إحداث ثورة في خدمة العملاء باستخدام واتساب: حالة استخدام شركة جمال وعافية
في سعي retens medical للارتقاء بتجربة عملائها، بحث فريق الشركة عن حل شامل يعزّز من كفاءة إدارة محادثات واتساب ويعطي العملاء فكرة أفضل حول قيمة الخدمات المتوفرة. يوضح نمو retens medical في هونغ كونغ الجانب الإيجابي لوضع التواصل المفتوح مع العملاء كأولوية قصوى.
تحديات قطاع الجمال التقليدي في هونغ كونغ
الحفاظ على الاتساق والموثوقية في جودة خدمة العملاء
سواء كان ذلك لتسويق خدماتها أو عمليات تسجيل الوصول بعد الاستشارة، تحتاج مراكز التجميل إلى إدارة حجمٍ كبيرٍ من التفاعلات الفردية مع العملاء. في حين أن معيار الصناعة يتمثل في متابعة الاستشاريين مع العملاء شخصيًا بعد حجز مواعيدهم، إلّا أن هذا النهج يخلق الكثير من التحدّبات على غرار عدم الاستجابة لمواعيد العملاء على الفور، وعدم متابعة تطور حالة بشرة العملاء، وصعوبة التحكم فيما إذا كانت الاستجابة متوافقة مع تدريب الشركة.
رؤية غير واضحة فيما يتعلق بخدمة العملاء وعمليات الخطوط الأمامية
مع تخزين بيانات العملاء والمحادثات عبر قنوات مختلفة، يجد المديرون أو المشرفون صعوبة في مراقبة الاستجابات في الوقت الفعلي والتعامل مع مواعيد العملاء والترويج لحزم العروض الموسمية. يُصعّب هذا النقص في الرؤية من تقييم أداء الحملات الترويجية وتحديد العقبات التي تتم مواجهتها أثناء خدمة العملاء,
كيف تستفيد شركة retens medical من خدمات SleekFlow لتحسين جودة خدمة العملاء
استخدام التصنيفات لتقسيم العملاء والترويج لحزمٍ جذابة
من خلال إضافة أداة دردشة مباشرة على الموقع الإلكتروني، توجّه العملاء إلى التواصل مع خدمة عملاء retens على واتساب، يمكن للعملاء إعداد مواعيدهم الشهرية بسهولة، والاستفسار عن حزم الخدمة الجديدة، والتعرف على تفاصيل العلاج على تطبيق مراسلتهم المفضّل. يدير الفريق جميع محادثات العملاء في صندوق بريد واحد متعدد القنوات من SleekFlow، ويصنّف العملاء بناءً على تواريخ مواعيدهم. على سبيل المثال، أنشأ فريق retens الطبّي تصنيفاً على CRM الاجتماعي من شأنه أن يحدّد تاريخ بدء العضوية الشهرية للعميل، حتى يتمكن SleekFlow بعدها من تحفيز رسائل تحديد موعد العلاج العضلي التالي بعد بضعة أسابيع.
يمكن أيضًا تجميع العملاء بناءً على أنماط علاجهم المفضلة أو مستويات الإنفاق أو أشهر أعياد الميلاد. بهذه الطريقة، يمكن لفريق خدمة العملاء لديك أن يعطي العميل شعوراً بالتقدير وبناء الولاء للعلامة التجارية عبر الدردشة.
مصدر الصورة: retens medical
ارسال روابط دفع في واتساب للزوار لإجراء الدفع المسبق عبر الإنترنت أو الاستفادة من عروض محدودة بشكل فوري
من خلال إدارة محادثات واتساب من خلال SleekFlow، يتمكّن فريق retens الطبي من توجيه العملاء للدفع عن طريق إرسال رابط دفع داخل الدردشة. بعد إرسال رسالة ترويجية حول حزم العلاج، يمكن للعملاء إجراء دفع مسبق أو شراء الاستفادة من عروض محدودة مباشرةً بعد إظهار اهتمامهم. يوفر حل الدفع عبر الإنترنت من SleekFlow الراحة للزوار مع السماح لهم بكسب نقاطٍ عند الدفع باستخدام بطاقة ائتمان.
إضافةً إلى ذلك، يمكن لقسم المحاسبة تتبع المدفوعات في الوقت الفعلي، مما يضمن استلام الدفعة بنجاح. تعمل هذه الميزة على تبسيط عملية الدفع عبر الفرق الداخلية، مما يجعلها أكثر كفاءة وأمانًا لكل من الشركة وعملائها.
وفّر وقت وتكاليف تأكيد الحجوزات دون الإضرار بجودة خدمة العملاء من خلال تحضير ردودٍ سريعة
تسهّل منصة SleekFlow الشاملة من إشراف فريق إدارة retens على ردود واتساب في الوقت الفعلي. تضمن ميزة الرد السريع الإجابة على استفسارات العملاء على غرار معلومات الحجز وتفاصيل الحزم بشكل فوري.، وهذا من شأنه أن يُحسّن من رضا العملاء وولائهم. ليس هذا فحسب، بل يساعد ذلك أيضاً في توحيد محتوى الردود والحفاظ على الاتساق والموثوقية في جودة خدمة العملاء.
تدفع هذه الرؤية العملاء لإجراء استفسارات وحجز مواعيد بسهولة، مما يبني علاقة أوثق بين الشركة وعملائها. بدعمٍ من SleekFlow، تقدم retens خدمة عملاء استثنائية، سواء كانت خدمةً شخصيةً أو افتراضية.
استخدام SleekFlow لتبسيط عمليات التواصل مع العملاء في قطاع الجمال والطب التجميلي
باعتبارها شركة صغيرة إلى متوسطة الحجم (SME)، تستفيد retens medical من خدمات SleekFlow و WhatsApp لتعزيز كفاءة فرق عمليات الخطوط الأمامية حتى تتمكن من تلبية جميع احتياجات عملائها. لبلوغ هدفها المتمثل في توفير علاج عناية بالبشرة خالٍ من القلق، وسّعت retens نطاق عملياتها مؤخرًا وأنشأت فرعًا في مركز البيع بالتجزئة Causeway Bay، ثم في وقت لاحق، نقلت متجرها الرئيسي إلى أكبر مركز تسوق في المدينة، Harbour City. مع خطط لتشييد مزيدٍ من الفروع في المستقبل، تأمل retens في توفير خدمة عملاء ملائمة وعالية الجودة.
أكثر ميزات SleekFlow فائدةً هي الردود السريعة وقوالب الرسائل المؤتمتة. لم تعد هناك حاجة لتضييع فريقنا الوقت في الإجابة على الرسائل بشكل يدوي، كما تمكنّنا هذه الميزة من الحفاظ على الاتساق في جودة خدمة العملاء، مما وفّر على نشاطنا التجاري الكثير من التكاليف في إدارة اتصالات العملاء بشكل عام.
المدير التنفيذي لشركة RETENS MEDICAL
حول retens medical
يقع retens medical في هونغ كونغ، وهو مركز تجميل طبي رائد يقدم علاجات عالية الجودة حاصلة على شهادة FDA و CE. تم تجهيز كل من المركز الرئيسي في Harbour City ومركز Causeway Bay بمعدات تجميل طبية متطورة لمساعدة العملاء على النحت وتجديد شبابهم واستعادة ثقتهم.
