Facebook Business Chat: der komplette Leitfaden für Unternehmen
So viele Menschen lassen Sie sich entgehen, wenn Sie Facebook Messenger nicht nutzen, um Ihre Marke zu bewerben.
Es ist kein Geheimnis, dass das Einrichten und Verwalten von zu vielen Social-Media-Kanälen manchmal anstrengend sein kann.
ABER! Hier geht es um den Facebook Messenger, und der ist jede Mühe wert.
Hier sind die Facebook Messenger-Metriken, die Neil Patel, einer der führenden Experten für digitales Marketing in der Branche, auf seiner eigenen Social Media-Plattform veröffentlicht hat:
Öffnungsrate des Facebook Messenger: 88%
Klickrate des Facebook Messenger: 56%
Viele Vermarkter und Internet-Unternehmer haben in der Vergangenheit mit ihren E-Mail-Marketing-Kampagnen für Furore gesorgt.
Da E-Mail-Marketing jedoch bei Online- und Offline-Unternehmen zur Norm geworden ist, sind die Öffnungs- und Klickraten von E-Mail-Kampagnen in den letzten Jahren deutlich gesunken.
Genau aus diesem Grund hat sich Facebook Messenger zu einer der führenden Instant-Messaging-Plattformen für Unternehmen entwickelt.
Nicht viele Menschen sind mit dem gesamten Konzept vertraut – dabei werden wir Ihnen helfen.
In diesem Blogbeitrag werden wir nicht nur einen kurzen Blick darauf werfen, was Facebook Messenger for Business ist, sondern auch darauf eingehen, wie Unternehmen Facebook Messenger for Business nutzen können, um ihre Reichweite zu erhöhen und mehr Kunden zu binden.
Moment, das ist noch nicht alles!
Wir werden Sie auch durch den Einrichtungsprozess führen und Ihnen helfen, Ihre Reise mit Facebook Messenger für Unternehmen zu beginnen.
Also dann! Lassen Sie uns gleich loslegen.
Was genau ist Facebook Messenger?
Wussten Sie, dass Facebook Messenger die am zweithäufigsten heruntergeladene mobile Anwendung des letzten Jahrzehnts war?
Als offizielles Messaging-Tool von Facebook ist es sowohl als mobile Anwendung für Smartphone-Nutzer als auch als Webanwendung für Desktop-Nutzer verfügbar.
Facebook hat die Messenger-Anwendung im Jahr 2019 komplett neu gestaltet. Nach der Neugestaltung besteht sie aus insgesamt drei verschiedenen Bereichen:
Chats .
Personen
Entdecken
Warum sollte sich Ihre Marke für Facebook Messenger für Unternehmen interessieren?
Facebook Messenger Marketing ist eine der neuesten und effektivsten Möglichkeiten, Geschäfte zu machen.“ - Forbes
In der Vergangenheit zielte Facebook darauf ab, seinen Nutzern eine extrem einfache Oberfläche zu bieten.
Und genau das hat es mit dieser Neugestaltung erreicht. Wie unterscheiden sich diese Bereiche voneinander? Schauen wir uns das mal an.
Im Bereich „Chats“ können die Nutzer auf Chats mit ihren Freunden zugreifen.
Über das Panel „Personen“ können die Nutzer sofort einen Chat mit ihren Kontakten starten.
Im Bereich „Entdecken“ können Sie Unternehmen und Spiele auf Facebook Messenger finden.
Ein durchschnittlicher Facebook-Messenger-Nutzer verbringt die meiste Zeit ausschließlich im Bereich „Chats“, wie vorgesehen. Chats mit Unternehmen entstehen, wenn ein Nutzer ein Unternehmen im Messenger oder direkt über Facebook sucht.
Aber!
Die Frage ist:
„Warum sollte sich Ihre Marke für den Facebook Messenger für Unternehmen interessieren?“
Werfen wir einen Blick darauf.
Laut Statista nutzen mehr als 2,45 Milliarden Menschen den Facebook Messenger regelmäßig, wobei jeden Tag etwa 7 Milliarden Unterhaltungen geführt werden. Außerdem gibt es laut Passport Photo Online 184 Millionen Messenger-Nutzer allein in den USA.
Das ist eine Menge Aktivität, oder?
Diese Zahlen sind ein Beweis dafür, wie Facebook Messenger die Geschäftswelt dominiert und wie Unternehmen seine Zugkraft nutzen sollten, um mehr Kunden zu erreichen.
In unseren letzten Blog-Beiträgen haben wir einige Statistiken vorgestellt, die belegen, warum Instant Messaging Marketing ein echtes Geschäft ist:
Etwa 98 % aller Mobilnutzer klicken sich durch und lesen eine Unternehmensnachricht bis zum Ende des Tages.
Etwa 90 % der Mobilnutzer lesen eine Nachricht innerhalb von drei Minuten nach Erhalt.
73 % aller Kunden bevorzugen Instant Messaging gegenüber dem Telefon- oder E-Mail-Support.
Stellen Sie sich vor, Sie könnten eine der führenden Instant-Messaging-Anwendungen nutzen, um Ihren Kunden ein einzigartiges, außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.
Die Mehrheit der Millennials gibt an, dass sie sich durch das Versenden von Nachrichten an ein Unternehmen viel sicherer fühlen, was die Marke angeht. Werfen wir einen Blick auf einige Zahlen aus verschiedenen Ländern:
Brasilien: 76 %
Indien: 79%
UK: 66%
USA: 69%
Facebook Messenger hilft Ihnen sogar, eine stärkere persönliche Verbindung zu Ihrem Publikum aufzubauen.
In diesem digitalen Zeitalter ist es für Marken wichtiger denn je, eine emotionale Verbindung zu ihrem Publikum aufzubauen. Und genau dabei hilft Ihnen Facebook Messenger.
Hier sind die wichtigsten Vorteile der Verwendung von Facebook Messenger für Unternehmen:
Markenbekanntheit
Kundenzufriedenheit
Kommunikationsmanagement
Kundenbefähigung
Steigerung des ROI
Facebook Messenger für B2B- und B2C-Unternehmen
Immer wieder habe ich erlebt, dass Menschen an der Relevanz der Nutzung von Facebook Messenger for Business zweifeln und daran, ob es tatsächlich einen Einfluss auf ihre Geschäfte haben wird.
Während die meisten Menschen verstehen, dass Facebook Messenger eine persönliche Note in B2C-Unternehmen bietet, denken die meisten von ihnen, dass Facebook Messenger einfach nutzlos ist, wenn es um B2B-Unternehmen geht.
Um ehrlich zu sein, ist das nicht einmal ansatzweise richtig.
Werfen wir einen Blick auf ein Experiment von HubSpot, auf das ich kürzlich gestoßen bin. Das Unternehmen wollte Leads für sein bevorstehendes Webinar generieren.
Sie kauften Facebook-Anzeigen für Lead-Formulare und schickten Messenger-basierte Anzeigen, um direkt mit ihren B2B-Interessenten zu kommunizieren.
Und raten Sie mal!
Im Vergleich zu den Newsfeed-Anzeigen haben sie für jeden der Leads über Messenger etwa 70 % weniger ausgegeben. Außerdem erhielten sie mehr Anmeldungen durch Chats als über Facebook-Anzeigen.
Erstaunlich, nicht wahr?
B2B-Kunden sind auch Menschen (soweit wir wissen). Es spielt keine Rolle, ob Sie ein B2B- oder B2C-Unternehmen sind, Facebook Messenger für Unternehmen kann sich in beiden Fällen als sehr effektiv erweisen.
Kombinieren Sie Facebook Messenger mit dem Facebook Customer Chat Plugin und generieren Sie mehr hochwertige Leads als je zuvor. Sie können auch Omnichannel-Messaging-Tools wie SleekFlow Website Messenger verwenden, um Facebook Messenger zu Ihrer Website hinzuzufügen und mit Kunden in Kontakt zu treten.
Erste Schritte mit Facebook Messenger für Unternehmen
Schauen wir uns an, wie Sie Ihre Reise beginnen können.
Wir beginnen mit einem kurzen Blick darauf, wie Sie Nachrichten für Ihre Seite einrichten können. Dann werden wir einige der effektivsten Möglichkeiten kennenlernen, wie Sie Nachrichten in Ihre Facebook-Marketingstrategie einbinden können.
Sie haben bereits eine Facebook Business-Seite eingerichtet? Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie die Bindung zu Ihren Kunden verstärken und die Kundenbindung direkt verbessern können.
Wenn Sie noch keine Facebook-Business-Seite haben, lassen Sie uns unten weitermachen!
Richten Sie einen Facebook-Benutzernamen ein
Wie lautet Ihr Benutzername?
Der Benutzername beginnt mit dem „@“-Symbol und ist sowohl für Ihre Facebook-Seite als auch für Ihren Facebook-Messenger derselbe. Wenn Sie noch keinen für Ihre Facebook-Seite gewählt haben, ist jetzt der richtige Zeitpunkt dafür. Sie werden ihn direkt unter Ihrem Seitennamen sehen.
Schauen Sie sich das Bild unten an, um eine bessere Vorstellung zu bekommen:
Er wird sogar in der URL Ihrer Facebook-Seite erscheinen.
Richten Sie Ihren Facebook Messenger-Benutzernamen für Unternehmen ein
Folgen Sie diesen Schritten, um Ihren Facebook Messenger für Unternehmen-Benutzernamen einzurichten:
Wählen Sie in der linken Spalte Ihrer Seite „Seite erstellen @ Benutzername“.
Geben Sie den Benutzernamen Ihrer Wahl ein.
Wählen Sie „Benutzernamen erstellen“.
Wenn der Benutzername nicht verfügbar ist, müssen Sie leichte Variationen vornehmen, um den nächsten verfügbaren Namen zu finden.
Aktivieren Sie das Messaging, um mehr Kunden zu gewinnen
Sobald Sie bereit sind, ist es an der Zeit, die Nachrichtenfunktion für Ihre Facebook-Seite zu aktivieren.
Befolgen Sie diese Schritte, um zu erfahren, wie:
Klicken Sie auf „Einstellungen“.
Klicken Sie auf die Registerkarte „Allgemein“ in der linken Spalte
Gehen Sie zu „Nachrichten“ und klicken Sie auf „Bearbeiten“.
Klicken Sie auf das Kästchen neben „Erlaube Kontakten, meine Seite privat zu kontaktieren, indem der Nachrichten-Button angezeigt wird“.
Klicken Sie auf „Änderungen speichern“.
Aktivieren Sie sofortige Antworten und Begrüßungstext
Eine der wichtigsten Funktionen für ein Unternehmen auf Facebook ist die Möglichkeit für Kunden, mit Ihnen zu chatten.
Der beste Weg, diese Kunden zu gewinnen, ist, sie mit einer sofortigen Antwort zu begrüßen, wenn ein Nutzer Ihnen eine neue Nachricht auf Ihrer Seite sendet.
Dazu müssen Sie Sofortantworten aktivieren, damit Ihre Kunden sofort eine Begrüßung erhalten, nachdem sie eine Unterhaltung mit Ihrem Unternehmen begonnen haben.
Diese Antworten können etwa so lauten:
„Danke, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben! Wir befinden uns derzeit in Neuseeland und es kann zu einer leichten Verzögerung bei der Antwort kommen. Für dringende Anfragen können Sie uns unter example@abc.com erreichen.“
So können Sie sofortige Antworten aktivieren:
Klicken Sie auf „Einstellungen“.
Klicken Sie in der linken Spalte auf „Messaging“.
Unter dem Antwort-Assistenten stellen Sie die Option „Sofortige Antworten an alle Personen auf meiner Seite senden“ auf Ja.
Klicken Sie auf „Ändern“.
Bearbeiten Sie Ihre personalisierten Nachrichten.
Klicken Sie auf „Speichern“.
So können Sie den Begrüßungstext einschalten:
Klicken Sie auf „Einstellungen“.
Klicken Sie in der linken Spalte auf „Nachrichten“.
Setzen Sie unter dem Antwort-Assistenten die Option „Eine Messenger-Begrüßung anzeigen“ auf Ja.
Klicken Sie auf „Ändern“.
Bearbeiten Sie Ihre personalisierte Begrüßungsnachricht.
Klicken Sie auf „Speichern“.
Ändern Sie die Antwortzeit, um Ihre Seite menschlicher wirken zu lassen
Es ist jetzt möglich, die Reaktionszeit auf Ihrer Facebook-Seite anzuzeigen.
Kürzere Antwortzeiten ermutigen Ihre Nutzer, noch mehr mit Ihnen über den Facebook Messenger zu interagieren.
Möchten Sie Ihren Messaging-Status auf ABWESEND setzen? Befolgen Sie diese Schritte:
Klicken Sie auf „Einstellungen“.
Klicken Sie in der linken Spalte auf „Messaging“.
Setzen Sie unter dem Antwort-Assistenten die Option „Reagieren, wenn ichnicht an mein Telefon oder meinen Computer gehen kann“ auf Ja.
Klicken Sie auf „Ändern“.
Bearbeiten Sie die Begrüßung, um Ihren Benutzern mitzuteilen, wann sie von Ihnen zurückgerufen werden können.
Klicken Sie auf „Speichern“.
Klicken Sie auf „Ändern“ unter „Ansprechbar bleiben, wenn ich nicht an mein Telefon oder meinen Computer gehen kann“.
Klicken Sie auf „Zeitplan”.
Wählen Sie Ihre Zeitzone.
Klicken Sie auf „Zeit hinzufügen“.
Geben Sie Ihre Geschäftszeiten ein.
Klicken Sie auf „Speichern“.
Top bewährte Taktiken für Geschäfte über Facebook, um neue private Nachrichten zu erstellen
Nachdem Sie Ihr Facebook Messenger-Konto erfolgreich eingerichtet haben, ist es nun an der Zeit, Ihre Reise zu beginnen.
Das Versenden von privaten Nachrichten an alle Follower Ihrer Facebook-Seite auf einmal ist aufgrund der Anti-Spam-Maßnahmen von Facebook nicht möglich. Um ein positives Nutzererlebnis zu gewährleisten, verlangt Facebook von den Nutzern, dass sie die Konversation mit Unternehmen durch das Senden der ersten Nachricht einleiten.
Facebook bietet jedoch mehrere Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, sowohl ihre bestehenden als auch ihre potenziellen Kunden zu ermutigen, private Chats mit ihrer Facebook-Seite zu beginnen. Im Folgenden werden die Taktiken erläutert, die Unternehmen anwenden können, um das Potenzial von Facebook Messenger für ihr Wachstum und ihre Kundenbeziehungen auszuschöpfen.
1. Messenger-Links verwenden
Ähnlich wie bei Messenger Codes hilft dieses Tool Menschen, eine Messenger-Konversation mit Ihrer Facebook Business Page zu beginnen.
Sie können es in Ihren Social-Media-Profilen, E-Mail-Signaturen, Websites sowie in gedruckten Materialien verwenden.
So würde Ihr Messenger-Link aussehen:
m.me/[Benutzername]
Durch Klicken auf den Messenger-Link können Ihre potenziellen Kunden direkt mit Ihnen chatten.
2. Messenger-Codes
Wie bereits erwähnt, ist es wichtig, einen leicht zugänglichen Kanal einzurichten, über den Ihre potenziellen Kunden Sie erreichen können. Dazu ist es auch wichtig, einen Messenger-Code auf Ihren Werbematerialien zu haben.
Was ist ein Messenger-Code? Genau wie bei QR-Codes können Ihre potenziellen Kunden jetzt mit Ihrem Unternehmen in Verbindung treten, indem sie einfach Ihren Code scannen und über ihre Messenger-App direkt mit Ihnen chatten.
Anschauen, scannen, abschließen! So einfach ist das.
Wo Sie Ihren Messenger-Code finden? Es handelt sich um das kreisförmige Profilbild Ihres Unternehmens auf der Facebook-Seite, umgeben von Punkten und Strichen, die wie Morsezeichen aussehen.
So finden Sie Ihren Messenger-Code:
Öffnen Sie auf Ihrer Facebook-Seite die Registerkarte „Nachrichten“.
Gehen Sie zu „Informationen“ und klicken Sie auf das Symbol am unteren Rand des Posteingangs.
Messenger-Codes sind auch eine praktische Möglichkeit, Ihr Unternehmen zu vermarkten. Also vergessen Sie nicht, sie in Ihren Facebook-Posts und Marketingmaterialien einschließlich Blogposts zu verwenden!
3. Website-Messenger-Widget hinzufügen
Viele Websites verfügen über integrierte Widgets, mit denen Website-Besucher direkt über Messenger oder andere Messaging-Kanäle mit ihnen chatten können. Die Integration von Facebook Messenger in eine Website, die von Experten für die Entwicklung von Web-Apps entwickelt wurde, kann das Engagement der Nutzer durch das Angebot von Echtzeit-Kommunikationslösungen weiter steigern und ist somit ein strategischer Schritt für Unternehmen, die ihre Online-Präsenz verbessern möchten.
4. Privat auf Kommentare antworten
Hier ist ein weiterer Trick: Selbst wenn Nutzer keine Nachricht an Ihre Seite senden, gibt es immer noch Möglichkeiten, ihnen eine private Nachricht zu schicken. Sie können über SleekFlow die automatische Beantwortung von Facebook-Kommentareneinrichten, um automatisch Nachrichten an Nutzer zu senden, die Ihre Beiträge kommentieren. Dieser proaktive Ansatz kann Ihre Fähigkeit, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und stärkere Kundenbeziehungen zu fördern, erheblich verbessern.
Wenn Sie beispielsweise erfolgreich Inhalte gepostet haben und jemand einen Kommentar hinterlässt, können Sie ihm mit privaten Antworten antworten und so diese Kontakte in Messenger-Kontakte umwandeln.
Die ansprechendsten Beiträge auf Facebook sind in der Regel:
Quizze
Rätsel
Wettbewerbe
Meme
5. Click-to-Messenger- und Click-to-WhatsApp-Anzeigen
Unternehmen können Click-to-Messenger-Anzeigen und Click-to-WhatsApp-Anzeigen effektiv nutzen, um kostenlose Gespräche zu initiieren und neue Zielgruppen anzusprechen.
Diese Anzeigen können strategisch in den Facebook-Newsfeeds und auf Instagram platziert werden und ermöglichen es Ihnen, Personen innerhalb einer bestimmten Entfernung zu Ihrem Geschäft anzusprechen.
Indem Facebook-Nutzer direkt in eine Konversation mit dem Unternehmen auf Messenger und WhatsApp geleitet werden, umgehen diese Anzeigen die Notwendigkeit einer Landing Page und vereinfachen den Interaktionsprozess.
6. Verwandeln Sie Ihren Facebook-Klick in Messenger-Anzeigen
Wussten Sie, dass Ihre Facebook-Besucher ganz einfach in Ihre Anzeigenzielgruppe für Messenger umgewandelt werden können?
Was sind Facebook-Messenger-Anzeigen? Ähnlich wie Facebook-Anzeigen werden sie als Widget nicht auf Facebook, sondern im Messenger angezeigt.
Interessanterweise können Sie Ihre Besucher in Ihre Anzeigenzielgruppe umwandeln und ihnen diese Anzeige immer dann anzeigen, wenn sie ihre Messenger-App verwenden.
Der Schlüssel jedoch liegt darin, Ihren Autoresponder einzurichten. Sobald dies geschehen ist und ein Besucher auf Ihre Nachricht antwortet, nachdem er Ihre Messenger-Seite besucht hat, wird er automatisch zu Ihrer Kontaktliste hinzugefügt und Sie können Facebook- oder Messenger-Anzeigen nutzen, um ihn erfolgreich anzusprechen.
Wir haben das Thema der automatischen Antworten oben in diesem Blogbeitrag behandelt. Sobald Sie die automatische Antwort eingerichtet haben, wird alles viel einfacher sein!
7. Dienstleistungen über Chatbots anbieten
Es ist kein Geheimnis, dass Chatbots eine der trendigsten und meistdiskutierten Entwicklungen in der digitalen Marketingbranche sind.
Vom Kundenservice bis hin zur Bereitstellung benutzerdefinierter Inhalte können Sie mit Chatbots so ziemlich alles automatisieren.
Eines der bekanntesten Beispiele ist die Nutzung von Facebook Messenger Chatbots durch die niederländische Fluggesellschaft KLM.
Mit dem Messenger ist KLM in der Lage, Menschen mit Flug-Updates zu versorgen, Sitzplatzpräferenzen zu ändern, Bordkarten zu versenden und vieles mehr.
Schauen Sie sich an, was neu in SleekFlow ist: Facebook Messenger Broadcast-Nachrichten, um zu erfahren, wie Sie Nachrichten auf Facebook Messenger senden.
Mit dem Messenger ist KLM in der Lage, Menschen mit Flug-Updates zu versorgen, Sitzplatzpräferenzen zu ändern, Bordkarten zu versenden und vieles mehr.
Schauen Sie sich an, was neu in SleekFlow ist: Facebook Messenger Broadcast-Nachrichten, um zu erfahren, wie Sie Nachrichten auf Facebook Messenger senden.
Auf geht's mit SleekFlow.
Wenn Sie sich die neuesten Trends in der Welt des digitalen Marketings ansehen, werden Sie zu dem Schluss kommen, dass „Instant Messaging“ das ECHTE GESCHÄFT ist.
Um ehrlich zu sein, würde ich sagen, dass der Umgang mit den verschiedenen Instant-Messaging-Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger und WeChat manchmal ziemlich hektisch sein kann.
Und das ist genau das, was SleekFlow zu lösen beabsichtigt.
Wir stellen vor: SleekFlow,
"Vertriebs-, Marketing- und Service-Software für alle Messaging-Apps.“
SleekFlow hat es für Ihr Unternehmen super einfach gemacht:
Erfassen Sie Website-Besucher, indem Sie ihnen erlauben, sowohl auf Ihrer Website als auch auf den wichtigsten Messaging-Plattformen wie Facebook Messenger mit Ihnen zu chatten.
Verwalten Sie Ihren Posteingang über die wichtigsten sozialen Messaging-Plattformen. Helfen Sie Ihrem Team, Kundenanfragen und -wünsche effizienter zu bearbeiten.
Senden Sie personalisierte Broadcasting-Kampagnen. SleekFlow kann Ihnen helfen, personalisierte Kampagnen an alle Ihre Kontakte im Messenger zu senden.
Was könnten Sie sich mehr wünschen?
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