FAQ

SleekFlow est une suite IA conversationnelle omnicanale pour l’engagement client. C’est une plateforme tout-en-un qui crée des parcours client personnalisés et fluides sur tous les principaux canaux de messagerie — y compris WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, WeChat, et bien d’autres.

SleekFlow permet aux équipes marketing, commerciales et support d'optimiser les opérations grâce à :

• Unifier la communication client (tous les canaux dans une seule boîte de réception)
• Automatiser intelligemment avec IA et Flow Builder
• Gérer la relation client (CRM) et les contacts de manière avancée
• Utiliser un système de tickets pour les flux de travail du support
• Accéder à des analytiques et rapports complets
• Déployer des Agents IA qui gèrent les conversations clients de manière autonome

La plateforme a la confiance de plus de 5 000 clients mondiaux dans le retail, l'e-commerce, la beauté, les services financiers, l'immobilier, l'éducation, et bien d'autres secteurs.

SleekFlow vous permet de :

Communication client

• Centraliser les conversations de 9+ canaux de messagerie dans une boîte de réception unifiée
• Gérer les interactions clients sans passer d’une application à l’autre
• Envoyer et recevoir des messages via WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, Live Chat, WeChat, LINE, Telegram et Viber
• Traiter les conversations des clients sur leurs plateformes préférées

Gestion de la Relation Client (CRM)

• Créer et organiser les contacts et profils clients
• Stocker les propriétés des clients, l’historique des interactions et les données de transactions
• Segmenter les clients en listes et les étiqueter pour le ciblage
• Suivre des custom object comme les commandes, les adhésions et les abonnements

Automatisation & Intelligence

• Déploiement d'agents IA qui gèrent les conversations clients de manière autonome
• Créer des flux de travail d'automatisation avec Flow Builder (aucun codage requis)
• Utiliser AI Writing Assistant pour rédiger des réponses professionnelles
• Obtenir des suggestions de AI Smart Responding pour des temps de réponse plus rapides
• Attribuer automatiquement (Routing) les conversations aux membres de l'équipe appropriés

Gestion du support

• Suivre les demandes de support avec un Système de ticketing dédié
• Prioriser et assigner les tickets aux membres de l'équipe
• Mesurer les performances du support avec des sondages CSAT et des métriques
• Surveille les temps de résolution et les taux de résolution au premier contact

Marketing & Ventes

• Envoyer des campagnes de diffusion (broadcast) personnalisées aux segments de clients
• Générer des leads via plusieurs points d’entrée (widgets de site web, codes QR, liens wa.me)
• Suivre les paniers abandonnés et les campagnes de relance
• Automatiser les suivis et le nurturing des leads

Performance

• Mesurer la performance de l’équipe (temps de réponse, temps de résolution, efficacité)
• Suivre les conversions et l’impact commercial des conversations
• Générer des rapports et tableaux exportables
• Identifier les tendances et optimiser les flux de travail

Intégrations

• Se connecter aux CRM (Salesforce, HubSpot, etc.)
• Synchronisation avec les plateformes e-commerce (Shopify, Wix)
• Intégration avec Google Docs/Sheets, Zapier et API
• Extraire des données personnalisées de systèmes externes

SleekFlow s’intègre avec 9 principaux canaux de messagerie :

La plupart des caneaux de messagerie instantanée n’ont aucun frais supplémentaire au-delà de votre abonnement SleekFlow. Cependant, SMS et WhatsApp peuvent entraîner des frais supplémentaires pour :

• Configuration et provisionnement d’API
• Quotas de messages (basés sur le volume)
• Frais par message

Contactez SleekFlow pour des tarifs spécifiques.

SleekFlow est un fournisseur officiel de solutions WhatsApp Business Solution (BSP) certifié par Meta. Nous offrons :

• API Cloud officielle directement de Meta (pas des alternatives tierces)
• Vérification Blue Tick pour la crédibilité de l'entreprise
• Accès multiple utilisateur pour les membres de l'équipe et sur tous les appareils
• Automatisation stable avec Flow Builder
• Campagnes Chat-EDM pour des diffusions personnalisées à grande échelle

C’est la méthode la plus fiable et conforme pour utiliser WhatsApp pour les affaires.

Oui. Contrairement à l’application WhatsApp Business gratuite, les comptes Official WhatsApp Business facturent pour :

1. Frais mensuels du fournisseur d’API (abonnement SleekFlow - à partir de 79 USD/mois + connexion téléphonique + frais d’hébergement 15 USD)
2. Frais de messagerie WhatsApp (facturés par conversation, en fonction de la localisation du client)

Une WABA est un compte WhatsApp business qui permet à votre entreprise d’utiliser l’API WhatsApp Business. Points clés :

• Vous pouvez enregistrer plus d’un numéro de téléphone par WABA
• SleekFlow permet de connecter plusieurs WABA à un seul compte
• Chaque WABA bénéficie de sa propre note de qualité et de conformité
• Vous pouvez posséder plusieurs comptes officiels WhatsApp Business

Contactez notre équipe commerciale pour déterminer la meilleure structure pour votre entreprise.

L’API WhatsApp a des règles spécifiques pour prévenir le spam et garantir la qualité des conversations :

Limites de messagerie

• Destinataires uniques par jour : Limité à 2 000 destinataires uniques par jour (peut être augmenté à 10 000 ou illimité en respectant les exigences WhatsApp)
• Messagerie de groupe : NON prise en charge
• Appels vocaux : NON pris en charge

Exigences de message

• Messages sortants : Doit utiliser un template approuvé par Meta (sauf si le client vous a envoyé un message dans les dernières 24 heures)
• templates : Préapprouvés par WhatsApp pour garantir la conformité
• Messages de diffusion : Doivent être basés sur des templates ; peut inclure des pièces jointes

Facteurs de qualité affectant vos limites

• Évaluation de la qualité du compte (basée sur les plaintes)
• Tier de numéros de téléphone (les nouveaux numéros ont des limites plus basses)
• Âge des chaînes (les chaînes plus récentes commencent avec des limites inférieures)

Best Practice : Restez en dessous de 1 % de taux de réclamation/désinscription pour maintenir ou augmenter vos limites.

Un template est un message pré-écrit et approuvé par Meta que vous pouvez envoyer aux clients en dehors de la fenêtre de conversation de 24 heures.

Comment ça fonctionne :

1. Vous créez un modèle avec le contenu de votre message
2. Meta l’examine et l’approuve
3. Vous pouvez envoyer ce modèle aux clients à tout moment
4. Les clients peuvent répondre librement pendant 24 heures

Exigences du modèle :

• Langage clair et professionnel
• Aucun spam ni contenu trompeur
• Préférence linguistique du client respectée
• Usage spécifique (mises à jour de commande, rappels de rendez-vous, etc.)

Vous pouvez envoyer des messages libres (pas des templates) lorsque :

• Le client a initié la conversation dans les 24 dernières heures
• Tu réponds dans la fenêtre de conversation de 24 heures
• Vous envoyez un message professionnel après que le client ait répondu

En dehors de la fenêtre de 24 heures, vous devez utiliser un modèle pré-approuvé.

SleekFlow s’intègre aux pages Business Instagram pour :

• Gérer les conversations par message direct
• Répondre aux demandes des clients
• Envoyer des messages automatisés
• Orienter les conversations vers les membres de l’équipe

Détails clés :

• Plusieurs pages Instagram professionnelles supportées (comptes personnels/créateurs NON pris en charge)
• Fenêtre de conversation de 24 heures à partir du moment où le client envoie le premier message
• Pas d’option d’agent humain comme Facebook Messenger
• Après 24 heures, la conversation se termine à moins que le client ne reprenne contact

Différence avec Facebook Messenger :

Contrairement à Facebook, Instagram n’a pas de « tag agent humain » pour prolonger les conversations. Une fois la fenêtre de 24 heures expirée, vous devez attendre que le client reprenne contact.

SleekFlow se connecte à plusieurs pages Facebook pour :

• Gérer les messages clients
• Envoyer des réponses automatisées
• Assigner les conversations vers les agents appropriés

Détails clés :

• Plusieurs pages Facebook supportées (comptes personnels NON pris en charge)
• Fenêtre de conversation de 24 heures après l’envoi du premier message par le client
• Peut s’étendre à 7 jours en envoyant un « message agent humain »
• Pas de frais supplémentaires pour plusieurs pages ou le volume de messages (seul l’abonnement SleekFlow s’applique)

Fenêtre de communication libre :

Vous bénéficiez de 24 heures de communication standard après qu’un client ait pris contact. Pour prolonger au-delà de 24 heures jusqu’à 7 jours, envoyez un message marqué par un agent humain. Cela maintient la conversation active pendant 7 jours entiers. Après 7 jours, vous devez envoyer un autre message marqué agent humain pour prolonger le processus.

Oui, si vous opérez sur le marché chinois. WeChat est la plateforme de messagerie dominante en Chine et en Asie de l’Est.

Comment ça fonctionne :

• Créez un Compte Officiel WeChat (le seul type supportant la messagerie)
• Frais annuels de vérification : environ 99 USD
• Un seul Compte Officiel WeChat supporté par compte SleekFlow actuellement
• Fenêtre de conversation de 48 heures après l'initiation du client
• Au-delà de 48 heures, vous ne pouvez contacter que par messages diffusés (limité à 4 fois par mois)

Quand utiliser WeChat :

• Votre entreprise cible des clients en Chine, Taïwan ou Asie de l'Est
• Vous devez entretenir des relations avec des clients chinois
• Vous souhaitez intégrer la messagerie à d'autres plateformes sur SleekFlow

LINE est idéal pour le Japon, Taïwan, la Thaïlande et d’autres régions asiatiques.

Avantages clés :

• Gratuit à configurer - demande un compte LINE Business gratuitement
• Vérification optionnelle - fournir des détails pour la vérification si souhaité
• Aucune limite de fenêtre de conversation - communiquer librement une fois que le client a initié le contact
• Aucun coût de message - messagerie illimitée

Quand utiliser LINE :

• Vos clients se trouvent au Japon, à Taïwan, en Thaïlande ou dans la région Asie-Pacifique au sens large
• Vous voulez des messages gratuits et illimités pour une région spécifique
• Vous avez besoin d’une configuration plus simple sans exigences de vérification

Les deux proposent un message illimité et gratuit dès que les clients prennent contact.

Télégramme :

• Se connecter via un bot Telegram (créé avec « BotFather » dans l’application Telegram)
• Aucune limite de fenêtre de conversation
• Aucun coût par message
• Modèle d’interaction basé sur des bots

Viber :

• Plusieurs comptes Viber pris en charge
• Aucune limite de fenêtre de conversation
• Aucune charge supplémentaire
• Compte commercial direct

Quand utiliser :

• Target des audiences technophiles (Telegram)
• Publics régionaux en Europe de l’Est ou sur certains marchés (Viber)
• Besoin d’une communication illimitée et gratuite

Oui, les services SMS sont disponibles via notre intégration Twilio.

Détails importants :

• Supporte uniquement les numéros de téléphone achetés sur Twilio avec la fonctionnalité SMS
• Tarification à l'usage - facturée par SMS envoyé
• Le coût varie selon :
• Pays bénéficiaire
• L'opérateur télécom
• Format du message (texte simple vs. multimédia/MMS)
• Pas disponible dans tous les pays - vérifiez la couverture Twilio pour vos régions
• Des frais supplémentaires s'ajoutent à votre abonnement SleekFlow

Quand utiliser le service SMS :

• Alertes et confirmations urgentes
• Envoi de codes OTP (mots de passe à usage unique)
• Rappels de rendez-vous
• Régions où SMS est le canal préféré

Oui, Le widget live chat est gratuit sur tous les abonnements SleekFlow, y compris le plan gratuit.

Comment ça fonctionne :

1. Insérez le code HTML sur votre site web
2. Les visiteurs voient un widget de chat sur votre site
3. Les messages du widget s'affichent dans votre boîte de réception SleekFlow
4. Unifié avec tous les autres messages de canal

Avantages :

• Gratuit pour tous les utilisateurs
• Aucune complexité de configuration
• Inbox unifiée - pas besoin de plateforme séparée
• Capturez les leads de votre site web de la manière la plus simple

Un agent IA est un système conversationnel intelligent et indépendant qui gère les interactions clients en votre nom. Il apprend des informations de votre entreprise et peut :

• Répondre automatiquement aux questions des clients
• Qualifier et noter les leads
• Assigner les conversations vers des agents humains
• Fournir des recommandations personnalisées
• Disponible 24h/24, 7j/7 sans intervention humaine
• S’améliorer au fil du temps grâce au feedback

Différence clé avec les chatbots : "Les agents IA exploitent l'IA générative pour saisir le contexte et fournir des réponses naturelles et pertinentes. Les chatbots traditionnels utilisent des arbres de décision pré-écrits. Les agents IA sont plus contextuels et plus flexibles.

Les agents IA peuvent :

Capacités principales :

1. Répondre aux questions des clients en utilisant vos connaissances d’entreprise
2. Qualifier les leads grâce au scoring
3. Fournir des recommandations basées sur les besoins clients
4. Transférer les conversations vers les agents humains appropriés si nécessaire
5. Recueillir les informations clients pour le CRM
6. Traiter les commandes et gérer les transactions
7. Assurer le support et la résolution de problèmes

Fonctionnalités avancées :

• Base de connaissances dynamique qui se met à jour automatiquement selon vos offres
• Tone of Voice personnalisé - configurer la personnalité de chaque agent
• Guardrails - établissent les règles de ce que l'agent peut/ne peut pas discuter
• Logique de transfert (Handoff) - définissez quand passer la main aux agents humains
• Agents multiples - créer des agents spécialisés pour différentes équipes

Vous pouvez importer jusqu'à 10 fichiers (maximum 20 Mo au total, 1 000 pages par fichier) dans ces formats :

• Fichiers PDF - guides produits, feuilles tarifaires, politiques
• Fichiers Excel/CSV - listes tarifaires, stock, données clients
• Google Docs - informations sur l’entreprise, FAQ, politiques d'entreprise
• Google Sheets - catalogues de produits, grilles tarifaires
• Fichiers texte (.txt) - conditions d'utilisation, directives, informations
• URL - sources web et informations supplémentaires

Cas d'usage :

• Importez votre document FAQ → l'IA apprendra à répondre aux questions courantes
• Importez votre catalogue produits → l'IA recommande les produits pertinents selon les besoins
• Importez votre grille tarifaire → l'IA fournit des devis précis et personnalisés
• Importez vos conditions générales → l'IA explique les termes et conditions

L'agent IA apprend et s'améliore automatiquement à chaque mise à jour de ces fichiers.

Selon les données de SleekFlow, les entreprises utilisant des Agents IA constatent :

• Charge de travail d’agent humain réduite de ~50 %
• Expansion du Top Funnel de ~70 % (capacité à gérer 70% de flux entrant en plus)
• Conversion hors heures augmentée de ~30 % (service client autonome 24h/24)
• Évolutivité infinie (aucun coût proportionnel pour gérer plus de conversations)

Processus de mise en place étape par étape :

1. Définissez la mission de l’agent

• Agent commercial (qualifier les prospects, fournir des devis)
• Agent support (répondre aux questions, dépanner)
• Agent personnalisé (rôle spécialisé)

2. Chargez une base de connaissances

• Cliquez sur « Importer la source des données »
• Importez des PDF, fichiers Excel, Google Docs ou Google Sheets (jusqu’à 10 fichiers, 20 Mo, 1000 pages)
• Le système s’entraîne automatiquement sur le contenu

3. Configurez le ton et le style

• Sélectionnez la tonalité (professionnelle, amicale, décontractée, etc.)
• Définissez la durée de réponse (brève, modérée, détaillée)
• Définissez le comportement et les contraintes

4. Fixez des objectifs et des gardrails

• Définissez ce que l’agent doit accomplir
• Ajoutez des garde-fous (par exemple, « refuser les questions sur les données personnelles »)
• Mettez en place des réponses personnalisées pour des scénarios spécifiques

5. Configurez la logique de transfert

• Définissez quand transférer vers des agents humains
• Indiquez les déclencheurs de transfert (par exemple, « requête complexe », « prospect à forte valeur »)
• Assignez l'équipe destinataire

6. Testez et optimisez avec mécanisme de rétroaction

• Testez les réponses en envoyant des messages d'exemple
• Évaluez les réponses (pouce haut/bas)
• Affinez en fonction du retour d’information
• Itérez jusqu'à obtenir la qualité souhaitée

7. Déployez sur des canaux en direct

• Publiez sur WhatsApp, Instagram ou d’autres canaux
• Surveillez les performances
• Ajustez en fonction des interactions réelles

Non. SleekFlow ne nécessite pas de spécialiste en IA. Le processus est simple :

• Pas de codage requis
• Interface de configuration visuelle
• Modèles pré-configurés
• Assistant de configuration intuitif
• Mécanisme de rétroaction instantanée

C’est un avantage concurrentiel clé de SleekFlow : la simplicité d'adoption.

AI Smart Reply est une fonctionnalité d’IA qui suggère des réponses suggérées aux messages des clients.

Comment ça fonctionne :

1. Un message client arrive
2. AI Smart Reply génère 2 à 3 réponses suggérées
3. Sélectionnez celle qui vous plaît et envoyez d'un clic
4. Ou personnalisez et envoyez

Avantages :

• Temps de réponse plus rapides
• Moins de temps à consacrer à la rédaction
• Préserve la cohérence de votre ton de marque
• Élimine les fautes de frappe et les coquilles

Coût en crédit : 1 crédit par suggestion générée

AI Writing Assistant vous aide à rédiger des réponses professionnelles et raffinées aux messages de vos clients.

Comment ça fonctionne :

1. Commencez à rédiger une réponse
2. Activez l'Assistant d'écriture IA
3. L'IA affine et améliore votre brouillon
4. Revoyez et envoyez la version améliorée

Avantages :

• Transforme le langage informel en ton professionnel
• Améliore la clarté et la concision
• Vérifie grammaire, orthographe et ponctuation
• Préserve la voix de votre marque

Consommation de crédits : 1 crédit par réponse améliorée

Flow Builder est un outil d'automatisation sans code qui vous permet de créer des parcours clients sophistiqués sur tous vos canaux de messagerie.

Capacités principales :

• Interface visuelle drag-and-drop - aucune compétence technique requise
• Réponses automatisées intelligentes - répondez aux messages instantanément
• Routage intelligent - dirigez les conversations vers les bonnes personnes ou départements
• Intégration de données - synchronisez les données des systèmes externes en temps réel
• Logique conditionnelle - créez des parcours différents selon les réponses des clients
• Programmation des messages - envoyez au moment optimal

Qui devrait l'utiliser :

• Toute personne automatisant les interactions clients
• Aucune expérience de programmation requise
• Équipes marketing, support et opérations

Flow Builder utilise un modèle trigger → action :

Triggers (ce qui lance le flux) :

• Message entrant - le client envoie un message
• Mot-clé spécifique - le client mentionne un mot (ex. « statut commande »)
• Message du canal - réception via WhatsApp, Instagram, etc.
• Création custom object - nouvel ordre inséré dans le système
• Mise à jour ticket - changement de statut du ticket de support
• Heure programmée - activation à une heure précise

Actions (ce que fait le flux) :

• Envoyer un message - réponse automatisée instantanée
• Envoyer des médias - images, documents et pièces jointes
• Envoyer requête HTTP - intégration avec API externes
• Mettre à jour données contact - ajouter des informations au CRM
• Créer/mettre à jour custom object - enregistrer commandes, inscriptions, etc.
• Transférer à l'agent - assigner à un agent humain
• Ajouter délai - attendre avant l'action suivante
• Branchement conditionnel - logique si/alors pour créer des chemins différents

Marketing & Génération de Leads :

• Message de bienvenue automatisé pour nouveaux abonnés
• Questions de qualification (budget, timeline, besoins)
• Lead scoring basé sur les réponses
• Assignation leads qualifiés à l'équipe commerciale

E-commerce :

• Récupération panier abandonné avec reminder + offre
• Suivi état commande et mises à jour
• Recommandations produit basées sur la navigation internet
• Gestion retours et échanges

Support :

• Self-service basé sur FAQ pour questions fréquentes
• Création ticket et mises à jour de statut
• Survey CSAT après résolution
• Escalade à agent humain si nécessaire

Rendez-vous et Réservations :

• Confirmations automatisées réservation
• Reminder 24 heures avant rendez-vous
• Follow-up post-rendez-vous
• Demandes reprogrammation

Adhésion et Loyalty :

• Bienvenue automatisé nouveaux membres
• Suivi et rétribution points loyalty
• Offres et avantages sur niveaux
• Reminder renouvellement

Le système de tickets est un outil dédié à la gestion du support qui organise les problèmes clients séparément des conversations régulières.

Le problème qu'il résout :

• Plusieurs problèmes se mélangent dans l'historique du chat
• Le statut de la résolution précédente devient incertain
• Un contexte important est enfoui dans les conversations
• Différentes équipes peinent à rester coordonnées
• La performance du support est difficile à suivre

La solution :

• Chaque demande de support reçoit son propre ticket
• Tickets séparés du chat informel
• Organisation claire et suivi
• Fonctionnalités de collaboration en équipe
• Indicateurs de performance intégrés

Quand utiliser Ticketing vs. Inbox :

• Utiliser Inbox : Discussions rapides clients, échanges de vente, messages informels
• Utiliser Ticketing : Demandes de support, rapports de bugs, plaintes, demandes de remboursement, problèmes nécessitant un suivi de la résolution

Caractéristiques Principales :

1. Créer tickets - Manuellement ou automatiquement à partir des conversations
2. Assigner tickets - Assigne à des membres spécifiques du team
3. Imposter priorité - Urgent, Haute, Moyenne, Basse
4. Imposter statut - À Faire, En Cours, En Attente, Rouvert, Résolu
5. Ajouter champs personnalisés - Tracke ce qui compte pour ton entreprise ou ton workflow
6. Créer types de tickets personnalisés - Rapports de bugs, remboursements, plaintes, etc. selon la nature de ton entreprise
7. Ajouter notes internes - Collaboration entre membres du team sans accès client
8. Suivi temps - Quand les tickets ont été créés, mis à jour, résolus

Fonctionnalités Avancées :

1. Triggers automatisés - Crée/met à jour tickets basés sur la logique de Flow Builder
2. Sondages CSAT - Collecte automatiquement feedback après résolution du ticket
3. Suivi métriques - Temps de réponse, temps de résolution, résolution au premier contact
4. Analyse des tendances - Identifie problèmes et schémas récurrents
5. Report performances - Tracke l'efficacité de l'agent
6. Gestion SLA - Impose et surveille les accords de niveau de service

Indicateurs Clés de Performance (KPI) :

1. Temps de Réponse

• À quelle vitesse la première réponse se produit-elle ?
• Target : Immédiat ou <1 heure selon ton SLA

2. Temps de Résolution

• Combien de temps du ticket créé à la fermeture ?
• Target : Varie selon le type de problème (tu peux impostare SLA)

3. Résolution au Premier Contact (FCR)

• Pourcentage de tickets résolus sans escalade
• Target : Vise 70%+ (montre l'efficacité)

4. Satisfaction Client (CSAT)

• Collecté automatiquement après résolution du ticket
• Échelle : Généralement 1-5 ou Satisfait/Neutre/Insatisfait
• Target : 80%+ satisfaction

5. Volume Tickets par Type

• Combien de bugs ? Remboursements ? Réclamations ?
• Identifie problèmes récurrents
• Aide à prioriser les améliorations produit

6. Performance Agent

• Temps réponse par agent
• Temps résolution par agent
• Évaluation CSAT par agent
• Volume traité par agent

Étape 1 : Définir Types de Tickets

• Rapport de bug
• Demande de fonctionnalité
• Problème de facturation
• Demande de remboursement
• Support général
• Autre (personnalise selon besoins)

Étape 2 : Définir Niveaux de Priorité

• Urgent (attention immédiate)
• Élevée (en quelques heures)
• Moyen (dans 24 heures)
• Faible (dans 1-2 semaines)

Étape 3 : Créer Champs Personnalisés

• Ajoute champs pertinents pour ton entreprise
• Exemples : numéro commande, catégorie produit, segment client, etc.

Étape 4 : Définir SLA (Optionnel)

• Objectifs temps de réponse
• Objectifs temps de résolution
• Règles escalade si targets manquées

Étape 5 : Activer Automação (Optionnel)

• Crée automatiquement tickets à partir de mots-clés spécifiques
• Attribution automatique basée sur règles
• Envoie mises à jour client
• Trigger enquêtes

Étape 6 : Configurer Accès Team

• Qui peut créer tickets ?
• Qui peut assigner tickets ?
• Qui peut voir tous les tickets vs. seulement les siens ?

Un contact est un record représentant une personne ou une entité avec laquelle ton entreprise interagit. Chaque contact peut stocker :

• Informations de base : Nom, numéro de téléphone, email, localisation
• Historique des interactions : Conversations passées, records de transactions
• Propriétés personnalisées : Secteur, taille entreprise, plan d'abonnement, budget, etc.
• Métadonnées de contact : Étiquettes, listes, propriétaire, notes, rappels
• Données corrélées : Commandes, abonnements, tickets de support, etc.

Pourquoi les Contacts sont importants :

• Centralise les données clients en un seul endroit
• Activa la communication personnalisée
• Monitora l'historique des relations
• Segmente les clients pour des campagnes ciblées
• Automatise les workflows basés sur les propriétés de contact

Important : SleekFlow additionne seulement les Contacts Actifs Mensuels. Peu importe la taille de ta liste CRM, tu peux stocker tous tes contacts gratuitement. Tu seras facturé seulement pour les contacts avec lesquels tu interagis activement chaque mois de facturation.

Les propriétés de contact sont des champs qui stockent des informations sur un contact.

Deux types :

1. Propriétés par défaut (intégrées):

• Prénom, Nom
• Email/emails
• Numéro/numéros de téléphone
• Localisation, Pays
• Date création, Date dernier contact
• Nom entreprise, Titre poste

2. Propriétés personnalisées (que tu crées):

• Plan abonnement (Gratuit, Pro, Premium, Entreprise)
• Industrie (Retail, Tech, Finance, etc.)
• Taille entreprise (1-10, 11-50, 50-200, etc.)
• Budget annuel
• Produit acheté
• Langue préférée
• Tout ce qui concerne ton entreprise

Comment utiliser les propriétés :

• Filtre contacts : "Montre-moi tous les abonnés Premium en Tech"
• Personnalise messages : "Bonjour [Prénom], ton plan [Plan Abonnement] expire bientôt"
• Campagnes segmentées : Cible différents messages à différents groupes
• Route conversations : Assigne clients VIP à agents seniors
• Automatise workflows : Envoie flows différents à nouveaux clients vs. clients existants

Deux Méthodes :

Méthode 1 : Création Manuelle

1. Va au module Contacts
2. Clique sur "Créer nouveau contact"
3. Remplis nom, email, téléphone et toute propriété personnalisée
4. Clique sur "Créer"
5. Le contact apparaît dans ta base de données

Méthode 2 : Importation en Masse (Recommandé pour grands datasets)

1. Va au module Contacts
2. Clique sur "Autres actions" → "Importer contacts"
3. Sélectionne fichier CSV ou Excel à charger
4. SleekFlow affiche les colonnes de ton fichier
5. Mappe les colonnes aux propriétés de contact :
   • Ta colonne "Nom" → "Nom" Contact
   • Ta colonne "Email" → "Email" Contact
   • Ta colonne "Plan" → "Plan Abonnement" Contact (propriété personnalisée)
6. Télécharge fichier exemple pour référence format
7. Clique sur "Confirmer importation"
8. Revois résumé chargement
9. Tous les contacts apparaissent dans la base de données

Best practice : Utilise Méthode 2 pour importer listes clients existantes de ton CRM, feuilles de calcul ou base de données.

SleekFlow offre plusieurs méthodes d'organisation :

Regroupement Contacts :

• Tous les contacts - Ta base de données complète clients
• Contacts team - Assignés à ton team
• Mes contacts - Assignés personnellement à toi
• Contacts Shopify - Synchronisés automatiquement depuis Shopify (si intégré)

Listes Contacts :

• Crée listes segmentées pour le targeting
• Exemples : "Clients VIP", "Abonnés actifs", "Utilisateurs en essai", "Clients à risque"
• Utilise les listes dans campagnes Broadcast et Flow Builder
• Ajoute/retire manuellement contacts ou définis critères

Étiquettes Contacts :

• Étiquette contacts pour identification rapide
• Exemples : #hotlead, #loyalcustomer, #churned, #prequalified
• Filtre par étiquettes pour trouver rapidement contacts similaires
• Plusieurs étiquettes par contact autorisées

Filtrage & Vues :

• Vue par défaut - Créée par admin, appliquée à tous les team member
• Vue Personnelle - Filtres personnalisés sauvegardés pour ton usage
• Filtre par propriété contact : "Montre entreprises tech avec 50+ employés"
• Sauvegarde les filtres pour usages futurs

Section Gauche:

• Détails contact (nom, email, téléphone)
• Toutes les propriétés contact (prédéfinies et personnalisées)
• Propriétaire contact (team member assigné)

Section Centrale - Quatre Onglets:

1. Historique Activités

• Toutes les actions relatives au contact (6 derniers mois)
• Messages envoyés/reçus
• Changements statut
• Timeline interaction

2. Associations

• Objets personnalisés liés (commandes, abonnements, etc.)
• Accès rapide historique transactions
• Liens vers documents support

3. Notes

• Notes internes visibles au team
• Discussion sur le contact
• Collaboration sans visibilité client

4. Media

• Fichiers et images partagés des conversations
• Factures, devis, contrats échangés
• Tous les attachments organisés par date

Section Droite:

• Étiquettes contact (tags visibles)
• Listes contact (quelles segmentations incluent ce contact)
• Actions rapides (appel, email, etc.)

Quand tu es dans une conversation, tu peux accéder aux informations contact sans quitter ta inbox:

Panneau Informations Contact:

• Clique icône info dans la conversation
• Visualise profil complet contact
• Vois cronologie interactions
• Visualise registres liés (commandes, tickets)
• Accède à toutes les propriétés contact
• Ajoute notes internes
• Mets à jour étiquettes

Cela permet:

• Personnalisation sans changement contexte
• Accès rapide cronologie clients
• Informations real-time pour meilleur service
• Précision données pendant conversations

FRENCH:

Un Broadcast est une fonction de messagerie de masse qui te permet d'envoyer le même message (ou versions personnalisées) à un groupe spécifique de clients à travers canaux de messagerie.

Différence clé: Les Broadcasts sont des messages sortants unidirectionnels du business aux clients, contrairement aux conversations Inbox qui sont bidirectionnelles.

Canaux Supportés:

• WhatsApp
• Facebook Messenger
• WeChat
• (Autres canaux en expansion)

FRENCH:

Marketing et Promotions:

• "Notre offre Black Friday commence aujourd'hui - Obtiens 50% de réduction!"
• Offres saisonnières (offres spéciales vacances, liquidations)
• Lancements de nouveaux produits
• Offres flash et offres à durée limitée

E-commerce:

• Récupération panier abandonné: "Tu as laissé [Produit] dans ton panier - Finalise ta commande"
• Alertes de disponibilité: "Le [Produit] que tu voulais est à nouveau en stock"
• Offres spéciales pour acheteurs réguliers
• Recommandations de bundles produits

Lead Nurturing & Ventes:

• Drip campaigns pour leads
• Recommandations personnalisées de propriétés à vendre (immobilier)
• Invitations à des événements
• Offres VIP exclusives

Service Client et Mises à Jour:

• Notifications de maintenance système
• Mises à jour d'expédition de commandes
• Confirmations et rappels de rendez-vous
• Notifications de retour/échange

Rétention et Reconquête:

• Campagnes "Tu nous manques" pour clients inactifs
• Rappels de récompenses de fidélité et offres
• Contenus exclusifs pour abonnés
• Offres de récupération de clients perdus

Processus Étape par Étape:

Phase 1: Accède au module Broadcast

• Clique sur Broadcast dans la navigation principale
• Le dashboard affiche campagnes passées et performance

Phase 2: Crée une Nouvelle Campagne

• Clique sur "Créer un nouveau Broadcast"
• Sélectionne le canal de messagerie préféré (WhatsApp, Facebook, WeChat)

Phase 3: Configure les Bases

• Assigne un nom à la campagne (ex. "Black Friday 2025")
• Choisir l'heure d'envoi: Envoyer maintenant (immédiat) ou programmer pour date/heure future

Phase 4: Sélectionne ton Audience

• Choisis les contacts destinataires via:
• Listes de contacts: Sélectionne listes prédéfinies (ex. "Clients VIP")
• Conditions: Crée conditions personnalisées (ex. "tous les abonnés Premium des USA")
• Note: Les contacts dans plusieurs listes reçoivent un message une seule fois s'ils sont présents dans plusieurs listes simultanément

Phase 5: Crée le Contenu du Message

• Choisir le type de message:
• Template (WhatsApp): Utilise template pré-approuvé (obligatoire pour cold outreach)
• Message manuel: Écris messages personnalisés (pour clients existants dans fenêtre 24h)

Phase 6: Ajoute Personnalisation (optionnel)

• Utilise variables des propriétés des contacts (par exemple pour les appeler par leur nom, ou te référer à quelque chose de plus personnel)

Conformité WhatsApp:

Pour les premiers messages (nouveau contact):

• OBLIGATOIRE d'utiliser un template pré-approuvé
• Les templates peuvent inclure des pièces jointes et du media
• Seulement des messages unidirectionnels (pas de conversations libres)
• Respecte les directives de contenu WhatsApp (interdit spam et contenus trompeurs)

Pour les clients déjà acquis (dans les 24h du premier message):

• Plus de flexibilité dans les contenus
• Formats de messages plus libres

Autres Canaux:

• Facebook/Instagram: Règles moins strictes, mais évite quand même contenus spam-like
• WeChat: Respecte les directives Tencent

Lignes Directrices Essentielles:

• Transmets seulement à ceux qui ont donné consentement
• Offre toujours une option opt-out claire
• Ne sature pas (évite cadence quotidienne si pas strictement nécessaire)
• Respecte horaires et préférences des destinataires
• Conforme-toi aux régulations locales (GDPR, CCPA, etc.)

Métriques Disponibles:

• Envoyé - Nombre total de messages envoyés
• Livré - Destinataire atteint avec succès
• Lu/Visualisé - Message ouvert par le client
• Répondu - Client a répondu (compté dans les 3 jours suivant l'envoi)
• Échoué - Message non livré (avec indication de la raison)
• Taux de rebond - Pourcentage de livraisons échouées
• Taux de lecture - Pourcentage de messages livrés qui ont été ouverts
• Taux de réponse - Pourcentage de réponses reçues

Comment Accéder aux Analytics:

1. Va au module Broadcast
2. Clique sur la campagne complétée
3. Sélectionne "Analytics"
4. Visualise le dashboard avec toutes les métriques
5. Exporte les données en CSV

Comment Améliorer les Performances:

• Monitore les taux de réponse (indiquent la pertinence du message)
• Analyse les raisons des échecs (identifie et corrige les problèmes de livraison)
• Compare les taux de lecture entre les campagnes (le sujet et le timing comptent)
• Fais des tests A/B sur les messages (teste des variantes sur différents segments)
• Identifie quels contacts répondent mieux et à quelles campagnes

FRENCH:

États des Broadcasts:

• Brouillon - Sauvegardé mais non envoyé (modifiable à tout moment)
• Programmé - En attente d'envoi futur (modifiable avant l'heure programmée)
• Envoi - Actuellement en cours
• Envoyé - Tous les messages livrés
• En pause - Arrêté pendant l'envoi (on peut reprendre ou annuler)

Actions Disponibles:

• Modifier - Change nom, message, audience (seulement brouillon/programmé)
• Dupliquer - Copie la campagne existante comme template
• Annuler - Interromps un broadcast programmé
• Pause - Mets en pause un broadcast en cours
• Supprimer - Retire la campagne

Organisation du Dashboard:

• Recherche broadcasts par nom
• Trie par date, état, prestations
• Filtre par canal
• Actions en bloc (supprime plusieurs campagnes)

SleekFlow offre deux principaux dashboards d'analytics:

1. Analyse des Conversations

• Monitore les interactions avec les clients et l'efficacité du team
• Mesure les temps de réponse, les taux de résolution, la charge de travail
• Visualise le volume et l'engagement des conversations

2. Analyse des Conversions

• Monitore les résultats commerciaux générés par les conversations
• Mesure les résultats des conversations (ventes, réservations, inscriptions)
• Montre quels canaux/teams génèrent des conversions

Les deux dashboards sont personnalisables et exportables.

L'Analyse des Conversations suit trois domaines principaux:

Volume et Engagement des Conversations:

• Conversations Totales - Nombre de conversations avec les clients
• Conversations Actives - Conversations actuellement en cours
• Messages Envoyés - Messages sortants de ton team
• Messages Reçus - Messages entrants des clients
• Messages Échoués - Erreurs de livraison (nécessitent troubleshooting)

Efficacité de Réponse et Résolution:

• Temps Moyen de Réponse - Temps que ton team met pour répondre
• Temps Moyen de Première Réponse - Vitesse à la première réponse (crucial pour la satisfaction)
• Temps Moyen de Résolution - Temps pour résoudre le problème
• Nouvelles Demandes - Nouvelles questions des clients en arrivée
• Nouveaux Contacts - Nouveaux clients qui entrent dans le système

Performance de Transmission et Messages:

• Taux de Livraison - Pourcentage de messages livrés avec succès
• Taux de Rebond - Pourcentage de livraisons échouées
• Taux de Lecture - Pourcentage de messages lus par les clients
• Taux de Réponse - Pourcentage de messages qui reçoivent des réponses

1. Identifier les heures de pointe: Quand se concentre la majorité des conversations? Quelles implications pour le personnel?
2. Optimiser les temps de réponse: Ton team répond-il assez rapidement?
3. Identifier les points critiques: Quels team/canaux rencontrent des difficultés?
4. Mesurer les prestations des agents: Quels agents sont plus rapides ou ont une qualité supérieure?
5. Établir des Objectifs: "Nous visons un temps de première réponse < 30 minutes"
6. Monitorer les Améliorations: Vérifie si les changements (embauches, formation) améliorent les métriques

Problème: Les métriques de temps de réponse se détériorent si les clients envoient des messages en dehors des heures de travail.

Solution: Configure les horaires de travail de ton team dans Paramètres Entreprise → Horaires de Travail.

Résultat: Les métriques excluent le temps non travaillé, fournissant une image précise des prestations du team.

Exemple:

• Sans horaires de travail configurés: temps moyen de réponse = 6 heures (inclut la nuit)
• Avec horaires de travail configurés (9:00-18:00): temps moyen de réponse = 45 min (seulement pendant les heures de travail)

L'Analyse des Conversions monitore ce que génèrent effectivement les conversations - ventes, réservations, inscriptions aux leads, etc.

Pourquoi C'est Important:

• Démontre le ROI du service client et des efforts marketing
• Montre quels canaux/teams génèrent des revenus
• Identifie quels facteurs déclenchent les conversions
• Aide à optimiser la dépense et l'effort

Exemple:

• Ton team WhatsApp gère 1.000 messages par mois
• 50 mènent à des ventes concrètes
• Taux de conversion = 5%
• Tu peux monitorer et améliorer cette métrique

Processus en Deux Phases:

Phase 1: Définis les Événements de Conversion

• Va dans Paramètres → Analyse Contacts et Données → Conversions
• Clique sur "Créer un événement de suivi de conversion"
• Définis ce qui qualifie une conversion:
  • Achat - Client achète un produit
  • Réservation - Rendez-vous fixé par le client
  • Inscription Lead - Client saisit son email
  • Téléchargement Produit - Client télécharge une ressource
  • Événements personnalisés pour ton activité

Phase 2: Enregistre les Conversions dans Flow Builder

• Dans Flow Builder, ajoute le nœud "Log Event Action"
• Spécifie quel événement de conversion a eu lieu
• Lie-le aux triggers (réponse client, transaction complétée, envoi formulaire, etc.)

Exemple:

• SI client achète → ALORS enregistre événement "Achat"
• SI client réserve → ALORS enregistre événement "Réservation"

Taux de Conversion:

• % de conversations qui mènent à une conversion
• Exemple: 50 conversions / 1.000 conversations = 5% taux de conversion
• Identifie les points de friction dans le parcours client

Conversions Totales par Événement:

• Répartition par type de conversion
• Quels types se produisent le plus fréquemment?
• Quels types génèrent la plus grande valeur?

Conversions par Canal:

• Quelle plateforme convertit le mieux? (WhatsApp vs Instagram vs Facebook)
• Guide où concentrer les efforts marketing

Conversions par Team:

• Quel team/agent convertit le plus?
• Identifie les opportunités de formation
• Reconnaît les meilleurs performers

Tendances de Conversion:

• Évolution du taux de conversion dans le temps
• Amélioration ou déclin?
• Quels changements ont impacté les résultats?

Options de personnalisation :

1. Sélectionne l’intervalle de temps – 7 derniers jours, 30 jours, 90 jours, intervalle personnalisé
2. Choisis le type de visualisation – Différentes mises en page de dashboards disponibles
3. Définis les segments – Filtre jusqu’à 2 segments pour une analyse ciblée
   • Exemple : « Canal WhatsApp » + « Équipe ventes »
   • Affiche uniquement les données correspondant aux deux filtres
4. Applique les filtres :
   • Par canal (WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, etc.)
   • Par équipe (Ventes, Support, Marketing, etc.)
   • Par agent (membre spécifique de l’équipe)
   • Par propriété du contact (statut VIP, région, etc.)

Export et partage :

• Exporte les données en CSV
• Importe-les dans Excel pour des analyses supplémentaires
• Partage les rapports avec les parties prenantes
• Suis les améliorations dans le temps

Les intégrations créent un écosystème seamless :

Avantages :

• Élimination de la saisie manuelle des données
• Synchronisation automatique des données clients
• Automatisation des flux de travail avec déclencheurs basés sur les événements
• Accès aux données d'autres plateformes directement dans SleekFlow
• Création d'une vue client unifiée
• Automatisation des processus métier

Scénarios d'intégration courants :

• Client effectue un achat sur Shopify → Synchronisation automatique de l'historique des commandes avec SleekFlow
• Lead remplit votre formulaire → Ajout automatique aux contacts SleekFlow
• Commercial qualifie le lead dans SleekFlow → Mise à jour automatique de l'opportunité CRM
• Ticket de support résolu → Activation automatique du feedback
• Nouvelle commande Shopify → Mise à jour automatique de la livraison via WhatsApp

L'intégration avec Shopify permet :

• Synchronisation de l'historique des commandes - Tous les commandes des clients visibles dans le panneau des contacts
• Suivi des paniers abandonnés - Visualisez les paniers que les clients n'ont pas finalisés
• Catalogue de produits - Envoyez des liens et des recommandations de produits
• Flux automatiques - Déclenchez des messages sur les événements de commande (achat, expédition, livraison)

Préparation :

1. Allez sur Paramètres → Intégrations
2. Recherchez « Shopify »
3. Cliquez sur « Connecter »
4. Autorisez l'accès de SleekFlow à votre boutique Shopify
5. Sélectionnez les données à synchroniser (commandes, clients, produits)
6. Mappage terminé - les données se synchronisent automatiquement

Résultat :

• Dans les conversations, vous visualisez l'historique des commandes Shopify de vos clients
• Vous pouvez faire référence à des produits spécifiques
• Messages automatiques pour les mises à jour du statut de commande
• Campagnes de récupération des paniers abandonnés

• Shopify & VTEX - Intégration directe (la plus populaire)
• E-commerce personnalisé - Via Zapier ou API

Pour les autres, utilisez Zapier (consultez la section dédiée à l'intégration de Zapier pour plus de détails).

L'intégration de Salesforce permet :

• Synchronisation bidirectionnelle des contacts - Synchronisation des contacts entre les plateformes
• Suivi des opportunités - Surveillez les mises à jour des opportunités de vente pendant les conversations
• Gestion des leads - Visualisez les leads Salesforce dans SleekFlow
• Panneau latéral unifié - Détails du client + conversation en un seul écran
• Synchronisation automatique - Mises à jour automatiques des données

Préparation :

1. Allez sur Paramètres → Intégrations
2. Recherchez « Salesforce »
3. Cliquez sur « Connecter »
4. Autorisez avec vos identifiants Salesforce
5. Mappez les champs SleekFlow aux champs Salesforce
6. Activez la synchronisation bidirectionnelle

Résultat :

• Les leads Salesforce apparaissent dans les contacts SleekFlow
• Les mises à jour dans SleekFlow se synchronisent automatiquement avec Salesforce
• Les agents ont accès aux informations complètes du client pendant les conversations
• Éliminez les données en double

Options :

1. Intégration directe (si disponible)

• HubSpot, Pipedrive et autres
• Suivez un processus similaire à celui de Salesforce

2. Zapier (automatisation universelle)

• Connectez SleekFlow à plus de 5 000 applications
• Consultez la section dédiée à Zapier pour plus de détails

3. API (intégration personnalisée)

• Pour les équipes techniques
• Créez une intégration personnalisée avec vos systèmes

Zapier est un middleware d'automatisation qui connecte SleekFlow à plus de 5 000 applications professionnelles sans nécessité de programmation.

Comment ça fonctionne :

1. Créez un « Zap » (automatisation)
2. Choisissez le déclencheur : « Quand X se passe dans SleekFlow, alors fais Y dans une autre app »
3. Configurez l'intégration
4. Ça fonctionne automatiquement

Exemples d'automatisations :

• « Quand vous envoyez un message broadcast, enregistrez l'événement dans votre outil d'analyse »
• « Quand un ticket est résolu, envoyez une notification sur Slack »
• « Quand un objet personnalisé est créé, notifiez Asana »

Applications connectables via Zapier :

• Slack (notifications, alertes)
• Gmail (intégration email)
• Applications calendrier (synchronisation de la programmation)
• Gestion de projets (Asana, Monday, Jira)
• Comptabilité (QuickBooks, Xero)
• Email marketing (Mailchimp, ConvertKit)
• Beaucoup d'autres applications

Préparation :

1. Allez sur Zapier.com
2. Créez un compte
3. Cliquez sur « Créer un Zap »
4. Choisissez l'app déclencheur : SleekFlow
5. Choisissez le déclencheur : quel événement SleekFlow ?
6. Choisissez l'app action : Où envoyer les données ?
7. Configurez le mappage des champs
8. Testez et activez

Oui, pour la knowledge base des agents IA.

Types de fichiers supportés :

• Google Docs (politiques d'entreprise, FAQ, guides)
• Google Sheets (tarifs, catalogues de produits, inventaire)
• Fichiers PDF (manuels de produit, documentation technique)
• Fichiers Excel/CSV (listes de données)
• Fichiers texte (procédures opérationnelles, directives)

Comment utiliser :

1. Préparez les documents dans Google Docs/Sheets ou téléchargez les fichiers
2. Allez à la configuration de l'AI Agent
3. Cliquez sur « Importer une source de données »
4. Sélectionnez « Google Docs » ou « Google Sheets »
5. Choisissez un fichier spécifique
6. Le système charge ces contenus dans la knowledge base de l'IA
7. L'IA apprend et s'adapte automatiquement au fur et à mesure que les fichiers sont mis à jour

Exemple :

• Téléchargez votre Google Sheet avec les tarifs → l'IA fournit des devis précis
• Téléchargez Google Doc avec les FAQ → l'IA répond aux questions les plus courantes
• Mettez à jour le fichier → l'IA apprend automatiquement les nouvelles informations

SleekFlow offre 4 plans :

1. Free - Pour les individus qui découvrent la puissance de l'IA dans la transformation de l'engagement client
2. Pro AI - Pour les petites équipes pour centraliser les conversations et automatiser les bases avec des agents IA
3. Premium AI - Pour les entreprises en croissance avec automatisation avancée, intégrations et analytics
4. Enterprise AI - Pour les grandes organisations avec des solutions personnalisées, une sécurité de premier ordre et un support stratégique

Le prix varie en fonction de :

• Fonctionnalités choisies
• Nombre de membres de l'équipe
• Limites de contacts
• Complexité des canaux de messagerie
• Niveau de support

Contactez notre équipe commerciale pour les prix à jour et les devis personnalisés.

SleekFlow offre un espace illimité pour les contacts avec n'importe quel plan. Les limites concernent les Contacts Actifs Mensuels.

Les Contacts Actifs Mensuels sont uniquement les contacts avec lesquels vous interagissez activement à chaque cycle de facturation.

Cas où les contacts NE sont PAS « actifs » :

• Un contact qui reçoit un message broadcast de votre part mais ne répond pas ou ne réagit pas
• Un contact stocké uniquement dans votre base de données (par exemple, ajouté manuellement, importé ou synchronisé à partir d'un CRM)

Contacts actifs mensuels par plan :

• Plan Free: 50 contacts actifs mensuels
• Pro AI: 2 000 contacts actifs mensuels
• Premium AI: 12 000 contacts actifs mensuels
• Enterprise AI: Nombre personnalisé de contacts actifs mensuels

Tous les plans SleekFlow payants incluent des messages broadcast illimités, dans le respect de notre politique d'utilisation responsable.

Paiement standard :

• Toutes les principales cartes de crédit via Stripe (gateway de paiement certifié)
• Visa, Mastercard, American Express, Discover et autres
• Traitement sécurisé et conforme à PCI

Paiement Entreprise (factures >$10 000 USD) :

• Virement bancaire
• Virement ACH
• Paiement par chèque
• Autres méthodes sur accord

Contactez notre équipe commerciale pour les options de facturation d'entreprise.

Oui, complètement flexible.

Conditions de résiliation :

• Annulez à tout moment sans frais d'annulation
• Aucune pénalité pour cessation anticipée
• Le plan cesse le renouvellement à la prochaine date de facturation
• Vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment

Vos données :

• Toutes les données stockées sont supprimées dans les 3 mois
• Ou supprimées immédiatement sur demande
• Les données ne sont pas accessibles après l'annulation
• Aucune récupération de données après l'annulation

Recommandation : Exportez les données importantes avant d'annuler votre abonnement.

Le support à l'onboarding dépend de votre plan :

Onboarding gratuit (tous les plans) :

• Accès aux articles du centre d'aide
• Tutoriels vidéo
• Guides d'installation en libre-service

Onboarding inclus (Plans annuels - Pro et Premium) :

Pour les plans Pro et Premium facturés annuellement, vous recevez :

1. Configuration de l'API WhatsApp Business

• Assistance experte pour l'intégration de l'API officielle
• Support dans le processus d'approbation Meta

2. Configuration du compte SleekFlow

• Configuration de l'équipe et des permissions
• Assistance pour l'intégration des canaux
• Importation et organisation des contacts

3. Vérification commerciale sur Facebook

• Guide sur la vérification Meta
• Assistance dans la préparation de la documentation

4. Formation dédiée d'1 heure

• Session de formation en direct avec un expert SleekFlow
• Votre équipe apprend à utiliser la plateforme
• Questions et réponses et support sur la personnalisation

Oui, un plan de support dédié est disponible pour la mise en place de chatbots et d'automations.

Ce qui est inclus :

• Équipe d'onboarding dédiée assignée
• Personnalisation du workflow - Créez votre automatisation personnalisée
• Permissions du personnel - Configurez les niveaux d'accès de votre équipe
• Parcours client - Concevez les parcours de vos clients
• Règles d'automatisation - Définissez des logiques complexes et des déclencheurs

Quand l'utiliser :

• Mettre en place vos premiers flux d'automatisation
• Besoins de workflows complexes
• Assurer la mise en œuvre des meilleures pratiques
• Personnalisation pour votre secteur

Tarification : Contactez l'équipe commerciale pour les détails du plan

Le Support Prioritaire est notre plus haut niveau de support technique.

Ce que vous obtenez :

• Canal d'escalade dédié - Accès direct à l'équipe de support senior
• Temps de réponse rapides - Garantie de réponse dans les 2-3 heures
• Horaires de support : 10:00-19:00 UTC/GMT +8:00, lundi-vendredi
• Méthode de résolution : Ticket de service ou messagerie directe
• Priorisation des demandes - Vos problèmes traités en premier
• Support pour les intégrations - Guidance de configuration pour les intégrations tierces
• Disponible uniquement avec : Facturation annuelle

Quand l'utiliser :

• Problèmes critiques impactant votre activité
• Problèmes techniques complexes
• Questions urgentes ou escalades

Non inclus :

• Plans mensuels (facturation annuelle requise)
• Plans de démarrage (mise à niveau nécessaire)

Tous les plans incluent :

• Support par email
• Accès au centre d'aide
• Forum communautaire
• Ressources en libre-service

Les temps de réponse varient selon la priorité du problème.

Sécurité des paiements :

• Toutes les données de carte de crédit traitées via Stripe (processeur de paiement certifié et conforme PCI)
• SleekFlow ne stocke pas les données de carte de crédit
• Chiffrement standard de l'industrie pour toutes les transactions

Stockage des données :

• Toutes les données client chiffrées en transit et au repos
• Infrastructure cloud sécurisée
• Audits de sécurité réguliers
• Systèmes de sauvegarde en place

Contrôle d'accès :

• Permissions basées sur les rôles (Admin, Team Admin, rôles du personnel)
• Protection par mot de passe
• Authentification facultative à deux facteurs
• Les journaux d'audit enregistrent tous les accès aux données

Tant que votre plan est actif :

• Toutes les conversations, les contacts et les données sont archivés indéfiniment
• Les systèmes de sauvegarde garantissent la disponibilité des données
• Sauvegarde des chats disponible pour l'export

Quand votre plan est annulé :

• Données supprimées dans les 3 mois suivant la désactivation du plan
• Ou supprimées immédiatement sur demande
• Aucune possibilité de récupération après suppression
• Il est recommandé d'exporter vos données avant l'annulation

Oui, plusieurs options d'export sont disponibles :

• Exportation de contacts - Téléchargez la liste des contacts en CSV
• Exportation de conversations - Exportez l'historique des chats
• Exportation de rapports - Téléchargez les données analytiques en CSV
• Opérations en masse - Exportez plusieurs éléments simultanément

Recommandation : Exportez régulièrement vos données importantes pour la sauvegarde.

Conformité RGPD :

• La gestion des données client respecte les exigences du RGPD
• Accords de traitement des données disponibles
• Droit à l'oubli respecté
• Supporte la portabilité des données

Autres normes :

• Conformité WhatsApp (toutes les intégrations suivent les directives Meta)
• Résidence régionale des données (les données sont stockées dans les régions appropriées)
• Bonnes pratiques de sécurité (en amélioration continue)

Pour les questions de conformité :

Contactez notre équipe commerciale ou juridique pour :

• Accords de traitement des données (DPA)
• Documentation de sécurité
• Certifications de conformité
• Exigences spécifiques par secteur (santé, finance, etc.)

Votre responsabilité :

• Examinez les politiques de confidentialité des tiers
• Assurez la conformité avec vos accords de données
• Gérez les préférences de partage de données

Rôle de SleekFlow :

• Faciliter le transfert sécurisé des données
• Fournir l'authentification OAuth si possible
• Se conformer aux exigences de gestion des données des intégrations

Partage de données avec Zapier, Shopify, Salesforce, etc. :

• Les transferts de données se font via des API sécurisées
• Examinez la politique de confidentialité de chaque service
• Contrôlez les données partagées
• Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment dans les Paramètres

1. Mots de passe sécurisés

• Utilisez des mots de passe uniques et complexes
• Ne partagez jamais vos identifiants
• Envisagez l'utilisation d'un gestionnaire de mots de passe

2. Authentification à deux facteurs (si disponible)

• Activez MFA pour les comptes administratifs
• Ajoute une couche de sécurité supplémentaire

3. Contrôle d'accès basé sur les rôles

• N'accordez pas l'accès administrateur à tous les utilisateurs
• Attribuez les permissions appropriées
• Examinez régulièrement les accès

4. Sauvegardes régulières

• Exportez régulièrement les données importantes
• Stockez les sauvegardes en toute sécurité
• Testez le processus de restauration des données

5. Surveiller les journaux d'accès

• Examinez qui a eu accès et à quoi
• Recherchez les activités inhabituelles
• Signalez les comportements suspects

6. Intégrations sécurisées

• Examinez régulièrement les applications connectées
• Révoquez l'accès aux applications non utilisées
• Utilisez des clés API avec les permissions minimales nécessaires

7. Formation des employés

• Éduquez votre équipe sur la sécurité des données
• Sensibilisez-les au phishing
• Enseignez la gestion correcte des données client