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Facebook Messenger 企業聊天室使用指南

Facebook Messenger for Business

隨著後即時通訊時代的來臨,電子郵件活動的開啟率和點擊率近年來大幅下降。對話式商務已經變得司空見慣,64% 的用戶選擇透過更快速、方便的即時傳送訊息與品牌互動,而不再是透過打電話或寄送電子郵件來進行溝通。

78% 的人透過 Facebook Messenger、Instagram 或 WhatsApp 向品牌發送過訊息。

這正是 Facebook Messenger 成為企業實行對話式商務首選即時通訊平台之一的原因。

本文將深入探討為何企業需要使用 Messenger,如何建立 Messenger 企業收件匣,以及如何透過 Messenger 對話拓展業務。

什麼是 Facebook Messenger?

Messenger 是 Meta 為 Facebook 專門開發的即時通訊軟件,讓用戶無論是使用電腦、平板或手機都可以使用 Messenger 通訊。

這對企業意味著什麼呢?當企業在 Messenger 上提供服務或投放廣告時,用戶更容易看到企業的訊息或廣告,有助於提高品牌和產品的曝光率,提供對話內轉化客戶的商機。

為什麼要使用 Facebook Messenger 企業收件匣?

在這個凡事都要求快、狠、準的時代,在不同的服務及銷售裡面,客戶均渴望能取得即時回應和互動。企業若能善用即時通訊,不僅能提供良好的購物體驗,還能提升客戶的回頭率。

而 Facebook Messenger 在全球擁有約9.3 億月活躍用戶,位居第三,僅次於WhatsApp和微信。這使得Messenger成為最廣泛使用的即時通訊軟件之一。

即時通訊軟件眾多,為什麼企業應該使用 Messenger 企業收件匣呢?

  1. Messenger 擁有龐大的用戶基礎,意味著企業有機會接觸到龐大的潛在客戶群體,擴大品牌曝光和市場份額。而且,在目標受眾慣用的平台與其互動,更容易讓客戶與品牌建立聯繫。

  2. Messenger 的即時通訊功能,企業與客戶可以隨時隨地的交流互動,使企業能夠迅速回應客戶的查詢、提供支援,從而提供更良好的購物體驗,促進對話內轉化率。

  3. 透過 Messenger,企業可以進行精準的廣告投放,並透過行銷活動直接與客戶互動,有助於提高品牌知名度,並鞏固客戶關係。

如何建立 Messenger 企業收件匣?

首先,您需要開設一個屬於企業的 Facebook 專頁。若您的企業已有 Facebook 專頁,只需確保您已從個人帳戶轉換至專頁帳戶。

1. 建立 Facebook 專頁

Create a facebook page
  1. 登入 Facebook 個人帳戶,並「建立專頁」。

  2. 選擇專頁類型和填寫基本資料。

  3. 上傳封面照片和頭像。

  4. 點擊「建立專頁」。

2. 創建 Facebook 專頁 Username

Facebook-username
  1. 登入 Facebook 專頁管理員。

  2. 在專頁頂部選擇「更多」,然後點擊「關於」。

  3. 在「用戶名」一欄下,點擊「創建 @username」。

  4. 在彈出的窗口中,輸入用戶名。這將是您專頁的自定義網址。(Facebook 會檢查所選用戶名的可用性,確保沒有其他專頁使用相同的用戶名。)

  5. 當您確定用戶名可用後,點擊「創建用戶名」。

完成以上步驟後,您的 Facebook 專頁將擁有一個易記的自定義網址。

3. 設立 Messenger 企業收件匣

  1. 登入 Facebook 專頁管理員。

  2. 點擊「設置」,選擇「訊息」。

  3. 啟用 Messenger: 在「訊息」選項下,找到「Messenger」並確保它處於啟用狀態。

4. 設定即時回覆與自動回覆

您可以設定即時及自動回覆 Facebook 訊息。由於 Facebook 經典版專頁正在更新,因此您需要登入 Meta Business Suite 來管理與設定專頁訊息自動回覆。

詳細步驟,請參閱 Facebook chatbot:如何設定自動回覆?

如何促使用戶在 Facebook Messenger 與您開啟對話?

1. Messenger 連結

您可以在社交媒體個人簡介中、電子郵件簽名、或在網站上添加 Messenger 連結,讓潛在客戶可以直接點擊連結即可開啟對話,為其提供即時聯繫的選項。當有人點擊您的 Messenger 連結時,他們將被導向 Messenger,可以直接開始與你的專頁對話。

連結格式:https://m.me/[username]

欲了解更多 Facebook Messenger 連結於營銷活動的應用方式,請參閱 Facebook Messenger 連結:如何創建與獲取 Messenger Link?

此外,您也可以使用該連結生成二維碼,讓顧客掃描即可開啟 Messenger 對話。如此一來,你就可以提供一個快捷的方式,讓潛在客戶可以輕鬆與你的 Facebook 專頁進行對話。

2. Messenger 網站聊天插件

Facebook Chat Widget

圖片來源:Facebook

Messenger 聊天按鈕嵌入您的網站,讓瀏覽網站的用戶只需點擊您網站上的 Messenger 圖示,就能立即進入 Messenger 與您企業展開對話。

3. 私訊回覆客戶留言

Comment auto reply on Instagram

即使用戶未主動向您的頁面發送消息,您仍可以透過設定自動回覆 Facebook 留言,自動發送私訊回覆在帖子上留言的用戶,以將他們添加為 Messenger 聯絡人。

4. Click to Messenger 廣告

 Click to Messenger 廣告讓企業可以大規模接觸受眾,然後透過即時聊天與用戶一對一互動,從而開發潛在顧客、回應查詢、促進交易和提供支援。

77% 用戶曾經在 Facebook 或 Instagram 上看過 Click to Messenger 廣告。其中有 78% 的用戶點擊。

5. 贊助訊息

贊助訊息可讓您直接聯繫在 Messenger 上與您曾經對話的用戶,向他們傳送優惠、推廣活動或最新資訊,重新與他們互動。

如何透過 Facebook Messenger 提高營銷 ROI?

1. 聊天機械人

設定 Messenger bot 聊天機械人,提供即時的客服服務,以迅速回應常見問題,提高客戶滿意度與忠誠度。

2. Click to WhatsApp 廣告

Click to WhatsApp ads

在 Facebook 或 Instagram 刊登 Click to WhatsApp 廣告,讓客戶能夠選擇在 WhatsApp 中與您開啟對話。您能夠在 WhatsApp 內提供更加個性化的客戶服務,同時可設定自動化流程,加速客戶轉化過程。

3. Messenger 收件匣廣告

直接在 Messenger 中刊登廣告,當用戶點擊廣告時,引導他們至您選擇的目的地,例如官網或 Shopify 線上店舖,提供無縫式購物體驗。

4. 全通路營銷

整合企業Messenger與各個即時通訊平台及客戶服務系統,收集客戶數據,為客戶提供一致的服務與體驗。無論是在社交媒體、網站還是購物平台上,客戶都能享受到相同水平的便捷和專業服務,能夠有效地促進轉化率,進一步提高營銷 ROI。

SleekFlow 助您實現全通路對話式銷售

當今時代,即時通訊對企業的線上銷售和客戶服務已變得不可或缺。客戶的購物軌跡再也不是來自單一通路。SleekFlow 為您提供全方位的解決方案,助您實現全通路對話式銷售,讓客戶的購物體驗更加無縫和便捷。

舉個例子:

  • 潛在客戶在 Facebook 上看到品牌的產品廣告,並感興趣。他點擊廣告中的「立即查詢」按鈕,直接進入Facebook Messenger 查詢。

  • 客服人員在 Messenger 中迅速解答客戶的疑慮,並提供品牌官網的連結,讓客戶能夠進一步查找更多商品資訊。

  • 客戶進入官網,查看其他商品,然後點擊 WhatsApp 即時聊天插件,進入 WhatsApp開啟對話,實現無縫式互動。

  • 品牌在 WhatsApp 中設定自動化流程(Flow Builder),當客戶發送特定關鍵字時,觸發自動回覆,讓客戶能夠獲得即時回覆,無需等待,提升客服效率。

  • 客戶將感興趣產品加入購物車;品牌自動生成與發送一鍵付款連結,減少棄置購物車,提升銷售額。

  • 客戶感受到品牌的專業和快速回應,建立對品牌的信任。往後,他們更樂意在 WhatsApp 上接收品牌的促銷優惠與新品通知。

SleekFlow 整合了 Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram、Shopify 等平台,實現跨通路的對話銷售策略,提升客戶參與度和轉換率,讓您的企業在市場中脫穎而出,提供更智能和便捷的全通路銷售體驗。

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