Hoe alfred24 een stabiel communicatie kanaal creëerde 

Introductie

Het is niet altijd gemakkelijk om een evenwicht te vinden tussen het verminderen van de koolstofvoetafdruk en het ondersteunen van de economische groei, maar de strijd tegen de klimaatverandering is dringend, en het is een gedeelde verantwoordelijkheid. Elke belanghebbende heeft een rol te spelen, of het nu regeringen en bedrijven zijn of individuen zoals u en ik.

Om een betere planeet te bouwen voor onze volgende generaties, biedt alfred24, een opkomende leider in de logistieke sector, een groene en duurzame maar betaalbare leveringsoplossing voor retailers, marktplaatsen en logistieke dienstverleners. Dankzij hun geautomatiseerde oplossingen kunnen koeriers meer leveringen doen met minder voertuigen en kunnen online verkopers meer uitgeven, waardoor zowel de arbeidskosten als de CO2-uitstoot dalen.

In een sector waar de concurrentie steeds heviger wordt, ontwikkelt alfred24 zich om te voldoen aan de hoge verwachtingen van de gebruikers met wie ze dagelijks in contact komen. Alvin Lee, General Manager van alfred24, legt uit waarom SleekFlow hun beste alternatief is voor andere beschikbare communicatietools en platforms, met behulp van WhatsApp business automation.

De uitdagingen waarmee alfred24 ooit werd geconfronteerd

Relatief lage zichtbaarheid met traditionele e-mailcommunicatie

Met duizenden slimme lockers en afhaalpunten is alfred24 een van de favorieten geworden onder online verkopers, waaronder grote namen als ASOS. Om partners op de hoogte te houden van het laatste nieuws, gebruikt alfred24, net als veel andere bedrijven, e-mail als communicatiekanaal. Echter, wanneer mailboxen vaak worden overspoeld met tientallen ongelezen e-mails, is het handhaven van een hoge zichtbaarheid en een hoge open rate altijd een uitdaging geweest.

Tijdige klantenondersteuning onmogelijk met telefoongesprekken

Ondanks de opkomst van andere waardevolle kanalen blijft de telefoon een van de meest gebruikte en geprefereerde methoden voor klanten om supportmedewerkers te bereiken, omdat het wordt beschouwd als een snelle manier om een ernstiger of complexer probleem op te lossen. alfred24 nam vroeger telefoontjes aan, maar realiseerde zich later dat dit niet de meest effectieve manier was om op vragen van klanten te reageren. Het vergde niet alleen meer mankracht, maar het was ook moeilijk om telefoontjes op tijd af te handelen. 

Gebrek aan stabiliteit op een onofficieel WhatsApp Business API-providerplatform

alfred24 verwerkt dagelijks duizenden bestellingen en als het bedrijf opschaalt, kan dat aantal worden verdubbeld, zo niet verdrievoudigd. Daarom probeerden ze opties te onderzoeken om hun communicatiestrategie te verfijnen. Toen kwam WhatsApp buissiness automation in beeld, de populairste instant messaging software met meer dan 2 miljard maandelijks actieve gebruikers wereldwijd. alfred24 slaagde erin een provider te vinden, maar stuitte op een aantal technische problemen, zoals niet-gesynchroniseerde berichten, op het onofficiële providerplatform. Het was een onbevredigende ervaring, maar ze geloofden nog steeds dat er betere alternatieven op de markt waren en dus begon de zoektocht opnieuw.

Hoe SleekFlow alfred24 helpt om het spel te veranderen

Broadcast berichten om de open rate te vermenigvuldigen en het bereik te vergroten

Vergeleken met directe e-mails hebben tekstberichten vaak een hoger openingspercentage en in dit geval is het weer bewezen dat het klopt als logistiek communicatie oplossing. Op SleekFlow kan alfred24 met een paar klikken WhatsApp broadcast berichten versturen en de prestaties bekijken op het analytics dashboard zonder tussen vensters te schakelen. Het is geen verrassing dat ze een significant verschil in de open rates hebben waargenomen - de open rate van WhatsApp-berichten is verviervoudigd ten opzichte van de open rate van edm.

Als het gaat om het verstrekken van afleveringsupdates, vindt alfred24 WhatsApp-berichten ook beter dan sms. Een pijnpunt van SMS is dat de berichten soms niet worden verzonden en dat eindgebruikers dan belangrijke informatie missen. Maar met SleekFlow kan alfred24 ervoor zorgen dat de berichten worden verzonden naar de ontvangers en zelfs weten of ze de berichten hebben gelezen voor mogelijke vervolgacties.

Geautomatiseerde workflow om kostbare mankracht vrij te maken

Mensen bellen omdat ze denken dat het een snelle manier is om ondersteuning te krijgen. Maar wat als ze hetzelfde niveau van ondersteuning zouden kunnen krijgen via WhatsApp-berichten met dezelfde of zelfs minder tijd?

alfred24 heeft met SleekFlow hun aangepaste geautomatiseerde workflow gecreëerd met WhatsApp buisiness autoamation om gesprekken toe te wijzen aan verschillende teamleden volgens vooraf ingestelde regels zodra ze inkomende berichten ontvangen. Het helpt de reactietijd te verkorten en de beste klantervaring te bieden. Met een efficiënt logistiek communicatie oplossing systeem zijn telefonische vragen en ondersteuning overbodig geworden. Nu hebben ze de telefonische klantenservice afgeschaft en 80% van de mankracht voor het afhandelen van vragen van klanten verminderd, waardoor ze hun personeel beter kunnen inzetten.

Minimale downtime om te genieten van een ononderbroken ervaring

Voor de overstap naar SleekFlow gebruikte alfred24 al een tijdje WhatsApp als logistiek communicatie oplossing. Maar omdat de aanbieder van de solution geen officiële partner van WhatsApp was, was de verbinding soms instabiel. Als de telefoon met het WhatsApp-account crashte, moesten ze de verbinding verbreken en opnieuw tot stand brengen met andere apparaten. Het hele proces kon tot drie uur duren en het kon meer dan eens per dag gebeuren, waardoor de beantwoording van berichten vertraging opliep.

alfred24 geniet nu met WhatsApp business automation van een ononderbroken en naadloze ervaring op SleekFlow, dat een oplossing biedt die wordt aangedreven door een officiële partner van WhatsApp. Wat nog beter is, is dat ze zowel hun bestaande WhatsApp-account als het nieuw opgezette WhatsApp Official Business Account kunnen koppelen aan SleekFlow, zodat ze alle gesprekken op één plek kunnen beheren. Dankzij de stabiliteit besparen ze veel tijd bij het oplossen van technische problemen, waardoor de reactietijd met 60% afneemt. 

Over alfred24

alfred24 bouwt lockernetwerken en doet het goed. Onze missie is om leveringen duurzaam, efficiënt en handig te maken voor iedereen.

Onze geautomatiseerde systemen stellen koeriers in staat meer leveringen te doen met minder voertuigen. alfred24 levert hardware- en softwareoplossingen waarmee iedereen zijn leveringen op elk gewenst moment kan ophalen bij een slimme locker of winkel bij u in de buurt.

Wij hebben onze klanten geholpen bij het opzetten van meer dan 3.000 lockers wereldwijd en wij beheren een netwerk van meer dan 9.000 afhaalpunten in Hong Kong, Indonesië, Italië en Brazilië.