Fiable par 7 000+ entreprises dans tous les secteurs
Avantages
Les clients vivent via le chat, l’email et l’appel. Gardez votre équipe au jour de tout.
Aucune vente ne passe entre les mailles du filet
Lorsque le chat, l’email et l’appel tombent tous dans une seule boîte de réception et sont attribués à un agent dédié, rien ne passe à côté. Chaque piste est suivie et chaque demande de support est résolue.
Réponds plus vite, paraîts plus précis
Plus besoin de changer d’onglet, de chaîne ou d’appareil pour comprendre ce qu’un client a dit. Les agents disposent d’une vue unifiée unique et peuvent répondre rapidement sur tous les canaux au même endroit.
Améliorer la satisfaction client
Les clients qui ont appelé la semaine dernière et envoyé un e-mail aujourd’hui ne devraient pas avoir à se répéter. Quand votre équipe a tout le contexte, chaque interaction devient plus utile.
BÉNÉFICIEZ D’UNE VUE CLIENT À 360 DEGRÉS
Engagez-vous stratégiquement grâce à des informations contextuelles
Détails clients en un coup d’œil
Construisez un profil client complet en parallèle de chaque conversation, afin que les agents aient toujours le contexte dont ils ont besoin pour interagir avec les clients.
Orientez chaque conversation vers le bon agent
Assignez les conversations au bon agent ou à la bonne équipe dès le premier message. Ajoutez des collaborateurs pour gérer ensemble des cas complexes.
Collaborez en coulisses
Les membres de l’équipe peuvent laisser des notes de passation, signaler des cas urgents et @mention collègues dans n’importe quel fil, sans que le client ne voie rien.
Identifiants individuels, visibilité complète de l’équipe
Chaque agent obtient son propre compte avec des autorisations basées sur les rôles. Votre entreprise s’approprie chaque conversation et relation client.
Écrivez des réponses utiles, sans effort
Répondez plus rapidement, mieux et au bon moment grâce à des outils de rédaction et de résumé par IA, des modèles de FAQ et des messages programmés.
Travail depuis n’importe quel appareil
Donnez aux agents une boîte mail et un accès à la diffusion en déplacement avec l’application mobile, afin que rien n’attende que quelqu’un soit de retour à leur bureau.
Chaque canal que vos clients adorent, dans une seule boîte mail
Assignez, suivez et répondez à chaque conversation avec l’IA.
Plus de discussions de transfert ni de perte de contexte.
Enregistrez, transcrivez et résumez chaque appel avec l’IA.
Regroupez les messages privés, commentaires et réponses à l’histoire dans une seule boîte de réception.
Engagez les clients qui préfèrent envoyer des textos et répondez par IA.
Gérez les messages privés à partir de vidéos et de publicités sans perdre un battement.
Assignez, suivez et répondez à chaque conversation avec l’IA.
Plus de discussions de transfert ni de perte de contexte.
Enregistrez, transcrivez et résumez chaque appel avec l’IA.
Regroupez les messages privés, commentaires et réponses à l’histoire dans une seule boîte de réception.
Engagez les clients qui préfèrent envoyer des textos et répondez par IA.
Gérez les messages privés à partir de vidéos et de publicités sans perdre un battement.