Novità di SleekFlow: sincronizzazione dei contatti, clienti potenziali e opportunità di Salesforce per migliorare performance e produttività

Il social CRM di SleekFlow si aggiorna! Grazie all'integrazione con Salesforce, il più grande fornitore di servizi CRM al mondo, gli utenti possono importare i contatti, i lead e le opportunità di Salesforce su SleekFlow. Questo consente di comunicare con i clienti direttamente attraverso WhatsApp Business API, WeChat, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram e altri servizi di messaggistica istantanea. In questo modo puoi ottenere conversioni da clienti esistenti, condurre campagne di retargeting efficaci e offrire un'assistenza clienti istantanea e personalizzata.

Grazie a questa nuova funzione, non dovrai più preoccuparti che i clienti perdano di vista le tue e-mail perché sono state trasmesse su più canali. Adesso puoi selezionare il canale di comunicazione  preferito dai tuoi clienti per inviare messaggi. Stai ancora pensando a come attirarli con contenuti interessanti? Allora ti basta consultare i dati e analizzare il customer journey e le loro intenzioni di acquisto per creare un'esperienza cliente personalizzata. Inoltre puoi monitorare le vendite generate dalle conversazioni e visualizzare tutte le tracce delle interazioni online e offline in un'unica interfaccia accanto alla chatbox. Continua a leggere per saperne di più su come raggiungere i tuoi obiettivi di social commerce personalizzando la tua strategia grazie agli analytics!

Grazie al social CRM puoi aumentare la fedeltà dei clienti e i ricavi delle vendite rispettivamente del 55% e del 54%. - Salesforce

Utilizza il database di Salesforce per potenziare la tua strategia di social commerce su SleekFlow

I pacchetti standard di Salesforce non prevedono l'integrazione con le app di messaggistica e possono quindi crearti uno dei seguenti problemi:

• Tassi di risposta estremamente bassi per le campagne e-mail e difficoltà nel contrattare con lead di alta qualità. I clienti non vengono assegnati in modo efficace ai team vendite.

•  Quando il cliente utilizza un altro canale di comunicazione (ad esempio, passando dall'e-mail a WhatsApp), si perde l’opportunità di ottenere maggiori conversioni.

• Quando i clienti in negozio inviano un messaggio privato al venditore, l'attività di vendita e i progressi non vengono registrati e le conversioni non vengono tracciate, perdendo dati importantissimi per migliorare l’attività.

• Il tuo servizio clienti online è lento o inefficiente a causa della mancanza di  informazioni sui clienti esistenti

Per risolvere questi problemi, SleekFlow ha sviluppato questa nuova funzione che consente agli utenti di Salesforce Enterprise Edition, Unlimited Edition, Developer Edition, Performance Edition e Professional Edition (con l'acquisto del componente aggiuntivo di integrazione API) di connettersi in modo conveniente e produttivo alla piattaforma SleekFlow.

Raccogli contemporaneamente i dati dei clienti su Salesforce e SleekFlow grazie alla sincronizzazione dei dati

Integrando il tuo CRM Salesforce con SleekFlow, puoi sincronizzare i contatti su entrambe le piattaforme, e ampliare il database CRM della tua azienda.

La sincronizzazione dei contatti su SleekFlow e Salesforce è un processo semplice, ti basta connetterti al tuo account Salesforce sui canali di SleekFlow ed autorizzare SleekFlow ad importare e memorizzare le informazioni da Salesforce. SleekFlow utilizzerà quindi i numeri di telefono o gli indirizzi e-mail dei clienti, o eliminando automaticamente i contatti duplicati.

Grazie alla personalizzazione delle impostazioni, è possibile anche modificare campi specifici mappati tra Salesforce e SleekFlow; ad esempio, la categoria 'Membership' di Salesforce può essere cambiata con la categoria 'VIP' di SleekFlow. Ogni volta che lo stato di appartenenza dei clienti viene modificato su Salesforce, gli aggiornamenti si riflettono automaticamente su SleekFlow e viceversa.

Consulta i dati di Salesforce dei clienti su SleekFlow

Nell'interfaccia di SleekFlow, gli utenti possono controllare la cronologia della chat e i dati esistenti salvati in Salesforce, tra cui la fonte del lead, il suo stato e tutte le informazioni da quando il cliente ha iniziato a conttare l’azienda o ad acquistare/interagire con te.

Poiché un singolo contatto Salesforce può portare molte "opportunità di vendita" a seconda dell’interesse di acquisto del cliente, SleekFlow facilita il processo del sales funnel mostrando tutte le "opportunità" in un'unica interfaccia.

Vantaggi della sincronizzazione dei contatti tra Salesforce e SleekFlow

1. Converti rapidamente le opportunità in ricavi

Un ciclo di vendita troppo lungo può portare facilmente ad una perdita di contatti. Poiché il customer journey comprende la scoperta del prodotto, la ricerca, il confronto tra marchi e molte altre fasi, un ritardo in qualsiasi parte di questo processo spesso causa una perdita di conversioni.

L'80% dei messaggi WhatsApp viene letto 5 minuti dopo l'invio e questa ricerca ha dimostrato che la maggior parte delle persone risponde ai messaggi WhatsApp entro 60 secondi. Invece, il tasso medio di apertura delle e-mail è solo del 20% e i destinatari impiegano generalmente 10 ore per rispondere.

Con l'integrazione di Salesforce, le aziende ora possono contattare i lead raccolti su vari canali grazie a SleekFlow. Poiché le app di messaggistica sono efficaci per comprendere l'intenzione di acquisto dei consumatori, possono aiutarti a filtrare i potenziali clienti senza sforzo. Grazie alle funzionalità di SleekFlow, puoi attirare l’attenzione dei tuoi contatti sul sito web, sul tuo negozio fisico o da annunci pubblicitari.

Ad esempio, quando il tuo cliente, Giovanni, compila il modulo tramite Salesforce sul tuo sito web per informarsi sui sistemi audio in vendita, SleekFlow gli invierà automaticamente un messaggio WhatsApp personalizzato, come ad esempio: "Grazie per averci contattato, Giovanni! Abbiamo ricevuto la tua richiesta. Il nostro servizio clienti ti contatterà entro le prossime 24 ore". L'impostazione automatica assegnerà la conversazione a specifici membri del team per gestire la richiesta inviando cataloghi di prodotto o fissando un appuntamento per offrire prova al cliente.

Anche il Chatbot di SleekFlow può essere sincronizzato con il tuo database Salesforce. Impostando alcune semplici FAQ, è possibile capire le intenzioni e preferenze dei clienti, ad esempio se desiderano acquistare un'auto nuova o fissare un appuntamento con l'assistenza clienti, informazioni sui modelli di auto a cui sono interessati, il loro budget, la loro posizione ecc. 

Inoltre, le informazioni sui clienti raccolte dal chatbot possono essere utilizzate per segmentare i tuoi clienti e migliorare la comunicazione con loro. Una volta lasciato il sito web, la conversazione verrà assegnata ai dipendenti del punto vendita più appropriato e i venditori potranno interagire con i clienti sul loro canale di messaggistica preferito tramite SleekFlow.

2. Sviluppa strategie di retargeting efficaci a partire dai dati di clienti esistenti

Nel 2022, i consumatori hanno trascorso in media 147 minuti al giorno sui social media.  Sei il titolare di un’azienda e cerchi di mantenere relazioni con i clienti attraverso i social media?

Grazie a SleekFlow, puoi trasmettere messaggi personalizzati e automatici ai tuoi contatti Salesforce. Questa strategia aiuta i tuoi clienti e gli consente di comunicare con i loro marchi preferiti attraverso i canali di social media che usano più spesso. Ad esempio, un cliente che ha acquistato un'auto nuova due anni fa, molto probabilmente oggi ha bisogno di assistenza. Trasmettere messaggi attraverso una campagna a tema natalizio e allegare gli ultimi accessori o ricambi scontati per il suo modello di auto crea nuove opportunità di vendita e migliora la sua customer experience.

Le ricerche hanno dimostrato che il tasso di successo per l'acquisizione di clienti varia generalmente dal 5 al 20%, ma sale fino al 60-70% per i clienti targettizzati nuovamente. Per ogni 5% di fidelizzazione dei clienti, il profitto può aumentare fino al 25%.

3. Monitora i risultati delle campagne su tutti i canali

Ecco uno scenario che dovrebbe sembrarti familiare:

Un cliente ha effettuato l'ordine tramite WhatsApp o Instagram dopo aver confrontato i prezzi di più negozi. Anche se la transazione è stata completata con successo, non possiamo sapere quale venditore lo abbia convinto. In questo caso, a quale punto vendita dovremmo dare il merito della vendita?

L'86% dei consumatori acquista attraverso almeno due canali. - CommerceHub

L'integrazione con Salesforce consente agli utenti di controllare tutte le "opportunità" correlate a un determinato contatto su SleekFlow, compresi i punti vendita che ha visitato o i prodotti provati. In questo modo il project manager può essere coinvolto nelle conversazioni online e conoscere i dettagli sul customer journey del cliente. In questo modo il team vendite può offrire un'assistenza tempestiva e costante, monitorando allo stesso tempo l'efficacia delle campagne di marketing online e offline.

Immagina di avere un cliente nel tuo negozio di mobili. Dopo aver provato i materassi, il cliente contatta il venditore su WhatsApp per chiedere informazioni. L'addetto alle vendite riceve il messaggio su SleekFlow e grazie a questa informazione capisce che il cliente si trova ora nella fase di "trattativa/revisione" e può offrirgli informazioni sulla consegna e l'installazione gratuite. Una volta che il cliente conferma l'ordine, il venditore può inviare istantaneamente un link di pagamento attraverso SleekFlow. Una volta completata la transazione, questa verrà contrassegnata come opportunità "chiusa" in Salesforce. 

L'intero processo di vendita attraverso i canali online e offline può essere tracciato e registrato, dalla prova del materasso al pagamento, compresi i tempi e le risorse impiegate per completare la vendita.

4. Offri assistenza precisa ed immediata ai clienti

Quando i clienti esistenti si rivolgono al team di assistenza clienti sui social media, gli agenti del servizio possono accedere a tutte le informazioni più recenti sulla chatbox di SleekFlow senza perdere informazioni preziose, offrendo un supporto efficiente e preciso.

Funzione bonus: mascheramento delle informazioni di contatto per la protezione dei dati

Ogni informazione scambiata tra clienti e venditori ha un valore inestimabile per la tua azienda. Per questo motivo SleekFlow fornisce una soluzione di mascheramento delle informazioni di contatto, in modo che i venditori possano continuare a lavorare senza problemi e senza accedere ai numeri di telefono, indirizzi e-mail ed altri dati personali dei clienti. Pertanto, anche se i venditori dovessero lasciare l’azienda, i contatti dei clienti e la cronologia delle conversazioni rimarranno a tua disposizione. Inoltre, dati ed informazioni preziose, come i prodotti di interesse e i metodi di comunicazione preferiti dai tuoi clienti, saranno protetti da Salesforce e SleekFlow, garantendo all'azienda il pieno controllo di tutte le informazioni sui clienti.

Informazioni su ‘Novità di SleekFlow’

'Cosa c'è di nuovo in SleekFlow' è una serie che introduce le ultime funzionalità di SleekFlow sviluppate sulla base del feedback dei nostri clienti. Sei nuovo su SleekFlow? Inizia gratuitamente e registra un account aziendale o prenota una demo e parla con i nostri esperti per scoprire come fare crescere il tuo marchio grazie al social commerce! 

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