Tarifs SleekFlow

Les Contacts Actifs Mensuels (MAC) sont au cœur de notre modèle de tarification équitable. Plutôt que de vous facturer pour chaque contact de votre base de données SleekFlow, nous ne comptons un contact comme 'actif' que s'il vous envoie un message, ou si vous lui envoyez un message via SleekFlow Inbox, Flow Builder, Agent IA, WhatsApp Co-existence ou des appels API au cours d'un même mois de facturation.

Cela signifie que les contacts que vous stockez simplement dans votre liste, ou ceux qui reçoivent une diffusion à sens unique sans répondre, ne sont pas comptés dans votre quota et sont gratuits. Cette approche garantit que vos coûts sont toujours directement liés à un engagement réel et bidirectionnel, et non simplement à la taille de votre liste de contacts.

Qu'est-ce qui compte comme contact actif ?

✅ Un contact qui vous envoie un message, quel qu'il soit.

✅ Un contact qui reçoit un message de votre part via Inbox, Flow Builder, Agent IA, appels API ou WhatsApp Co-existence.

❌ Un contact qui reçoit une diffusion à sens unique de votre part mais ne répond pas et ne réagit pas.

❌ Un contact simplement stocké dans votre base de données (par exemple, ajouté manuellement, importé ou synchronisé depuis un CRM).

Juin 2025

1er juin 2025

Amily a envoyé un message Vous

+1 MAC

10 juin 2025

Jason a envoyé un message Vous

+1 MAC

18 juin 2025

Vous a envoyé un message Amily

+0 MAC

Total de 2 MAC en juin 2025

Pensez au nombre moyen de clients uniques avec lesquels votre équipe discute chaque jour. Par exemple, une entreprise qui discute avec 20 clients uniques par jour utilisera généralement environ 450 MAC pour tout le mois. Ce chiffre n'est pas plus élevé car de nombreuses discussions quotidiennes se font avec des clients récurrents.

SleekFlow ajoute automatiquement 100 MAC à la fois pour que vos messages, automatisations et diffusions continuent de fonctionner sans interruption, même pendant un mois chargé. Ces MAC supplémentaires ne sont valables que pour ce mois de facturation. Votre limite de MAC est réinitialisée au début du mois de facturation suivant, de sorte que vous n'êtes facturé davantage que lorsque vous en avez réellement besoin.

Commencez par une question : avez-vous déjà besoin d'agents IA et de messagerie de masse ? Si ce n'est pas le cas, Essential vous suffit. Si oui, le choix entre les trois autres plans dépend de la profondeur avec laquelle les agents IA doivent accéder à vos autres systèmes, et du niveau de gouvernance dont vous avez besoin autour d'eux.

Essential convient aux équipes qui veulent regrouper toutes les conversations clients au même endroit. Vous bénéficiez de la boîte de réception omnicanale et d'automatisations simples pour router les conversations et y répondre plus vite. Il n'inclut ni les agents IA ni Broadcast, il convient donc le mieux lorsque votre équipe répond aux clients un par un.

Pro convient aux équipes qui gèrent les ventes via des conversations pour la première fois. Un agent IA répond à partir de votre base de connaissances et passe le relais à votre équipe lorsqu'une conversation nécessite un humain. Vous bénéficiez également de Broadcast pour la messagerie de masse, de Flow Builder pour l'automatisation sans code, et de connexions à Stripe, Zapier, Make.com et à l'API SleekFlow.

Passez à Premium lorsque les agents doivent agir au sein de vos autres systèmes, et non plus seulement échanger avec les clients. Cela ajoute la synchronisation avec HubSpot et Zoho, des intégrations API personnalisées et des webhooks permettant aux agents de mettre à jour les commandes ou les réservations, un contrôle d'accès basé sur les rôles, et une intégration de 60 jours avec notre équipe. Les analyses vont également plus loin : revenus par étape du tunnel de conversion ou par campagne.

Enterprise est conçu pour les opérations multi-marques ou multi-régions avec un niveau de conformité élevé. Synchronisation Salesforce et Marketing Cloud, masquage des informations personnelles, export de données, authentification unique (SSO) et plus encore. Votre ingénieur solutions IA et votre chargé de succès client conçoivent les workflows avec vous, dans le cadre d'UAT structurés et de SLA contractuels.

Si vous hésitez entre deux plans, parlez à notre équipe commerciale et nous l'ajusterons en fonction de vos contacts actifs mensuels.

Chaque nouvel utilisateur bénéficie d'un essai complet de 7 jours du plan Pro, sans carte bancaire requise. Cela signifie 500 contacts actifs mensuels et toutes les fonctionnalités Pro, débloquées dès le premier jour. Un simple compte à rebours vous tient informé à mesure que l'essai approche de sa fin. Votre espace de travail est mis en pause si vous atteignez le jour 7 sans vous abonner : plus de messages entrants ou sortants, plus d'automatisations, plus d'appels API. Vos données restent en sécurité et vous attendent. Lorsque vous serez prêt, vous verrez exactement ce que Pro débloque, avec un moyen de vous abonner en un clic.

Nous organisons deux sessions en direct hebdomadaires ouvertes à tous les clients, animées par un Customer Success Manager (CSM) qui vous guide dans la configuration de votre compte.

Session 1 (Premiers pas) : Aborde la création de modèles pour l'API WhatsApp, la messagerie dans la boîte de réception, la gestion des contacts, l'envoi de diffusions et la lecture des analyses de conversation.

Session 2 (Masterclass Automatisation & IA) : Aborde la création de workflows Flow Builder et le déploiement d'agents IA AgentFlow.

Les sessions sont gratuites pour les utilisateurs du plan Pro et disponibles en anglais, cantonais, portugais brésilien et indonésien (Bahasa Indonesia).

Les utilisateurs du forfait Premium bénéficient d'un spécialiste d'intégration dédié pendant environ 60 jours. Nous commençons par un appel de découverte afin d'identifier le cas d'usage le plus important pour votre entreprise, qu'il s'agisse d'Inbox, de Broadcast ou d'AgentFlow. Ensuite, nous connectons votre premier canal, co-construisons et formons votre équipe sur ce workflow, puis vous accompagnons jusqu'au lancement. À la fin, nous passons en revue les résultats obtenus, comme les conversions et l'engagement, avant de vous transmettre à notre équipe Customer Success pour un accompagnement continu.

Oui. Chaque utilisateur bénéficie d'une assistance par chat IA 24 h/24 et 7 j/7 ainsi que d'une assistance par e-mail aux heures de bureau, l'aide n'est donc jamais qu'à un message de distance. Passez à Premium pour une assistance par chat avec un humain du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h APAC (GMT+8), EMEA (GMT+4) et LATAM (GMT-3).

WhatsApp facture des frais de messagerie pour chaque message modèle envoyé, tel que défini par Meta. Pour estimer combien vous paierez, utilisez notre Calculateur de tarifs WhatsApp.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit via notre partenaire de passerelle de paiement sécurisée, Stripe, y compris Visa, MasterCard, American Express et China UnionPay. Pour les factures dépassant 10 000 USD, nous proposons également des modes de paiement alternatifs, tels que les virements bancaires ou les chèques.

SleekFlow est conçu dès le départ pour accompagner les entreprises dans leur croissance. Un élément clé de cette approche est l'offre d'une utilisation illimitée sur de nombreuses fonctionnalités essentielles, afin que vous n'ayez pas à vous soucier de plafonds bas sur des éléments tels que les messages de diffusion et les automatisations.

Pour garantir une expérience toujours rapide et fiable à tous nos utilisateurs à fort volume dans le monde entier, nous appliquons une Politique d'Utilisation Équitable (FUP). Cette politique vise à prévenir les abus de la plateforme et à garantir que les performances du système restent stables pour l'ensemble de notre communauté de clients.

La FUP concerne moins de 1 % des utilisateurs et n'est pas destinée à affecter les opérations commerciales normales. Pour la grande majorité des entreprises, vous n'aurez jamais à vous en préoccuper. Si vous souhaitez consulter les détails précis, vous pouvez consulter ici notre Politique d'Utilisation Équitable complète.

Votre agent IA SleekFlow donne deux types de réponses. Les réponses de base traitent les questions du quotidien en utilisant directement les informations de votre base de connaissances, et ne consomment aucun crédit IA. Les réponses avancées prennent en charge les tâches qui demandent plus qu'une simple recherche d'informations, et consomment des crédits IA sur l'allocation mensuelle de votre plan.

SleekFlow analyse chaque message client et l'associe au type de réponse dont l'échange a réellement besoin. Vous voulez voir comment cela fonctionne avec vos propres conversations ? Réservez une démo et nous vous montrerons combien de crédits votre configuration est susceptible d'utiliser.

Une réponse de base de l'agent IA a lieu lorsque votre agent IA trouve la réponse directement dans votre base de connaissances et répond immédiatement au client. Par exemple : répondre aux questions fréquentes, communiquer les horaires d'ouverture, l'adresse et les coordonnées, donner des informations sur les produits, et gérer les salutations et les courtes relances. Avec les plans Pro, Premium et Enterprise, les réponses de base de l'agent IA sont illimitées et ne consomment aucun crédit IA.

Ce que cela signifie pour votre entreprise :

• Gérez les pics d'activité sereinement. Lorsqu'une promotion ou une campagne génère un afflux de questions courantes, votre agent IA continue de répondre avec des réponses de base, et vos crédits IA restent intacts.
• Faites durer vos crédits IA plus longtemps. Votre allocation mensuelle de crédits IA est réservée aux réponses avancées qui demandent plus de travail, comme calculer des prix, lire des fichiers ou exécuter un workflow.
• Répondez à vos clients 24 h/24 et 7 j/7. Votre agent IA reste disponible en permanence et continue de répondre aux questions du quotidien, même une fois vos crédits IA pour les réponses avancées épuisés.

Une réponse avancée de l'agent IA a lieu lorsque votre agent IA doit faire plus que rechercher des informations dans votre base de connaissances avant de répondre aux clients. Il en existe deux types.

Le premier type correspond aux cas où votre agent IA doit déduire quelque chose du message du client. Par exemple : calculer un prix (« Combien pour 3 articles avec 10 % de remise ? »), vérifier si une date d'achat est encore dans votre délai de retour, lire des photos de produits ou des captures d'écran, ou traiter des fichiers comme des PDF, des reçus et des factures.

Le second type correspond aux cas où votre agent IA exécute un workflow en plusieurs étapes, comme qualifier des leads dans un ordre défini, enchaîner des actions Shopify (par exemple rechercher dans votre catalogue et créer un panier) pour recommander des produits, ou appeler les API de vos autres systèmes. Vous pouvez configurer ces workflows en tant que Procédures dans AgentFlow, afin que votre agent IA suive toujours les mêmes étapes.

Une réponse avancée consomme généralement 15 à 30 crédits, selon la complexité de la tâche. Vous pouvez voir à tout moment combien de crédits chaque réponse a utilisés dans l'AI Wallet de votre espace de travail SleekFlow.

Les procédures donnent à votre agent IA des instructions étape par étape pour une tâche précise, qu'il suit dans l'ordre que vous définissez. Utilisez-les pour les conversations qui doivent être traitées de la même manière à chaque fois, par exemple :

• Qualifier des leads en posant les mêmes questions dans le même ordre avant de les transmettre à votre équipe commerciale
• Gérer un retour en vérifiant la date d'achat, en confirmant l'état de l'article, puis en envoyant une étiquette de retour
• Prendre un rendez-vous en vérifiant les disponibilités, en recueillant les informations, puis en confirmant
• Exécuter un workflow qui met à jour vos autres systèmes, comme Shopify ou votre CRM

Votre agent IA continue de répondre aux clients qui n'ont besoin que de réponses de base. Lorsqu'un client a besoin d'une réponse avancée, la conversation est transférée à votre équipe avec un résumé IA en note interne, pour que votre équipe puisse assurer le suivi rapidement et que le client obtienne quand même une réponse.

Aucun crédit IA supplémentaire ne vous est facturé sans votre accord. C'est vous qui décidez de la suite :

• Achetez des crédits IA supplémentaires en module complémentaire dès que vous en avez besoin.
• Activez la recharge automatique dans votre AI Wallet, et choisissez combien de crédits ajouter et à quelle fréquence.
• Attendez que votre allocation mensuelle de crédits IA se renouvelle au début de votre prochain mois de facturation.

Choisissez en fonction du type de travail que vous voulez confier à votre agent IA, et non du nombre de conversations que vous recevez, car les réponses de base sont illimitées avec les plans Pro, Premium et Enterprise.

• Essential : votre équipe répond plus vite grâce à AI Inbox Co-pilot, qui rédige et améliore les réponses. Les agents IA ne sont pas inclus.
• Pro : votre agent IA répond aux questions sur les produits et la boutique, recommande des produits et crée un panier Shopify, et qualifie les leads avant de les transmettre à votre équipe commerciale. Essayez-le gratuitement avant de vous décider.
• Premium : votre agent IA prend ou reprogramme des rendez-vous dans votre système de réservation, consulte les informations les plus récentes de votre site web et met à jour vos autres systèmes, avec 5 procédures pour garantir la cohérence de chaque workflow.
• Enterprise : votre agent IA exécute autant de workflows que votre entreprise en a besoin, pour différentes équipes, marques et marchés, avec des crédits IA sur mesure et un nombre de procédures sur mesure. Un customer success manager dédié et des forward-deployed engineers travaillent avec vous pour concevoir et déployer vos agents IA.

Vous ne savez pas quel plan choisir ? Réservez une démo et nous associerons vos cas d'usage au plan adapté.

Oui. Avec les plans Pro, Premium et Enterprise, le nombre de réponses de base envoyées par votre agent IA n'est pas plafonné, et elles ne consomment jamais de crédits IA. Votre agent IA peut répondre au même client autant de fois que nécessaire et à chaque client qui vous écrit, dans la limite de l'allocation de contacts actifs mensuels (MAC) de votre plan.

Chaque client avec qui votre agent IA échange compte une seule fois dans votre allocation MAC du mois, quel que soit le nombre de réponses qu'il reçoit. Si vous dépassez votre allocation, SleekFlow ajoute automatiquement 100 MAC supplémentaires, facturés pour ce mois de facturation uniquement.

Chaque réponse avancée consomme généralement 15 à 30 crédits, selon la complexité de la tâche. À titre indicatif, voici environ combien de réponses avancées les crédits mensuels de chaque plan couvrent :

• Pro : 3 000 crédits, environ 100 à 200 réponses avancées
• Premium : 15 000 crédits, environ 500 à 1 000 réponses avancées
• Enterprise : crédits sur mesure, définis selon votre volume de réponses avancées

Les réponses de base ne sont pas prises en compte dans ces chiffres, car elles ne consomment jamais de crédits.

Vous voulez connaître votre consommation avant de vous engager ? Lancez un essai gratuit du plan Pro et configurez votre agent IA dans AgentFlow. Faites des conversations de test ou des tests par lots avec les questions habituelles de vos clients : chaque réponse de test indique combien de crédits elle a utilisés, ce qui vous permet d'estimer votre consommation mensuelle avant que votre agent IA ne parle à de vrais clients.

Vous préférez en parler avec nous ? Réservez une démo et nous vous aiderons à l'estimer pour votre configuration.