Wie retens medical mit SleekFlow auf WhatsApp die Kundentransparenz verbessert

Beim Bestreben von retens medical, das Kundenerlebnis zu verbessern, suchte das Team nach einer All-in-One-Lösung, die die Effizienz der Verwaltung von WhatsApp-Konversationen steigern könnte, sodass Kunden den Wert der angebotenen Leistungen verstehen. Das Wachstum von retens medical in Hongkong zeigt die Vorteile, die sich aus einer offenen Kommunikation mit Kunden als oberste Priorität ergeben.

Herausforderungen in Hongkongs traditioneller Schönheitsindustrie

Konsistenz und Zuverlässigkeit in der Servicequalität aufrechterhalten

Ob es um die Vermarktung ihrer Dienstleistungen oder um Nachsorgetermine geht, Schönheitszentren müssen eine hohe Anzahl von Einzelgesprächen mit Kunden bewältigen. Während es in der Branche üblich ist, dass Berater persönlich nach Terminen mit Kunden nachfassen, führt dieser Ansatz zu einer Reihe von Problemen wie verzögerte Antworten auf Kundenanfragen, mangelndes Nachverfolgen des Hautfortschritts der Kunden und Schwierigkeiten bei der Gewährleistung einer konsistenten Antwortqualität entsprechend der Unternehmensvorgaben.

Mangelnde Sichtbarkeit über Kundenservice und Frontline-Operationen

Mit Kundendaten und Gesprächen, die über verschiedene Kanäle gespeichert sind, finden es Manager oder Vorgesetzte schwierig, Echtzeit-Antworten zu überwachen, Kundenanfragen zu verwalten und saisonale Angebote zu bewerben. Diese mangelnde Sichtbarkeit kann es erschweren, Engpässe im Kundenservice zu identifizieren und die Leistung von Werbekampagnen zu bewerten.

Wie retens medical Sleekflow nutzt, um die Servicequalität zu verbessern

Verwenden von Labels, um die richtigen Kunden für attraktive Marketingpakete zu segmentieren

Indem ein Live-Chat-Widget auf der Website hinzugefügt wird, das Kunden direkt zu WhatsApp und dem Kundenservice von retens leitet, können Kunden bequem ihre monatlichen Termine planen, sich über neue Servicepakete informieren und Details zu Behandlungen auf ihrer bevorzugten Messaging-App erfahren. Das Team verwaltet alle Kundenkonversationen in der Omnichannel-Inbox von SleekFlow und kategorisiert Kunden basierend auf ihren Terminen. Zum Beispiel erstellte das retens medical Team ein Label in unserem Social CRM, um den Starttermin der monatlichen Mitgliedschaft eines Kunden zu identifizieren, sodass SleekFlow einige Wochen später Nachrichten auslösen kann, um den nächsten Termin zur Muskeltherapie zu planen.

Kunden können auch basierend auf ihren bevorzugten Behandlungsmethoden, Ausgabestufen oder Geburtsmonaten gruppiert werden. Auf diese Weise kann das Kundenserviceteam dem Kunden das Gefühl geben, dass er geschätzt wird, und über den Chat Markentreue aufbauen. 

Bildquelle: retens medical

Zahlungslinks über WhatsApp senden, damit Gäste online vorbezahlen oder zeitlich begrenzte Angebote sofort kaufen können

Durch die Verwaltung von WhatsApp-Konversationen über SleekFlow kann das Team von retens medical Kunden direkt zum Bezahlen leiten, indem Zahlungslinks im Chat gesendet werden. Nach dem Versenden einer Werbenachricht über die Behandlungspakete können Kunden sofort nach Bekunden ihres Interesses vorbezahlen oder zeitlich begrenzte Angebote kaufen. Die Online-Zahlungslösung von SleekFlow bietet den Gästen Bequemlichkeit, während sie beim Bezahlen mit einer Kreditkarte Punkte sammeln können.

Zusätzlich kann die Buchhaltungsabteilung Zahlungen in Echtzeit verfolgen und sicherstellen, dass die Zahlung erfolgreich eingegangen ist. Diese Funktion optimiert den Zahlungsprozess über interne Teams hinweg und macht ihn sowohl für das Unternehmen als auch für seine Kunden effizienter und sicherer.

Zeit sparen bei der Bestätigung von Buchungen und Kosten mit schnellen Antwortfunktionen, ohne die Qualität des Kundenservices zu beeinträchtigen

Die All-in-One-Plattform von SleekFlow erleichtert es dem Managementteam von retens, die WhatsApp-Antworten in Echtzeit zu überwachen. Die Schnellantwort-Funktion stellt sicher, dass Kundenanfragen, wie Buchungsinformationen und Paketdetails, prompt bearbeitet werden, was die Kundenzufriedenheit und -loyalität verbessern kann. Zudem kann die Standardisierung der Antwortinhalte Unternehmen helfen, Konsistenz und Zuverlässigkeit in der Qualität ihres Kundenservices zu wahren.

Diese Sichtbarkeit erleichtert es Kunden, Anfragen zu stellen und Termine zu buchen, was zu einer engeren Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden führt. Unterstützt durch SleekFlow bietet retens sowohl persönlich als auch virtuell einen außergewöhnlichen Kundenservice.

Einsatz von SleekFlow zur Optimierung der Kundenkommunikationsprozesse in der Beauty- und medizinisch-ästhetischen Industrie

Als KMU nutzt retens medical SleekFlow und WhatsApp, um die Effizienz seiner Frontline-Operationsteams zu maximieren, sodass sie alle Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen können. Mit dem Ziel, sorgenfreie Hautpflegebehandlungen anzubieten, hat retens kürzlich seine Operationen erweitert und eine Filiale im Einzelhandelszentrum Causeway Bay eröffnet und später sein Flaggschiffgeschäft in das größte Einkaufszentrum der Stadt, Harbour City, verlegt. Mit Plänen für weitere Filialen in der Zukunft hofft retens, seinen Kunden Qualität und Bequemlichkeit auf ihrer Schönheitsreise zu bieten.

Über retens medical

Mit Sitz in Hongkong ist retens medical ein führendes medizinisches Schönheitszentrum, das hochwertige FDA- und CE-zertifizierte Behandlungen anbietet. Sowohl das Flaggschiffgeschäft in Harbour City als auch das Zentrum in Causeway Bay sind mit modernster medizinisch-ästhetischer Ausrüstung ausgestattet, um den Kunden zu helfen, ihre Haut zu formen, zu verjüngen und ihr Selbstvertrauen wiederherzustellen.