物流公司 alfred 24 利用SleekFlow提供自動化解決方案

60%

縮短回覆時間

80%

節省人手

300%

提升開啟率

減少碳足印和發展經濟之間要取得平衝從來都不容易。不過對抗氣候變化刻不容緩，而且是所有人的共同責任；不論是政府和企業，抑或是如你我的普通人，每位持份者都扮演重要的角色。

為了給下一代建設更加美好的地球，運輸物流業界的新興領袖 alfred24 向零售商、網店和運輸服務供應商提供更加環保、可以持續卻能夠負擔的送遞方式。他們的自動化解決方案讓速遞員能夠以更少車輛送遞更多訂單，網店東主也能夠以更平價格送出更多貨品，節省人力，同時削減碳排放。

運輸業界的競爭日益激烈，alfred24 持續求變，體貼每日恆常接觸的用戶，滿足他們的期望。alfred24 的 Alvin Lee 解釋為什麼他們認為相較其他工具 SleekFlow 是建立穩定通訊渠道的最佳平台。

我認為 SleekFlow 最好的功能是自動委派對話和自動回覆。我們曾經嘗試使用其他平台，但有太多限制。 SleekFlow 讓我們可以自行調較有關設定，例如將對話委派給誰，以及何時發送「不在辦公室」訊息（out-of-office message）。

Alvin Lee

General Manager

alfred24 一度面對的挑戰

傳統電郵通訊開啟率相對較低

擁有數千個智能櫃和取貨點的 alfred24 已經成為網絡商戶的其中一個寵兒，ASOS 等知名網購平台都有使用他們的服務。為了讓合作商戶可以收到有關 alfred24 的最新消息，他們跟很多其他公司一樣，都會以電郵發布資訊，作為通訊的渠道。不過，商戶的郵箱通常都被大堆未讀郵件淹沒，要維持高開啟率有一定的難度。

單靠電話熱線難提供即時顧客支援

雖然通訊科技的發展日新月異，但是電話仍然是其中一個顧客最常用的方法來聯絡顧客服務專員尋求協助，主要是因為他們覺得電話是解釋複雜問題最方便快捷的方法。以往，alfred24 都有設置熱線接聽顧客的查詢電話，不過後來發現並非上策。他們不但需要安排很多人手接聽電話，當線路繁忙的時候，他們也難以即時處理大量來電。

非官方平台連接缺乏穩定

alfred24 每日處理數以千計的訂單。隨著業務擴充，訂單數目或會翻倍。因此，他們希望探索不同的方案，改善通訊策略。全球每月活躍用戶達到超過 20 億的即時通訊軟件 WhatsApp 成為他們考慮的工具之一。他們曾經使用有關供應商提供的服務，但由於對方不是官方供應商，他們隨即遇到林林種種的技術問題，例如是訊息未有同步。雖然整個體驗並不愉快，但他們深信市場有更好的替代方案，因此再次尋索適合他們的供應商。

SleekFlow 如何幫助 alfred24 佔盡優勢

群發訊息開啟率翻倍　擴闊所及之處

相較電子郵件行銷，文字訊息通常都有較高的開啟率。事實再次證明，這個說法沒有錯。透過 SleekFlow，alfred24 可以輕易群發 WhatsApp 訊息，然後轉到數據分析頁面，檢視成效，毋須轉換視窗。一如所料，他們察覺得到兩者開啟率有重大分野：WhatsApp 訊息開啟率是電子郵件行銷訊息開啟率的四倍。

至於日常的收件通知，alfred24 也發現使用 WhatsApp 訊息較普通的短訊（SMS）更加有效。短訊其中一個弊處是有時無故無法傳送，收件者因而就會收不到取件提示這種重要資訊。但有了 SleekFlow，alfred24 可以發送 WhatsApp 訊息，確保收件者收到訊息，甚至可以知道對方是否已經閱讀訊息，繼而作出可能的跟進行動。

自動化工作流程　騰出保貴人力資源

顧客致電求助，因為他們認為是便捷的方法。但如果他們可以透過 WhatsApp 花費同樣甚至更少的時間得到同等的支援呢？

alfred24 利用 SleekFlow 設計專屬的自動化工作流程。每當收到訊息，系統就會根據按照個別需要預先設定的規則，將對話自動委派給不同的同事。這樣大大縮短回覆時間，為顧客提供最佳的體驗。有了這個高效的系統，他們毋須依賴電話解答顧客的查詢。現在，他們已經完全轉用 SleekFlow，騰出原本負責接聽查詢電話的 80% 人手，將人力資源分配到其他崗位。

SleekFlow 尤其對電子商務生意和餐廳有用。舉例而言，食客可以利用 WhatsApp 查詢食肆的營業時間，並且訂座。

Alvin Lee

General Manager

系統連接穩定　盡享順暢優質體驗

轉用 SleekFlow 之前，alfred24 已經開始使用 WhatsApp。但由於服務供應商不是 WhatsApp 的官方合作夥伴，連接有時變得不穩定。當載有他們 WhatsApp 帳戶的電話失靈時，他們要切斷連接，再用其他裝置重新連接帳戶。這個過程可能需時最多三小時，一日之內甚至不只發生一次，耽誤他們的時間，導致未能盡快回覆訊息。

alfred24 現在透過 SleekFlow 可以享受無干擾的順暢體驗，使用 WhatsApp 官方合作夥伴提供的優質服務。更好的是，他們可以同時連接舊有的 WhatsApp 帳戶和新設的 WhatsApp Business API 官方帳戶，一個平台同時管理所有帳戶。系統的穩定使到他們能夠節省大量本來用於解決技術問題的時間，將回覆時間縮短 60%。