O2O Handel: TKD Lingerie erzielt 40-fache Rendite durch Werbeausgaben

TKD Lingerie wurde von Kate Kikano gegründet und ist eine von Frauen geführte Marke für Dessous, Bademode, Sportbekleidung, Umstandsmode und Nachtwäsche, die den Mangel an Größeninklusivität bei Mainstream-Marken beheben soll. 

Da die Privatsphäre, der Komfort und die persönlichen Vorlieben der Kunden an erster Stelle stehen, sind die BH-Experten der Marke über WhatsApp mit den Kunden verbunden, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und virtuelle oder persönliche Anproben zu vereinbaren. Seit 2019 hat die Boutique-Marke zahlreiche Auszeichnungen für ihr erstklassiges, nahtloses Online 2 Offline-Einkaufserlebnis erhalten, insbesondere den Time Out's Best Maternity Store Award und den Retail ME Award in der Kategorie Most Admired Lingerie & Nightwear. 

Als einziger D-K Cup Dessous-Markt-Spezialist im Nahen Osten zeigt sich der Erfolg der Marke in ihrer starken Online-Präsenz (mit über 10.000 Followern auf Instagram) und in ihren Boutique-Geschäften in Dubai und Abu Dhabi.

Herausforderungen, mit denen die Boutique-Dessous-Marke einst konfrontiert war

Komplexe Bestandsverwaltung mit einem hohen SKU-Volumen

Im Gegensatz zu typischen Bekleidungsgrößen, die in klein, mittel oder groß erhältlich sind, gibt es bei TKD Lingerie Artikel in über 120 Größen von hochwertigen Marken wie Panache, Curvy Kate, Miraclesuit, Cyberjammies und anderen. Während das breit gefächerte Markenportfolio sicherstellt, dass jede Frau eine große Auswahl hat, stellen die Variationen bei Marke, Modell, Typ, Farbe und Größe eine komplexe Herausforderung für die Verkaufsförderung dar. Bei allen virtuellen Anproben, bei der Anprobe zu Hause und bei der Anprobe in den Geschäften helfen die fachkundigen BH-Anpasserinnen den Kundinnen, die für sie am besten geeignete Größe und den passenden Stil zu finden. Ohne eine zentrale Anlaufstelle kann der Vertrieb relevante Kundeninformationen nicht an einem Ort finden. Daher wurde ein All-in-One-Tool gesucht, um die Kommunikation effizienter zu gestalten. 

Kunden schätzen ein sicheres und persönliches Einkaufserlebnis

Als ein von Frauen geführtes Unternehmen weiß TKD Lingerie, wie schwer es für Frauen manchmal ist, die Zeit zu finden, in ein Geschäft zu gehen und sich Zeit für sich zu nehmen. Daher werden Anproben zu Hause angeboten, bei denen die BH-Monteure die Kundinnen mit einer Tasche voller verschiedener Modelle und Größen besuchen. TKD Lingerie bietet auch virtuelle Anproben an, die von den fachkundigen BH-Anpasserinnen auf einer sicheren Online-Plattform durchgeführt werden und einen virtuellen Warenkorb mit den vorgeschlagenen Modellen füllen, den die Kundin zur Auswahl und zur Kasse schicken kann. Um eine 1:1-Anprobe zu vereinbaren, können Kunden eine BH-Anpasserin über WhatsApp kontaktieren, um eine virtuelle Anprobe oder einen Hausbesuch zu buchen. Durch Gespräche schaffen die BH-Anpasserinnen ein sicheres und beruhigendes Einkaufserlebnis für ihre Kunden, um das zu finden, was ihnen am besten passt. 

Wenn die Kunden ihre Einkäufe gesichert haben, neigen sie stark dazu, diese Artikel immer wieder zu kaufen, da Unterwäsche eine Produktkategorie ist, die regelmäßig getragen wird. Bequeme Wäsche ist auch anderswo schwer zu finden. Das bedeutet, dass die Spezialisten für BH-Anpassungen die Möglichkeiten zur Aufrechterhaltung einer dauerhaften Beziehung mit den Kunden nach dem Kauf maximieren wollten.

Mit Kunden über WhatsApp in Verbindung bleiben, egal wo sie sind

Da die meisten Kunden WhatsApp als bevorzugte Kommunikationsmethode nutzen, suchten sie nach einer sicheren und zuverlässigen mobilen App für die Verwaltung von WhatsApp-Geschäftskonversationen, die die Kundenbeziehungen im Laufe der Zeit stärkt. Viele Kunden in der GCC-Region sind Auswanderer, die nach 4-5 Jahren in ihre Heimatländer zurückkehren. Als die globale Lieferung eine Option wurde, musste das Team auch seinen internationalen Kundenstamm verwalten, der sich in verschiedenen Zeitzonen befand. 

TKD Lingerie implementiert SleekFlow, um den O2O-Handel voranzutreiben und international zu skalieren.

Mit dem WhatsApp-Broadcast von SleekFlow die Extrameile gehen, um personalisierte Kommunikation zu liefern

Mit einem offiziellen WhatsApp Business API-Konto startete TKD Lingerie eine 7-tägige WhatsApp

Broadcast-Kampagne über SleekFlow, um ihre 3-für-2-Aktion an 4500 Kontakte in ihrer Kundendatenbank zu bewerben. Da viele Kunden regelmäßig mit ihren Freunden und Familienmitgliedern über WhatsApp kommunizieren, ist es wahrscheinlicher, dass sie eine Geschäftsnachricht über WhatsApp lesen und beantworten als über E-Mail. Innerhalb einer Woche verzeichnete die 3-für-2-Promotion-Kampagne von TKD Lingerie auf WhatsApp eine Öffnungsrate von 74 % und 78 abgeschlossene Online-zu-Offline-Verkäufe.

Das soziale CRM von SleekFlow ermöglicht es dem Team, Kunden auf der Grundlage von funktionalen und stilistischen Vorlieben zu kennzeichnen, was die Segmentierung von Retargeting-Kampagnen vereinfacht, z. B. das Versenden von Sport-BHs an Kunden, die über verschiedene Kanäle Interesse an der Sportkollektion gezeigt haben. Da die Daten aus den Kundenchats in einer Plattform zentralisiert sind, sparen die Spezialisten für BH-Anpassungen viel Zeit bei der Verwaltung der Konversationen und erhalten Einblicke in die kanalübergreifende Verkaufsleistung der einzelnen Kampagnen.

Die einwöchige 3-für-2-Kampagne des O2O Businesses erzielte einen herausragenden ROAS von 40X und zeigte die Stärke von SleekFlow's WhatsApp Broadcast als zuverlässige Lösung, um den ROI des Marketingbudgets zu maximieren und den Umsatz zu steigern.

Viele Menschen ziehen es vor, über ihr Handy kontaktiert zu werden, statt über E-Mail. Wir haben eine bessere Öffnungsrate mit SleekFlow Broadcasting und eine wirklich gute Rendite auf Broadcasting-Nachrichten gesehen.

Kate Kikano

GRÜNDERIN VON TKD LINGERIE

Automatisierung des Versendens von Nachrichten, um Kunden zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen

Wenn eine Kundin in den nächsten drei Monaten ein Baby erwartet, legt das Team Automatisierungsregeln fest, um eine automatisch ausgelöste Nachricht auf SleekFlow zu planen, die so lange aufgeschoben wird, bis die Kundin das Baby zur Welt bringt und bereit ist, Umstandsmode zu kaufen. Durch die Automatisierung des Workflows werden die Nachrichten rechtzeitig verschickt, um die Verkaufschancen zu maximieren. Kunden in anderen Zeitzonen werden von den Vertriebsmitarbeitern sofort begrüßt und mit einer schnellen Antwort bedacht oder über die Geschäftszeiten informiert, so dass die Kunden überall wissen, dass sie geschätzt werden. 

Befähigung des Teams, volle Transparenz in der Kommunikation zu erlangen und ein kundenzentriertes Erlebnis zu bieten

Ein effizientes Management von Kundengesprächen ist ebenso wichtig wie die Rationalisierung der internen Kommunikation, insbesondere für ein Unternehmen mit O2O Handel wie TKD Lingerie. Die Spezialisten für die BH-Anprobe in den Geschäften haben eigene Telefone, um ihr Fachwissen mit den Kunden zu teilen. Die Konversation beginnt, wenn eine Kundin und ein BH-Anpassungsspezialist im Geschäft zu chatten beginnen und wird dann auf WhatsApp fortgesetzt. Basierend auf dem definierten Workflow leitet SleekFlow die Konversation automatisch an den zuständigen Mitarbeiter weiter, um eine nahtlose Kundenreise von der Produktentdeckung bis zur Kasse zu ermöglichen.

Nutzung von SleekFlow und WhatsApp zur Ausweitung der Boutiquenmarke über die Vereinigten Arabischen Emirate hinaus 

Die mobile App von SleekFlow ist ein zuverlässiger virtueller Assistent, der es den BH-Anprobe-Spezialisten ermöglicht, unterwegs Kundendaten abzurufen. Anschließend können sie die Kunden über WhatsApp kontaktieren und virtuelle Anproben vereinbaren. Instant Messaging eröffnet wertvolle Gelegenheiten, den Kunden Lead-qualifizierende Fragen zu stellen, wie zum Beispiel 

• Wie ist die Passform Ihres aktuellen BHs? 

• Haben Sie einen bestimmten Anlass im Sinn, zu dem Sie diese Wäsche tragen möchten?

Selbst wenn Kunden verreisen oder ins Ausland umziehen, verkauft TKD Lingerie nun aus der Ferne an seine Kunden im Ausland, indem es seine neuesten Produkte bewirbt und virtuelle Anproben per WhatsApp-Chat organisiert. Als mittelständischer Einzelhändler nutzt TKD Lingerie SleekFlow, um die Fähigkeit seines Teams zu verbessern, die Bedürfnisse der Kunden überall auf der Welt zu erfüllen, die internationale Expansion der Marke weiter voranzutreiben und ihre Mission zu verwirklichen, Frauen zu ermutigen, sich gut zu fühlen. 

Wir gehen immer die extra Meile für unsere Kunden und die Möglichkeit, die Kommunikation zu personalisieren, ist super wichtig. Ich würde SleekFlow anderen Unternehmen empfehlen, da es uns ein vollständiges Bild über unsere Einzelhandelskanäle vermittelt hat. Es erleichtert den Arbeitsablauf, verbessert die Kundenerfahrung und wir haben eine gute Rendite erzielt.

Kate Kikano

GRÜNDERIN VON TKD LINGERIE

Über TKD Lingerie

TKD Lingerie ist eine preisgekrönte GCC-Einzelhandelsmarke, die sich auf Lingerie, Bademode, Sportbekleidung, Umstandsmode und Nachtwäsche in Größen bis zu K-Cup spezialisiert hat. Gegründet von Kate Kikano im Jahr 2012, eröffnete die erste Boutique von TKD Lingerie im Town Centre Jumeirah in Dubai und ist damit der einzige Spezialist für den Dessous-Markt mit Körbchengröße D-K in der Region. Die von Frauen geführte Marke hat es sich zur Aufgabe gemacht, eine modische Auswahl an Dessous und Bademode für vollbusige Frauen aller Größen zu bieten, zusammen mit einem erstklassigen Anpassungsservice durch erfahrene BH-Monteure. 

Mit der Eröffnung einer zweiten Boutique in Abu Dhabi und dem Start des Online-Shops im Jahr 2019 möchte TKD Lingerie möglichst vielen Frauen im Nahen Osten und darüber hinaus, Zugang zu qualitativ hochwertigen Produkten und einer passenden Beratung ermöglichen. Ob im Laden oder online, TKD Lingerie ist da, um Frauen zu unterstützen und ihnen ein positives Erlebnis zu bieten.