alfred24 crece con mensajes automáticos Whatsapp Business

Introducción

Lograr un equilibrio entre reducir la huella de carbono y apoyar el crecimiento económico no siempre es fácil, pero luchar contra el cambio climático es urgente y es una responsabilidad compartida. Cada parte interesada tiene un papel que desempeñar, ya sean gobiernos y empresas o individuos como nosotros.

Para construir un mejor planeta para nuestras próximas generaciones, alfred24, un líder emergente en la industria de la logística, ofrece una solución de paquetería y envíos ecológica y sostenible al igual que accesible para minoristas, mercados y proveedores de servicios de logística. Sus soluciones automatizadas permiten a los mensajeros realizar más entregas con menos vehículos y a los comerciantes en línea enviar más gastando menos, reduciendo tanto la mano de obra como las emisiones de carbono.

En un campo donde la competencia cada vez es más compleja, alfred24 evoluciona para cumplir con las altas expectativas de los usuarios con los que interactúan a diario. Alvin Lee, gerente general de alfred24, explica por qué SleekFlow es, para su empresa, la mejor alternativa a otras herramientas y plataformas de comunicación disponibles.

Los desafíos que alfred24 enfrentó una vez

Visibilidad relativamente baja con comunicación por correo electrónico tradicional

Con miles de casilleros inteligentes y puntos de recogida disponibles, alfred24 se ha convertido en uno de los favoritos entre los vendedores en línea, que incluye grandes nombres como ASOS. Para mantener actualizados a los comerciantes asociados con las últimas noticias, alfred24, como muchas otras empresas, utilizaba correo electrónico como su canal de comunicación primario. Sin embargo, cuando los buzones de correo a menudo se inundan con docenas de correos electrónicos no leídos, mantener una alta visibilidad y una alta tasa de apertura es un desafío constante.

Atención al cliente oportuna imposible con llamadas telefónicas

A pesar de la aparición de otros canales valiosos, el teléfono sigue siendo uno de los métodos más utilizados y preferidos por los clientes para comunicarse con los agentes de soporte, ya que se considera una forma rápida de resolver un problema más grave o complejo. alfred24 solía atender llamadas telefónicas, pero luego se dio cuenta de que no era la forma más efectiva de responder a las consultas de los clientes. No solo requería más mano de obra, sino que también era difícil atender las llamadas a tiempo. 

Falta de estabilidad en una plataforma de proveedor no oficial de mensajes automáticos WhatsApp Business API

alfred24 procesa miles de pedidos todos los días y, a medida que el negocio crece, el número podría duplicarse, si no es que triplicarse. Por lo tanto, intentaron explorar opciones para refinar su estrategia de comunicación. Fue entonces cuando pensaron en los mensajes automáticos WhatsApp Business, el software de mensajería instantánea más popular con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. alfred24 logró encontrar un proveedor de soluciones, pero encontraron una serie de problemas técnicos en la plataforma del proveedor no oficial, como mensajes no sincronizados. Fue una experiencia insatisfactoria, pero aún creían que había mejores alternativas en el mercado, por lo que la búsqueda comenzó de nuevo.

¿Cómo SleekFlow ayudó a alfred24 a revolucionar su estrategia?

Difundir mensajes para multiplicar la tasa de apertura y ampliar el alcance

En comparación con los correos electrónicos directos, los mensajes de texto suelen tener una tasa de apertura más alta y, en este caso, se ha demostrado que es correcto nuevamente. En SleekFlow, alfred24 puede enviar mensajes de difusión con solo unos pocos clics y revisar el rendimiento en el panel de análisis sin cambiar de ventana. Como era de esperar, han observado una diferencia significativa en las tasas de apertura: la tasa de apertura de los mensajes automáticos WhatsApp Business se cuadriplicó con respecto a la tasa de apertura de edm.

Cuando se trata de proporcionar actualizaciones de entrega, alfred24 también considera que los mensajes automáticos WhatsApp Business son mejores que los SMS. Un problema de los SMS es que, a veces, los mensajes no se envían y los usuarios finales se pierden la información importante. Pero con SleekFlow, alfred24 puede garantizar que los mensajes se envíen a los destinatarios e incluso saber si han leído los mensajes para posibles acciones de seguimiento.

Automatización de flujos de trabajo para liberar la valiosa mano de obra 

Las personas llaman porque creen que es una forma rápida de obtener soporte. Pero, ¿y si pudieran recibir el mismo nivel de soporte a través de los mensajes automáticos WhatsApp Business en el mismo tiempo o incluso en menos tiempo?

alfred24 ha creado su automatización de flujos de trabajo personalizado con SleekFlow para asignar conversaciones a diferentes miembros del equipo de acuerdo con reglas preestablecidas una vez que reciben mensajes entrantes. Ayuda a reducir el tiempo de respuesta y proporciona la mejor experiencia al cliente. Con un sistema eficiente en funcionamiento, las consultas y el soporte a través de llamadas telefónicas se vuelven obsoletas. Ahora, con la automatización de flujos de trabajo han abandonado el servicio de atención al cliente por teléfono y han reducido el 80% de la mano de obra para atender las consultas de los clientes, teniendo la oportunidad de asignar mejor sus recursos humanos.

Tiempo de inactividad mínimo para disfrutar de una experiencia ininterrumpida

Antes de cambiar a SleekFlow, alfred24 había estado usando WhatsApp durante mucho tiempo. Pero como el proveedor de la solución no era un socio oficial de WhatsApp, la conexión a veces era inestable. Cuando el teléfono que albergaba la cuenta de WhatsApp colapsó, tuvieron que desconectar y volver a conectar la cuenta usando otros dispositivos. Todo el proceso podría demorar hasta tres horas y podría ocurrir más de una vez al día, lo que provocaría un retraso en la respuesta a los mensajes.

alfred24 ahora disfruta de una experiencia ininterrumpida y fluida en SleekFlow, que ofrece una solución impulsada por un socio oficial de WhatsApp. Lo que es mejor es que pueden conectar tanto su cuenta de WhatsApp existente como la cuenta comercial oficial de WhatsApp recién configurada a SleekFlow, administrando todas las conversaciones en un solo lugar. Debido a su estabilidad, ahorran una cantidad considerable de tiempo en la resolución de problemas técnicos, reduciendo el tiempo de respuesta en un 60%. 

Acerca de alfred24

alfred24 crea redes de casilleros y lo hace bien. Nuestra misión es hacer que las entregas sean sostenibles, eficientes y convenientes para todos.

Nuestros sistemas automatizados permiten a los mensajeros realizar más entregas con menos vehículos. alfred24 ofrece soluciones de hardware y software que permiten a cualquier persona recoger sus entregas en cualquier momento desde un casillero inteligente o una tienda minorista convenientemente ubicada cerca de usted.

Hemos ayudado a nuestros clientes a instalar más de 3000 casilleros en todo el mundo y operamos una red de más de 9000 puntos de recogida en Hong Kong, Indonesia, Italia y Brasil.