Nouveautés de SleekFlow : réponse automatique aux commentaires sur Facebook et Instagram
Le marketing des médias sociaux sur des canaux largement utilisés tels que Facebook et Instagram n'a rien de nouveau pour les entreprises de nos jours. Il est bien connu pour stimuler les ventes et le trafic sur les sites web grâce à l'image de marque et à la fidélisation de la clientèle. La question se pose donc de savoir ce qui fait le succès du marketing des médias sociaux. Quelles sont exactement les mesures à prendre pour que les consommateurs remarquent votre marque sur des plateformes de médias sociaux aussi peuplées ?
Facebook et Instagram sont les deuxième et troisième plateformes de médias sociaux les plus appréciées, juste après WhatsApp. - Datareportal, 2022
Le commerce électronique étant en constante évolution, il ne suffit plus que votre entreprise s'en tienne aux méthodes du commerce électronique traditionnel. Le commerce social ou la vente par les médias sociaux, qui fait partie de l'évolution du commerce électronique, prend de l'ampleur et gagne en popularité. En fait, plus de 50 % des consommateurs ont effectué un achat sur au moins une plateforme de médias sociaux.
Facebook et Instagram n'ont pas tardé à suivre la tendance en lançant des boutiques Facebook et Instagram en 2020, en introduisant des étiquettes de produits, des catalogues, des commandes directes, et bien d'autres choses encore pour faciliter l'ensemble de l'expérience d'achat social. Mais avant d'inciter les consommateurs à parcourir nos boutiques sur les médias sociaux, que devons-nous faire pour attirer leur attention et faire connaître l'existence de notre marque ? Existe-t-il un moyen d'augmenter le nombre de vos followers et de les engager sans dépenser des sommes importantes dans des campagnes publicitaires payantes ?
Eh bien, il y en a un.
L'un d’entre eux est la fonction de réponse automatique aux commentaires. Cette fonction très productive est souvent négligée, mais les réponses automatiques aux commentaires sont très efficaces pour engager et élargir votre public cible. En lien étroit avec les algorithmes de Facebook et d'Instagram, les réponses aux commentaires signifient un engagement positif, car elles poussent à plus d'impressions organiques et de portée lorsque la publication est jugée populaire. Non seulement elles permettent à vos followers de se sentir écoutés, mais elles augmentent également la fiabilité et la présence de votre marque. Cette notoriété de la marque va alors construire et renforcer la confiance des consommateurs dans votre entreprise, les poussant à faire des achats et à partager davantage l'histoire de votre marque.
59 % des 10 000 utilisateurs de médias sociaux interrogés dans le monde sont plus enclins à acheter auprès de petites marques lorsqu'ils les voient sur les médias sociaux que lorsqu'ils naviguent en ligne. - Accenture, 2022
Comment la réponse automatique aux commentaires sur Facebook et Instagram fonctionne-t-elle avec SleekFlow ?
Lorsqu'un utilisateur de Facebook ou d'Instagram laisse un commentaire sur votre publication, il se peut que vous ne soyez pas libre de lui répondre immédiatement. C'est tout à fait normal. Cependant, avec la diminution de la patience des clients et des prospects de nos jours, nous devons trouver une solution à ce problème. C'est pourquoi nous devons commencer à automatiser les réponses à ces commentaires d'utilisateurs.
Le processus d'automatisation des réponses aux commentaires est simple et facile à utiliser. Il vous suffira de définir la condition et les textes des réponses automatisées sur SleekFlow, soit pour un post spécifique, soit pour tous les posts publiés sur vos comptes Facebook et Instagram. Après cela, chaque fois que quelqu'un commente, il recevra une réponse instantanée dans la section des commentaires et/ou dans sa boîte de réception.
Pour y voir plus clair, voici un scénario :
Supposons que vous dirigiez une entreprise qui vend des aliments pour bébés. Vous avez décidé d'organiser une campagne de cadeaux pour des céréales biologiques pour bébés en demandant aux gens de laisser un commentaire. Comme vous avez mis en place des commentaires automatisés et des messages directs, chaque fois qu'une personne laissera un commentaire, elle recevra une réponse lui disant :
« Merci de votre participation ! Votre participation a été reçue avec succès. »
Ce message peut également être suivi d'un message direct déclenché pour recueillir les informations de l'utilisateur, telles que son nom, son numéro de téléphone et son adresse, afin que vous puissiez lui envoyer le prix par la suite. De cette façon, vous n'avez pas à vous inquiéter de décevoir votre public qui participe ou de négliger accidentellement certains adeptes !
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4 avantages du dernier commentaire de réponse automatique à ne pas manquer
Il ne fait aucun doute que les réponses automatiques aux commentaires sont très bénéfiques pour votre entreprise. Si vous utilisez cette fonction de manière optimale, vous pouvez facilement faire sourire tous vos followers en quelques clics. Voici pourquoi.
1. Réponses automatisées aux commentaires pour un meilleur engagement organique
Les commentaires reçus sur Facebook et Instagram peuvent sembler insignifiants, et vous pourriez être tenté de simplement ignorer les remarques apparemment sans importance que les autres utilisateurs ont laissées sur vos publications. Cependant, d'après une enquête, la plupart des utilisateurs ne laissent que quelques commentaires par mois ; par conséquent, s'ils commentent votre publication, c'est qu'ils s'intéressent à votre marque.
En outre, lorsque vos followers Facebook et Instagram se sentent écoutés, ils sont plus nombreux à laisser des commentaires sous vos publications. Soutenu par les algorithmes de Facebook et d'Instagram, le taux d'engagement croissant poussera alors votre contenu vers un plus grand groupe d'utilisateurs, augmentant l'impression organique et la portée tout en minimisant le budget publicitaire. C'est la raison pour laquelle il faut saisir cette opportunité pour obtenir davantage de conversions potentielles, en plus d'améliorer les performances globales de votre profil d'entreprise en ligne.
Par ailleurs, si quelqu'un laisse de mauvaises critiques ou des plaintes sur votre site, le fait de s'en préoccuper et d'y répondre peut donner une bonne image de votre entreprise. En appréciant les commentaires, même s'ils sont négatifs, vous pouvez potentiellement rétablir la situation et faire revenir le client mécontent. Étant donné que 89 % des clients sont plus susceptibles de faire appel à une entreprise qui répond à tous ses avis en ligne, les marques peuvent alors lentement construire leur communauté en ligne à partir de la base en utilisant des réponses automatisées aux commentaires pour répondre à tous les commentaires et avis sur Facebook et Instagram. Rassembler davantage de clients potentiels ou existants heureux qui soutiennent la marque et les produits ne doit pas nécessairement prendre tout le temps dont vous avez besoin pour d'autres transactions commerciales plus importantes.
2. Entamez des conversations sans effort avec des mots-clés
Si ces commentateurs sont vraiment vos prospects qualifiés, devrions-nous vraiment les laisser partir avec seulement une réponse au commentaire ?
Ne vous inquiétez pas, vous pouvez aller plus loin en entamant une conversation avec eux à l'aide de mots-clés déclencheurs. Par exemple, si vous souhaitez remercier ceux qui ont laissé de bons commentaires en leur offrant un code promo, vous pouvez définir « nice » ou « love » comme déclencheur de conversation. Vous pouvez ensuite rédiger un message texte personnalisé pour remercier les personnes qui ont donné leur avis et y joindre un code promotionnel. À partir de là, chaque fois que quelqu'un offre une bonne critique sur votre post Facebook ou Instagram, votre entreprise enverra automatiquement un message de remerciement contenant un code promo à vos partisans. Cela peut certainement contribuer à instaurer un climat de confiance et des relations durables avec les clients, sans compter que leurs informations personnelles peuvent être intégrées pour des campagnes de ciblage affiné efficaces. Imaginez le temps que vous gagnerez et les conversions que vous obtiendrez peut-être grâce à cela !
3. Soutien immédiat à la satisfaction des attentes des clients
83 % des personnes interrogées attendent des entreprises qu'elles répondent dans un délai d'un jour ou moins. Cependant, bien que 63 % des entreprises répondent aux clients dans les 24 heures, seuls 32 % d'entre eux sont satisfaits de la rapidité de la réponse. Je sais, cela n'a pas de sens.
Avec des attentes élevées et peu de patience, les consommateurs du monde hautement numérisé d'aujourd'hui ont besoin d'être servis avec efficacité et précision. Pour motiver leurs décisions d'achat et cultiver la fidélité à la marque, les entreprises doivent d'abord faire bonne impression en leur offrant une assistance quasi immédiate lorsqu'ils les contactent. En mettant en place des réponses automatisées à leurs commentaires et en envoyant des messages directs à chaque fois qu'ils tentent de communiquer avec votre marque, vous ne vous contentez pas de répondre à cette question ou à cette demande spécifique, vous créez une expérience de marque complète.
Un client satisfait est la meilleure stratégie commerciale qui soit. - Michael LeBoeuf, homme d'affaires et auteur de Working Smart and the Perfect Business (Travailler intelligemment et l'entreprise parfaite)
4. Diriger les acheteurs pour qu'ils paient instantanément dans le chat
Ne vous contentez jamais des fonctionnalités existantes utilisées pour la vente sur les médias sociaux, car il est essentiel de se tenir au courant des fonctions mises à jour pour réussir. Alors que la plupart d'entre eux sont encore en train d'apprendre comment faciliter l'exploration des produits pour les clients sur les boutiques Facebook et Instagram, Meta a introduit le Commerce Manager pour les caisses directes et le paiement.
Sur le Commerce Manager, une commission de vente de 5 % (ou 0,37 EUR si l'article vaut 7.3 EUR ou moins) est prélevée pour chaque colis commandé et livré. Néanmoins, il se peut que ces frais ne soient disponibles que dans certains pays ou régions. Ainsi, si votre entreprise ne fait pas partie des pays listés, lorsque des clients ou des prospects visitent votre boutique Facebook et Instagram, ils doivent être redirigés vers votre site web de commerce électronique, ce qui peut être source de tracas. Si la connexion internet est interrompue ou si le temps de chargement est trop long, vous pouvez perdre ces clients facilement.
Pour éviter de perdre ces précieux prospects, les marchands peuvent générer un lien de paiement pour un règlement en un clic sur SleekFlow. Grâce à ce lien simple et direct, il sera facile de se faire payer instantanément dans le chat. Les frais de transaction sont également inférieurs aux frais de vente imposés par Meta dans le Commerce Manager. Depuis les consommateurs qui manifestent leur intérêt en commentant vos posts, jusqu'à ce que vous répondiez en entamant une conversation et en offrant une assistance personnalisée, ce parcours sans faille peut ensuite augmenter considérablement les chances de convertir ces partisans des médias sociaux en clients.
Conseil supplémentaire : comment masquer efficacement les commentaires indésirables sur Facebook et Instagram.
Le spam dans la section des commentaires est en effet ennuyeux, et il peut être fastidieux de supprimer et de signaler les spams un par un, de manière répétitive au fil du temps. Cependant, les ignorer n'est pas non plus une bonne décision. Cela peut laisser une mauvaise impression à vos clients les plus fidèles et nuire à la réputation de votre marque, en particulier si les commentaires de spam ont un contenu offensant.
Alors, que faire ?
Un moyen rapide et plus facile de régler ce problème est d'utiliser le filtre de commentaires de Facebook et d'Instagram. Identifiez les mots, symboles ou emojis souvent utilisés par les spammeurs (mais veillez à ne pas inclure quelque chose de trop général pour éviter de masquer accidentellement les commentaires de vos vrais followers), et insérez les mots ou symboles dans les paramètres avancés des commentaires. Voir ci-dessous les instructions pour Facebook et Instagram respectivement :
Facebook
Connectez-vous à Facebook, puis cliquez sur votre photo de profil en haut à droite.
Cliquez sur « Voir tous les profils », puis sélectionnez la Page vers laquelle vous souhaitez basculer.
Cliquez sur la photo de votre Page en haut à droite, puis cliquez sur « Paramètres et confidentialité».
Cliquez sur « Paramètres », puis sur « Confidentialité » dans le menu de gauche.
Dans le menu de gauche, cliquez sur « Publications publiques ».
Dans la section « Modération », accédez à « Masquer les commentaires contenant certains mots sur votre Page », puis cliquez sur « Modifier ».
Ajoutez les mots-clés que vous souhaitez bloquer : saisissez les mots ou expressions séparés par des virgules ou cliquez sur le bouton à trois points, puis sélectionnez « Importer depuis un fichier » .CSV et suivez les indications pour importer votre fichier.
Vérifiez votre liste de mots-clés.
Si des variantes sont présentes dans votre liste, cliquez sur « Afficher les variantes » pour les consulter. Les variantes apparaîtront en gris. Vous pouvez les supprimer en cliquant sur « Supprimer [le nombre de] variantes ».
Si vous souhaitez supprimer un mot-clé de la liste, cliquez sur le [x] à côté du mot-clé à supprimer. Vous pouvez également cliquer sur « Tout supprimer » pour supprimer tous vos mots-clés.
9. Cliquez sur « Enregistrer ».
Instagram
Cliquez sur « Plus » (trois lignes horizontales) en bas à gauche, puis sur « Paramètres » (l'icône de l'engrenage).
Cliquez sur « Confidentialité et sécurité » à gauche.
Cliquez sur « Modifier les paramètres des commentaires » en dessous de « Commentaires ».
Saisissez dans la zone de texte des mots, des expressions, des chiffres ou des emojis que vous souhaitez masquer. Cliquez sur « Envoyer » pour enregistrer la liste. Remarque : séparez chaque entrée par une virgule.
« Honnêtement, je pense que SleekFlow convient à toutes les industries à condition qu'elles soient sur une plateforme de commerce électronique. Comparé à d'autres alternatives, SleekFlow est plus facile à comprendre et à apprendre. L'envoi de messages en masse est assez facile sur SleekFlow. »
Sow Liong Woon
Directeur du marketing
Découvrez comment Sybil Sleep Tech a maximisé la portée de sa campagne sur SleekFlow.
SleekFlow : outil d'automatisation du marketing sur Facebook et Instagram
Le marketing Facebook et Instagram ne se résume pas à des réponses automatisées aux commentaires. Sur SleekFlow, nous incluons d'autres fonctionnalités d'automatisation telles que les chatbots, les messages d'accueil personnalisés, les messages promotionnels programmés, les campagnes de goutte à goutte, les rappels de réservation et la segmentation des clients pour constituer un ensemble complet de stratégies.
Imaginez ceci : un client reçoit un message Facebook personnalisé de votre boutique d'e-commerce spécialisée dans l'habillement. Il visite ensuite votre boutique Instagram pour parcourir différents types de vêtements. En remarquant une chemise préférée, il commente « Une réduction ? » sur votre post shoppable. Vos paramètres d'automatisation sur SleekFlow répondent instantanément « Merci de votre intérêt ! » dans les commentaires, et envoie immédiatement un code promo dans la boîte de réception.
« Comment acheter ? », répond votre client.
Votre équipe n'a plus qu'à générer un lien de paiement pour qu'il puisse payer directement dans le chat. C'est vraiment génial !
Comme nous l'avons clairement illustré ci-dessus, si vous êtes prêt à prendre le temps de définir des règles d'automatisation différentes pour chaque condition, la main-d'œuvre supplémentaire peut être affectée à l'élargissement de la base de clientèle ou à la prise en charge de clients plus exigeants. Vous pouvez même attribuer automatiquement les conversations avec différents types de clients à différents agents de vente ou d'assistance à la clientèle !
Autres lectures en anglais : Maîtriser Facebook Business Manager en 10 minutes & Le kit de démarrage complet pour le marketing Instagram
Gérer les publicités Facebook Lead gratuitement sur SleekFlow
Une autre fonction bonus de SleekFlow est l'intégration de Facebook Lead Ads. En évitant à vos clients potentiels de remplir des formulaires, leurs coordonnées peuvent être facilement collectées pour que vous puissiez les contacter. Grâce à SleekFlow, vous n'aurez plus à saisir manuellement les détails de ces clients, car ils seront automatiquement enregistrés dans la base de données clients avec chaque lead entrant de Facebook. Puisque c'est gratuit, pourquoi ne pas l'essayer dès maintenant ?
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À propos des « Nouveautés de SleekFlow »
La série « Nouveautés de SleekFlow » présente les dernières fonctionnalités de SleekFlow développées à partir des commentaires des clients. Nouveau sur SleekFlow ? Commencez gratuitement en vous inscrivant pour un compte professionnel ou réservez une démonstration et parlez à nos experts pour voir comment votre marque peut prospérer grâce au commerce social !
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Consultez notre précédente mise à jour sur l'intégration de Shopify X SleekFlow et découvrez ses nombreux avantages !
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