O2O Commerce: TKD Lingerie behaalde 40X rendement op advertentie-

TKD Lingerie, opgericht door Kate Kikano, is een lingerie-, badmode-, sportkleding-, zwangerschaps- en nachtkledingmerk voor vrouwen dat werd opgericht om het gebrek aan inclusiviteit in de reguliere merken aan te pakken. 

Het merk geeft vooral prioriteit aan de privacy, het comfort en de persoonlijke voorkeuren van de klant. De deskundige beha-specialisten van het merk zijn via WhatsApp verbonden met klanten om hun behoeften te begrijpen en virtuele of persoonlijke fittingen te regelen. Sinds 2019 heeft het boetiekmerk talrijke prijzen ontvangen voor het leveren van top-notch naadloze O2O commerce winkelervaringen, met name Time Out's Best Maternity Store Award en de Retail ME Award in de categorie Most Admired Lingerie & Nightwear. 

Als enige D-K cup lingerie specialist in het Midden-Oosten, wordt het succes van het merk getoond door haar sterke online aanwezigheid (met meer dan 10K volgers op Instagram) en boetiekwinkels in Dubai en Abu Dhabi.

Uitdagingen waarmee het lingeriemerk ooit werd geconfronteerd

Complexiteiten in voorraadbeheer met een hoog SKU-volume

In tegenstelling tot typische kledingmaten in de lingerie markt die bestaan uit small, medium of large, zijn er bij TKD Lingerie artikelen in 120+ maten met hoogwaardige merken, zoals Panache, Curvy Kate, Miraclesuit, Cyberjammies en anderen. Hoewel de diverse merkenportfolio ervoor zorgt dat elke vrouw voldoende opties heeft, zorgen de variaties in merk, model, type, kleur en maat voor complexe uitdagingen voor sales enablement. Tijdens alle virtuele, thuis- en winkelfittingen helpen de deskundige bh-fitters klanten de meest geschikte maat en stijl te vinden. Zonder een gecentraliseerde hub kan de verkoop niet op één plaats relevante klanteninformatie vinden, dus wilden ze een alles-in-één tool om de communicatie voor O2O commerce efficiënter te maken. 

Klanten waarderen een veilige en persoonlijke winkelervaring 

TKD Lingerie, een bedrijf O2O commerce bedrijf van eigen bodem en geleid door vrouwen, begrijpt hoe moeilijk het soms is voor vrouwen om de tijd te vinden om naar de winkel te gaan en voor zichzelf te zorgen. Daarom bieden ze thuispassessies aan waarbij de bh-fitters de klant thuis bezoeken met een tas vol verschillende stijlen en maten. TKD Lingerie biedt ook virtuele passessies aan die worden uitgevoerd door hun deskundige bh-fitters op een beveiligd platform online en een inline winkelwagen vullen met de voorgestelde stijlen om naar de klant te sturen om te kiezen wat ze willen en uit te checken. Om een 1:1 afspraak te maken, kunnen klanten via WhatsApp contact opnemen met een bh-fitter om een virtuele pasbeurt of een bezoek aan huis te boeken. Door middel van gesprekken creëren bh-fitters een veilige en comfortabele winkelervaring voor hun klanten in de lingerie markt om te vinden wat hen het beste past. 

Wanneer klanten hun aankopen veilig stellen, zijn ze sterk geneigd die artikelen steeds opnieuw te kopen, omdat lingerie een productcategorie is die regelmatig wordt gedragen. Comfortabele lingerie is ook elders moeilijk te vinden. Dit betekent dat beha-passpecialisten de kansen moesten maximaliseren om een voortdurende relatie met klanten te onderhouden na de aankoop. 

In contact blijven met klanten op WhatsApp, waar ze ook zijn

Aangezien de meeste klanten van deze O2O commerce WhatsApp gebruiken als hun go-to communicatiemethode, zochten ze naar een veilige en betrouwbare mobiele app voor het beheer van zakelijke WhatsApp-gesprekken die de klantrelaties in de loop der tijd versterkt. Veel klanten in de GCC-regio zijn expats die na 4-5 jaar terugkeren naar hun thuisland. Toen wereldwijde levering een optie werd, moest het team ook het internationale klantenbestand beheren dat zich in verschillende tijdzones bevond. 

TKD Lingerie implementeert SleekFlow om O2O-retailstrategie te stimuleren en internationaal te schalen

Een stap verder gaan voor gepersonaliseerde communicatie met SleekFlow's WhatsApp Broadcast

Met een officieel WhatsApp Business API-account lanceerde O2O commerce bedrijf TKD Lingerie via SleekFlow een 7-daagse WhatsApp Broadcast Campagne om hun 3-voor-2 actie te promoten bij 4500 contacten in hun klantendatabase. Aangezien veel klanten regelmatig met hun vrienden en familie communiceren via WhatsApp, zijn ze eerder geneigd om een zakelijk bericht via WhatsApp te lezen en te beantwoorden dan via e-mail. In één week tijd rapporteerde de 3-voor-2 actie campagne van TKD Lingerie op WhatsApp een open rate van 74% en 78 gesloten online-naar-offline verkooptoewijzingen.  

De sociale CRM van SleekFlow stelt het team in staat om klanten binnen de lingerie markt te labelen op basis van functionele en stilistische voorkeuren, waardoor het eenvoudiger wordt om retargeting-campagnes te segmenteren, bijvoorbeeld door sportbeha-promoties te sturen naar klanten die via verschillende kanalen interesse toonden in de Sport-collectie. Nu de chatgegevens van klanten in één platform zijn gecentraliseerd, besparen bh-passpecialisten veel tijd bij het beheren van gesprekken en inzichten om de cross-channel verkoopprestaties van elke campagne te evalueren.

De 3-voor-2 campagne van een week behaalde een uitstekende ROAS van 40X, wat de kracht van SleekFlow's WhatsApp Broadcast aantoont als een betrouwbare oplossing om de ROI van het marketingbudget te maximaliseren en de verkoopgroei te stimuleren.

Veel mensen verkiezen contact via hun mobiele telefoon boven e-mail. We hebben een beter openingspercentage gezien met SleekFlow Broadcasting en een zeer goed rendement op verzendlijst berichten.

Kate Kikano

OPRICHTER VAN TKD LINGERIE

Automatiseren wanneer berichten worden verzonden om klanten op het juiste moment te bereiken

Wanneer een klant binnen drie maanden een baby krijgt, stelt het team automatiseringsregels in om een automatisch getriggerd bericht op SleekFlow in te plannen dat het bericht uitstelt tot de klant de baby krijgt en klaar is om postnatale zwangerschapskleding te kopen. Door de workflow te automatiseren, worden berichten tijdig verstuurd om de verkoopkansen te maximaliseren. Voor klanten in verschillende tijdzones verwelkomen verkopers klanten direct en begroeten hen met snelle antwoorden, of informeren hen over buiten kantooruren, zodat klanten overal weten dat ze gewaardeerd worden. 

Het team in staat stellen volledige zichtbaarheid in de communicatie te krijgen en een klantgerichte ervaring te leveren

Het efficiënt beheren van klantgesprekken is even belangrijk als het stroomlijnen van de interne communicatie, zeker voor een online-to-offline bedrijf als TKD Lingerie. De bh-passpecialisten in de winkel beschikken over speciale telefoons om hun expertise met klanten te delen. Het gesprek begint wanneer een klant en bh-passpecialist op de winkelvloer gaan chatten en wordt vervolgens voortgezet op WhatsApp. Op basis van de gedefinieerde workflow routeert SleekFlow de conversatie automatisch naar de verantwoordelijke teamgenoot voor een naadloze klantreis van productontdekking tot kassa. 

SleekFlow en WhatsApp gebruiken om het boetiekmerk uit te breiden buiten de VAE 

De mobiele app van SleekFlow is een vertrouwde virtuele assistent waarmee beha-passpecialisten onderweg klantgegevens kunnen opvragen. Daarna kunnen ze contact opnemen met klanten en virtuele fittingen regelen via WhatsApp. Instant messaging biedt waardevolle mogelijkheden om klanten lead-kwalificerende vragen te stellen, zoals 

• Hoe is de pasvorm van uw huidige beha? 

• Heeft u een bepaalde gelegenheid in gedachten wanneer u deze lingerie wilt dragen?

Zelfs wanneer klanten naar het buitenland reizen of verhuizen, verkoopt TKD Lingerie nu op afstand met hun overzeese klanten door hun nieuwste producten te promoten en virtuele pasbeurten te regelen via WhatsApp chat. Als MKB-verkoper maakt TKD Lingerie gebruik van SleekFlow om haar team beter in staat te stellen om overal ter wereld aan de behoeften van klanten te voldoen, waardoor de internationale uitbreiding van het merk verder wordt gestimuleerd en haar missie om vrouwen aan te moedigen zich goed te voelen, wordt gerealiseerd. 

We gaan altijd een stap verder voor onze klanten en de mogelijkheid om de communicatie te personaliseren is super belangrijk. Ik zou SleekFlow aanbevelen aan andere bedrijven, omdat het ons een volledig beeld geeft van onze retailkanalen. Het vergemakkelijkt de workflow, verbetert de klantervaring en we hebben een goed rendement gezien.

Kate Kikano

OPRICHTER VAN TKD LINGERIE

Over TKD Lingerie

TKD Lingerie is een bekroond retailmerk uit de GCC dat gespecialiseerd is in lingerie, badmode, sportkleding, zwangerschaps- en nachtmode in maten tot en met een K-cup. Opgericht door Kate Kikano in 2012, opende TKD Lingerie haar eerste boetiek in Town Centre Jumeirah, Dubai, waardoor het de enige D-K cup lingerie specialist is in de regio. De missie van het door vrouwen geleide merk is het bieden van een modieuze keuze aan lingerie en badmode voor rondborstige vrouwen in alle maten, samen met een eersteklas aanpasservice door deskundige bh-fitters. 

Met de opening van een tweede boetiek in Abu Dhabi, gevolgd door de lancering van de online winkel in 2019, wil TKD Lingerie zoveel mogelijk vrouwen in het Midden-Oosten en daarbuiten toegang geven tot hoogwaardige producten en pasadvies. Of het nu in de winkel is of online, TKD Lingerie is er om vrouwen te ondersteunen en een verheffende ervaring te bieden.