SleekFlow 的 Social CRM 再升級!將您的 Salesforce 聯絡人、商機及機會與 SleekFlow 同步更新, 創造源源不絕的商機。

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物流公司利用SleekFlow提供自動化解決方案

全球暖化的問題日益嚴重,對生物多樣性構成了更大的威脅。因此,應對氣候變化是一項刻不容緩的任務,每位持份者都有責任去保護地球。可是,要在擴展業務和降低碳排放量兩者之間取得平衡並不容易,而alfred24 就成功做到了。

alfred24 是物流業界的新興領袖,主要為網上商店提供運輸服務,公司共設有約 800 個提貨點,當中包括智能儲物櫃和便利店。 為了給下一代建設一個更美好的環境,alfred24 致力實行更智能、更環保的運營方式,他們的自動化解決方案提高了團隊的效率,令快遞員可以在使用更少車輛的情況下完成更多貨物運輸,有助降低運營成本和碳排放量。另一方面,alfred24 也在推廣一些更環保的水溶性包裝,減少對環境的傷害。

疫情爆發令網上購物變得更為普及,令到人們對運輸服務的需求也逐漸增加。那alfred24 究竟是如何滴水不漏地處理大量運輸訂單並且滿足客戶的要求呢?alfred24 的總經理 Alvin Lee 將在這裏分享SleekFlow 如何幫助他們。

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作為一間物流公司,通訊工具對你們來說有多重要?

這對我們來說非常重要,因為在物流行業的日常運營中,我們需要與商家和客戶進行大量的溝通。商戶會詢問一些有關包裹發送的問題;客戶亦會對查詢貨品及儲物櫃的位置,或要求更改包裹的到達時間。

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為甚麼您們選擇使用Whatsapp 與客戶溝通而不是SMS ?

我們使用了SMS 一段日子,但發現使用SMS 不能確保所有客戶都必定收到提貨訊息,有少部分客戶因為電話連接問題或電信公司的問題而無法收到訊息。因此,我們改為使用 WhatsApp,幫助我們保證所有客戶都能收到提貨訊息並取得包裹。

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你們最初想通過SleekFlow解決甚麼問題?

最初,我們嘗試與不同的WhatsApp 解決方案供應商合作,但當中有部分並不是指定的WhatsApp Business API 供應商,導致很多連接問題出現。如果網絡版WhatsApp 或手提電話有連接不佳的情況,連線可能就會中斷。另一方面,我們也想發送WhatsApp 訊息通知客戶提取包裹。 我們曾與很多公司合作,但發現大部分都無法同時為我們提供穩定的連接及WhatsApp 訊息通知。

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你們花了多久去做決定?選擇使用SleekFlow 的原因又是甚麼呢?

我們大約花了兩個月的時間去了解 SleekFlow ,因為我們已經使用WhatsApp 三到四年了,很清楚自己公司想要甚麼,因此不用花很長時間就能作出決定。在嘗試使用SleekFlow 後,我們發現它所提供的平台非常穩定,而這對於我們來說是很重要的,因為我們不希望有連線中斷的情況,錯過客戶的信息。 此外,SleekFlow 亦具備所有我們想要的功能。

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在使用SleekFlow 之後,你們的工作流程有甚麼改變?

首先是給客戶的取貨通知,我們轉為使用WhatsApp 後,可以確保客戶能收到提貨信息。 其次,SleekFlow 為我們提供了一個更穩定的平台,以往我們的WhatsApp 每周大概會中斷連線兩至三次,令到我們錯過了一些訊息。透過使用SleekFlow ,我們可以在一個平台上整合所有對話,我們的團隊亦可以在SleekFlow 上進行協作並回覆客戶查詢。

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你認為SleekFlow 對你們來說哪個功能最好?

第一個還是WhatsApp 通知功能,我們可以透過發送 WhatsApp 信息通知客戶領取包裹。而第二個功能是範本訊息及快速回覆功能,我們可以設定範本訊息,然後只需要輸入一至兩個鍵就能快速回覆客戶,這很容易使用,並能提高我們客服團隊的效率。

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你會推薦哪些行業使用SleekFlow ?

可能是餐廳吧,因為大部份餐廳現在好像仍然在使用手提電話去作預約,但如果他們在SleekFlow 上使用WhatsApp ,那麼一切事項都會有記錄,餐廳職員也不需要急忙地接聽電話;尤其是在那些繁忙的時間,餐廳可能沒有足夠的人手來接電話。使用SleekFlow 的話,他們就可以整合所有對話內容,並且不會錯過任何客戶信息。

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