De'Longhi führt WhatsApp-Reservierungen für ein faszinierendes Kaffee-Erlebnis ein

Die italienische Haushaltsgerätemarke De'Longhi, bekannt für ihre jahrhundertealte Handwerkskunst und ihr Engagement für Innovationen, hat kürzlich die Eletta Explore vorgestellt, eine vollautomatische Kaffeemaschine, die mit einer revolutionären Kaltextraktionstechnologie arbeitet. Sie ermöglicht es den Nutzern, zu Hause innerhalb von fünf Minuten eine erfrischende Tasse Cold Brew zu genießen, und das mit nur einem einzigen Knopfdruck.

Dies ist ein erhebliches Upgrade sowohl in puncto Zeit als auch Bequemlichkeit im Vergleich zur traditionellen Braumethode, die 12 Stunden Einwirkzeit erfordert. Die Eletta Explore bietet über 50 Kaffeeoptionen und mixt sogar spezielle Cocktailgetränke. Ihre patentierte LatteCrema™ Cool-Technologie erzeugt einen seidig kalten Milchschaum und bereichert so die Textur des kalt gebrühten Kaffees.

Erwartungen steigen mit High-End-Haushaltsgeräten

In der schnelllebigen Welt der Konsumgüter ist die Beratung vor dem Kauf in den Mittelpunkt gerückt. Technologische Innovationen verlangen von den Verbrauchern, dass sie neue Konzepte der Kaffeezubereitung verstehen und Funktionen auswählen, die ihren persönlichen Bedürfnissen entsprechen. Das Vorhandensein eines professionellen Kaffeeteams, das sie durch den Kaufprozess führt, kann den entscheidenden Unterschied ausmachen. 

Angesichts des hochwertigen Charakters italienischer Kaffeemaschinen investieren Kunden in der Regel erhebliche Zeit in ihre Kaufentscheidungen. Dies umfasst oft Online-Recherchen und mehrere Besuche im Geschäft, was zu erhöhten Erwartungen an ein hervorragendes Einkaufserlebnis und einen erstklassigen Kundenservice führt, einschließlich persönlicher Betreuung und minimaler Wartezeiten.

Beschleunigung des O2O-Marketings mit WhatsApp Business-Lösungen

Im Rahmen seiner O2O (Online-to-Offline)-Marketingstrategie hat De'Longhi Hongkong die WhatsApp Business-Lösung von SleekFlow integriert, um die Lücke zwischen dem Online- und Offline-Einkaufsverhalten der Kunden zu schließen.

Einheitliche WhatsApp-Kommunikation für mehrere Home Coffee-Kioske

Unabhängig von ihren Vorlieben, ob sie die Kunst der Milchkaffeezubereitung beherrschen oder einen Knopf für einen frischen Brühvorgang drücken, können die Kunden über eine einheitliche WhatsApp-Nummer Kontakt zum Kaffeeteam von De’Longhi aufnehmen. Indem sie auf die Konversationsanfragen reagieren und ein Geschäft in ihrer Nähe auswählen, können sie sofort mit den entsprechenden Geschäften verbunden werden. Das Team kann nicht nur persönliche Ratschläge auf der Grundlage der über WhatsApp ausgefüllten Umfrage geben, sondern die Kunden auch einladen, an den Home Coffee-Kiosken Kaffeeproben zu testen, und sie so durch ein umfassendes Einkaufserlebnis führen.

Ein vielseitiger Ansatz zur Präsentation der WhatsApp-Nummer für Reservierungen

Kunden, die sich für Werbematerialien interessieren, die sie in den sozialen Medien, auf E-Commerce-Websites oder sogar in Einkaufszentren gesehen haben, können über die Click-to-WhatsApp-Schaltfläche, den Link oder den QR-Code eine Konversation einleiten und jederzeit eine Reservierung vornehmen. Mit den voreingestellten Begrüßungsnachrichten, die auf SleekFlow eingerichtet sind, ist das De'Longhi-Kaffeeteam auch besser mit Details ausgestattet, die ihnen helfen, die Absichten und Quellen der Kunden zu verstehen, und ihnen Einblicke geben, wie sie diesen Kunden das beste Erlebnis bieten können.

Ein WhatsApp-Chatbot für den 24/7-Kundendienst

Der WhatsApp Business-Account von De'Longhi ist rund um die Uhr aktivund liefert Kunden automatisch die neuesten Informationen wie Produktanfragen, Details zu Veranstaltungen oder Roadshows und Kundendienstanfragen, selbst wenn die Kunden sich entscheiden, außerhalb der Geschäftszeiten mit der Marke zu interagieren.

WhatsApp ermöglicht es unseren Kunden, sofort auf ihre Wünsche zu reagieren und eine Reservierung zur sofortigen Erfahrung unserer Produkte zu sichern. Die WhatsApp Business-Lösung hat in der Tat eine bedeutende Rolle in unserem O2O-Geschäft gespielt.

Winnie Ho

Commercial Director, De'Longhi Hong Kong & Taiwan

Über De'Longhi

De'Longhi ist die globale Marke, die Verbrauchern innovative Produkte mit einer einzigartigen Kombination aus Stil und Leistung bietet. De'Longhi bietet innovative Geräte für Komfort, Haushaltsreinigung und Küche. Innerhalb des letztgenannten Segments stellen die Kaffeemaschinen derzeit das Herzstück der Marke dar und haben De'Longhi zu einem der weltweit führenden Hersteller in ihrer Produktion gemacht.