SleekFlow 的 Social CRM 再升级!将您的 Salesforce 联络人、潜在客户及业务机会与 SleekFlow 同步更新, 创造更多商机。

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物流公司利用SleekFlow提供自动化解决方案

全球暖化的问题日益严重,对生物多样性构成了更大的威胁。因此,应对气候变化是一项刻不容缓的任务,每位持份者都有责任去保护地球。可是,要在扩展业务和降低碳排放量两者之间取得平衡并不容易,而alfred24 就成功做到了。

alfred24 是物流业界的新兴领袖,主要为网上商店提供运输服务,公司共设有约 800 个提货点,当中包括智能储物柜和便利店。为了给下一代建设一个更美好的环境,alfred24 致力实行更智能、更环保的运营方式,他们的自动化解决方案提高了团队的效率,令快递员可以在使用更少车辆的情况下完成更多货物运输,有助降低运营成本和碳排放量。另一方面,alfred24 也在推广一些更环保的水溶性包装,减少对环境的伤害。

疫情爆发令网上购物变得更为普及,令到人们对运输服务的需求也逐渐增加。那alfred24 究竟是如何滴水不漏地处理大量运输订单并且满足客户的要求呢? alfred24 的总经理 Alvin Lee 将在这里分享SleekFlow 如何帮助他们。

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作为一间物流公司,通讯工具对你们来说有多重要?

这对我们来说非常重要,因为在物流行业的日常运营中,我们需要与商家和客户进行大量的沟通。商户会询问一些有关包裹发送的问题;客户亦会对查询货品及储物柜的位置,或要求更改包裹的到达时间。

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为什么您们选择使用Whatsapp 与客户沟通而不是SMS ?

我们使用了SMS 一段日子,但发现使用SMS 不能确保所有客户都必定收到提货讯息,有少部分客户因为电话连接问题或电信公司的问题而无法收到讯息。因此,我们改为使用 WhatsApp,帮助我们保证所有客户都能收到提货讯息并取得包裹。

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你们最初想通过SleekFlow解决什么问题?

最初,我们尝试与不同的WhatsApp 解决方案供应商合作,但当中有部分并不是指定的WhatsApp Business API 供应商,导致很多连接问题出现。如果网络版WhatsApp 或手提电话有连接不佳的情况,连线可能就会中断。另一方面,我们也想发送WhatsApp 讯息通知客户提取包裹。我们曾与很多公司合作,但发现大部分都无法同时为我们提供稳定的连接及WhatsApp 讯息通知。

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你们花了多久去做决定?选择使用SleekFlow 的原因又是什么呢?

我们大约花了两个月的时间去了解 SleekFlow ,因为我们已经使用WhatsApp 三到四年了,很清楚自己公司想要什么,因此不用花很长时间就能作出决定。在尝试使用SleekFlow 后,我们发现它所提供的平台非常稳定,而这对于我们来说是很重要的,因为我们不希望有连线中断的情况,错过客户的信息。此外,SleekFlow 亦具备所有我们想要的功能。

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在使用SleekFlow 之后,你们的工作流程有什么改变?

首先是给客户的取货通知,我们转为使用WhatsApp 后,可以确保客户能收到提货信息。其次,SleekFlow 为我们提供了一个更稳定的平台,以往我们的WhatsApp 每周大概会中断连线两至三次,令到我们错过了一些讯息。透过使用SleekFlow ,我们可以在一个平台上整合所有对话,我们的团队亦可以在SleekFlow 上进行协作并回覆客户查询。

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你认为SleekFlow 对你们来说哪个功能最好?

第一个还是WhatsApp 通知功能,我们可以透过发送 WhatsApp 信息通知客户领取包裹。而第二个功能是范本讯息及快速回覆功能,我们可以设定范本讯息,然后只需要输入一至两个键就能快速回覆客户,这很容易使用,并能提高我们客服团队的效率。

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你会推荐哪些行业使用SleekFlow ?

可能是餐厅吧,因为大部份餐厅现在好像仍然在使用手提电话去作预约,但如果他们在SleekFlow 上使用WhatsApp ,那么一切事项都会有记录,餐厅职员也不需要急忙地接听电话;尤其是在那些繁忙的时间,餐厅可能没有足够的人手来接电话。使用SleekFlow 的话,他们就可以整合所有对话内容,并且不会错过任何客户信息。

想好好利用WhatsApp,制订你的聊天商务策略?

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