WhatsApp Business API : prix, fonctions et tout ce que vous devez savoir en 2024

Voici le guide essentiel de l'API WhatsApp Business que vous attendiez tous ! Vous vous demandez peut-être ce qu'est une API. API signifie « Application Programming Interface » (interface de programmation d'applications). Il s'agit d'un intermédiaire logiciel qui permet à deux applications de communiquer entre elles.

Par exemple, vous êtes au restaurant et vous décidez ce que vous allez manger en consultant le menu. La cuisine située à l'arrière est chargée de préparer toutes les commandes de nourriture. Le chaînon manquant est le serveur -– également connu sous le nom « d'API » –-, qui communiquera votre commande à la cuisine et vous livrera la nourriture.

C'est également ce que fait l'API de WhatsApp Business ! Pour utiliser l'API de WhatsApp, les entreprises devront choisir un fournisseur et l'intégrer à un logiciel afin d'en exploiter toutes les fonctions. Grâce à ce puissant outil, votre entreprise peut alors rationaliser la communication en utilisant des fonctions telles que les réponses automatisées, la diffusion WhatsApp, les chatbots et les messages interactifs comme les boutons WhatsApp.

Vous pouvez faire bien d'autres choses avec l'API WhatsApp Business, comme utiliser des liens WhatsApp qui permettent aux clients de contacter plus facilement votre entreprise, ou encore intégrer un WhatsApp Manager pour mieux gérer l'augmentation des conversations !

Envie d'essayer ? C'est parti !

Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business ?

Qu'est-ce que l'API de WhatsApp ?

WhatsApp Business API, également connu sous le nom de « WhatsApp Business Platform », est un outil spécialement conçu pour les entreprises afin d'optimiser la communication avec les clients du monde entier de manière sûre et efficace.

Pour simplifier à l'extrême, on peut dire que WhatsApp Business API est une version améliorée de l'application WhatsApp Business. Si l'application WhatsApp Business offre aux petites entreprises des fonctions de base telles que les profils d'entreprise, les réponses automatiques, les étiquettes, etc., les options sont plutôt limitées, en particulier pour celles qui traitent avec un plus grand nombre de clients et de demandes de renseignements quotidiennes.

Les bonnes choses ont un prix, et en effet, WhatsApp Business API facture des frais de conversation, mais les conversions parleront pour sa valeur. Outre la sécurité et la fiabilité qu'elle apporte aux entreprises et aux clients, l'API de WhatsApp offre un large éventail de fonctionnalités supplémentaires, notamment les réponses rapides, les robots de conversation, les connexions multiples, la diffusion de masse, les messages personnalisés, et bien d'autres encore, pour aider les entreprises à mieux vendre en ligne.

Qu'est-ce que l'API WhatsApp Cloud ? Pour en savoir plus, consultez le guide de notre blog.

En quoi l'API de WhatsApp Business est-elle différente de l'application WhatsApp Business ?

Il est essentiel de tenir compte des différences entre WhatsApp Business API et WhatsApp Business App. Si un budget est nécessaire pour cette solution de messagerie, il est logique que les propriétaires d'entreprise, les spécialistes du marketing, l'assistance clientèle ou les commerciaux pèsent réellement le pour et le contre de chaque option, afin de s'assurer que la décision répond aux besoins de l'entreprise.

*Les fournisseurs tiers d'API WhatsApp Business ne sont plus disponibles depuis juin 2022, conformément au changement de la politique de Meta.

Les différences, d'un seul coup d'œil, peuvent être résumées comme indiqué dans le tableau ci-dessus. Pour comprendre en profondeur chacune des caractéristiques distinctes, lisez la suite.

7 avantages de l'API WhatsApp

Que pouvez-vous faire avec l'API WhatsApp Business ?

Les possibilités sont infinies ! Les entreprises peuvent intégrer l'API WhatsApp Business à des plateformes comme SleekFlow pour accéder à davantage de fonctions et améliorer l'efficacité du flux de travail.

En parcourant ces 7 avantages de l'API WhatsApp Business, les bénéfices de l'API WhatsApp Business seront aussi clairs que le jour.

Comptes WhatsApp Business vérifiés

Lorsque vous utilisez l'application WhatsApp Business pour contacter des clients, seul le numéro de téléphone s'affiche.

En revanche, l'API WhatsApp Business permet aux entreprises d'avoir un compte commercial officiel (OBA) WhatsApp, qui affiche le nom de l'entreprise au lieu de son numéro de téléphone, même si le client n'a pas sauvegardé le numéro de téléphone de l'entreprise.

En outre, une petite coche de vérification verte apparaît à côté du nom de votre entreprise pour en indiquer l'authenticité et la fiabilité.

En appliquant la vérification de la coche verte de WhatsApp Business, vous pouvez éviter que votre compte WhatsApp Business ne soit banni, ce qui vous évite de perdre du temps et de l'énergie à faire toutes ces démarches et à subir les conséquences de ne plus jamais pouvoir utiliser ce numéro sur WhatsApp.

En savoir plus sur les étapes pour débloquer votre compte WhatsApp.

WhatsApp Business Template Messages

Il existe deux types de messages professionnels WhatsApp : Template Messages et Session Messages.

Les messages types de WhatsApp sont des modèles de messages pré-approuvés pour le marketing, les notifications de mot de passe uniques ou les messages sortants tels que les alertes de livraison et les rappels de rendez-vous. Les messages types de WhatsApp sont classés en plusieurs catégories :

• Conversations utilitaires

• Conversations d'authentification

• Conversations marketing

Voici comment déterminer la catégorie de votre message lorsque vous soumettez des messages types à l'approbation de WhatsApp :

Vous devez utiliser un message modèle WhatsApp si plus de 24 heures se sont écoulées depuis la dernière réponse de l'utilisateur. Tout autre type de message envoyé en dehors de cette période de 24 heures ne parviendra pas à l'utilisateur.

Les frais pour les différents types de conversations à l'initiative de l'entreprise varient. Si vous envoyez plus d'un type de conversation à l'initiative d'une entreprise au cours des mêmes 24 heures, vous serez facturé deux fois pour chaque type de conversation.

Pour en savoir plus sur la dernière structure tarifaire de WhatsApp à partir de juin 2023, consultez notre guide rapide.

Création de Template Messages

Lorsque vous utilisez les WhatsApp Business Solution Providers (BSP), les fournisseurs officiels de WhatsApp Business API tels que SleekFlow, 360dialog ou Twilio, chaque modèle devra être approuvé avant d'être envoyé. Le processus d'approbation prend généralement entre un et deux jours pour chaque modèle.

Lorsque vous créez un modèle de message, vous devez ajouter les éléments suivants :

• Nom : le nom d'un modèle de message ne peut contenir que des caractères alphanumériques minuscules et des traits de soulignement. Aucun autre caractère ou espace se sont  autorisés.

• Type : sélectionnez le type de modèle approprié dans la liste déroulante. Le type de modèle doit correspondre à l'une des options de type de modèle, par exemple la mise à jour d'un rendez-vous, la résolution d'un problème, la mise à jour d'un paiement, etc.

• Traductions : toutes les traductions des modèles de messages doivent être fournies par vous dans le format ci-dessous. Le nom de l'élément sera le même pour toutes les traductions. Lorsque vous envoyez un modèle de message à partir de l'API WhatsApp Business, vous devez spécifier la langue dans laquelle vous souhaitez que le modèle de message s'affiche en utilisant le champ « langue ».

• Variables : le format correct pour les variables est la chaîne suivante : {{#}}, où # représente l'indice de la variable : {{#}}, où # représente l'indice de la variable. Remarque : les variables doivent commencer par {{1}}.

Formatage des messages WhatsApp Business Template

WhatsApp permet une mise en forme de base dans les modèles de messages. Voici les règles de mise en forme :

WhatsApp Business Template Message variables

Lorsque vous soumettez un modèle de message textuel pour approbation, vous pouvez ajouter des variables uniques pour personnaliser les messages destinés à vos clients. Notez que chaque modèle de message doit contenir au moins une variable.

Les variables sont représentées par des caractères génériques numérotés tels que "{{x}}". Chaque variable peut être remplacée par du texte contenant des lettres, des chiffres, des caractères spéciaux ou des espaces. 

Toutefois, les variables ne peuvent pas contenir les éléments suivants :

• Nouvelles lignes

• Tabulateurs

• Plus de quatre espaces consécutifs

Par exemple, si vous souhaitez que votre client reçoive ce message :

« Bonjour, Henson ! Merci de vous être inscrit à SleekFlow. Nous vous enverrons une mise à jour mensuelle pour vous tenir au courant. Vous pouvez vous connecter en ligne en utilisant votre email henson@email.com. »

Vous devrez soumettre le modèle suivant :

« Bonjour {{1}} ! Merci de vous être inscrit à SleekFlow. Nous vous enverrons un *{{2}}* pour vous tenir au courant. Vous pouvez vous connecter en ligne en utilisant votre adresse e-mail {{3}}. »

Veuillez noter que WhatsApp n'approuvera pas les modèles contenant des variables flottantes. Les variables flottantes sont des lignes contenant uniquement des variables et ne contenant pas de texte. Veuillez entourer les variables d'informations afin que le type de données insérées soit clair.

WhatsApp Business Session Messages

Comme indiqué ci-dessus, il existe deux types de messages professionnels WhatsApp : Template Messages et Session Messages. 

Les messages de session WhatsApp, également appelés « conversations de service », sont des messages envoyés et reçus en réponse à un message initié par l'utilisateur.

Une conversation commence lorsqu'un utilisateur vous envoie un message et dure 24 heures à partir du dernier message reçu. Après cette période de 24 heures, la conversation prend fin. Vous pouvez alors attendre que les utilisateurs vous envoient un message ou, au contraire, envoyer un message type pour inviter l'utilisateur à répondre.

Tarification de l'API WhatsApp Business basée sur les conversations 2024

À partir de février 2022, WhatsApp a officiellement introduit un modèle basé sur les conversations pour l'API officielle de WhatsApp Business. Qu'il s'agisse de messages types ou de messages de session, ils sont tous facturés en fonction du nombre de conversations, selon que le message est initié par l'entreprise ou par l'utilisateur.

Tout d'abord, les 1 000 premières conversations initiées par l'utilisateur sont gratuites !

Remarque : les conversations initiées par les utilisateurs sont également appelées « conversations de service ». Les frais pour ce type de conversation ne s'appliquent pas si votre entreprise ne répond pas aux utilisateurs.

La tarification pour chaque type de conversation dépend également du pays dans lequel se trouve votre entreprise :

Les prix indiqués dans le tableau ci-dessus ont été mis à jour en fonction de la dernière structure tarifaire de Meta, qui entrera en vigueur en juin 2023.

Pour mieux comprendre le fonctionnement de la tarification basée sur les conversations, consultez notre blog sur la tarification de l'API WhatsApp Business.

Calculateur de prix WhatsApp

Nous comprenons que les mathématiques peuvent être un peu déroutantes, c'est pourquoi nous avons le calculateur de prix WhatsApp pour que vous puissiez calculer vos coûts de messagerie !

Messages interactifs

WhatsApp propose des messages interactifs pour encourager l'engagement des clients. Ils offrent aux utilisateurs des options plus simples pour communiquer les produits ou services dont ils ont besoin de la part de votre entreprise.

Vous souvenez-vous qu'à l'époque de l'école, nous préférions les questions à choix multiples aux questions à réponse longue pour les examens ? Il en va de même pour les messages interactifs !

Cela explique parfaitement pourquoi les messages interactifs ont tendance à avoir des taux de réponse et de conversion nettement plus élevés que les messages informatifs, basés sur du texte.

Liste des messages WhatsApp

WhatsApp permet aux entreprises de dialoguer avec leurs clients à l'aide de listes de messages comportant jusqu'à 10 options, ce qui rend le flux de messages simple, cohérent et efficace.

Boutons de chat WhatsApp

Jusqu'à 3 options peuvent être proposées aux utilisateurs. Cela signifie que les utilisateurs professionnels peuvent concevoir trois boutons à sélectionner par les clients. Les messages interactifs peuvent même être combinés avec des messages de liste lors de la personnalisation d'un flux de messages interactifs !

Il est important de noter que les messages interactifs ne peuvent être envoyés que dans les 24 heures suivant l'envoi du message initié par l'utilisateur. En outre, les clients ne pourront pas sélectionner plus d'une option à la fois, mais ils pourront revenir aux messages texte précédents.

Tout dépend de la façon dont vous configurez les boutons pour que vos clients s'amusent !

Diffusion WhatsApp

Grâce à la fonction de diffusion de WhatsApp, les entreprises peuvent envoyer des messages de masse, mais personnalisés, à leurs clients pour leur donner des détails sur des événements ou des promotions.

Il ne fait aucun doute que cette fonction permet aux entreprises de gagner beaucoup de temps, car les spécialistes du marketing n'auront plus à copier et coller chaque texte individuellement tout en s'assurant que le nom du client est correctement orthographié !

Par exemple, les entreprises de logistique peuvent utiliser cette fonction pour informer leurs clients des livraisons, les entreprises d'enseignement peuvent également l'utiliser pour envoyer des confirmations de places pour des séminaires, et les supermarchés peuvent l'utiliser pour envoyer des promotions éclair.

SleekFlow nous a ouvert un nouveau canal pour mener à bien nos activités de marketing et de diffusion.

Wilfred Belsey

Responsable de la fidélisation et des relations avec les clients

Découvrez comment Nutrition Kitchen augmente ses ventes grâce à la fonction de diffusion de WhatsApp.

Connexions multiples

Fini le temps où les agents du service clientèle devaient se battre pour obtenir le seul téléphone sur lequel était installée l'application WhatsApp Business !

Grâce à l'API WhatsApp Business, plusieurs agents peuvent accéder simultanément aux numéros de téléphone WhatsApp des entreprises.

Cela permet non seulement à un plus grand nombre d'agents du service clientèle de servir plus de clients à la fois, mais aussi à une équipe interfonctionnelle de collaborer.

Chatbots

Pour plus d'efficacité, utilisez un chatbot ! En règle générale, les chatbots peuvent être utilisés pour réduire le temps consacré au service clientèle en examinant les besoins du client.

Ensuite, le client est automatiquement dirigé vers le service concerné afin d'obtenir les meilleures réponses à ses questions.

Suivez notre guide étape par étape pour apprendre à mettre en place un chatbot WhatsApp pour votre entreprise.

Règles de messagerie automatisée

Grâce à l'API WhatsApp Business, les entreprises peuvent automatiser les FAQ, les messages diffusés, les messages interactifs et attribuer automatiquement les chats entrants à différents agents en fonction de règles spécifiques.

Cela améliorera considérablement l'efficacité de l'équipe, car les agents du service clientèle pourront passer plus de temps à répondre aux besoins des clients au lieu d'assigner manuellement les chats.

De plus, avec SleekFlow, les chats peuvent également être automatiquement réassignés à un autre agent si le statut de l'agent initial a été réglé sur « absent ».

Cela permet de réduire le temps d'attente du client tout en garantissant que les agents du service clientèle disposent de suffisamment de pauses et de temps de repos.

Outils de génération de leads

Ensuite, les entreprises peuvent rendre leur numéro WhatsApp plus accessible en l'ajoutant à un widget de chat en direct sur leur site web.

Comme les clients apprécient cette commodité, les taux de génération de leads peuvent augmenter, car davantage de conversations sont lancées en cliquant sur l'icône WhatsApp du widget.

Vous pouvez également surveiller les activités de navigation de vos clients pour savoir quelle page web est la plus performante.

Catalogue WhatsApp

Avec l'API WhatsApp Business, vos clients peuvent même faire des achats dans le chat ! Cette fonction peut encourager les achats impulsifs et, en outre, offrir aux consommateurs un parcours d'achat plus rapide, plus efficace et plus cohérent. S'ils partagent leur expérience positive avec d'autres, vous bénéficierez également d'un marketing gratuit !

Liens de paiement sur WhatsApp

De l'aspect social à la commande et au paiement, l'expérience d'achat dans le chat devient sans friction grâce à l'API WhatsApp Business. Il vous suffit de créer un lien de paiement pour que vos clients puissent payer directement dans le chat. Moins il y a d'étapes, plus les consommateurs sont susceptibles d'acheter davantage.

Profil intégré du client

WhatsApp étant devenu le canal de communication préféré de la plupart des gens, de nombreux clients ont tendance à aimer l'utiliser.

Les informations sur les clients recueillies sur d'autres plateformes, y compris le magasin physique, les sites web de commerce électronique ou les médias sociaux, peuvent être combinées en un seul profil. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour votre diffusion sur WhatsApp ou votre assistance à la clientèle.

L'intégration de différents canaux de messagerie ainsi que l'ajout d'une myriade de logiciels CRM tels que Salesforce CRM, HubSpot CRM ou même votre calendrier, la passerelle de paiement, la gestion des tâches, etc. vous aideront également à vous occuper de vos clients WhatsApp avec une grande précision et efficacité.

En résumé, SleekFlow a tout ce qu'il faut pour plaire à vos clients !

Qui devrait envisager d'utiliser WhatsApp Business API ?

Les fonctions utiles de l'API WhatsApp Business sont extrêmement attrayantes, mais il est toujours essentiel que les propriétaires d'entreprises examinent la pertinence de son utilisation en fonction de leur secteur d'activité.

1. Commerce de détail

La vente de biens et de services directement aux consommateurs fait du commerce de détail un secteur en pleine évolution dans le monde des affaires. La technologie numérique poussant les clients à acheter et à se renseigner en ligne, les techniques de vente au détail O2O ne sont plus une option inconnue pour la plupart des détaillants.

Pour les entreprises de vente au détail, un grand nombre de messages entrants quotidiens provenant des clients peut être assez accablant et prendre du temps à gérer. C'est pourquoi l'API WhatsApp Business est la solution la plus appropriée, car elle permet l'automatisation, le chatbot et la diffusion, tout en faisant paraître le compte plus digne de confiance et plus fiable.

La vente au détail est une question de communication. Les données de messagerie générées par SleekFlow sont essentielles pour nous permettre d'obtenir des performances de vente durables.

Yonnie Wong

Responsable marketing de bossini

Découvrez comment le célèbre détaillant de mode bossini génère des ventes pour ses campagnes O2O avec l'API WhatsApp Business via SleekFlow.

2. Automobile

Avant de procéder à un essai routier, les clients sont tenus d'obtenir des informations sur le véhicule qui les intéresse. Si les clients appellent et que la ligne est constamment occupée, il peut en résulter une perte massive de clients potentiels au fil du temps. Dans ce cas, les messages de liste et les boutons de réponse de WhatsApp Business API sont certainement utiles pour économiser de la main-d'œuvre en s'occupant de ces nouveaux clients potentiels.

En outre, WhatsApp Business API pourra faciliter les procédures de planification et de prise de rendez-vous au fur et à mesure de leur avancement, améliorant ainsi la satisfaction des clients.

3. Télécommunications

Les fournisseurs de services de télécommunications reçoivent presque toujours des millions de demandes chaque jour. La plupart du temps, ces clients souhaitent une réponse immédiate et personnalisée, ce qui met à rude épreuve l'équipe du service clientèle.

De même, ces défis liés à la gestion de processus opérationnels complexes et de problèmes connexes peuvent être relevés grâce à l'API WhatsApp Business.

4. Fintech

L'essor du commerce électronique et la demande de paiements numériques rapides et sécurisés propulsent la révolution fintech. Avec l'intégration de technologies avancées telles que l'IA, la science des données et bien d'autres, les entreprises du secteur comprennent certainement l'importance de disposer d'une plateforme de gestion des chats stable et efficace.

L'API WhatsApp Business sera un excellent complément à leur déploiement de divers outils sophistiqués, permettant de réduire le temps de réponse des messages tout en fournissant des services financiers d'une qualité, d'une sécurité et d'une confidentialité optimales.

Découvrez comment AQUMON mène l'industrie de la fintech avec WhatsApp Business API sur SleekFlow.

5. Ressources humaines

Les ressources humaines ont pour mission de gérer le capital humain et de guider chaque individu vers son plein potentiel. La quantité de communication et d'interaction qui s'ajoute à d'autres documents et tâches peut entraîner une charge de travail insupportable. Sans compter que les questions des employés ou les procédures opérationnelles sont souvent répétitives.

Ce problème peut sans aucun doute être résolu sans effort grâce à l'API WhatsApp Business. Pourquoi répéter des étapes excessives alors que le temps peut être utilisé plus efficacement pour d'autres tâches ?

Comment créer un compte WhatsApp Business API ?

Tout d'abord, les entreprises devront choisir un fournisseur WhatsApp. Ces fournisseurs traiteront les comptes WhatsApp Business et les messages types de l'entreprise en envoyant les informations pertinentes à WhatsApp.

Pour tirer le meilleur parti de WhatsApp Business API/WhatsApp Business Platform, Meta encourage vivement les entreprises à choisir un WhatsApp Business Solution Provider (BSP) ou WhatsApp Business Solution Partner officiel. Il est compréhensible qu'avec autant de BSP pour WhatsApp sur le marché, vous puissiez vous sentir un peu dépassé.

Voici pourquoi vous devriez choisir SleekFlow comme BSP WhatsApp :

• Meilleur prix pour les entreprises ayant un grand volume de messages

Outre les frais de conversation facturés par Meta, les entreprises devront payer des frais d'abonnement ou de fournisseur au BSP de WhatsApp. SleekFlow propose un prix raisonnable en fonction de vos besoins.

Vous souhaitez utiliser l'API WhatsApp Business sans vous abonner à SleekFlow ? Consultez notre API de messagerie programmable.

• API dans le nuage pour développer vos campagnes de diffusion WhatsApp

SleekFlow utilise l'API Cloud, hébergée par Meta, qui prend en charge 80 MPS (messages par seconde) et jusqu'à 500 sur demande.

• Stabilité de la connexion

La déconnexion de vos comptes WhatsApp Business est la dernière chose que vous souhaitez pour votre entreprise. Cela peut entraîner des clients mécontents lorsque des messages sont manqués ou ne sont pas envoyés. Avec SleekFlow en tant que fournisseur agréé de solutions WhatsApp Business, vous n'avez pas à vous soucier des erreurs causées par des requêtes HTTP qui échouent, car SleekFlow utilise les ressources puissantes, sécurisées et fiables fournies par Meta.

• L'intégration facile des comptes WhatsApp Business en 3 minutes

SleekFlow travaille en étroite collaboration avec l'équipe WhatsApp de Meta pour s'assurer que les clients peuvent accéder aux dernières fonctionnalités de WhatsApp Business dès que possible. Désormais, il ne faut plus que 3 minutes pour compléter le processus d'onboarding avec SleekFlow !

• Accès rapide aux nouvelles fonctionnalités de WhatsApp Business

En tant qu'utilisateur de l'API WhatsApp Business de SleekFlow, vous serez le premier à accéder aux fonctionnalités à venir telles que les messages sur les produits, les réactions aux messages, les réponses aux messages, et bien plus encore.

Il existe également de puissantes intégrations, telles que l'intégration HubSpot, qui vous permet d'incorporer des messages de diffusion WhatsApp dans vos flux de travail HubSpot ! (lancement en 2023)

Si SleekFlow n'est pas ce dont vous avez besoin, il existe également d'autres fournisseurs d'API WhatsApp Business, tels que 360 Dialog et Twilio, ainsi que Chat API*, qui fournit l'API WhatsApp Business tierce.

Pour en savoir plus sur la comparaison entre l'API officielle de WhatsApp Business et l'API de Chat*, cliquez ici.

* L'API Chat n'est plus en service depuis juin 2022 en raison du changement de politique de Meta. Découvrez comment demander l'API officielle de WhatsApp Business grâce à notre guide ici.

Démarrer avec l'API WhatsApp Business via SleekFlow

Après avoir décidé d'intégrer la toute puissante WhatsApp Business API, les entreprises devront alors choisir une solution de plateforme qui réponde au mieux à leurs besoins. Les entreprises qui sont à la recherche d'une plateforme holistique d'expérience client accélérant les ventes peuvent envisager d'utiliser SleekFlow !

SleekFlow dispose de versions web et mobile conviviales qui s'intègrent bien à l'API WhatsApp Business et à d'autres applications de messagerie. En outre, SleekFlow a également des capacités supplémentaires d'intégration avec vos piles CRM existantes pour assurer un processus et une expérience d'onboarding en douceur. D'autres fonctionnalités étonnantes sont à venir !

Faites de SleekFlow votre choix préféré pour votre WhatsApp Business API. Suivez notre guide détaillé étape par étape pour demander votre propre compte officiel WhatsApp.