Améliorez l’expérience de chat de vos clients, de la réservation à la fidélisation
Réservations manquées et discussions désordonnées avec les clients ? Résolvez tout cela avec un CRM omnicanal qui centralise la communication, automatise les réservations et ramène les clients fidèles à vos portes.
Logiciel CRM basé sur le chat apprécié des entreprises de beauté et de bien-être
Manque de visibilité sur le chat
Données client dispersées
Temps perdu sur les tâches manuelles
CAS D’UTILISATION
CRM omnicanal pour les salons de beauté, les centres faciaux, les cliniques esthétiques et les spas de bien-être
Unifiez et qualifiez les prospects de manière irréprochable sur tous les canaux
Regroupez les prospects des réseaux sociaux, des publicités, du site Web, des codes QR en magasin et des événements promotionnels en un seul endroit pour les gérer dans toutes les succursales.
Déployez un chatbot pour traiter les demandes courantes sur le menu, les prix et les emplacements, et étiquetez automatiquement les prospects pour la segmentation
Orientez les clients vers les bons conseillers de vente en fonction de leurs besoins spécifiques, tels que le type de service, l’expertise ou l’emplacement, pour des consultations personnalisées et 1:1
Maximisez les créneaux de rendez-vous et réduisez les absences
Mettez en place un chatbot pour pré-qualifier les prospects en collectant les détails de la réservation à l’avance, tels que le type de traitement, l’état de santé, le thérapeute préféré, la date et l’heure
Rappelez automatiquement aux clients leurs rendez-vous à venir, gérez les annulations et reprogrammez les demandes pour réduire les absences
Paiements sécurisés pour les produits, les traitements ou les abonnements aux services grâce à des liens de paiement pratiques dans le chat, rationalisant ainsi le processus de réservation
Améliorez les soins post-traitement grâce à des suivis personnalisés
Les consultants peuvent faire un suivi automatique avec les clients dans le chat après les rendez-vous, en proposant des contrôles personnalisés et en répondant aux questions post-traitement
Envoyez automatiquement aux clients un sondage rapide pour recueillir des commentaires et des avis sur leur récente visite, leur traitement ou leur expérience du produit afin d’améliorer les offres de services
Envoyez des rappels opportuns aux membres au sujet de leurs avantages non réclamés et de leurs services non rendus, ce qui leur permet de suivre le statut et l’historique de l’adhésion
Stimulez la fidélité grâce à des mises à jour opportunes et à des offres ciblées
Segmentez automatiquement les clients en fonction de leurs achats passés, de leurs préférences de service, de leur emplacement et de leur historique d’engagement
Proposez des codes de réduction uniques, annoncez de nouvelles succursales, faites la promotion d’offres saisonnières, lancez des produits ou des services de vente croisée
Envoyez des rappels périodiques pour les services qui nécessitent un entretien régulier, comme les soins du visage mensuels ou les soins capillaires trimestriels, et encouragez les réservations répétées
Automatisation du parcours des prospects
Concevez visuellement vos flux de travail d’automatisation de la messagerie
Capturez les interactions des prospects sur WhatsApp, Instagram et d’autres canaux de messagerie populaires pour déclencher l’automatisation
Automatisez le profilage des prospects, les messages personnalisés, les attributions de conversations et la segmentation des contacts
Planifiez des messages au meilleur moment à l’aide de déclencheurs tels que les anniversaires, les dates du dernier rendez-vous ou les dates du dernier service
Intégrez les données de votre logiciel de réservation ou de gestion des adhésions à l’aide de webhooks ou de requêtes API pour améliorer votre stratégie de chat
Boîte de réception de l’équipe omnicanale
Offrez une expérience omnicanale grâce à la collaboration homme-IA
Centralisez les messages de WhatsApp, Messenger, Instagram, WeChat, etc., sur une seule plateforme pour unifier votre base de données de contacts clients
Permettez à plusieurs agents de se connecter au même compte tout en gardant une propriété claire des contacts
Ajoutez des collaborateurs pour travailler sur le même cas avec des notes internes et des résumés de chat IA pour un contexte rapide
Surveillez les temps de réponse et suivez la croissance des acquisitions grâce à un tableau de bord d’analyse des conversations
Donnez à votre équipe les moyens d’interagir avec les clients en déplacement grâce à une application mobile omnicanale dotée d’un assistant de rédaction basé sur l’IA et de réponses recommandées par l’IA
Gestion des campagnes
Engagez des milliers de clients en quelques minutes grâce à un ciblage précis
Personnalisez les propriétés du contact pour stocker différents formats de détails sur le client et créer des profils complets
Filtrez facilement les clients à l’aide d’étiquettes, de listes ou de conditions pour créer des segments ciblés pour les diffusions
Améliorez l’engagement en insérant des valeurs dynamiques, des liens, des boutons interactifs et des médias enrichis dans les messages
Suivez la livraison, les taux d’ouverture et de réponse des messages, et exportez les données au format CSV pour calculer le retour sur investissement de la campagne.
SOCIAL COMMERCE
Recommandez, vendez et récompensez vos clients fidèles dans les chats
Créez un catalogue personnalisé pour que les conseillères beauté puissent partager rapidement des liens vers des produits et rédiger des commandes dans les chats
Intégrez-la à Stripe pour générer des liens de paiement en 1 clic, surveiller les statuts de paiement et traiter les remboursements
Suivez les ventes générées par les liens de paiement par chat et attribuez les efforts aux agents de vente
Connectez votre catalogue de produits Meta à votre compte API WhatsApp Business pour que les clients puissent parcourir vos produits et services
Profitez d’une intégration native avec Shopify pour synchroniser les commandes et les informations sur les clients, améliorer l’assistance par chat, automatiser les notifications de commande et récupérer les paniers abandonnés
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