Como a alfred24 criou um canal de comunicação estável com o SleekFlow

A alfred24, uma forte defensora de uma solução de entrega ecologicamente correta, otimizou seu canal de comunicação para maior estabilidade e eficácia. Leia como essa pioneira se envolve com comerciantes e clientes usando o poder do SleekFlow.

Introdução

Encontrar um equilíbrio entre a redução da pegada de carbono e o apoio ao crescimento econômico nem sempre é fácil, mas combater as mudanças climáticas é urgente e uma responsabilidade compartilhada. Cada parte interessada tem um papel a desempenhar, sejam governos e empresas ou indivíduos como você e eu.

Para construir um planeta melhor para as próximas gerações, a alfred24, líder emergente no setor de logística, oferece uma solução de entrega verde e sustentável, mas acessível, para varejistas, marketplaces e provedores de serviços de logística. Suas soluções automatizadas permitem que os transportadores façam mais entregas com menos veículos e que os comerciantes online enviem menos gastos, reduzindo a mão de obra e as emissões de carbono.

Em um campo onde a concorrência está acirrada, a alfred24 evolui para atender às altas expectativas dos usuários com quem interagem diariamente. Alvin Lee, gerente geral da alfred24, explica por que o SleekFlow é a melhor alternativa para outras ferramentas e plataformas de comunicação disponíveis.

Acho que o melhor recurso do SleekFlow é a atribuição automática de conversas e respostas automáticas. Tentamos outras plataformas, mas havia muitas restrições. Com o SleekFlow, podemos definir as configurações por conta própria, como a quem atribuir a conversa e quando enviar a mensagem de ausência do escritório

Alvin Lee

Gerente Geral

Desafios do passado

Comunicações por e-mail com pouco engajamento

Com milhares de armários inteligentes e pontos de coleta disponíveis, a alfred24 tornou-se um dos favoritos entre os vendedores online, incluindo grandes nomes como a ASOS. Para manter os comerciantes parceiros atualizados com suas últimas notícias, a alfred24, como muitas outras empresas, tem utilizado o e-mail como um canal de comunicação. No entanto, quando as caixas de correio são frequentemente inundadas com dezenas de e-mails não lidos, manter alta visibilidade e uma alta taxa de abertura sempre foi um desafio.

Era impossível manter contato com todos os clientes por telefone

Apesar do surgimento de outros canais valiosos, o telefone continua sendo um dos métodos mais usados e preferidos para os clientes alcançarem os agentes de suporte, pois é considerado uma maneira rápida de resolver um problema mais sério ou complexo. A alfred24 costumava atender telefonemas, mas depois percebeu que não era a maneira mais eficaz de responder às consultas dos clientes. Não só exigia mais mão de obra, mas também era difícil lidar com as chamadas a tempo.

WhatsApp Business API pirata e instável

A alfred24 processa milhares de pedidos todos os dias e, à medida que o negócio cresce, o número pode ser duplicado, se não triplicado. Portanto, eles tentaram explorar opções para refinar sua estratégia de comunicação. Foi quando o WhatsApp, o software de mensagens instantâneas mais popular com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais em todo o mundo, cruzou suas mentes. A alfred24 conseguiu encontrar um provedor de soluções, mas encontrou uma série de problemas técnicos, como mensagens não sincronizadas, na plataforma de provedores não oficiais. Foi uma experiência insatisfatória, mas eles ainda acreditavam que havia melhores alternativas no mercado, então a busca começou novamente.

Como o SleekFlow ajudou o alfred24 a mudar o jogo

Revolucionamos as taxas de abertura enviando mensagens em massa

Em comparação com as mensagens diretas por e-mail, as mensagens de texto geralmente têm uma taxa de abertura mais alta e, nesse caso, está provado que isso é verdade novamente. No SleekFlow, a alfred24 pode transmitir mensagens em massa no WhatsApp com apenas alguns cliques e revisar o desempenho no painel de análise sem alternar entre as janelas. Sem surpresa, eles observaram uma diferença significativa nas taxas de abertura - a taxa de abertura de mensagens do WhatsApp é quatro vezes maior do que a taxa de abertura do EDM.

Quando se trata de fornecer atualizações de entrega, a alfred24 também acha as mensagens do WhatsApp melhores do que o SMS. Um problema comum com o SMS é que às vezes as mensagens não são enviadas e os usuários finais perdem informações importantes. Mas com o SleekFlow, a alfred24 pode garantir que as mensagens sejam enviadas aos destinatários e até mesmo saber se eles leram as mensagens para possíveis ações de acompanhamento.

Acabamos com a sobrecarga da equipe automatizando o fluxo de trabalho

As pessoas ligam porque acham que é uma maneira rápida de obter suporte. Mas e se elas pudessem receber o mesmo nível de suporte por meio de mensagens do WhatsApp com o mesmo ou menos tempo?

A alfred24 criou seu fluxo de trabalho automatizado e personalizado com o SleekFlow para atribuir conversas a diferentes membros da equipe de acordo com regras predefinidas assim que recebem mensagens recebidas. Isso ajuda a reduzir o tempo de resposta e fornecer a melhor experiência ao cliente. Com um sistema eficiente, consultas e suporte por telefone se tornam obsoletos. Agora, eles abandonaram o atendimento ao cliente por telefone e reduziram 80% da mão de obra no atendimento às consultas dos clientes, tendo a oportunidade de alocar melhor seus recursos humanos.

O SleekFlow é particularmente útil para empresas de comércio eletrônico e restaurantes. Por exemplo, os clientes podem verificar os horários de funcionamento dos restaurantes e fazer reservas online no WhatsApp.

Alvin Lee

Gerente Geral

Estabilizamos a comunicação via WhatsApp

Antes de mudar para o SleekFlow, a alfred24 já usava o WhatsApp há algum tempo. Mas como o provedor da solução não era um parceiro oficial do WhatsApp, a conexão às vezes era instável. Quando o telefone que hospedava a conta do WhatsApp caía, eles tinham que desconectar e reconectar a conta usando outros dispositivos. Todo o processo poderia levar até três horas e poderia ocorrer mais de uma vez por dia, causando atrasos na resposta às mensagens.

Agora, a alfred24 desfruta de uma experiência ininterrupta e perfeita no SleekFlow, que oferece uma solução alimentada por um parceiro oficial do WhatsApp. O melhor de tudo é que eles podem conectar sua conta do WhatsApp existente e a conta comercial oficial do WhatsApp recém-criada ao SleekFlow, gerenciando todas as conversas em apenas um lugar. Devido à sua estabilidade, eles economizam uma quantidade considerável de tempo na resolução de problemas técnicos, reduzindo o tempo de resposta em 60%.

Sobre a alfred24

A alfred24 constrói redes de armários e faz isso corretamente. Nossa missão é tornar as entregas sustentáveis, eficientes e convenientes para todos.

Nossos sistemas automatizados permitem que os entregadores façam mais entregas com menos veículos. A alfred24 fornece soluções de hardware e software que permitem que qualquer pessoa colete suas entregas a qualquer momento em um armário inteligente ou loja de varejo convenientemente localizada perto de você.

Ajudamos nossos clientes a instalar mais de 3.000 armários em todo o mundo e operamos uma rede de mais de 9.000 pontos de coleta em Hong Kong, Indonésia, Itália e Brasil.