Neu bei SleekFlow: Synchronisierung von Salesforce-Kontakten, Leads und Opportunities für mehr Performance und Produktivität

Das Social CRM von SleekFlow wurde mit der neuesten Funktion aktualisiert! Durch diese Salesforce-Integration-Software, des größten CRM-Dienstleisters der Welt, können Benutzer Salesforce-Kontakte, -Leads und -Chancen in SleekFlow importieren und mit Kunden direkt über WhatsApp Business API, WeChat, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram und mehr kommunizieren. Mit dieser Salesforce-Integration Software können Konversionen von bestehenden Kunden gefördert, effektive Retargeting-Kampagnen durchgeführt und sofortiger, genauer Kundensupport angeboten werden. 

Mit dieser neuen Salesforce-Integrationsfunktion müssen Sie sich keine Sorgen mehr machen, dass Kunden Ihre gesendeten E-Mails verpassen oder den Überblick über kanalübergreifende Verkäufe verlieren. Basierend auf den Präferenzen Ihrer Kunden können Sie einen Kommunikationskanal ihrer Wahl auswählen, um Nachrichten zu versenden. Denken Sie immer noch darüber nach, wie Sie Ihre Kunden mit interessanten Inhalten für diese Nachrichten faszinieren können? Beziehen Sie sich einfach auf die Aufzeichnungen und analysieren Sie die Reise der Käufer und ihre Kaufabsichten, um das perfekte personalisierte Kundenerlebnis zu schaffen. Darüber hinaus können Sie auch die aus den Gesprächen generierten Umsätze überwachen und alle Spuren der Online- und Offline-Interaktionen auf einer einzigen Oberfläche direkt neben der Chatbox anzeigen. Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihre Social-Commerce-Ziele erreichen können, indem Sie mithilfe von Analysen die beste Strategie entwickeln!

Der Einsatz von Social CRM kann die Kundentreue und den Umsatz um 55 % bzw. 54 % steigern. - Salesforce

Nutzen Sie die Salesforce-Datenbank, um Ihre Social-Commerce-Strategie auf SleekFlow voranzutreiben

Da die Standardpakete von Salesforce keine Integration für Messaging-Apps bieten, haben Sie vermutlich mit den folgenden Problemen zu kämpfen:

• Extrem niedrige Antwortraten bei E-Mail-Kampagnen, was zu Schwierigkeiten beim Herausfiltern hochwertiger Leads führt. Die Kundenressourcen werden nicht effektiv an Ihre Vertriebsteams verteilt

• Sobald der Kunde zu einem anderen Kommunikationskanal wechselt (z. B. von E-Mail zu WhatsApp), besteht ständig die Gefahr, die Gelegenheit zu verpassen, mehr Konversionen von diesen bestehenden Kunden zu erhalten

• Wenn Kunden im Geschäft eine private Nachricht an den Verkäufer schicken, werden die Verkaufsaktivität und der Fortschritt nicht aufgezeichnet, und die Konversionen werden nicht nachverfolgt

• Langsamer oder ineffizienter Online-Kundenservice aufgrund fehlender Details für bestehende Kunden

Um diese Probleme zu lösen, hat SleekFlow diese neueste Funktion für Benutzer der Salesforce Enterprise Edition, Unlimited Edition, Developer Edition, Performance Edition und Professional Edition (mit erworbenem API-Integrations-Add-on) entwickelt. Damit können Sie sich mit SleekFlow verbinden und die Vorteile von Convenience und Produktivität nutzen.

Erfassen Sie Kundendaten gleichzeitig in Salesforce und SleekFlow mithilfe von Datenabgleich

Durch die Integration Ihres Salesforce CRM mit SleekFlow können die Kontakte auf beiden Plattformen synchronisiert werden, wodurch die CRM-Datenbank für Ihr Unternehmen erfolgreich erweitert wird.

Die Synchronisierung der Kontakte in SleekFlow und Salesforce ist ein einfacher Prozess, da Sie nur eine Verbindung zu Ihrem Salesforce-Konto in den SleekFlow-Kanälen herstellen und SleekFlow die Berechtigung zum Importieren und Speichern von Informationen aus Salesforce erteilen müssen. SleekFlow verwendet dann die Telefonnummern oder E-Mail-Adressen der Kunden als primäre Eigenschaften und führt automatisch doppelte Kontakte zusammen.

In den benutzerdefinierten Einstellungen können Sie auch die spezifischen Felder bearbeiten, die zwischen Salesforce und SleekFlow zugeordnet sind. So kann beispielsweise die Kategorie „Mitgliedschaft” in Salesforce in die Kategorie „VIP” in SleekFlow geändert werden. Wann immer der Mitgliedschaftsstatus des Kunden in Salesforce geändert wird, werden die Aktualisierungen automatisch in SleekFlow übernommen und umgekehrt. Diese Salesforce-Integration Software ist die Lösung für mehr Effizienz.

Greifen Sie auf Salesforce-Kundendaten neben der SleekFlow-Chatbox zu

Auf der Oberfläche der SleekFlow-Chatbox können die Benutzer den Chatverlauf sowie die in Salesforce gespeicherten Daten einsehen, einschließlich der Lead-Quelle, des Lead-Status, des Kontoeigentümers, der Phase der Verkaufschance und des Abschlussdatums der Verkaufschance.

Da ein einziger Salesforce-Kontakt je nach Kaufinteresse viele Gelegenheiten mit sich bringen kann, erleichtert die Omnichannel Inbox von SleekFlow den Prozess im Verkaufstrichter, indem er alle Gelegenheiten in einer einzigen Schnittstelle anzeigt. Dies im Gegensatz zum E-Mail-Posteingang, der nicht das vollständige Kundenprofil anzeigt.

Vorteile der Kontaktsynchronisation zwischen Salesforce und SleekFlow

1. Verwandeln Sie Chancen schnell in Einnahmen

Ein zu langer Verkaufszyklus führt leicht zu verlorenen Leads. Da die Reise des Käufers die Entdeckung eines Produkts, die Untersuchung und Erkundung, das Testen, den Markenvergleich und viele andere Schritte umfasst, führt eine Verzögerung in irgendeinem Teil des Prozesses häufig zu Konversionsverlusten. Dies insbesondere für Einzelhändler, die Autos, Möbel, Elektronik und hochwertige Luxusgüter verkaufen. Nicht mit diesem Salesforce-Integrationstool.

80 % der WhatsApp-Nachrichten werden 5 Minuten nach dem Versenden gelesen, und Untersuchungen haben gezeigt, dass die meisten innerhalb von 60 Sekunden auf WhatsApp-Nachrichten antworten. Im Gegensatz dazu liegt die durchschnittliche Öffnungsrate bei E-Mails bei nur 20 %, und die Empfänger von E-Mails brauchen in der Regel 10 Stunden, um zu antworten.

Mit dem Salesforce-Integrationstool können Unternehmen nun die über verschiedene Kanäle gesammelten Leads auf SleekFlow kontaktieren. Da Messaging-Apps die Kaufabsichten der Verbraucher effektiv erfassen, können potenzielle Kunden mühelos herausgefiltert werden. Unabhängig davon, ob die Leads von der Website, dem Ladengeschäft oder aus der Werbung stammen, können die umfassenden Funktionen von SleekFlow die Aufmerksamkeit der Kontakte rechtzeitig erregen.

Wenn Ihr Kunde John beispielsweise das Lead-Formular von Salesforce auf Ihrer Website ausfüllt, um sich über die angebotenen Soundsysteme zu erkundigen, sendet SleekFlow automatisch eine personalisierte WhatsApp-Nachricht mit den Worten: „Vielen Dank für Ihre Anfrage, John! Wir haben Ihre Anfrage erhalten. Unser professioneller Kundendienst wird sich innerhalb der nächsten 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.” Die automatische Einstellung weist die Konversation auch bestimmten Teammitgliedern zu, die dann Produktkataloge verschicken oder einen Termin für einen Hörtest vereinbaren.

Darüber hinaus kann der SleekFlow Chatbot auch mit Ihrer Salesforce-Datenbank synchronisiert werden. Durch die Einrichtung einiger einfacher FAQs können Sie die Absichten Ihrer Kunden vollständig verstehen: Ob sie ein neues Auto kaufen oder einen Termin für eine Wartung vereinbaren möchten, an welchen Automodellen sie interessiert sind, welches Budget sie haben, wo sie wohnen etc. Darüber hinaus können die vom Chatbot gesammelten Kundeninformationen für die richtige Segmentierung und Kommunikation genutzt werden. Sobald der Kunde die Website verlässt, wird die Konversation den Kollegen der am besten geeigneten Filiale zugewiesen, wo der Verkäufer über den von ihm bevorzugten Messaging-Kanal via SleekFlow weiter mit dem Kunden interagieren kann.

2. Entwickeln Sie effektive Retargeting-Strategien aus bestehenden Kundendaten

Im Jahr 2022 verbringen die Verbraucher durchschnittlich 153 Minuten täglich in sozialen Medien. Versuchen Sie als Markeninhaber auch, über soziale Medien enge Beziehungen zu bestehenden Kunden zu pflegen?

Die Herausforderung besteht darin, Ihre Kunden auf diesen Social-Media-Plattformen anzusprechen und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Mit SleekFlow können Sie personalisierte Nachrichten an Ihre Salesforce-Kontakte senden. Eine solche Strategie maximiert den Komfort für Kunden, da sie mit ihren Lieblingsmarken über ihre bevorzugten Social-Media-Kanäle kommunizieren können. Ein Kunde, der zum Beispiel vor zwei Jahren ein neues Auto gekauft hat, braucht höchstwahrscheinlich gerade jetzt eine Wartung. Die Übermittlung von Nachrichten über eine Weihnachtskampagne und das Anhängen des neuesten Zubehörs oder vergünstigter Ersatzteile für sein Automodell eröffnet neue Absatzchancen. Ganz nebenbei wird so das perfekte Markenerlebnis entwickelt.

Untersuchungen haben gezeigt, dass die Erfolgsquote bei der Kundenakquise in der Regel zwischen 5 und 20 % liegt, bei neu angesprochenen Kunden jedoch auf 60 bis 70 % ansteigt. Mit jeder 5%igen Kundenbindung kann der Gewinn um bis zu 25% gesteigert werden.

3. Verfolgen Sie die Kampagnenergebnisse kanalübergreifend

Das folgende Szenario dürfte Ihnen nicht unbekannt sein:

Ein Kunde hat seine Bestellung über WhatsApp oder WeChat aufgegeben, nachdem er die Preise in mehreren Geschäften verglichen hat. Die Transaktion wurde zwar erfolgreich abgeschlossen, aber es gibt keine Möglichkeit zu erfahren, welcher Verkäufer ihn überzeugt hat. Welcher Verkaufsstelle ist in diesem Fall der Verkauf zuzuordnen?

86 % der Verbraucher kaufen über mindestens zwei Kanäle ein. - CommerceHub

Die Salesforce-Integration Software ermöglicht es den Benutzern, alle zugehörigen „Opportunities” eines bestimmten Kontakts auf SleekFlow zu überprüfen, einschließlich der besuchten Verkaufsstelle oder der Produkte, die sie getestet haben. Dadurch kann der Projektmanager in die Online-Konversationen eingebunden werden und dem Vertriebsmitarbeitenden Details über die Journey des Kunden liefern, damit er sofortige und konsistente Hilfe anbieten kann, während er gleichzeitig die Effektivität von Marketingkampagnen über Online- und Offline-Kanäle verfolgt.

Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Kundin auf Ihrer Möbelmesse. Nachdem sie die Matratzen ausprobiert hat, kontaktiert sie den Verkäufer über WhatsApp, um Fragen zu stellen. Der Verkäufer empfängt die Nachricht auf SleekFlow, bestätigt, dass die Kundin sich nun in der Opportunitätsphase „Verhandlung/Besichtigung” befindet, und bietet Informationen über die kostenlose Lieferung und Montage an. Sobald die Kundin ihre Bestellung bestätigt hat, kann der Verkäufer sofort einen Zahlungslink über die SleekFlow-Inbox senden. Nachdem die Transaktion abgeschlossen ist, wird sie in Salesforce als „Gewonnene Verkaufschance” markiert. 

Wie oben dargestellt, kann der gesamte Verkaufsprozess über Online- und Offline-Kanäle nachverfolgt und aufgezeichnet werden - vom Matratzentest bis zur Bezahlung, einschließlich der Zeit und der Ressourcen, die für den Abschluss des Verkaufs aufgewendet wurden.

4. Bieten Sie sofortigen Kundensupport mit hoher Genauigkeit

Wenn sich Kunden über soziale Medien an das Kundendienstteam wenden, können Ihre Kundendienstmitarbeitenden über die SleekFlow Chatbox auf alle aktuellen Informationen zugreifen, ohne bestimmte Aktualisierungen zu verpassen. So bieten sie einen effizienten und präzisen Support. Dieses Salesforce-Integrationstool ist die Lösung für viele bisher zeitraubende Arbeitsschritte.

Bonusfunktion: Maskierung von Kontaktinformationen zum Schutz der Daten

Jedes bisschen Information, das zwischen Kunden und Verkäufern kommuniziert wird, hat einen unschätzbaren Wert für das Unternehmen. Aus diesem Grund bietet SleekFlow eine Lösung zur Maskierung von Kontaktinformationen an, damit der Verkäufer seine Arbeit reibungslos fortsetzen kann, ohne auf die Telefonnummern, E-Mail-Adressen und andere persönliche Daten des Kunden zuzugreifen. Daher bleiben die Kundenkontakte und der Gesprächsverlauf im Unternehmen, selbst wenn die Vertriebsmitarbeitenden das Schiff verlassen. Darüber hinaus werden die wertvollen Daten und Metriken, wie z. B. Produkte von Interesse und bevorzugte Kommunikationsmethoden, in Salesforce und SleekFlow für Analysen gesichert. So wird sichergestellt, dass das Unternehmen die volle Kontrolle über alle Kundeninformationen hat.

Über ‚Neu bei SleekFlow’

„Neu bei SleekFlow” ist eine Serie, in der die neuesten Funktionen von SleekFlow vorgestellt werden, die auf der Grundlage von Kundenfeedback entwickelt wurden. Neu bei SleekFlow? Starten Sie kostenlos, indem Sie sich für ein Unternehmenskonto anmelden oder buchen Sie eine Demo und sprechen Sie mit unseren Experten, um zu sehen, wie Ihre Marke mit Social Commerce florieren kann! 

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