klanten en je berichten. Leg je opt-in-tekst en je campagneplan daarom voor aan een jurist of privacyadviseur.

Je WhatsApp-marketingstrategie per fase van de klantreis

Een WhatsApp-marketingstrategie werkt het best als je per fase van de klantreis een ander soort bericht stuurt. Iemand die je merk net ontdekt, heeft iets anders nodig dan een klant die vorige week iets kocht. Hieronder staan de vier fases, met per fase wat je via WhatsApp doet.

Meta gebruikt op de dia hieronder dezelfde vier fases, in het Engels. Berichten na de aankoop zet Meta onder "Purchase and post-purchase", terwijl ze hier samen met "Re-engagement" onder Retentie vallen.

Bron: Meta

Bewustwording

Met Click-to-WhatsApp-advertenties op Facebook en Instagram start iemand met één klik een gesprek met je bedrijf, in plaats van op een landingspagina te belanden. Een WhatsApp-link of QR-code op je website, je verpakking of in de winkel doet hetzelfde buiten je advertenties om.

De drempel om iets te vragen ligt zo vaak lager dan bij een formulier.

Overweging

In deze fase wil iemand weten of je product iets voor hem of haar is. Stuur productinformatie of je catalogus als antwoord op wat de klant vroeg, en laat veelgestelde vragen automatisch beantwoorden. Met Flow Builder van SleekFlow bouw je zulke flows zonder code, en AgentFlow kan daarbij vragen beantwoorden en leads kwalificeren.

Aankoop

Hier gaat het om zo min mogelijk stappen tussen interesse en betaling. Stuur een herinnering bij een verlaten winkelwagen, deel een kortingscode die kort geldig is, of stuur een betaallink zodat de klant in de chat afrekent. Hoe minder de klant van kanaal hoeft te wisselen, hoe kleiner de kans dat hij onderweg afhaakt.

Retentie

Na de aankoop houd je het gesprek gaande met bezorgupdates, tips voor het gebruik van het product en persoonlijke aanbevelingen. Een bericht aan klanten die een tijd niets kochten, met een reden om terug te komen, werkt als heractivering. Zo blijft je merk in beeld zonder dat je steeds nieuwe klanten hoeft te werven.

Je eerste WhatsApp-campagne opzetten in 9 stappen

Een eerste WhatsApp-campagne zet je op in negen stappen, van een meetbaar doel en een lijst met opt-ins tot automatische opvolging en meten wat werkt. Neem ze in volgorde. De eerste drie bepalen wie je bereikt en waarom, de laatste twee of je campagne na de eerste keer beter wordt.

1. Kies een doel en een KPI. Meer leads, meer omzet per klant of snellere antwoorden vragen elk om een ander bericht. Leg vooraf vast of je stuurt op openingspercentage, reacties of conversie.

2. Ken je doelgroep. Deel je contacten in op koopgedrag, interesses of fase in de klantreis, zodat elk segment een bericht krijgt dat bij hem past.

3. Bouw een contactenlijst met opt-in. Verzamel nummers via je website, je winkel of een Click-to-WhatsApp-advertentie, en vraag duidelijk om toestemming. Een gekochte lijst gebruik je nooit.

4. Verifieer je bedrijf. Voor campagnes op schaal zet je een account op voor de WhatsApp Business API. Een nieuw account mag volgens de berichtlimieten van Meta per 24 uur 250 unieke mensen buiten een klantgesprek bereiken, en bedrijfsverificatie is een van de manieren om dat naar 2.000 te verhogen. Hoe je dat in SleekFlow koppelt, lees je in het Help Center (in het Engels).

5. Schrijf korte berichten. Een goede WhatsApp-boodschap leest als een berichtje van een collega, niet als een reclamefolder. Sluit af met één duidelijke vervolgstap.

6. Gebruik beeld waar het helpt. Een foto, korte video of productcatalogus valt meer op dan platte tekst. Houd bestanden klein, zodat ze snel laden.

7. Plan rond een concreet moment. Een lancering, seizoensactie of heractivering geeft je bericht een reden. Bepaal ook hoe vaak je stuurt, zodat je niet te vaak in iemands chats verschijnt.

8. Automatiseer de opvolging. Laat vervolgberichten, segmentatie en veelgestelde vragen automatisch lopen, en test twee versies van een bericht tegen elkaar.

9. Meet en stuur bij. Kijk per campagne naar openingspercentage, reacties en conversie. Wat in de eerste campagne werkt, werkt niet automatisch in de vijfde.

WhatsApp-marketing per branche

Welke WhatsApp-campagnes werken, hangt af van je branche. Webshops sturen vooral op herinneringen en herhaalaankopen, winkels op bezoek aan de winkel, en opleidingen en dienstverleners op snelle antwoorden aan geïnteresseerden. Per branche zie je hieronder een doel en een paar campagnes om mee te beginnen.

• E-commerce. Doel: meer afgeronde bestellingen en herhaalaankopen. Denk aan herinneringen bij een verlaten winkelwagen, een melding als een product weer op voorraad is, bestelupdates en vroege toegang voor vaste klanten.

• Retail. Doel: meer bezoek aan je winkel. Stuur uitnodigingen voor een lancering of VIP-avond, een melding als een online bestelling klaarligt, en acties voor leden van je klantenprogramma.

• Onderwijs en dienstverlening. Doel: meer aanmeldingen. Stuur informatie over opleidingen, prijzen en startdata in korte berichten, herinneringen voor open dagen en de volgende stap in een aanmelding.

Werk je in de zorg of de financiële sector, dan gelden er aanvullende regels voor reclame. Laat je campagnes daar eerst toetsen door iemand die die regels kent.

Voorbeelden van WhatsApp-marketing

Vier merken die met SleekFlow WhatsApp-campagnes draaien, laten zien wat het kanaal kan opleveren. Geen van hen zit in Nederland of elders in Europa: ze komen uit de Verenigde Arabische Emiraten, Singapore, Hongkong en Maleisië. De opzet is wel vergelijkbaar met die hierboven: een duidelijk moment, een eigen contactenlijst en één concrete actie.

TKD Lingerie (Verenigde Arabische Emiraten)

TKD Lingerie, een lingeriemerk in Dubai en Abu Dhabi, stuurde een WhatsApp-broadcastcampagne van zeven dagen naar 4.500 contacten uit het eigen klantenbestand. De campagne promootte een 3-voor-2-actie.

Pasadviseurs van het merk plannen via WhatsApp pasafspraken met klanten, online of in de winkel. De afbeelding van de website toont een andere actie, voor nachtmode tijdens de feestdagen, met een chatvenster waarin bezoekers kiezen tussen WhatsApp, Instagram en Messenger.

Afbeelding: feestdagenactie op de website van TKD Lingerie (niet de 3-voor-2-actie), in het Engels.

Resultaten van de broadcastcampagne:

• 74% openingspercentage

• 78 verkopen in de winkel die aan de campagne werden toegeschreven

• 40x rendement op advertentie-uitgaven (ROAS)

Lees het klantverhaal van TKD Lingerie

Pristine Aroma (Singapore)

Pristine Aroma, een Singaporees merk voor huisparfums, zag e-mailmarketing minder goed werken. Het merk stapte over op persoonlijke WhatsApp-broadcasts via de WhatsApp Business API, gekoppeld aan de eigen Shopify-winkel. Tijdens verkoopacties krijgen gerichte klantsegmenten zo een kortingscode.

Voor een winactie op Facebook en Instagram zette Pristine Aroma automatische reacties op opmerkingen in, en nieuwe leads kregen meteen een automatisch welkomstbericht. Op de afbeelding vraagt zo'n automatisch Instagram-bericht deelnemers om hun naam, land, e-mailadres en telefoonnummer.

Afbeelding: winactie van Pristine Aroma op Instagram, met automatische berichten in het Engels.

Resultaten van de WhatsApp-broadcasts:

• 56% openingspercentage en 16% doorklikratio

• tot 18% conversie en 13x ROI tijdens verkoopacties

Lees het klantverhaal van Pristine Aroma (Engels)

Bossini (Hongkong)

Het kledingmerk Bossini verdeelde met één WhatsApp-broadcastcampagne 10.000 kortingsboekjes onder leden van zijn klantenprogramma, in te wisselen in de winkel. Een antwoordknop in het bericht stuurde leden automatisch door naar de volgende stap.

Afbeelding: WhatsApp-bericht van Bossini in Hongkong, in het Chinees.

Resultaten:

• 80% openingspercentage en meer dan 14% reacties

• alle 10.000 kortingsboekjes binnen vijf dagen verdeeld

Lees het klantverhaal van Bossini (Engels)

CATS College (Maleisië)

CATS College, een onderwijsinstelling in Maleisië, bracht zijn losse contactnummers samen in één WhatsApp-inbox en gebruikte QR-codes om nieuwe aanmeldingen binnen te halen.

Resultaten:

• meer dan 8.000 potentiële studenten bereikt, met 10% reacties

• 20% meer gelezen berichten

• 8x efficiëntere marketing

Lees het klantverhaal van CATS College (Engels)

Wat kost WhatsApp-marketing?

WhatsApp-marketing kost geld per bericht dat je verstuurt, plus de kosten van het platform waarmee je het organiseert. Meta rekent per verstuurd marketingtemplate. Vanaf 1 oktober 2026 rekent Meta ook per bericht voor serviceberichten en voor utility-berichten binnen het 24-uursvenster. Wat je betaalt, hangt af van hoeveel en welke berichten je stuurt.

Berichten binnen 72 uur na een klik op een Click-to-WhatsApp-advertentie blijven volgens Meta gratis.

Bekijk voor actuele bedragen onze tarieven, of reken je eigen volume door met de WhatsApp-kostencalculator.

Hoe SleekFlow helpt bij WhatsApp-marketing

In SleekFlow zet je de stappen uit dit artikel op één plek neer:

• Broadcastcampagnes naar je contacten met opt-in.

• Flow Builder voor opvolging, herinneringen bij een verlaten winkelwagen en segmentatie, zonder code.

• AgentFlow, de AI-agent van SleekFlow, die verkoopvragen afhandelt, leads kwalificeert en afspraken boekt.

• Betaallinks, zodat klanten in de chat afrekenen.

Meer dan 7.000 bedrijven vertrouwen op SleekFlow. Wil je je eerste WhatsApp-campagne opzetten? Boek een demo en we lopen je plan samen door, of start een gratis proefperiode.

Wilt u met de ondersteuning van SleekFlow uw concurrenten achter u laten?

Boek vandaag nog uw persoonlijke demo met SleekFlow en ontdek het potentieel van naadloze communicatie.

Boek een demo

Bekijk tarieven