Nieuw bij SleekFlow: Synchroniseer Salesforce-contacten, leads en opportunities voor prestaties en productiviteit

We upgraden SleekFlow's social CRM met de nieuwste functie! Door te integreren met Salesforce, de grootste CRM dienstverlener ter wereld, kunnen gebruikers Salesforce contacten, leads en opportunities importeren in SleekFlow en direct communiceren met klanten via WhatsApp Business API, WeChat, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, en meer om conversies van bestaande klanten te stimuleren, effectieve retargeting campagnes uit te voeren, en directe klantondersteuning te bieden met hoge nauwkeurigheid. 

Met deze nieuwe functie hoef je je geen zorgen meer te maken dat klanten de broadcast e-mails missen of de cross-channel sales uit het oog verliezen. Op basis van de voorkeuren van je klanten kun je een communicatiekanaal naar keuze selecteren om berichten te versturen. Denk je nog steeds na over hoe je klanten kunt boeien met interessante content voor deze berichten? Raadpleeg simpelweg de gegevens en analyseer het kooptraject en de aankoopintentie  om een perfecte, gepersonaliseerde klantervaring te creëren. Afgezien daarvan kan je ook de omzet uit de gesprekken bijhouden en alle sporen van online en offline interacties bekijken op één enkele interface direct naast de chatbox. Lees verder voor meer informatie over hoe je je social commerce doelen kunt bereiken door de beste strategie op maat te maken met behulp van analytics!

Door gebruik te maken van sociale CRM kunnen de loyaliteit van de klant en de omzet met respectievelijk 55% en 54% toenemen. - Salesforce

Maak gebruik van de Salesforce database om je social commerce strategie te versterken op SleekFlow

Aangezien de standaardpakketten van Salesforce geen integratie bieden voor messaging-apps, kan je tegen onderstaande problemen aanlopen?

• Extreem lage antwoordpercentages voor e-mailcampagnes, waardoor het moeilijk is kwaliteitsvolle leads te filteren. Informatie van klanten wordt niet effectief verdeeld over je salesteams.

• Zodra de klant naar een ander communicatiekanaal overstapt (bijvoorbeeld van e-mail naar WhatsApp), ben je voortdurend gespannen over het mogelijke verlies van de kans op meer gesprekken met deze bestaande klanten.

• Wanneer klanten in de winkel een privébericht naar de verkoper sturen, worden de sales activiteit en -voortgang niet geregistreerd en worden conversies niet bijgehouden.

• Trage of inefficiënte online klantenservice door gebrek aan gegevens van bestaande klanten

Om deze problemen op te lossen heeft SleekFlow deze nieuwe functie ontwikkeld waarmee gebruikers van Salesforce Enterprise Edition, Unlimited Edition, Developer Edition, Performance Edition en Professional Edition (met gekochte API integratie add-on) verbinding kunnen maken met SleekFlow met de voordelen van gemak en productiviteit.

Verzamel klantgegevens gelijktijdig op Salesforce en SleekFlow met datasynchronisatie

Door Salesforce CRM met SleekFlow te integreren, kunnen de contacten op beide platformen worden gesynchroniseerd, waarbij het klantcontact dat op het ene platform wordt toegevoegd, automatisch wordt weergegeven op het andere, waardoor de CRM-database voor jouw bedrijf met succes wordt uitgebreid.

Het synchroniseren van contacten op SleekFlow en Salesforce is een eenvoudig proces, omdat je alleen maar je Salesforce account hoeft te koppelen aan SleekFlow kanalen en SleekFlow de machtigingen moet geven om gegevens uit Salesforce te importeren en op te slaan. SleekFlow zal dan de telefoonnummers of e-mail adressen van de klanten als primaire eigenschappen gebruiken en automatisch dubbele contacten combineren.

Met het instellingen menu kun je ook de specifieke velden aanpassen die zijn gekoppeld tussen Salesforce en SleekFlow; zo kan bijvoorbeeld de categorie 'Lidmaatschap' op Salesforce worden gewijzigd in de categorie 'VIP' op SleekFlow. Wanneer de lidmaatschapsstatus van de klant wordt gewijzigd in Salesforce, zullen de updates automatisch worden doorgevoerd in SleekFlow, en vice versa.

Toegang tot klantgegevens van Salesforce naast de SleekFlow chatbox

Op het interface van de SleekFlow chatbox kunnen gebruikers de chatgeschiedenis en de bestaande klantgegevens die zijn opgeslagen in Salesforce bekijken, waaronder de leadbron, de leadstatus, de accounteigenaar, de opportunity fase en de sluitingsdatum van de opportunity.

Aangezien een enkel Salesforce-contact veel 'opportunities' kan opleveren, afhankelijk van hun aankoopintentie, versimpelt de omnichannel-inbox van SleekFlow het proces in de sales funnel door alle 'opportunities' in één enkele interface te tonen, in tegenstelling tot de e-mail inbox, die niet het volledige klantprofiel laat zien.

Voordelen van Salesforce en SleekFlow contact synchronisatie

1. Zet opportunities snel om in omzet

Als de verkoopcyclus te lang is, zullen leads gemakkelijk verloren gaan. Aangezien het kooptraject bestaat uit productontdekking, onderzoek en verkenning, testen, vergelijken van merken en vele andere stappen, leidt een vertraging in enig deel van het proces vaak tot verlies van conversies, voornamelijk voor retailers die zich bezighouden met de verkoop van auto's, meubels, elektronica en luxeartikelen in het hogere segment.

80% van de WhatsApp-berichten wordt 5 minuten na verzending gelezen, en uit onderzoek blijkt dat de meesten binnen 60 seconden reageren op WhatsApp-berichten. De gemiddelde open rate voor e-mails is daarentegen slechts 20%, en ontvangers van e-mails doen er over het algemeen 10 uur over om te antwoorden.

Met de integratie van Salesforce kunnen bedrijven nu contact opnemen met leads die via verschillende kanalen op SleekFlow zijn verzameld. Aangezien messaging apps effectief zijn voor het begrijpen van de aankoopintentie van de consument, helpt deze functie bij het moeiteloos filteren van potentiële klanten. Ongeacht of de leads afkomstig zijn van de website, de fysieke winkel of advertenties, de uitgebreide functies van SleekFlow zullen in staat zijn om hun aandacht op tijd te trekken.

Bijvoorbeeld, als je klant, John, het leadformulier van Salesforce op je website invult om informatie te vragen over de geluidssystemen die in de aanbieding zijn, stuurt SleekFlow automatisch een gepersonaliseerd WhatsApp-bericht met de tekst: "Bedankt voor je verzoek, John! We hebben je aanvraag ontvangen. Onze professionele medewerker van de klantenservice zal binnen de komende 24 uur contact met je opnemen." De geautomatiseerde instelling zal het gesprek ook toewijzen aan specifieke teamgenoten om op te volgen door productcatalogi te sturen of een afspraak te maken voor audio tests.

Daarnaast kan de SleekFlow Chatbot ook gesynchroniseerd worden met je Salesforce database. Door het instellen van een aantal eenvoudige veelgestelde vragen, kan je de intentie van je klanten volledig begrijpen, of ze een nieuwe auto willen kopen of een afspraak willen maken voor onderhoud, de automodellen waarin ze geïnteresseerd zijn, hun budget, locatie, enz. Bovendien kan de door de chatbot verzamelde klantinformatie worden gebruikt voor de juiste segmentatie en communicatie. Zodra ze de website verlaten, wordt het gesprek toegewezen aan collega's van het meest geschikte verkooppunt waar de verkoper via SleekFlow klanten verden kan benaderen op hun favoriete messaging kanaal via SleekFlow.

2. Ontwikkel effectieve retargeting strategieën door middel van bestaande klantgegevens

In 2022 besteden consumenten dagelijks gemiddeld 147 minuten op social media. Probeer je als brand owner ook nauwe relaties te onderhouden met bestaande klanten via social media?

De uitdaging is hier om op deze social media platforms je klanten aan te trekken en banden te vormen.

Met behulp van SleekFlow kan je gepersonaliseerde berichten broadcasten naar je Salesforce contacten. Een dergelijke strategie maximaliseert het gemak voor klanten omdat ze met hun favoriete merken kunnen communiceren via hun favoriete social media kanalen. Een klant die bijvoorbeeld twee jaar geleden een nieuwe auto heeft gekocht, heeft waarschijnlijk op dit moment een onderhoudsbeurt nodig. Het uitzenden van berichten via een campagne met kerstthema en het toevoegen van de nieuwste accessoires of afgeprijsde onderdelen voor hun automodel opent nieuwe verkoopkansen, naast het ontwikkelen van een bijna perfecte merkervaring.

Uit onderzoek is gebleken dat het percentage succesvolle klantenwerving doorgaans tussen 5 en 20% ligt, maar bij retargeting strategieën stijgt dit percentage tot 60 à 70%. Met elke 5% klantenbehoud kan de winst tot 25% worden verhoogd.

3. Volg campagnenresultaten op meerdere kanalen

Hier is een scenario waar je vast bekend mee zal zijn:

Een klant plaatste zijn bestelling via WhatsApp of WeChat nadat die de prijzen van meerdere fysieke winkels had vergeleken. Hoewel de transactie succesvol is afgerond, is er gewoon geen enkele manier om te achterhalen welke verkoper de deal heeft gesloten. Onder welke afdeling moet de verkoop in dit geval vallen?

86% van de consumenten winkelt via ten minste twee kanalen. - CommerceHub

De Salesforce integratie stelt gebruikers in staat om alle gerelateerde 'opportunities' van een specifiek contact op SleekFlow te controleren, inclusief het bezochte verkooppunt of de geteste producten. Dit stelt de projectmanager in staat om in de online conversaties te stappen en details van het klanttraject te verstrekken, zodat de verkoper snel en consistent hulp kan bieden en tegelijkertijd de effectiviteit van marketingcampagnes zowel online en offline kanalen kan volgen.

Stel je voor dat een klant aanwezig is op je meubelbeurs. Na het proberen van de matrassen neemt ze via WhatsApp contact op met de verkoper voor vragen. De verkoper ontvangt het bericht op SleekFlow, bevestigt dat de klant zich nu in de opportunitytsfase van 'Onderhandelen/Bekijken' bevindt, en biedt informatie aan over de gratis levering en installatie. Zodra de klant haar bestelling bevestigt, kan de verkoper direct een betaallink sturen via de SleekFlow inbox. Nadat de transactie is afgerond, wordt deze in Salesforce gemarkeerd als een 'Closed Won' opportunity.

Zoals hierboven geïllustreerd, kan het hele verkoopproces via online en offline kanalen worden gevolgd en geregistreerd, van het testen van een matras tot de betaling, inclusief de tijd die nodig is en de middelen die zijn besteed om de verkoop te voltooien.

4. Bied onmiddellijke klantenondersteuning met hoge nauwkeurigheid

Wanneer de bestaande klanten contact opnemen met het klantenservice team via social media, zullen de medewerkers van je klantenservice toegang hebben tot alle laatste informatie op de SleekFlow chatbox zonder bepaalde updates te missen, zodat ze op een efficiënte en nauwkeurige manier ondersteuning kunnen bieden. 

Bonusfunctie: maskering van contactgegevens voor gegevensbescherming

Elk stukje informatie dat tussen klanten en verkopers wordt gecommuniceerd is van onschatbare waarde voor het bedrijf. Daarom biedt SleekFlow de oplossing voor het maskeren van contactgegevens, zodat de verkoper probleemloos kan blijven werken zonder toegang tot de telefoonnummers, e-mailadressen en andere persoonlijke gegevens van de klanten. Dus zelfs als de verkopers het schip verlaten, blijven de klantcontacten en de conversatie geschiedenis in het bezit van het bedrijf. Bovendien worden de kostbare gegevens en metrics zoals product interesses en voorkeuren voor communicatiemethodes beveiligd op Salesforce en SleekFlow voor analyses, zodat het bedrijf volledige controle heeft over alle klantinformatie.

Over ‘Wat is er nieuw bij SleekFlow'

Wat is er nieuw bij SleekFlow' is een serie waarin de nieuwste functies van SleekFlow worden geïntroduceerd, die zijn ontwikkeld op basis van feedback van klanten. Nieuw bij SleekFlow? Start gratis door je aan te melden voor een zakelijk account of boek een demo en praat met onze experts om te zien hoe jouw merk kan bloeien met social commerce! 

Heb je een idee voor een nieuwe functie op SleekFlow?  Stuur jouw idee in door dit formulier in te vullen.

Als je een bestaande SleekFlow klant bent, zouden we een eenvoudige review op basis van je ervaring tot nu toe zeer op prijs stellen!

Ontdek onze vorige productupdate: krachtige automatische reacties op Facebook en Instagram