Superchat Alternative: Ist SleekFlow die bessere Omnichannel-Plattform?
Digitale Vermarkter und Unternehmen sind ständig auf der Suche nach Software-Lösungen, die ihnen den Kundenkontakt erleichtern und ihre Umsätze ankurbeln. In den vergangenen Jahren entschieden sich zunehmend Unternehmen für eine deutsche Omnichannel-Plattform mit WhatsApp Business API namens Superchat.
Doch nicht immer hält die All-in-One-Lösung den Erwartungen ihrer Kunden stand. Wir werten bisherige Superchat Erfahrungen aus und stellen uns die Frage: Welche Superchat Alternative sollten ambitionierte Unternehmen stattdessen ins Visier nehmen?
SleekFlow vs. Superchat: Wie schneidet die Superchat Alternative im Vergleich ab?
So weit, so gut. Doch ist SleekFlow tatsächlich besser als Superchat? Zum Abschluss unseres Vergleich stellen wir Superchat und die Superchat Alternative gegenüber:
Superchat Erfahrungen: So schneidet Superchat bei seinen Nutzern ab
Superchat ist bereits seit 2020 aktiv und konnte in seiner vierjährigen Existenz über 4.000 Unternehmen für seine Omnichannel-Kommunikationslösung gewinnen. Darunter befinden sich führende Marken des deutschen Marktes, z. B. Ableger des Edeka-Franchises und Jochen Schweizer. Die breite Nutzung des Services liefert uns einen umfangreichen Pool an Superchat Erfahrungen und Kundenstimmen, die zu unserer Superchat Bewertung beitragen.
Superchat gilt als hochwertige Lösung für Online Businesses und ist in der Lage sowohl Kleinunternehmen als auch größere Unternehmen zu bedienen. Die Kommunikationslösung erntet vor allem für seine solide Basis, seine Nutzerfreundlichkeit und seine stromlinienförmige Gestaltung Kundenlob. Gleichzeitig betonen Kunden aber auch, dass weiterführende Funktionen oft zu beschränkt sind bzw. individuelle Funktionen fehlen. Gerade in Sachen Automatisierung fehlt Bestandskunden oft Gestaltungsspielraum. Besondere Aufmerksamkeit verdienen das Superchat WhatsApp Business API und die Superchat Kosten.
Superchat WhatsApp Business API
Als Omnichannel-Kommunikationslösung bündelt Superchat alle gängigen Social Networks, darunter Facebook, Instagram, Livechat, Telegram und auch WhatsApp. Auf die gestiegene Nachfrage nach effektivem WhatsApp-Marketing reagiert Superchat mit umfangreichen Funktionen für WhatsApp Newsletter und den automatisierten Kundenkontakt per WhatsApp. Angetrieben wird das Interface durch das WhatsApp Business API.
Durch die intuitive Erstellung von getrennten Workflows für unterschiedliche Teams, lässt sich Superchat ohne Probleme in bereits bestehende Teams und Prozesse einbinden. Allerdings tragen Nutzer auch negativ zu Buche, dass Superchat in Sachen Automatisierung hinter ihren Erwartungen zurückbleibt. Automatisierungsmöglichkeiten sind entweder nicht gegeben oder zu kostspielig. Mehr zu den Superchat Kosten lesen Sie im folgenden Abschnitt.
Außerdem: Superchat arbeitet mit dem WhatsApp Business Solution Provide 360dialog, der sämtliche Daten “on-site” lagert. Das bringt Nachteile bei der Einarbeitung von Meta-Updates und der Wartung mit sich. Darüber hinaus könnte Superchat in Sachen Datenschutz nacharbeiten. Das Unternehmen kann nämlich keine ISO-27001-Zertifizierung vorlegen.
Warum sollten sich Unternehmen nach einer Alternative zu Superchat umsehen?
Während Superchat in vielen Bereichen sehr gute Ergebnisse erzielen kann, wird bei intensiver Nutzung Eines klar. So sehr Omnichannel-Suite es auch will, die All-in-One-Lösung kann es nicht Jedem Recht machen.
Insgesamt spricht Superchat nämlich über 40 unterschiedliche Branchen an. In einigen Bereichen greifen die Funktionen des WhatsApp Business API zu kurz und in anderen Bereichen klaffen Kundenwünsche und Realität schlichtweg zu weit auseinander.
Ebenso markant: Möchten Sie als Vermarkter gezielt Unternehmensumsätze steigern, stoßen Sie schnell an die Grenzen von Superchat. Genaueres Tracking von Umsätzen lässt das Tool beispielsweise nur begrenzt.
Sind Sie bei Ihren Superchat Erfahrungen an diese oder eine andere Sackgasse gestoßen, dürfte es sinnvoll sein, eine Alternative zu Superchat in Erwägung zu ziehen. Eine spannende Alternative stellt dabei SleekFlow dar.
SleekFlow als Alternative zu Superchat
Superchat Alternative SleekFlow wurde 2019 von Gründer Henson Tsai gelauncht. Die Beta-Version wurde seitdem mit viel Liebe und Auge für Details weiterentwickelt und zu einem fertigen Produkt geformt. Das Produkt SleekFlow spricht dabei sowohl Kleinunternehmen als auch ausgewachsene Konzerne an.
Seit Beginn konnte SleekFlow zahlreiche Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen, darunter Telekommunikation, Fin-Tech, Gesundheit und Beauty sowie dem Einzelhandel, erfolgreich bedienen und zahlreiche Niederlassungen eröffnen. Auch in Deutschland ist SleekFlow-Personal tätig, das die deutsche SleekFlow-Website durch kundennahe Beratungsangebote ergänzt.
SleekFlow ist ein offizieller Meta-Partner und damit auch ein offizieller WhatsApp Business Solution Provider. Als WhatsApp BSP befindet sich SleekFlow im Einklang mit den WhatsApp-AGBs und kann sein WhatsApp-Newsletter-Tool an eine unbegrenzte Zahl von Kontakten versenden, sofern diese dem Erhalt von Newslettern per WhatsApp durch ein Opt-In zugestimmt haben.
Im Gegensatz zu Superchat bietet SleekFlow WhatsApp-Cloud-API-Services an. Das bedeutet, dass SleekFlow Updates deutlich schneller implementieren und Wartungen früher in Anspruch nehmen kann.
Wichtiger noch: SleekFlow verfügt über die ISO-27001-Zertifizierung, einen Beleg darüber, dass das Unternehmen höchsten Datenschutzstandards gerecht wird.
Doch damit ist noch nicht genug. Wir schlüsseln das gesamte Angebot von SleekFlow für Sie im Detail auf, um mit Sicherheit zu bestimmen, inwiefern SleekFlow als Alternative zu Superchat geeignet ist.
SleekFlow Bewertung: Hier triumphiert die Superchat Alternative
SleekFlow ist in vielerlei Hinsicht eine würdige Superchat Alternative. Der Omnichannel-Plattform mit Whatsapp Business API gelingt es nicht nur besser als Superchat die Daten seiner Kunden zu schützen, sondern wirbt auch mit einem größeren Funktionsumfang.
Die folgenden Funktionen zeichnen SleekFlow als Alternative zu Superchat aus:
H3: Omnichannel-Inbox für stromlinienförmige Kommunikation
Das Herz der Omnichannel-Social-Commerce-Plattform ist selbstverständlich der Omnichannel-Posteingang. Dieser ermöglicht Unternehmen, sämtliche Aktivitäten auf einer Plattform gebündelt zu betrachten. Denn hier finden sich Daten aus allen verknüpften Plattformen, etwa WhatsApp, Instagram, Facebook und Telegram, Viber, SMS, WeChat/ Line zusammen.
Für die effiziente Verarbeitung stehen Unternehmen mehrere Zugänge zur Omnichannel-Inbox zur Verfügung, die die Aufteilung des Workloads zwischen einzelnen Angestellten oder Teams erlaubt.
Personalisierte WhatsApp Newsletter
Mit einer Öffnungsrate von etwa 99 % stellen WhatsApp Newsletter heutzutage eine unabdingbare Marketingmaßnahme für kundennahe Unternehmen dar. Wenig überraschend sind personalisierte Newsletter deshalb auch eine zentrale Funktion von SleekFlow. Diese erlaubt es Werbetreibenden, über Newsletter per Whatsapp zu verschicken.
Hierfür macht sich SleekFlow die WhatsApp-Broadcast-Funktion zunutze. Nutzer können dabei ihre Kundschaft gezielt mit abgestimmten WhatsApp-Rundnachrichten bedienen. Das umfangreiche Tool liefert dabei alles, was Sie für eine gezielte WhatsApp-Marketing-Strategie benötigen. Sie können Ihre Kontakte in Zielgruppen segmentieren und diese mit Labels versehen. Diese können Sie anschließend durch maßgeschneiderte Nachrichten in nur einem Klick bedienen. Das Tool nimmt Ihnen dabei die Arbeit, sämtliche Nachrichten manuell anzupassen und zu senden.
Als offizieller WhatsApp Business Service Provider funktioniert SleekFlow ganz ohne Wartezeiten und Nachrichtenlimits. Außerdem ist SleekFlow’s WhatsApp Business API DSGVO-konform.
Mehr Effizienz durch Automatisierung
Neben der Aufteilung der Aufteilung von Workflows zwischen Angestellten und Teams stellen auch die vielfältigen Werkzeuge zur Automatisierung von Workflows eine potenzielle Erleichterung für Unternehmen dar. Besonders Kleinunternehmen können durch die Automatisierung ihrer Prozesse immens an Effizienz gewinnen.
Zentral für die Automatisierung ist die Integration des hauseigenen SleekFlow Flow Builders. Der sogenannte Flow Builder erlaubt einzelnen Nutzern und gesamten Teams, Workflows, Chats und Prozesse durch gezielte Konfigurationen zu automatisieren. Der SleekFlow Flow Builder geht dabei über das klassische automatische Beantworten von Nachrichten hinaus und erlaubt sogar die Automatisierung komplexerer Prozesse wie der Zuteilung von Konversationen an bestimmte Benutzer oder Teams, dem Kontakt-Management oder externen Integrationen.
SleekFlow geht bei der Automatisierung weiter als seine Konkurrenten. Denn hier enden die Automatisierungsoptionen nicht bei einem Chatbot und der automatischen Chat-Zuweisung. Auch das Kontakt-Management und sogar die Verwertung von Leads kann das System nach vorheriger Einrichtung selbstständig vornehmen. Zusätzlich bietet SleekFlow seinen Nutzern die Möglichkeit, automatische Antworten auf Kundenanfragen über Instagram und Facebook einzurichten. Hier zieht Superchat den Kürzeren.
Unkomplizierter Kundenkontakt über CRM-System
Trotz aller Automatisierung ist es weiterhin essentiell, dass Unternehmen direkt mit Kunden in Kontakt treten. Die CRM-Oberfläche von SleekFlow kann hierfür direkt in HubSpot oder Salesforce eingespeist werden. Das ermöglicht die leichte Synchronisierung von CRM-Daten und macht den Kundenkontakt besonders unkompliziert.
Eine Besonderheit in SleekFlow’s CRM-System stellen dabei die sogenannten "benutzerdefinierten Objekte” dar. Diese erlauben Ihnen, das CRM-System nach Ihren Bedürfnissen zu organisieren, was Ihnen langfristig viel Zeit spart und mehr Effektivität im Kundenkontakt beschert.
Einfache Zahlungen für Kunden
Die Abwicklung von Kunden über SleekFlow ist dank vielfältiger Zahlungsmöglichkeiten und innovativer Zahlungsintegrationen einfacher denn je. So ist es zum Beispiel ohne Weiteres möglich, Chat-Kataloge und In-Chat-Zahlungen auf WhatsApp einzurichten, sodass Kunden ihren Kauf noch im WhatsApp-Chat abschließen können. Abgewickelt werden diese Zahlungen je nach Konfiguration entweder über Shopify oder Stripe.
Entscheiden sich Kunden zum Kauf, werden diese nahtlos zur Bezahlung auf Shopify oder Stripe weitergeleitet. Dort genießen sie eine breite Auswahl gängiger Zahlungsarten und können ihren Kauf innerhalb weniger Minuten abschließen.
Fortgeschrittene Integrationen zur nahtlosen und effektiven Absatzsteigerung
Des Weiteren ist SleekFlow die ideale Anlaufstelle für Werbetreibende, die gezielt ihren Umsatz steigern wollen. Während Superchat immer wieder Kritik dafür erntet, dass dessen Werkzeuge zur Umsatzsteigerung zu kurz greifen, kann SleekFlow in dieser Kategorie glänzen. Dazu zählen nicht nur ein spezielles Dashboard, das sämtliche für das Marketing relevante Daten übersichtlich aufgeschlüsselt, sondern auch ein ganzes Arsenal nützlicher Marketing-Integrationen, die Sie nach Belieben in Ihre Plattform einbauen können.
Diese Integrationen geben Ihnen maximale Flexibilität bei der Entfaltung Ihrer Marketingstrategie. Neben einer Schnittstelle für Ihren E-Commerce-Store (z. B. Shopify) und Ihr CRM-System (z. B. HubSpot) beziehen sie auch SleekFlow API, Make.com und Zapier ein, die Ihnen die Möglichkeit geben, von Flow Buildern Gebrauch zu machen. Flow Builder erlauben Ihnen – auch ohne Programmierkenntnisse – große Teile Ihrer Unternehmensprozesse zu automatisieren.
KI-Integration
KI-Integrationen sind längst nicht mehr ausschließlich experimentell und können – wenn richtig angewendet – wichtige Verwaltungsaufgaben in Ihrem Unternehmen ausführen. Auch SleekFlow bietet einen KI-Assistenten an, den Sie für die Anwendung in Ihrer Omnichannel-Social-Commerce-Plattform trainieren können.
Hinter dem Namen “SleekFlow AI” steckt eine Konversations-KI, die auf Unternehmensprozesse angepasst werden und auf Grundlage dieser agieren kann. Laden Sie hierfür unternehmensspezifische Dokumente hoch, die die KI im Anschluss in einer Datenbank speichert. Diese können Sie einfach laufend bearbeiten, um sie stets aktuell zu halten. Anwenden können Sie Ihre Konversations-KI etwa zur Beantwortung von Kundennachrichten.
Interner Datenschutz
Zu Beginn der SleekFlow Bewertung haben wir bereits betont, dass SleekFlow höchsten Wert auf den Schutz seiner Nutzerdaten legt. Das stellt das Unternehmen durch seine ISO-27001-Zertifizierung unter Beweis. Doch diese Sorgsamkeit zeigt sich nicht nur im Umgang mit Kundendaten. Auch interne Daten weiß die Messaging-Suite zu schützen.
Als Projektmanager haben Sie weitreichende Konfigurationsmöglichkeiten. Sie können Angestellten und Teams bestimmte Rollen zuweisen und bestimmen, auf welche Daten sie zugreifen können. Darüber hinaus verhindert SleekFlow durch Enterprise-Kontakt-Masking, dass Mitarbeiter Unternehmensgeheimnisse weitergeben, wenn Sie Ihr Unternehmen verlassen.
Superchat Kosten vs. SleekFlow Kosten - Welcher Service lohnt sich mehr?
Die Entscheidung für eine Omnichannel-Plattform ist letztlich auch eine Kostenfrage. Superchat und SleekFlow verfolgen unterschiedliche Kosten-Ansätze. Vergleichen Sie anhand der folgenden Tabelle, welche Lösung Ihren Bedürfnissen gerecht wird:
Einerseits sind die Superchat Kosten über Paketlösungen übersichtlich gestaltet. Eine umfassend nutzbare kostenlose Version gibt es nicht. Dafür steht interessierten Unternehmen ein 14-tägiger Testzeitraum zu, um sich vom Service zu überzeugen.
Bei Superchat lassen sich bei allen Paketen Automatisierung in den Bereichen Workflows und Marketingsequenzen einstellen. Auch die Integration eines Chatbots ist möglich. Allerdings sind in den kleineren Paketen nur zwei aktive Automatisierungen zur gleichen Zeit erlaubt. Möchten Sie innerhalb eines Paketes neue Funktionen oder zusätzliche Automatisierungen freischalten, ist das mit Zusatzkosten verbunden.
Automationen sehr begrenzt (Funktion und inklusive Anzahl). Dadurch teuer (...), wenn man aber nur 8 inklusive hat und sonst teuer dazu kaufen muss.
– Björn, Unternehmer, Superchat Bewertung auf Capterra
Die SleekFlow sind ähnlich wie bei Superchat übersichtlich in verschiedene Abos unterteilt. Statt zu versuchen, den Marktdurchschnitt zu unterbieten, setzt SleekFlow dabei auf ein qualitätsorientiertes Preismodell. Das mag zwar mehr Überwindung beim Einstieg erfordern, stellte sich bei den vielfältigen SleekFlow-Kunden langfristig aber als ideale Lösung heraus. Zudem versteht sich SleekFLow als All-Inclusive-Lösung; Add-On-Käufe und damit verbundene Extrakosten sind deutlich seltener.
Kleinunternehmen können sich über die kostenlose Start-Up-Option an SleekFlow herantasten und anhand reduzierter Funktionen ein Gefühl für die Plattform erlangen. Tatsächlich ist diese Option bereits für Einzelunternehmer ausreichend. Wollen Sie Nägel mit Köpfen machen, bietet Ihnen das Premium-Paket zusätzlichen Gestaltungsspielraum. Konzerne, die Gefallen an SleekFlow gefunden haben, erhalten in Absprache mit einem Kundenberater eine individualisierte Lösung.
So steigern Sie Ihren Umsatz mit SleekFlow - 4 nützliche Tipps & Tricks
SleekFlow stellt eine äußerst professionelle Lösung als Omnichannel-Plattform dar – wenn Sie diese richtig anwenden. Machen Sie von den folgenden vier Tipps und Tricks Gebrauch, um das Beste aus SleekFlow herauszuholen und Ihrem Unternehmen zu neuen Erfolgen zu verhelfen.
1. Gewinnen Sie Kunden für Ihren WhatsApp Newsletter: E-Mail-Marketing war gestern. Für über ein Jahrzehnt hat das E-Mail-Marketing die Tätigkeit der Werbetreibenden dominiert. Bei Öffnungsraten von mageren 21 % fallen E-Mail-Kampagnen mittlerweile weit hinter WhatsApp-Newslettern zurück, die mit Öffnungsraten von bis zu 99 % glänzen.
Generieren Sie Leads für Ihren WhatsApp Newsletter, indem Sie nahtlos integrierbare Chat-Widgets oder QR-Codes einsetzen. Machen Sie auf Ihren anderen Social-Media-Kanälen von sogenannten “Click-to-WhatsApp”-Links Gebrauch und treten Sie in der Zukunft über WhatsApp mit Ihren Kunden in Kontakt. SleekFlow unterstützt bis zu 1.000 kostenlose von Nutzern begonnene Konversationen.
2. Gewinnen Sie Leads über Facebook: Facebook ist eine großartige Quelle für Leads. Lernen Sie deshalb, wie Sie diese am effektivsten abgreifen. Gestalten Sie hierfür eine Facebook-Lead-Ad-Strategie, die von “Click-to-WhatsApp-Ad" Gebrauch macht und verwalten Sie diese über den Meta Ads Manager.
Qualifizieren Sie sämtliche gewonnene Facebook Leads, indem Sie mit diesen über Ihr CRM-System in Kontakt treten. Automatisieren Sie diesen Prozess, um Ihre Leads möglichst effizient zu qualifizieren. Machen Sie hierfür vom SleekFlow Chatbot und vorgefertigten Antworten in Ihrem CRM-System Gebrauch. Nutzen Sie WhatsApp für den Erstkontakt mit Kunden, um von den exzellenten Öffnungsraten zu profitieren.
3. Geben Sie Ihren Kunden, was sie brauchen: Wenn Sie auf WhatsApp mit Kunden in Kontakt treten, benötigen Sie das nötige Fingerspitzengefühl, um Erfolge zu erzielen. Bei einer Öffnungsrate von etwa 99 % wollen Sie unbedingt vermeiden, dass Sie Ihre Kunden mit irrelevanten Inhalten bombardieren.
Segmentieren Sie deshalb Ihren Kunden und machen Sie einzelne Zielgruppen durch Labels kenntlich. Erstellen Sie personalisierte Nachrichtenvorlagen für jede Zielgruppe und passen Sie Ihren WhatsApp Broadcast dementsprechend an. Senden Sie ausschließlich relevante Nachrichten an ihre Kunden.
4. Machen Sie von In-Chat-Zahlungen Gebrauch: Wickeln Sie Ihre Verkäufe so effizient wie möglich ab. Wecken Sie das Interesse Ihrer Kunden auf WhatsApp, ermöglichen Sie eine Auswahl durch einen In-Chat-Katalog und schließen Sie Verkäufe durch In-Chat-Zahlungen ab.
Erschaffen Sie eine nahtlose Kauferfahrung innerhalb von WhatsApp und werden Sie direkt durch eine Shopify- oder Stripe-Schnittstelle direkt im Chat bezahlt. Lassen Sie auf diese Weise weniger Kunden entwischen und steigern Sie Ihre Konversionsrate.
Das sagen Kunden über ihre SleekFlow Erfahrungen
Die Erfolgsgeschichte von Nutrition Kitchen ist ein beeindruckendes Zeugnis dafür, dass die Nutzung von SleekFlow langfristige Erfolge ermöglicht. Nutrition Kitchen ist ein Hersteller und Vermarkter von Fertiggerichten, der seinen Ursprung in der Lockdown-Gesellschaft der Pandemie fand. Niedrige Konversionsraten und abgebrochene Warenkörbe zeugten allerdings von mangelnder Effizienz bei der Abwicklung von Kunden. Der Knoten platzte schließlich durch die Einbindung von SleekFlow in bereits bestehende Unternehmensprozesse. Nutrition Kitchen streute bereits aktiven E-Mail-Kampagnen Whatsapp Newsletter bei und konnte dadurch seine Konversionsraten erhöhen.
SleekFlow ist definitiv für jedes Direct-to-Consumer-Geschäft oder jeden geeignet, der regelmäßig mit Kunden kommunizieren muss.
Wilfred Belsey
Head of Retention & CX, Nutrition Kitchen
So wechseln Sie noch heute zur Superchat Alternative SleekFlow
In vielen Fällen stellt SleekFlow eine sehr gute Alternative zu Superchat dar. Doch wie einfach gestaltet sich der Umstieg auf eine neue Omnichannel-Plattform. Ob Sie bereits Superchat, eine andere Omnichannel-Plattform oder eine manuelle Marketing-Lösung bedienen, der Umstieg auf SleekFlow wird für Sie kein Problem darstellen. Im Gegenteil. SleekFlow ist bestens darauf ausgerichtet, nahtlos in bereits bestehende Prozesse eingebunden zu werden.
Ein Beispiel: Haben Sie Ihr WhatsApp Business API bereits eingerichtet, müssen Sie sich nicht darum sorgen, beim Umstieg Ihre API-Nummer zu verlieren. Mithilfe eines deutschen Kundenberaters stellt SleekFlow sicher, dass Sie nicht nur Ihre WhatsApp Business API Nummer behalten, sondern auch weiterhin auf sämtliche Chats und Kundenkontakte zugreifen können.
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