物流公司 alfred 24 利用 SleekFlow 提供自动化解决方案

60%

缩短回覆时间

80%

节省人手

300%

提升开启率

减少碳足印和发展经济之间要取得平冲从来都不容易。不过对抗气候变化刻不容缓，而且是所有人的共同责任；不论是政府和企业，抑或是如你我的普通人，每位持份者都扮演重要的角色。

为了给下一代建设更加美好的地球，运输物流业界的新兴领袖 alfred24 向零售商、网店和运输服务供应商提供更加环保、可以持续却能够负担的送递方式。他们的自动化解决方案让速递员能够以更少车辆送递更多订单，网店东主也能够以更平价格送出更多货品，节省人力，同时削减碳排放。

运输业界的竞争日益激烈，alfred24 持续求变，体贴每日恒常接触的用户，满足他们的期望。 alfred24 的 Alvin Lee 解释为什么他们认为相较其他工具 SleekFlow 是建立稳定通讯渠道的最佳平台。

我认为 SleekFlow 最好的功能是自动委派对话和自动回覆。我们曾经尝试使用其他平台，但有太多限制。 SleekFlow 让我们可以自行调较有关设定，例如将对话委派给谁，以及何时发送「不在办公室」讯息（out-of-office message）。

Alvin Lee

General Manager

alfred24 一度面对的挑战

传统电邮通讯开启率相对较低

拥有数千个智能柜和取货点的 alfred24 已经成为网络商户的其中一个宠儿，ASOS 等知名网购平台都有使用他们的服务。为了让合作商户可以收到有关 alfred24 的最新消息，他们跟很多其他公司一样，都会以电邮发布资讯，作为通讯的渠道。不过，商户的邮箱通常都被大堆未读邮件淹没，要维持高开启率有一定的难度。

单靠电话热线难提供即时顾客支援

虽然通讯科技的发展日新月异，但是电话仍然是其中一个顾客最常用的方法来联络顾客服务专员寻求协助，主要是因为他们觉得电话是解释复杂问题最方便快捷的方法。以往，alfred24 都有设置热线接听顾客的查询电话，不过后来发现并非上策。他们不但需要安排很多人手接听电话，当线路繁忙的时候，他们也难以即时处理大量来电。

非官方平台连接缺乏稳定

alfred24 每日处理数以千计的订单。随着业务扩充，订单数目或会翻倍。因此，他们希望探索不同的方案，改善通讯策略。全球每月活跃用户达到超过 20 亿的即时通讯软件 WhatsApp 成为他们考虑的工具之一。他们曾经使用有关供应商提供的服务，但由于对方不是官方供应商，他们随即遇到林林种种的技术问题，例如是讯息未有同步。虽然整个体验并不愉快，但他们深信市场有更好的替代方案，因此再次寻索适合他们的供应商。

SleekFlow 如何帮助 alfred24 占尽优势

群发讯息开启率翻倍　扩阔所及之处

相较电子邮件行销，文字讯息通常都有较高的开启率。事实再次证明，这个说法没有错。透过 SleekFlow，alfred24 可以轻易群发 WhatsApp 讯息，然后转到数据分析页面，检视成效，毋须转换视窗。一如所料，他们察觉得到两者开启率有重大分野：WhatsApp 讯息开启率是电子邮件行销讯息开启率的四倍。

至于日常的收件通知，alfred24 也发现使用 WhatsApp 讯息较普通的短讯（SMS）更加有效。短讯其中一个弊处是有时无故无法传送，收件者因而就会收不到取件提示这种重要资讯。但有了 SleekFlow，alfred24 可以发送 WhatsApp 讯息，确保收件者收到讯息，甚至可以知道对方是否已经阅读讯息，继而作出可能的跟进行动。

自动化工作流程　腾出保贵人力资源

顾客致电求助，因为他们认为是便捷的方法。但如果他们可以透过 WhatsApp 花费同样甚至更少的时间得到同等的支援呢？

alfred24 利用 SleekFlow 设计专属的自动化工作流程。每当收到讯息，系统就会根据按照个别需要预先设定的规则，将对话自动委派给不同的同事。这样大大缩短回覆时间，为顾客提供最佳的体验。有了这个高效的系统，他们毋须依赖电话解答顾客的查询。现在，他们已经完全转用 SleekFlow，腾出原本负责接听查询电话的 80% 人手，将人力资源分配到其他岗位。

SleekFlow 尤其对电子商务生意和餐厅有用。举例而言，食客可以利用 WhatsApp 查询食肆的营业时间，并且订座。

Alvin Lee

General Manager

系统连接稳定　尽享顺畅优质体验

转用 SleekFlow 之前，alfred24 已经开始使用 WhatsApp。但由于服务供应商不是 WhatsApp 的官方合作伙伴，连接有时变得不稳定。当载有他们 WhatsApp 帐户的电话失灵时，他们要切断连接，再用其他装置重新连接帐户。这个过程可能需时最多三小时，一日之内甚至不只发生一次，耽误他们的时间，导致未能尽快回覆讯息。

alfred24 现在透过 SleekFlow 可以享受无干扰的顺畅体验，使用 WhatsApp 官方合作伙伴提供的优质服务。更好的是，他们可以同时连接旧有的 WhatsApp 帐户和新设的 WhatsApp Business API 官方帐户，一个平台同时管理所有帐户。系统的稳定使到他们能够节省大量本来用于解决技术问题的时间，将回覆时间缩短 60%。