O que há de novo no SleekFlow: Impulsione sua estratégia de CRM no Salesforce com chats
O engajamento com o cliente não acontece mais em um único lugar - ele se estende por vários canais. Por exemplo, um potencial comprador pode conversar com um representante de vendas via WhatsApp enquanto também recebe uma campanha por Instagram mas, sem a integração adequada, as equipes acabam gerenciando conversas separadas e sem uma visão unificada da jornada do cliente. A gestão tem pouca ou nenhuma visibilidade sobre o desempenho das equipes nessas interações.
É aí que entra o SleekFlow, oferecendo uma caixa de entrada omnichannel multi usuário compartilhada, distribuição de leads e automação de fluxos de conversa em canais como WhatsApp, Instagram, Messenger e outros, ajudando as empresas a atrair, vender e engajar clientes por meio de conversas. Agora, com nossa nova integração com Salesforce, as empresas podem sincronizar interações de clientes em várias plataformas, conectando CRM e mensagens instantâneas. Para empresas que dependem do Salesforce para gestão de CRM, não é mais necessário ter dificuldades para acompanhar e gerenciar a comunicação em tempo real em várias plataformas de mensagens.
O SleekFlow oferece integração nativa com o Salesforce, permitindo que você sincronize dados facilmente entre Sales Cloud, Marketing Cloud e Service Cloud para otimizar seu fluxo de trabalho. Saiba mais sobre como trabalhamos com seus produtos favoritos do Salesforce.
Principais funcionalidades e capacidades da integração WhatsApp Salesforce
1. Personalize as condições de sincronização de contatos e dados para construir um perfil completo de cliente além dos chats
Como empresa que utiliza Salesforce, você deseja aproveitar ao máximo seus dados de CRM para melhorar sua estratégia de mensagens. A integração do SleekFlow com Salesforce permite que empresas sincronizem facilmente não apenas contatos, mas também uma ampla gama de dados, incluindo 5 objetos padrão, como Contatos, Contas, Leads, Oportunidades e Campanhas, além de objetos personalizados, sem necessidade de codificação e com total controle sobre o que é sincronizado.
A configuração é rápida e fácil - basta se conectar ao Salesforce, mapear as contas de usuário para manter a consistência de informações de contatos entre plataformas e usar o Fluxobot para configurar a sincronização inicial de dados.
Primeiro, vamos explorar como você pode rapidamente alcançar seus contatos do Salesforce por meio de chats. No Fluxobot você pode configurar uma sincronização inicial usando o gatilho "Loop" para contatos Salesforce e realizar registros no fluxo de trabalho. Com condições personalizáveis, você pode controlar quais dados serão importados - como contatos ativos com atividades recentes (por exemplo, último contato nos últimos 3 meses). Uma vez inscritos, você pode adicionar ações como "Criar contatos SleekFlow" e "Enviar mensagem". É simples assim!
Para sincronizar outros tipos de dados, você pode primeiro criar um objeto personalizado no SleekFlow para espelhar a estrutura de dados do Salesforce. Vamos usar leads como exemplo. Você pode criar um objeto personalizado com as mesmas propriedades e tipos de dados do Salesforce Cloud. Em seguida, use "Loop para Leads Salesforce" como gatilho para encontrar os leads relevantes que deseja importar para o SleekFlow. Desta vez, adicione a ação "Criar registros de objetos personalizados" para salvar os dados do Salesforce no SleekFlow. Essas informações podem ser exibidas nos chats do contato vinculado para interações mais personalizadas.
Os Objetos Personalizados do SleekFlow podem espelhar a estrutura de dados de outros sistemas, reduzindo a complexidade da transformação de dados e simplificando o processo de integração com o Salesforce. Saiba mais sobre objetos personalizados aqui.
2. Sincronização bidirecional de contatos e dados
Entendemos que manter um perfil de contato verdadeiramente unificado exige sincronizar novos dados ou atualizações dos chats de volta ao Salesforce CRM. Nossas ações automatizadas no Fluxobot facilitam isso, garantindo que qualquer alteração de dados no SleekFlow seja imediatamente refletida no Salesforce.
Por exemplo, após um chatbot qualificar um novo contato, adicione a ação "Criar registro de contato no Salesforce"' para adicioná-lo automaticamente ao Salesforce. Se for um contato existente, você pode usar as ações "Buscar contato no Salesforce" e 'Atualizar contato no Salesforce' para atualizar o perfil.
Para outros tipos de dados, é a mesma estratégia. Após a sincronização inicial dos leads do Salesforce, você pode configurar outro fluxo para atualizar os leads do Salesforce sempre que os agentes modificarem o registro do objeto personalizado relevante no SleekFlow. Você também pode aplicar condições para garantir que apenas os dados necessários sejam enviados de volta, como filtrar leads não qualificados.
3. Automatize mensagens no momento certo aproveitando os dados do Salesforce
Não está procurando sincronização de dados? Sem problemas. O SleekFlow permite automações poderosas entre plataformas. As empresas podem acionar fluxos de trabalho para executar ações no Salesforce quando algo acontece no SleekFlow — ou vice-versa — sem a necessidade de troca permanente de dados.
Por exemplo, quando uma oportunidade no Salesforce é criada, você pode automaticamente acionar uma mensagem no SleekFlow para enviar uma confirmação ao cliente. Essa flexibilidade é ideal para automatizar tarefas como enviar mensagens de boas-vindas, lembretes de agendamento ou solicitações de feedback, permitindo que as empresas utilizem dados do Salesforce em tempo real sem sincronizar todos os registros.
Transforme cada ponto de contato em oportunidade com soluções omnichannel para Salesforce
1. Vendas: Aumente a conversão de leads com follow-ups automáticos
Você recebe leads de diversos canais - anúncios, sites, redes sociais e mais. Com o SleekFlow, você pode implantar um chatbot para qualificar leads em todas essas plataformas. O chatbot interage com os prospects imediatamente, fazendo perguntas essenciais, como orçamento, necessidades específicas ou prazos. Isso permite qualificar leads mais rapidamente e avançá-los pelo funil de vendas com eficiência.
Após coletar as informações, o SleekFlow sincroniza os dados com o Salesforce de forma integrada. Se for um novo contato, o SleekFlow atribui automaticamente um responsável e o sincroniza com o Salesforce. Para leads que já possuem um responsável no Salesforce, o SleekFlow garante a consistência dos dados em ambas as plataformas.
Todos os dados coletados pelo chatbot, seja pelo WhatsApp ou outro canal, são sincronizados em tempo real com o Salesforce. Isso mantém sua equipe alinhada, tornando os follow-ups mais rápidos e eficazes.
2. Marketing: Aumente o engajamento com campanhas personalizadas no WhatsApp
Para os profissionais de marketing, criar pontos de contato personalizados e oportunos é fundamental para impulsionar o engajamento e as conversões. Com a integração do WhatsApp com o Salesforce, os gerentes de marketing podem automatizar campanhas personalizadas com base no comportamento do cliente, como compras recentes, interesses em produtos ou interações anteriores.
Por exemplo, na educação, você pode criar uma campanha no WhatsApp pelo SleekFlow que utiliza dados dos campos do Salesforce, como interesse em programas, para notificar os alunos sobre novas aberturas de inscrições. Isso também pode incluir campanhas automáticas em etapas, follow-ups ou compartilhamento de brochuras detalhadas dos programas - tudo sem intervenção manual.
Os insights de desempenho, como taxas de entrega, abertura e resposta, estão disponíveis em tempo real, permitindo que as equipes de marketing analisem a eficácia das campanhas e ajustem estratégias futuras—tudo em uma única plataforma.
3. Suporte: Encante seu cliente com suporte multicanal 24/7
89% dos consumidores têm mais chances de fazer outra compra após uma experiência positiva de atendimento ao cliente. Com a integração SleekFlow e Salesforce, você pode oferecer suporte 24/7 em vários canais, permitindo que os clientes sejam atendidos por um chatbot com respostas automáticas para perguntas frequentes (FAQ). Quando as perguntas estão fora do escopo do chatbot, elas são automaticamente direcionadas para um agente humano.
Por exemplo, no e-commerce, você pode configurar um chatbot de respostas automáticas para lidar com devoluções e trocas. O chatbot coleta informações essenciais, como número do pedido, detalhes do item e motivo da devolução. Todos os contatos e detalhes das solicitações são automaticamente sincronizados de volta ao Salesforce CRM para um registro preciso e alinhamento entre as partes interessadas.
Isso permite que os clientes recebam soluções mais rápidas, e os agentes de suporte tenham todo o contexto necessário para o atendimento, reduzindo a necessidade de os clientes repetirem informações e aumentando a satisfação geral.
4. Operação: Melhore a eficiência com lembretes automatizados
Você pode configurar lembretes no WhatsApp para atividades importantes, como notificações de eventos ou confirmações de pagamento, para reduzir ausências e minimizar consultas repetitivas.
Com o Fluxobot do SleekFlow, é possível acionar lembretes personalizados no WhatsApp quando uma nova campanha é criada no Salesforce. O SleekFlow sincroniza os detalhes do cliente e os marcos da campanha em tempo real.
A mensagem no WhatsApp incluirá dados dinâmicos, como o nome do cliente ou detalhes do evento, extraídos diretamente dos campos do Salesforce, garantindo lembretes oportunos e comunicação consistente entre os canais.
Por que escolher o SleekFlow como seu parceiro de integração WhatsApp com Salesforce?
1. Suporte para sandbox
Você pode conectar seu ambiente sandbox ao SleekFlow para testar seus fluxos de conversa e implantações sem afetar dados de clientes reais. Isso facilita a experimentação com novas estratégias de mensagens, garantindo que tudo funcione perfeitamente antes de entrar em operação.
2. Segurança de nível empresarial
O SleekFlow está em conformidade com os padrões ISO/IEC 27001 e GDPR, oferecendo segurança de nível empresarial para seus dados. Também oferecemos suporte à mascaramento de PII, garantindo que informações sensíveis dos clientes permaneçam protegidas em todos os momentos.
3. Listagem no AppExchange
Somos um parceiro certificado do Salesforce listado no Salesforce AppExchange, oferecendo tranquilidade e garantindo que o SleekFlow é uma escolha confiável e segura para sua integração do WhatsApp com o Salesforce.
Pronto para experimentar os benefícios da integração Salesforce WhatsApp do SleekFlow?
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