Novità su SleekFlow: funzione di risposta automatica ai commenti su Facebook e Instagram

Il marketing su social media come Facebook e Instagram non è una novità per le aziende di tutto il mondo. È ben noto che grazie ad esso si possono stimolare le vendite e il traffico sul sito web attraverso il branding e la fidelizzazione dei clienti. inoltre accresce il brand awareness e la fidelizzazione dei clienti. Cosa può davvero aiutare a creare una strategia e un processo di successo per il social media marketing? Quali sono esattamente le azioni da intraprendere affinché i consumatori notino il tuo marchio su queste piattaforme?

Facebook e Instagram sono al secondo e terzo posto tra le piattaforme di social media preferite, subito dopo WhatsApp - Datareportal, 2022

Il settore dell'e-commerce è in costante trasformazione, ed è importante restare sempre aggiornati sui nuovi trend e le nuove integrazioni o servizi disponibili per incuriosire sempre più utenti e fidelizzare i clienti. Il social commerce o social media selling, come parte dell'evoluzione dell'e-commerce, sta prendendo piede e guadagnando popolarità in tutto il mondo. Basti pensare che più del 50% dei consumatori ha effettuato un acquisto su almeno una piattaforma di social media.

Facebook e Instagram hanno seguito la tendenza lanciando i marketplace nel 2020, introducendo tag dei prodotti, cataloghi, checkout diretto e altre funzioni per facilitare l'intera esperienza di social shopping. Ma prima di convincere i consumatori a ricercare prodotti sui social media, cosa bisogna fare per attirare la loro attenzione e fare conoscere il tuo marchio? Esiste un modo per aumentare i propri follower e coinvolgerli senza dover spendere molto in campagne pubblicitarie online?

Ebbene si, c'è un modo innovativo per fare tutto ciò!

Una di queste è la funzione di risposta automatica ai commenti. Funzione spesso trascurata, le risposte automatiche ai commenti su Facebook e Instagram sono molto efficaci per coinvolgere e aumentare gli utenti interessati al tuo brand. Influenzando gli algoritmi di Instagram e Facebook, le risposte ai commenti indicano un coinvolgimento positivo, in quanto spingono a ottenere più impressioni organiche e a raggiungere il pubblico quando il post risulta popolare. Non solo fanno sentire i tuoi follower ascoltati, ma aumentano anche l'affidabilità e la presenza del tuo brand. Creando brand awareness l’azienda potrà beneficiare di una maggiore fiducia dei clienti e dei consumatori, spingendoli a fare acquisti e a condividere maggiormente l’esperienza con il tuo brand.

Il 59% dei 10.000 utenti globali dei social media intervistati è più propenso ad acquistare da marchi minori quando li vede sui social media rispetto a quando  naviga online. - Accenture, 2022

Come funzionano le risposte automatiche ai commenti su Facebook e Instagram con SleekFlow?

Quando un utente di Facebook o Instagram lascia un commento su un post social di un’azienda o un brand,il team dei social media potrebbe non essere libero per rispondere subito. Il processo di automatizzazione delle risposte ai commenti è semplice e facile da usare. Usando SleekFlow dovrai solo impostare le regole e le frasi per le risposte automatiche sulla piattaforma integrata ai tuoi social. Le automazioni funzionano sia per un post specifico che per tutti i post pubblicati sui tuoi account Facebook e Instagram, dipende dalle regole che imposti. Dopodiché, ogni volta che un utente commenta, riceverà una risposta istantanea nella sezione dei commenti e/o nella casella dei messaggi privati.

Ecco uno scenario per avere un quadro più chiaro:

Supponiamo che tu abbia un'azienda che vende alimenti per bambini. Hai deciso di organizzare una campagna di offerte per cereali biologici chiedendo alle persone di lasciare un commento sui social del brand. Se disponi di commenti e messaggi diretti automatizzati, ogni volta che qualcuno lascia un commento, riceverà una risposta che dice:

"Grazie per la tua partecipazione! Il tuo commento è stato ricevuto con successo". 

A questa risposta può anche seguire un messaggio diretto per raccogliere le informazioni dell'utente come nome, numero di telefono e indirizzo, in modo da spedirgli il premio. In questo modo, non dovrete preoccuparvi di dover rispondere a tutti i partecipanti o di tralasciare accidentalmente dei follower!

4 vantaggi delle risposte automatiche ai commenti 

Le risposte automatiche ai commenti sono indubbiamente molto utili per la maggior parte delle attività. Se questa funzione viene sfruttata al massimo, può facilmente strappare un sorriso a tutti i tuoi follower con pochi clic.

1. Risposte automatiche ai commenti per aumentare il coinvolgimento dei clienti

I commenti che si ricevono su Facebook e Instagram possono sembrare insignificanti.. Molti spesso ignorano i commenti apparentemente senza importanza lasciati dagli altri utenti sui tuoi post. Tuttavia, secondo un sondaggio, la maggior parte degli utenti lascia solo pochi commenti al mese; quindi, se commentano il tuo post, ciò indica un interesse per il tuo marchio. 

Inoltre, quando i follower di Instagram e Facebook si sentono ascoltati, incoraggeranno più persone a lasciare commenti sotto i tuoi post. Con il supporto degli algoritmi di Facebook e Instagram, l'aumento del tasso di coinvolgimento mostrerà i tuoi contenuti a un gruppo più ampio di utenti, aumentando le impressioni ed il traffico organico potendo portare ad una riduzione del budget pubblicitario. Questa opportunità potrebbe creare conversazioni con gli utenti, oltre a migliorare le prestazioni complessive del tuo profilo social aziendale. 

Inoltre, se qualcuno lascia recensioni negative sugli account social di un brand, è importante rispondere il prima possibile per dare una buona immagine del customer service. Apprezzando il feedback costruttivo dei tuoi clienti, puoi potenzialmente recuperare la situazione e fidelizzare nuovamente il cliente insoddisfatto. Poiché l'89% dei clienti è più propenso a servirsi di un'azienda che risponde a tutte le sue recensioni online, i marchi possono costruire lentamente la loro comunità online utilizzando risposte automatiche ai commenti ed alle recensioni su Facebook e Instagram. Aumentare il numero di clienti soddisfatti che sostengono il tuo brand e i tuoi prodotti adesso è molto più semplice per far si che ci si possa focalizzare su altre task aziendali più urgenti. 

2. Avvia conversazioni senza sforzo con le parole chiave sui social aziendali

Se gli utenti che commentano sono dei potenziali clienti qualificati, sarebbe un peccato lasciar scemare la conversazione con una sola risposta.

Non preoccuparti, con una piattaforma come SleekFlow si può iniziare una conversazione privata con chi commenta i tuoi post su Instagram o Facebook utilizzando delle parole chiave come regola per dare il via. 

Ad esempio, supponendo che si voglia ringraziare con un codice promozionale coloro che hanno lasciato recensioni positive, puoi impostare "bello" o "soddisfatto" come trigger o regola per avviare la conversazione. In seguito, si può formulare un messaggio automatico personalizzato per apprezzare la recensione e allegare un codice promozionale. Da quel momento in poi, ogni volta che qualcuno offre una buona recensione sul tuo post di Facebook o Instagram, la tua azienda invierà automaticamente un messaggio di ringraziamento con un codice promozionale ai tuoi followers. Questo aiuta ad “umanizzare” un’azienda e i suoi brands e costruire rapporti di fiducia con i clienti, senza contare che le loro informazioni personali possono essere incorporate per efficaci campagne di targeting. Immagina il tempo che risparmierai e i potenziali aumenti delle vendite che ne possono derivare!

3. Supporto immediato per soddisfare tutte le aspettative dei clienti

L'83% degli utenti che commentano sui social media delle compagnie si aspetta una rispostao entro un giorno o meno. Tuttavia, sebbene il 63% delle aziende risponda ai clienti entro 24 ore, solo il 32% è soddisfatto della velocità.Con aspettative elevate e poca pazienza, i consumatori di oggi, in un mondo altamente digitalizzato, hanno bisogno di essere serviti sempre con più efficienza e precisione. Per dare consigli ai clienti sui loro acquisti e mantenere la loro fedeltà al brand, le aziende dare l’impressione migliore offrendo un'assistenza clienti quasi immediata. Impostando risposte automatiche ai loro commenti e avviando messaggi diretti ogni volta che cercano di comunicare con il tuo marchio, non ti limiti a rispondere solo a quella specifica domanda o richiesta, ma curi un'esperienza completa del brand e fai in modo che i clienti possano percepire il tuo brand come più umano e attento ai suoi clienti.

Un cliente soddisfatto è la migliore strategia commerciale in assoluto. - Michael LeBoeuf, uomo d'affari e autore di "Working Smart e L'azienda perfetta"

4. Indirizzare i clienti a pagare istantaneamente nella chat

Le funzioni disponibili per la vendita sui social media sono sempre in corso di evoluzione ed è fondamentale mantenersi aggiornati per avere sempre le ultime funzioni e usarle quando meno conosciute e sfruttare il cosiddetto “first mover advantage”. Mentre la maggior parte delle aziende sta ancora imparando a facilitare l'esplorazione dei prodotti da parte dei clienti sui negozi di Facebook e Instagram, Meta ha introdotto il Commerce Manager per il pagamento e il checkout diretto. 

Sul Commerce Manager viene addebitato un costo di vendita del 5% (o 0,40 dollari se l'articolo è di valore pari o inferiore a 8 dollari) per ogni ordine consegnato. Tuttavia, questa funzione è disponibile solo in alcuni Paesi o regioni. Pertanto, se la tua attività non rientra tra i Paesi elencati, quando gli utenti visitano il tuo negozio su Facebook e Instagram, devono essere reindirizzati al tuo sito web di e-commerce.

 Se la connessione Internet si interrompe o il tempo di caricamento è troppo lungo, alcuni clienti potrebbero essere persi.

Per evitare questa situazione, i commercianti possono generare un link di pagamento per il checkout con un solo clic, usando SleekFlow. Grazie a questo link semplice, il pagamento immediato in chat istantanea sarà facile da completare. La commissione di transazione è inoltre inferiore alla commissione imposta da Meta nel Commerce Manager. 

Quando gli utenti mostrano interesse commentando i tuoi post sui social media, puoi rispondere automaticamente e avviare una conversazione privata per offrire assistenza personalizzata, o anche completare un acquisto con link di pagamento. Queste opzioni, e anche altre sono un modo innovativo per aumentare le possibilità di vendita attraverso i social media, chiamato appunto social selling.

Suggerimento: come nascondere efficacemente i commenti di spam su Facebook e Instagram

Ricevere commenti spam è davvero fastidioso e può richiedere molto tempo per cancellarli e segnalarli uno per uno. Tuttavia, anche ignorarli non è una mossa intelligente. Può dare una cattiva impressione ai tuoi clienti e compromettere la reputazione del tuo brand, soprattutto se i commenti di spam contengono contenuti offensivi.

Cosa si può fare in questo caso?

Un modo rapido e semplice per affrontare questo problema è utilizzare il filtro dei commenti di Facebook e Instagram. Identifica le parole, i simboli o le emoji spesso utilizzate dagli spammer (ma fa’ attenzione a non includere qualcosa di troppo generico per evitare di nascondere accidentalmente i commenti dei tuoi veri follower) e inserisci le parole o i simboli nelle impostazioni avanzate dei commenti. Segui le istruzioni relative a Facebook e Instagram qui di seguito:

• Facebook

Clicca sulla foto della Pagina in alto a destra, quindi su “Impostazioni e privacy”. Clicca su “Impostazioni”, quindi su “Privacy” nel menu a sinistra. Nel menu a sinistra clicca su “Post pubblici”. Nella sezione “Moderazione”, accedi a “Nascondi i commenti che contengono determinate parole dalla tua Pagina”, quindi clicca su “Modifica”. Aggiungi le parole chiave che vuoi bloccare:

1. Per aggiungere parole o frasi: digita le parole o le frasi separate da virgole.

2. Per aggiungere un'emoji: clicca su emoji, quindi seleziona l'emoji che desideri bloccare.

3. Per aggiungere una lista di parole chiave:

• Copia una lista di parole chiave, incollala nella casella di testo e premi Invio sulla tastiera.

• Se gestisci più Pagine, puoi copiare la tua lista di parole chiave da una Pagina all'altra. Per copiare la lista dalla tua Pagina,fare clic sui tre punti orizzontali. Passa alla Pagina in cui desideri aggiungere la tua lista, quindi segui le istruzioni di cui sopra per aggiungerla alla Pagina.

• Se desideri caricare una lista di parole chiave, fare clic sui tre punti orizzontali, quindi seleziona “Carica da un file .CSV” e segui le istruzioni per caricare il file.

Controlla il tuo elenco di parole chiave. Se nel tuo elenco hai incluso le varianti, per vederle clicca su “Mostra varianti”. Le varianti appariranno in grigio. Puoi rimuoverle cliccando su “Rimuovi [numero] varianti”. Infine, clicca su Salva.

• Instagram

Fare clic sulle tre linee orizzontali in basso a sinistra, quindi su “Impostazioni” > “Privacy e sicurezza”. Clicca su “Modifica le impostazioni” dei commenti sotto “Commenti”.Nella casella di testo, inserisci parole, frasi, emoji o numeri specifici che desideri nascondere. Clicca su “Invia” per salvare la lista. Nota: ogni elemento deve essere separato da una virgola.

Onestamente, credo che SleekFlow sia adatto a tutti i settori, purché si tratti di piattaforme di e-commerce. Rispetto ad altre alternative, SleekFlow è più facile da capire e da imparare. L'invio di messaggi in massa è abbastanza semplice con SleekFlow.

Sow Liong Woon

Direttore marketing

Scopri come Sybil Sleep Tech ha massimizzato la portata della sua campagna su SleekFlow.

SleekFlow: strumento di automazione del marketing su Facebook e Instagram

Il marketing su Facebook e Instagram non è solo risposte automatiche ai commenti. Su SleekFlow puoi utilizzare altre funzioni di automazione come chatbot, messaggi personalizzati, messaggi promozionali programmati, campagne drip, promemoria per le prenotazioni e segmentazione dei dati sui clienti per creare un report completo. 

Per esempio: Un cliente riceve un messaggio Facebook personalizzato dal tuo e-commerce specializzato in abbigliamento. Poi visita il tuo negozio online su Instagram per sfogliare diversi tipi di abbigliamento. Dopo aver notato una camicia, commenta "Qualche sconto?" sul tuo post dedicato ai nuovi capi d’abbigliamento. Le impostazioni di automazione di SleekFlow rispondono istantaneamente "Grazie per l'interesse!" nei commenti e inviano immediatamente un codice promozionale nella casella di posta privata. 

"Come posso acquistarlo?" Il tuo cliente risponde.

Il tuo staff deve solo generare un link di pagamento per consentirgli di pagare direttamente nella chat. Immagina se dovessi fare tutto ciò manualmente!  

Come illustrato sopra, se sei disposto a dedicare un po' di tempo all'impostazione di regole di automazione creando diverse condizioni, i team social e marketing si possono focalizzare su altre tasks. È persino possibile assegnare automaticamente le conversazioni con diversi tipi di clienti a diversi agenti di vendita o di assistenza clienti, definendo delle regole sulla piattaforma!

Se vuoi saperne di più: Padroneggiare Facebook Business Manager in 10 minuti & Lo starter kit completo per il marketing su Instagram

Gestisci gratuitamente i lead ads di Facebook su SleekFlow

Un'altra caratteristica aggiuntiva di SleekFlow è l'integrazione di Facebook Lead Ads. Rendi più semplice la raccolta dei dati dei tuoi clienti. Grazie a SleekFlow, non dovrai più inserire manualmente i dati dei clienti, perché verranno salvati automaticamente nel database con ogni cliente potenziale in arrivo da Facebook. Poiché è gratuito, perché non provarlo subito?

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Informazioni su ‘Novità di SleekFlow’

'Cosa c'è di nuovo in SleekFlow' è una serie che introduce le ultime funzionalità di SleekFlow sviluppate sulla base del feedback dei nostri clienti. Sei nuovo su SleekFlow? Inizia gratuitamente e registra un account aziendale o prenota una demo e parla con i nostri esperti per scoprire come fare crescere il tuo marchio grazie al social commerce! 

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