Voyage & Hôtellerie

Triplez votre conversion de chat en réservation

Les opérations manuelles vous font perdre du temps ? Notre CRM de voyage alimenté par l’IA centralise les données des clients, automatise les chats et offre des expériences personnalisées tout au long du voyage. Transformez les explorateurs en clients fidèles qui reviennent sans cesse.

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Des hôtels et des agences de voyages de premier plan nous font confiance pour relever leurs défis en matière d’engagement

Lenteur du processus de réservation

Les agents de voyages passent trop de temps à répondre à des questions répétitives et à recueillir manuellement des informations sur les clients.

Pas de visibilité en temps réel

Il est difficile de surveiller les indicateurs clés de performance des agents de voyages et de suivre efficacement la progression des prospects avec un accès limité aux appareils.

Silos de données

Des conversations dispersées sur tous les canaux vous empêchent de comprendre et de cibler les différents besoins du marché.

CAS D’UTILISATION

CRM de premier ordre pour les agences de voyages, les tour-opérateurs, les hôtels et les centres de villégiature

Acquérez plus de clients potentiels en moins de temps

Capturez les prospects générés par des événements, des publicités, des réseaux sociaux et des canaux de messagerie en un seul endroit pour consolider la gestion des prospects

Créez des chatbots d’IA pour que les voyageurs explorent les destinations, les itinéraires et les forfaits tarifaires tout en recueillant leur intérêt d’achat pour enrichir les profils de prospects

Segmentez vos prospects et nourrissez-les en fonction de leurs centres d’intérêt en diffusant des campagnes de goutte à goutte ciblées via leurs applications de messagerie préférées

Accélérer le processus de vente pour réduire les abandons

Utilisez des chatbots pour pré-qualifier les prospects en collectant les détails de la réservation à l’avance, tels que la destination, les dates et la taille du groupe

Acheminez automatiquement les prospects préqualifiés vers les agents de voyages en fonction des équipes, des compétences ou des affectations pour un suivi rapide.

Donnez aux gestionnaires une visibilité totale sur l’historique des conversations agent-client pour suivre les réservations et comprendre les besoins du marché

Résoudre les demandes plus rapidement sans faire attendre les clients

Envoyez automatiquement des confirmations de réservation et des reçus de paiement déclenchés par des webhooks ERP pour tenir les clients informés

Automatisez les communications avec les clients, qu’il s’agisse d’instructions avant l’arrivée, de changements de politique, de conseils d’emballage ou d’enquêtes après le séjour.

Acheminez les demandes de renseignements aux agents du service client en fonction des quarts de travail ou de la charge de travail, et permettez la collaboration avec les opérations et les finances via un CRM de voyage

Utilisez les informations sur les clients pour générer des réservations répétées

Analysez les modèles de réservation pour segmenter votre public et diffuser des campagnes de réengagement parfaites dans le temps

Générez des conversions avec des offres personnalisées en fonction des préférences des clients, des offres précoces aux campagnes saisonnières et aux fêtes d’anniversaire

Développez les opportunités de vente incitative et de vente croisée en recommandant des mises à niveau et des services supplémentaires en fonction des réservations récentes

Automatisation du parcours client

Concevez visuellement vos flux de travail d’automatisation de la messagerie

Capturez les interactions des invités dans les publicités Meta, WhatsApp et d’autres canaux de messagerie populaires pour déclencher l’automatisation.

Automatisez le profilage des clients, les messages personnalisés, l’attribution des conversations et la segmentation des contacts

Programmez des messages au meilleur moment à l’aide de déclencheurs tels que les anniversaires, les dates de votre dernier séjour ou les dates de votre dernière réservation

Intégrez les données de votre CRM de voyage à l’aide de webhooks ou de requêtes API pour améliorer votre stratégie de chat

Boîte de réception de l’équipe omnicanale

Offrez des expériences omnicanales grâce à la collaboration homme-IA

Centralisez les messages de WhatsApp, Messenger, Instagram DM, WeChat, etc., sur une seule plateforme pour unifier votre base de données de contacts invités

Permettez à plusieurs agents de se connecter au même compte tout en gardant une propriété claire des contacts

Ajoutez des collaborateurs pour travailler sur le même cas avec des notes internes et des résumés de chat IA pour un contexte rapide

Surveillez les temps de réponse et suivez la croissance des acquisitions grâce à un tableau de bord d’analyse des conversations

Donnez à votre équipe les moyens d’interagir avec les clients en déplacement grâce à une application mobile omnicanale dotée d’un assistant de rédaction basé sur l’IA et de réponses recommandées par l’IA

Gestion des campagnes

Engagez des milliers de voyageurs en quelques minutes grâce à un ciblage précis

Personnalisez les propriétés des contacts pour stocker différents formats de détails sur les clients et créer des profils complets

Filtrez facilement les invités à l’aide d’étiquettes, de listes ou de conditions pour créer des segments ciblés pour les diffusions

Améliorez l’engagement en insérant des valeurs dynamiques, des liens, des boutons interactifs et des médias enrichis dans les messages

Suivez la livraison, les taux d’ouverture et de réponse des messages, et exportez les données au format CSV pour calculer le retour sur investissement de la campagne.