Nouveautés de SleekFlow : synchronisation des contacts, prospects et opportunités Salesforce pour plus de performance et de productivité

Mise à jour du CRM social de SleekFlow avec la dernière fonctionnalité ! En intégrant Salesforce, le plus grand fournisseur de services CRM au monde, les utilisateurs peuvent importer des contacts, des leads et des opportunités Salesforce dans SleekFlow et communiquer avec les clients directement via WhatsApp Business API, WeChat, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, et plus encore pour générer des conversions à partir des clients existants, mener des campagnes de reciblage efficaces et offrir un support client instantané avec une grande précision.

Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, vous n'aurez plus à vous soucier des clients qui manquent les courriels diffusés ou qui perdent le suivi des ventes cross-canal. En fonction des préférences de vos clients, vous pouvez sélectionner le canal de communication de leur choix pour envoyer des messages. Vous ne savez toujours pas comment fasciner les clients avec un contenu intéressant pour ces messages ? Il vous suffit de vous référer aux enregistrements et d'analyser le parcours des acheteurs et leurs intentions d'achat pour créer une expérience client parfaite et personnalisée. En outre, vous pouvez également contrôler les ventes générées par les conversations et visualiser toutes les traces d'interactions en ligne et hors ligne sur une interface unique, juste à côté de la boîte de dialogue. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur la manière d'atteindre vos objectifs en matière de commerce social en élaborant la meilleure stratégie possible à l'aide de l'analyse !

La mise en place d'un système de CRM social peut accroître la fidélité des clients et le chiffre d'affaires de 55 % et 54 % respectivement.- Salesforce

Utilisez la base de données Salesforce pour renforcer votre stratégie de commerce social sur SleekFlow

Étant donné que les packages standard de Salesforce ne prévoient pas d'intégration pour les applications de messagerie, rencontrez-vous les problèmes ci-dessous ?

• Des taux de réponse extrêmement faibles pour les campagnes de courrier électronique, ce qui entraîne des difficultés pour filtrer les prospects de qualité. Les ressources clients ne sont pas distribuées efficacement à vos équipes de vente.

• Une fois que le client passe à un autre canal de communication (par exemple, de l'e-mail à WhatsApp), vous êtes constamment sur le qui-vive, car vous risquez de perdre l'occasion d'obtenir davantage de conversions de la part de ces clients existants.

• Lorsque les clients en magasin envoient un message privé au vendeur, l'activité et la progression de la vente ne sont pas enregistrées et les conversions ne sont pas suivies.

• Lenteur ou inefficacité du service clientèle en ligne en raison de l'absence de détails concernant les clients existants.

Pour résoudre ces problèmes, SleekFlow a développé cette dernière fonctionnalité pour les utilisateurs de Salesforce Enterprise Edition, Unlimited Edition, Developer Edition, Performance Edition, et Professional Edition (avec l'achat d'un add-on d'intégration API) pour se connecter à SleekFlow avec les avantages de la commodité et de la productivité.

Collecte simultanée des données clients sur Salesforce et SleekFlow avec synchronisation des données

En intégrant votre CRM Salesforce à SleekFlow, les contacts sur les deux plateformes peuvent être synchronisés, élargissant ainsi avec succès la base de données CRM de votre entreprise.

La synchronisation des contacts sur SleekFlow et Salesforce est un processus simple, car il vous suffit de vous connecter à votre compte Salesforce sur les canaux SleekFlow et d'accorder à SleekFlow les permissions d'importer et de stocker les informations de Salesforce. SleekFlow utilisera alors les numéros de téléphone ou les adresses e-mail des clients comme propriétés primaires et combinera automatiquement les contacts dupliqués.

Depuis la personnalisation des paramètres, vous pouvez également modifier les champs spécifiques mappés entre Salesforce et SleekFlow ; par exemple, la catégorie « Adhésion » sur Salesforce peut être changée en catégorie  « VIP » sur SleekFlow. Chaque fois que le statut de membre d'un client est modifié dans Salesforce, les mises à jour se reflètent automatiquement dans SleekFlow, et vice versa.

Accéder aux détails des clients Salesforce à partir de la chatbox SleekFlow

Sur l'interface de la boîte de chat SleekFlow, les utilisateurs pourront vérifier l'historique du chat ainsi que les données existantes sauvegardées sur Salesforce, y compris la source du lead, le statut du lead, le propriétaire du compte, l'étape de l'opportunité et la date de clôture de l'opportunité.

Comme un seul contact Salesforce peut apporter de nombreuses « opportunités  » en fonction de son intérêt d'achat, la boîte de réception omnicanale de SleekFlow facilite le processus dans l'entonnoir des ventes en affichant toutes les « opportunités  » dans une seule interface, contrairement à la boîte de réception des courriels, qui n'affiche pas le profil complet du client.

Avantages de la synchronisation des contacts entre Salesforce et SleekFlow

1. Convertir rapidement les opportunités en revenus

Un cycle de vente trop long peut facilement entraîner la perte de clients potentiels. Comme le parcours de l'acheteur comprend la découverte du produit, la recherche et l'exploration, l'essai, la comparaison des marques et bien d'autres étapes, un retard dans l'une ou l'autre partie du processus entraîne souvent une perte de conversion, en particulier pour les détaillants qui vendent des automobiles, des meubles, des produits électroniques et des produits de luxe haut de gamme.

80 % des messages WhatsApp sont lus 5 minutes après leur envoi, et des études ont montré que la plupart des gens répondent aux messages WhatsApp dans les 60 secondes. En revanche, le taux d'ouverture moyen des courriels n'est que de 20 %, et les destinataires des courriels mettent généralement 10 heures à répondre.

Grâce à l'intégration de Salesforce, les entreprises peuvent désormais contacter les prospects recueillis sur différents canaux sur SleekFlow. Les applications de messagerie étant efficaces pour comprendre les intentions d'achat des consommateurs, elles permettent de filtrer les clients potentiels sans effort. Peu importe que les clients potentiels proviennent du site web, du magasin physique ou de la publicité, les fonctionnalités complètes de SleekFlow seront en mesure de capter leur attention à temps.

Par exemple, lorsque votre client, John, remplit le formulaire de lead de Salesforce sur votre site web pour se renseigner sur l'ensemble des systèmes de sonorisation en vente, SleekFlow enverra automatiquement un message WhatsApp personnalisé, disant : « Merci pour votre demande, John ! Nous avons reçu votre demande. Notre agent professionnel du service clientèle vous contactera dans les prochaines 24 heures ». Le paramètre automatisé attribuera également la conversation à des coéquipiers spécifiques pour assurer le suivi en envoyant des catalogues de produits ou en prenant rendez-vous pour un test audio.

En outre, le Chatbot SleekFlow peut également être synchronisé avec votre base de données Salesforce. En mettant en place quelques FAQ simples, vous pouvez comprendre pleinement l'intention de vos clients, s'ils souhaitent acheter une nouvelle voiture ou prendre rendez-vous pour un entretien, les modèles de voitures qui les intéressent, leur budget, leur localisation, etc. En outre, les informations sur les clients collectées par le chatbot peuvent être utilisées pour une segmentation et une communication appropriées. Une fois qu'ils ont quitté le site web, la conversation est confiée à des collègues du point de vente le plus approprié, où le vendeur peut interagir avec les clients sur leur canal de messagerie préféré via SleekFlow.

2. Élaborer des stratégies de reciblage efficaces à partir des données clients existantes

En 2022, les consommateurs ont passé en moyenne 147 minutes par jour sur les médias sociaux. En tant que propriétaire d'une marque, essayez-vous également d'entretenir des relations étroites avec vos clients existants par le biais des médias sociaux ?

Le défi consiste à attirer vos clients et à entrer en contact avec eux sur ces plateformes de médias sociaux.

Grâce à SleekFlow, vous pouvez diffuser des messages personnalisés à vos contacts Salesforce. Une telle stratégie est très pratique pour les clients, car elle leur permet de communiquer avec leurs marques préférées par le biais de leurs canaux de médias sociaux préférés. Par exemple, un client qui a acheté une nouvelle voiture il y a deux ans a très probablement besoin d'un entretien en ce moment. Diffuser des messages par le biais d'une campagne sur le thème de Noël et joindre les derniers accessoires ou pièces détachées à prix réduit pour son modèle de voiture ouvrira de nouvelles opportunités de vente, en plus de développer une expérience de marque presque parfaite.

Des études ont montré que le taux de réussite de l'acquisition de clients se situe généralement entre 5 et 20 %, mais qu'il peut atteindre 60 à 70 % pour les clients reciblés. Pour chaque tranche de 5 % de fidélisation de la clientèle, le bénéfice peut augmenter de 25 %.

3. Suivre les résultats de la campagne sur l'ensemble des canaux

Voici un scénario qui ne devrait pas vous être inconnu :

Un client a passé sa commande par WhatsApp ou WeChat après avoir comparé les prix de plusieurs magasins physiques. Bien que la transaction ait été effectuée avec succès, il est impossible de savoir quel vendeur l'a convaincu. Dans ce cas, quel est le point de vente qui doit être pris en compte ?

86 % des consommateurs font leurs achats par l'intermédiaire d'au moins deux canaux. - CommerceHub

L'intégration de Salesforce permet aux utilisateurs de vérifier toutes les « opportunités » liées à un contact spécifique sur SleekFlow, y compris le point de vente qu'ils ont visité ou les produits qu'ils ont testés. Le chef de projet peut ainsi participer aux conversations en ligne, en fournissant des détails sur le parcours du client pour que le vendeur puisse offrir une assistance rapide et cohérente, tout en suivant l'efficacité des campagnes de marketing sur les canaux en ligne et hors ligne.

Imaginez qu'un client se rende à votre salon du meuble. Après avoir essayé les matelas, il contacte le vendeur par WhatsApp pour obtenir des informations. Le vendeur reçoit le message sur SleekFlow, reconnaît que le client est maintenant à l'étape de « négociation/révision » et offre des informations sur la livraison et l'installation gratuites. Une fois que le client confirme sa commande, le vendeur peut instantanément envoyer un lien de paiement via la boîte de réception de SleekFlow. Une fois la transaction terminée, elle sera marquée comme une opportunité « Gagnée Fermée » dans Salesforce.

Comme illustré ci-dessus, l'ensemble du processus de vente sur les canaux en ligne et hors ligne peut être suivi et enregistré, depuis l'essai du matelas jusqu'au paiement, y compris le temps et les ressources consacrés à la réalisation de la vente.

4. Offrir une assistance clientèle instantanée avec une grande précision

Lorsque les clients existants s'adressent à l'équipe de support client sur les médias sociaux, les agents de votre service client pourront accéder à toutes les dernières informations sur la chatbox SleekFlow sans manquer certaines mises à jour, offrant ainsi un support efficace et précis.

Fonctionnalité supplémentaire : masquage des informations de contact pour la protection des données

Chaque information communiquée entre les clients et les vendeurs est un atout inestimable pour l'entreprise. C'est pourquoi SleekFlow fournit la solution de masquage des informations de contact afin que le vendeur puisse continuer à travailler sans avoir accès aux numéros de téléphone, adresses e-mail et autres détails personnels des clients. Ainsi, même si les vendeurs quittent le navire, les contacts clients et l'historique des conversations resteront au sein de l'entreprise. En outre, les données et les indicateurs précieux tels que les produits d'intérêt et les méthodes de communication préférées seront sécurisés sur Salesforce et SleekFlow pour les analyses, garantissant ainsi que l'entreprise contrôle totalement toutes les informations relatives aux clients.

Commencez gratuitement : synchronisez vos contacts avec l'intégration CRM Salesforce sur SleekFlow

Un essai gratuit d'un mois pour l'intégration de Salesforce CRM est maintenant disponible pour les utilisateurs de SleekFlow ! Communiquez avec vos clients Salesforce sur leurs canaux sociaux préférés et accédez aux contacts, leads et opportunités juste à côté de la boîte de chat avec la synchronisation des contacts Salesforce sur SleekFlow.

Note : A la fin de votre essai gratuit d'un mois, des frais seront automatiquement appliqués pour l'utilisation de l'intégration CRM Salesforce. Pour éviter des frais non désirés, veuillez annuler la fonction complémentaire pendant la période d'essai. Cet essai gratuit n'est disponible que pour les nouveaux abonnements.

À propos des nouveautés de SleekFlow

La série « Nouveautés de SleekFlow » présente les dernières fonctionnalités de SleekFlow développées à partir des commentaires des clients. Nouveau sur SleekFlow ? Commencez gratuitement en vous inscrivant pour un compte professionnel ou réservez une démonstration et parlez à nos experts pour voir comment votre marque peut prospérer grâce au commerce social ! 

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