ما الجديد في SleekFlow: مزامنة جهات اتصال Salesforce والعملاء المحتملين وفرص الأداء والإنتاجية

إليكم ترقية CRM وسائل التواصل الإجتماعي الخاص بـ SleekFlow بأحدث ميزة! من خلال الدمج مع Salesforce، أكبر مزود لخدمة CRM في العالم، يمكن للمستخدمين الآن استيراد جهات اتصال Salesforce والعملاء المحتملين والفرص إلى SleekFlow والتواصل مع العملاء مباشرة من خلال WhatsApp Business API و WeChat ورسائل Instagram المباشرة و Facebook Messenger و Telegram والمزيد، لجذب التحويلات من العملاء الحاليين وإجراء حملات إعادة توجيه فعّالة وتقديم دعم فوري للعملاء بدقة عالية.

مع هذه الميزة الجديدة، لن تحتاج إلى القلق حيال تفويت العملاء لرسائل البريد الإلكتروني التي يتم بثها، أو فقدان مسار المبيعات عبر القنوات. استنادًا إلى تفضيلات عملائك، يمكنك تحديد قناة اتصال من اختيارهم لإرسال الرسائل. هل ما زلت تفكر في كيفية جذب العملاء بمحتوى رسائل مثير للاهتمام؟ ما عليك سوى الرجوع إلى السجلات وتحليل رحلة المشترين ونية الشراء لإنشاء تجربة عملاء مثالية ومخصّصة. بصرف النظر عن ذلك، يمكنك أيضًا مراقبة المبيعات الناتجة عن المحادثات وعرض جميع آثار التفاعلات الفعلية وعبر الإنترنت على واجهة واحدة بجوار مربع الدردشة. تابع القراءة لمعرفة المزيد حول كيفية تحقيق أهدافك في التجارة الاجتماعية من خلال تصميم أفضل استراتيجية باستخدام التحليلات!

يمكن أن يؤدي الانخراط في CRM وسائل التواصل الإجتماعي إلى زيادة ولاء العملاء وإيرادات المبيعات بنسبة 55% و 54% بالترتيب. - Salesforce

استخدم قاعدة بيانات Salesforce لتعزيز استراتيجية التجارة الاجتماعية الخاصة بك على SleekFlow

نظرًا لأن حزم Salesforce القياسية لا توفر التكامل مع تطبيقات المراسلة، فهل تواجه المشكلات أدناه؟

• معدلات رد جد منخفضة لحملات البريد الإلكتروني، مما يؤدي إلى صعوبة فلترة العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية. لا يتم توزيع موارد العملاء بشكل فعّال على فرق المبيعات لديك.

• بمجرد أن ينتقل العميل إلى قناة اتصال أخرى (على سبيل المثال، من البريد الإلكتروني إلى WhatsApp)، ينتهي ذلك بفقدان الفرصة لجذب المزيد من التحويلات من هؤلاء العملاء الحاليين.

• عندما يرسل العملاء داخل المتجر رسالة خاصة إلى مندوب المبيعات، لا يتم تسجيل نشاط المبيعات والتقدم، ولا تتبع التحويلات

• خدمة عملاء إلكترونية بطيئة أو غير فعّالة بسبب النقص في تفاصيل العملاء الحاليين

لحل هذه المشكلات، طوّرت SleekFlow أحدث ميزة لمستخدمي إصدارات Salesforce Enterprise والإصدار غير المحدود وإصدار المطور وإصدار الأداء، والإصدار الاحترافي (مع شراء إضافة تكامل API)، للربط بـ SleekFlow مع مزايا الملاءمة والإنتاجية.

اجمع تفاصيل العملاء في وقت واحد على Salesforce و SleekFlow مع مزامنة البيانات

من خلال دمج Salesforce CRM مع SleekFlow، ستتمكّن من مزامنة جهات الاتصال على كلا النظامين، مما يؤدي إلى توسيع قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء CRM لشركتك بنجاح.

تعد مزامنة جهات الاتصال على SleekFlow و Salesforce عملية بسيطة حيث ستحتاج فقط إلى الاتصال بحسابك على Salesforce على قنوات SleekFlow وإعطاء الأذونات لاستيراد المعلومات وتخزينها من Salesforce. سيستخدم SleekFlow بعد ذلك أرقام هواتف العملاء أو عناوين البريد الإلكتروني كخصائص أساسية ويدمج جهات الاتصال المكررة بشكل تلقائي.

من خلال تخصيص الإعدادات، يمكنك أيضًا تعديل الحقول المحددة التي تمت مطابتها بين Salesforce و SleekFlow؛ على سبيل المثال، يمكن تغيير فئة «العضوية» على Salesforce إلى فئة «VIP» على SleekFlow. عندما يتم تعديل حالة عضوية العملاء على Salesforce، ستنعكس التحديثات على SleekFlow تلقائيًا، والعكس صحيح.

عرض تفاصيل عملاء Salesforce بجانب مربع دردشة SleekFlow

على واجهة مربع دردشة SleekFlow، سيتمكن المستخدمون من التحقق من سجل الدردشة بالإضافة إلى البيانات المحفوظة على Salesforce، شاملةً لمصدر العميل المحتمل وحالته ومالك الحساب ومرحلة الفرص وتاريخ إغلاق الفرص.

نظرًا لأن جهة اتصال واحدة في Salesforce قد تجلب العديد من «الفرص» اعتمادًا على اهتمامها بالشراء، يُسهل صندوق البريد الوارد متعدد القنوات الخاص بـ SleekFlow العملية من خلال عرض جميع «الفرص» في واجهة واحدة، على عكس صندوق البريد الإلكتروني الوارد، الذي لا يعرض ملف تعريف العميل الكامل.

مزايا مزامنة جهات اتصال Salesforce وSleekFlow

1. تحويل الفرص إلى إيرادات بسرعة

تؤدي دورة المبيعات الطويلة إلى فقدان العملاء المحتملين بسهولة. نظرًا لأن رحلة المشتري تشمل اكتشاف المنتج والاستعلام والاستكشاف والاختبار، ناهيك عن مقارنة العلامات التجارية والعديد من الخطوات الأخرى، وبالتالي فالإطالة في أي جزء من هذه العملية غالبًا ما يؤدي إلى خسارة التحويل، خاصة بالنسبة لتجار التجزئة الذين يبيعون منتجات عالية السعر على غرار السيارات والأثاث والإلكترونيات والسلع الفاخرة.

تتم قراءة 80% من رسائل واتساب بعد 5 دقائق من إرسالها، وقد أظهرت الأبحاث أن أغلب الناس يردون على هذه الرسائل في غضون 60 ثانية. في الجهة المقابلة، يبلغ متوسط معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني 20% فقط، ويستغرق الرد عليها عمومًا 10 ساعات.

من خلال دمج Salesforce، يمكن للشركات الآن التواصل مع العملاء المحتملين الذين تم جمعهم من قنوات مختلفة على SleekFlow. نظرًا لأن تطبيقات المراسلة فعّالة في فهم نية الشراء لدى المستهلكين، فإنها تساعد في فلترة العملاء المحتملين دون عناء. بغض النظر عما إذا كان العملاء المحتملين يتم تجميعهم من خلال الموقع الإلكتروني أو المتجر الفعلي أو عن طريق الإعلانات، ستساعدك ميزات SleekFlow الشاملة على جذب انتباههم في الوقت المناسب.

على سبيل المثال، عندما يملأ عميلك، خالد، نموذج العميل المحتمل من Salesforce على موقعك الإلكتروني للاستعلام عن مجموعة أنظمة الصوت المعروضة للبيع، سيرسل SleekFlow رسالة واتساب المخصّصة التالية بشكل تلقائي: «شكرًا لك على استفسارك، خالد! لقد تلقينا طلبك. سيتواصل معك أحد وكلاء خدمة العملاء لدينا في غضون الـ 24 ساعة القادمة.» سيعمل الإعداد المؤتمت أيضًا على تخصيص المحادثة لزملاء عمل محددين للمتابعة عن طريق إرسال كتالوجات المنتجات أو تحديد موعد لاختبار الصوت.

بخلاف ذلك، يمكن أيضًا مزامنة روبوت دردشة SleekFlow مع قاعدة بياناتك على Salesforce. من خلال إعداد بعض الأسئلة الشائعة البسيطة، يمكنك فهم نية عملائك بشكل شامل، سواء كانوا يرغبون في شراء سيارة جديدة أو تحديد مواعيد لخدمة السيارات، أو اكتشاف السيارات التي يهتمون بها أو مدى ملاءمة ميزانيتهم أو موقعهم وما إلى ذلك. ليس هذا فحسب، بل يمكن أيضاً استخدام معلومات العملاء التي تم جمعها بواسطة روبوت الدردشة لتقسيم العملاء والتواصل معهم بشكل صحيح. بمجرد مغادرتهم للموقع الإلكتروني، سيتم تخصيص المحادثة لزملاء العمل من المنفذ الأنسب لكي يتمكن مندوب المبيعات من التفاعل بشكل أكبر مع العملاء على قناة المراسلة المفضلة لديهم عبر SleekFlow.

2. تطوير استراتيجيات إعادة استهداف فعّالة من بيانات العملاء الحالية

في عام 2022، قضى المستهلكون متوسطاً يبلغ 147 دقيقة على وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا. بصفتك مالكًا لعلامة تجارية، هل تحاول بدورك الحفاظ على علاقات وثيقة مع عملائك الحاليين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي؟

التحدي هنا هو جذب عملائك والتواصل معهم على منصات التواصل الاجتماعي هذه.

من خلال SleekFlow، يمكنك بث رسائل مخصّصة إلى جهات اتصالك على Salesforce. تعمل هذه الإستراتيجية على تحسين الملاءمة للعملاء لأنها تتيح لهم التواصل مع العلامات التجارية المفضلة لديهم من خلال قنوات التواصل الاجتماعي التي يفضلونها. على سبيل المثال، من المحتمل جدًا أن يحتاج العميل الذي اشترى سيارة جديدة قبل عامين إلى خدمة صيانة في الوقت الحالي. سيؤدي بث رسائل من خلال حملة ذات طابع أعياد عيد الميلاد وإرفاق أحدث الاكسسوارات أو قطع غيار من طراز سيارته/سيارتها التي عليها تخفيض إلى فتح فرص مبيعات جديدة، بخلاف توفير علامتك التجارية لتجربة شبه مثالية.

أظهرت الأبحاث أن معدل النجاح في اكتساب العملاء يتراوح عمومًا من 5 إلى 20%، ولكنه يرتفع إلى 60 إلى 70% مع عملاء أعيد استهدافهم. مع كل 5% إضافية من الاحتفاظ بالعملاء، يمكن زيادة الأرباح بنسبة تصل إلى 25%.

3. تتبع نتائج الحملة عبر القنوات

إليك سيناريو قد يكون مألوفًا بالنسبة لك:

قدم العميل طلبه من خلال WhatsApp أو WeChat بعد مقارنة الأسعار من متاجر فعلية متعددة. على الرغم من إتمام المعاملة بنجاح، لا توجد طريقة لمعرفة مندوب المبيعات الذي أقنع العميل. في هذه الحالة، ما المنفذ الذي يجب أن تندرج فيه المبيعات؟

86% من المستهلكين يتسوقون إلكترونياً من خلال قناتين على الأقل. - CommerceHub

يتيح تكامل Salesforce للمستخدمين التحقق من جميع «الفرص» ذات الصلة لجهة اتصال معينة على SleekFlow، بما في ذلك المنفذ الذي زاروه أو المنتجات التي اختبروها. يسمح هذا بعد ذلك لمدير المشروع بالانخراط في المحادثات عبر الإنترنت، موفراً لتفاصيل رحلة العميل لمندوب المبيعات، لكي يقدّم مساعدة فورية أثناء تتبع فعالية الحملات التسويقية عبر القنوات الفعلية وعبر الإنترنت.

تخيل وجود عميلة في معرض أثاثك. بعد تجربتها لبعض المراتب، تتواصل مع مندوب المبيعات عبر WhatsApp للاستفسار. يتلقى مندوب المبيعات الرسالة على SleekFlow، ويفهم بأن العميلة الآن في مرحلة الفرصة من «التفاوض/المراجعة»، ويقدم لها معلومات حول التوصيل المجاني والتركيب. بمجرد تأكيد العميلة لطلبها، يمكن لمندوب المبيعات إرسال رابط دفع بشكل فوري عبر بريد SleekFlow الوارد. بعد إنهاء المعاملة، سيتم تصنيف الفرصة كـ «صفقة بيع مغلقة» على Salesforce. 

كما هو موضح أعلاه، يمكن تتبع عملية المبيعات بأكملها عبر القنوات الفعلية والإلكترونية وتسجيلها، بدءًا من اختبار المراتب في معرض أثاثك وحتى إتمام عملية الدفع، بما في ذلك الوقت المستغرق والموارد التي تم استثمارها لإتمام عملية البيع.

4. تقديم دعم عملاء فوري عالي الدقة

عند تواصل العملاء الحاليون مع فريق دعم العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي، سيتمكن الفريق من الوصول إلى أحدث المعلومات على صندوق دردشة SleekFlow دون تفويت تحديثات معينة، مما يوفر دعماً ذو كفاءة ودقة عاليتين.

ميزة إضافية: إخفاء معلومات الاتصال لحماية البيانات

كل جزء من المعلومات التي تتم مشاركتها بين العملاء ومندوبي المبيعات هو أحد أصول الشركة التي لا تقدر بثمن. ولهذا السبب، يوفر لك SleekFlow حل إخفاء معلومات الاتصال بحيث يمكن لمندوب المبيعات مواصلة العمل بسلاسة دون الوصول إلى أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني وتفاصيل العملاء الشخصية الأخرى. وبالتالي حتى إذا قرر أحد مندوبي المبيعات القفز من السفينة، فستظل جهات اتصال العملاء وسجل المحادثات مع الشركة. ليس هذا فحسب، بل سيتم تأمين البيانات والمعايير الثمينة مثل المنتجات ذات الأهمية وطرق الاتصال المفضلة على Salesforce و SleekFlow لإجراء التحليلات، مما يضمن سيطرة الشركة بشكل كامل على جميع معلومات العملاء.

ابدأ مجانًا: زامن جهات اتصالك مع تكامل Salesforce CRM على SleekFlow

نسخة تجريبية مجانية مدتها شهر واحد لتكامل Salesforce CRM متاحة الآن لمستخدمي SleekFlow! تواصل مع عملاء Salesforce على قنواتهم الاجتماعية المفضلة وصِل بسهولة إلى جهات الاتصال والعملاء المحتملين والفرص، بجوار مربع الدردشة، باستخدام ميزة مزامنة جهات اتصال Salesforce على SleekFlow.

ملاحظة: عند إنتهاء الإصدار التجريبي المجاني لمدة شهر واحد، سيتم تطبيق الرسوم تلقائيًا لاستخدام تكامل Salesforce CRM. لتجنب رسوم غير المرغوب فيها، يرجى إلغاء ميزة الإضافة خلال الفترة التجريبية. هذه النسخة التجريبية المجانية متاحة فقط للاشتراكات الجديدة.

حول جديد SleekFlow

«جديد SleekFlow» هي سلسلة تقدم أحدث ميزات SleekFlow التي تم تطويرها بناءً على ملاحظات العملاء. هل أنت جديد في SleekFlow؟ ابدأ مجانًا من خلال التسجيل للحصول على حساب تجاري أو حجز عرض توضيحي والتحدث إلى خبرائنا لمعرفة كيف يمكن لعلامتك التجارية أن تزدهر مع التجارة الاجتماعية! 

إذا كنت أحد عملاء SleekFlow الحاليين، سنقدر بشكل كبير إجراءك لمراجعة بسيطة هنا بناءً على تجربتك حتى الآن!

اكتشف تحديث منتجنا السابق المتعلق بالرد التلقائي القوي على تعليقات Facebook و Instagram هنا!