Novedades de SleekFlow: eficaz respuesta automática de Instagram y Facebook en comentarios

Hoy en día, el marketing en redes sociales a través de canales tan utilizados como Facebook e Instagram no es nada nuevo para las empresas. Es bien conocido por impulsar las ventas y el tráfico del sitio web mediante la creación de marca y la fidelización de clientes. Esto nos lleva a preguntarnos en qué consiste el éxito del marketing en redes sociales. ¿Cuáles son exactamente las acciones que hay que llevar a cabo para que los consumidores se fijen en su marca en estas plataformas de medios sociales tan pobladas?

Facebook e Instagram ocupan el segundo y tercer lugar entre las plataformas de redes sociales más populares, justo después de WhatsApp - Datareportal, 2022.

Dado que el comercio electrónico experimenta constantes transformaciones, no basta con que su empresa se apegue a los métodos del comercio electrónico tradicional. Existen diversas nuevas tecnologías para ayudar al comercio electrónico, como el uso de correo electrónico temporal y el comercio social (o social media selling). El comercio social como parte de la evolución del comercio electrónico, está pisando fuerte y ganando popularidad. De hecho, más del 50% de los consumidores han realizado una compra en al menos una plataforma de medios sociales.

Facebook e Instagram se han apresurado a seguir la tendencia con el lanzamiento de  en 2020, introduciendo etiquetado de productos, catálogos, pago directo y mucho más para facilitar toda la experiencia de compra social. Pero un momento, antes de conseguir que los consumidores naveguen por nuestra tienda en redes sociales, ¿qué hacemos para llamar su atención y dar a conocer la existencia de nuestra marca? ¿Existe realmente una forma de aumentar el número de seguidores y captar su atención sin grandes gastos en campañas publicitarias de pago directo?

Pues sí que la hay.

Una de ellas es la función de respuesta automática de Facebook e Instagram en comentarios. Las respuestas automáticasde Instagram y Facebook a los comentarios son una función muy productiva que a menudo se pasa por alto y que resulta muy eficaz para captar y ampliar el público objetivo. Vinculadas estrechamente con los algoritmos de Instagram y Facebook, las respuestas a comentarios significan un compromiso positivo, ya que impulsan más impresiones orgánicas y alcance cuando la publicación es popular. No sólo hacen que tus seguidores se sientan escuchados, sino que también aumentan la fiabilidad y presencia de tu marca. Este conocimiento de la marca generará y reforzará la confianza de los consumidores en tu empresa, impulsando su decisión de comprar y compartir más la historia de tu marca.

El 59% de los 10 000 usuarios de redes sociales encuestados en todo el mundo son más propensos a comprar a marcas pequeñas cuando las ven en las redes sociales que cuando navegan por Internet. - Accenture, 2022

¿Cómo funciona la respuesta automática de Instagram y Facebook en comentarios con SleekFlow?

Cuando un usuario de Facebook o Instagram deja un comentario en tu publicación, es posible que no puedas responderle de inmediato. Es perfectamente normal. Sin embargo, con la cada vez menor paciencia de los clientes y prospectos en estos días, tenemos que encontrar una solución a este problema. Por eso debemos empezar a automatizar las respuestas a estos comentarios de los usuarios.

Todo el proceso de automatizar las respuestas a los comentarios es sencillo y fácil de usar. Sólo tendrás que establecer la condición y los textos para cada respuesta  automática de Facebook o Instagram  en SleekFlow, ya sea para un post específico o para todos los posts publicados en tus cuentas de Facebook e Instagram. Después de eso, cada vez que alguien comenta, recibirá una respuesta instantánea en la sección de comentarios y / o en su bandeja de entrada de mensajes.

Aquí tienes un ejemplo para que lo veas más claro:

Supongamos que tienes un negocio de venta de alimentos para bebés. Has decidido organizar una campaña de sorteo de cereales ecológicos para bebés pidiendo a la gente que deje un comentario. Como tienes automatizados los comentarios y los mensajes directos, cada vez que alguien deje un comentario, recibirá una respuesta automática de Instagram o Facebook que dirá:

¡Gracias por su participación! Su entrada se ha recibido correctamente. 

También puede ir seguido de un mensaje directo que recoja los datos del usuario, como el nombre, el número de teléfono y la dirección, para que puedas enviarle el premio por correo. De este modo, no tendrás que preocuparte de decepcionar a tu público participante o de descuidar accidentalmente a seguidores leales.

4 ventajas del más reciente comentario de respuesta automática que no debe perderse 

Sin duda, la respuesta automática de Instagram o Facebook a los comentarios son muy beneficiosas para tu negocio. Si la función se utiliza al máximo, puede dibujar fácilmente una sonrisa en la cara de todos sus seguidores con sólo unos clics. He aquí por qué.

1. Respuesta automática de Facebook e Instagram a los comentarios para aumentar la participación orgánica

Los comentarios recibidos en Facebook e Instagram pueden parecer insignificantes, y es posible que te sientas tentado a ignorar los comentarios aparentemente sin importancia que otros usuarios dejan en tus publicaciones. Sin embargo, según una encuesta, la mayoría de los usuarios solo dejan unos pocos comentarios al mes; por lo tanto, si comentan tu publicación, eso indica su interés por tu marca. 

Además, si tus seguidores de Facebook e Instagram se sientan escuchados, generaran más interés en otras personas a dejar comentarios en tus publicaciones. Con el apoyo de los algoritmos de Facebook e Instagram, el aumento de la tasa de participación empujará su contenido a un grupo más amplio de usuarios, aumentando la impresión orgánica y el alcance al tiempo que minimiza el presupuesto de publicidad. Por eso hay que aferrarse con fuerza a esta oportunidad para conseguir más conversiones potenciales, además de mejorar el rendimiento general del perfil de tu empresa en Internet. 

Aparte de eso, si alguien deja malas críticas o quejas en tu post, mostrar preocupación y atenderlas puede arrojar buena luz sobre la imagen de tu negocio. Si aprecias los comentarios, aunque sean negativos, puedes recuperar potencialmente la situación y hacer que vuelva el cliente descontento. Dado que el 89% de los clientes son más propensos a utilizar una empresa que responde a todas sus opiniones en línea, las marcas pueden construir poco a poco su comunidad en línea desde la base mediante el uso de respuestas automáticas a los comentarios para hacer frente a todos los comentarios y opiniones en Facebook e Instagram. Conseguir más clientes potenciales o existentes satisfechos que apoyen la marca y los productos no tiene por qué quitarte todo el tiempo que necesitas para otras tareas empresariales más importantes.  

2. Inicia conversaciones sin esfuerzo con palabras clave

Si estos comentaristas son realmente clientes potenciales cualificados, ¿deberíamos dejarlos marchar con una simple respuesta a un comentario?

No te preocupes, puedes llevar las cosas más lejos iniciando una conversación con ellos utilizando palabras clave desencadenantes. Por ejemplo, suponiendo que quieras dar las gracias con un código promocional a los que han dejado buenas críticas, puedes establecer "agradable" o "me encanta" como desencadenante para iniciar la conversación. A continuación, puedes redactar un mensaje de texto personalizado para agradecer su opinión y adjuntarle un código promocional. A partir de ese momento, cada vez que alguien haga una buena reseña en tu publicación de Facebook o Instagram, tu empresa enviará automáticamente un mensaje de agradecimiento con un código promocional a tus seguidores. Sin duda, esto puede ayudar a generar confianza y relaciones duraderas con los clientes, por no mencionar que su información personal puede incorporarse para realizar campañas de segmentación refinadas y eficaces. ¡Imagina el tiempo que ahorrarás y las conversiones que posiblemente conseguirás con ello!

3. Apoyo inmediato para satisfacer las expectativas de los clientes

El 83% de los encuestados espera que las empresas respondan en un día o menos. Sin embargo, aunque el 63% de las empresas responde a los clientes en un plazo de 24 horas, sólo el 32% está satisfecho con la rapidez. No tiene sentido.

Con grandes expectativas y poca paciencia, los consumidores del mundo altamente digitalizado de hoy necesitan ser atendidos con eficiencia y precisión. Para impulsar sus decisiones de compra y cultivar la lealtad a la marca, las empresas deben causar la mejor impresión ofreciendo asistencia casi inmediata cuando se ponen en contacto con ellos. Al configurar la respuesta automática de Facebook o Instagram  a sus comentarios e iniciar mensajes directos cada vez que intentan comunicarse con tu marca, no sólo estás respondiendo a esa pregunta o consulta concreta, sino que estás creando una experiencia de marca completa.

Un cliente satisfecho es la mejor estrategia comercial de todas. - Michael LeBoeuf, empresario y autor de Working Smart and the Perfect Business

4. Dirige a los compradores para que paguen al instante en el chat

Nunca te sientas demasiado cómodo con las funciones existentes para la venta en redes sociales, ya que mantenerse al día con las funciones actualizadas es crucial para el éxito. Mientras que la mayoría todavía están aprendiendo cómo hacer que la exploración de productos sea más fácil para los clientes en la tienda en redes sociales, Meta introdujo el Commerce Manager para las compras directas y el pago directo. 

En el Commerce Manager, se cobra una comisión de venta del 5% (o 0,40 USD si el artículo cuesta 8 USD o menos) por cada paquete pedido y entregado. No obstante, es posible que esto sólo esté disponible en determinados países o regiones. Por lo tanto, si tu empresa no se encuentra en uno de los países de la lista, cuando los clientes o posibles clientes visiten tu tienda en redes sociales, tendrán que ser redirigidos a tu sitio web de comercio electrónico, lo que puede suponer una molestia. Si la conexión a Internet se interrumpe o si el tiempo de carga es demasiado largo, puedes perder estos clientes fácilmente. 

Para evitar la pérdida de estos valiosos clientes potenciales de las publicaciones shoppable, los comerciantes pueden generar un enlace de pago para realizar el pago con un solo clic en SleekFlow. Con este enlace fácil y directo, recibir el pago directo instantáneamente en el chat no supondrá ningún esfuerzo. La tasa de transacción es también inferior a la tasa de venta impuesta por Meta en el Commerce Manager. Desde que los consumidores muestran interés comentando tus publicaciones, hasta que respondes iniciando una conversación y ofreciendo asistencia personalizada, este camino impecable puede aumentar enormemente la posibilidad de convertir a estos seguidores de las redes sociales en clientes. 

Otra funcionalidad muy importante para su negocio son los comentarios de reseña de sus clientes en Instagram y Facebook. Estas opiniones no solo proporcionan una visión directa de cómo los clientes perciben un producto o servicio, sino que también sirven como una forma de interacción y compromiso. Puede programar un mensaje de agradecimiento para los clientes fortaleciendo la relación entre la empresa y su público.

Consejo extra: Cómo ocultar eficazmente los comentarios spam en Facebook e Instagram

El spam en la sección de comentarios es realmente molesto, y puede llevar mucho tiempo eliminar y denunciar el spam uno por uno, repetidamente a lo largo del tiempo. Sin embargo, ignorarlos tampoco es una decisión inteligente. Puede dejar una mala impresión en sus clientes realmente fieles y afectar a la reputación de su marca, especialmente si los comentarios de spam contienen contenido ofensivo.

Entonces, ¿qué hacer?

Una forma rápida y sencilla de hacer frente a esto es con el filtro de comentarios de Facebook e Instagram. Identifica las palabras, símbolos o emojis que suelen utilizar los spammers (pero ten cuidado de no incluir algo demasiado general para evitar ocultar accidentalmente los comentarios de tus verdaderos seguidores), e inserta las palabras o símbolos en la configuración avanzada de comentarios. Consulta a continuación las instrucciones para Facebook e Instagram respectivamente:

Facebook

Inicia sesión en Facebook y, luego, haz clic en la foto del perfil en la parte superior derecha. Haz clic en Ver todos los perfiles y luego selecciona la página a la que quieres cambiar. Haz clic en la foto de la página en la parte superior derecha y, luego, haz clic en Configuración y privacidad. Haz clic en Configuración y, luego, en Privacidad en el menú de la izquierda. En el menú de la izquierda, toca Publicaciones públicas. En la sección Moderación, ve a Oculta los comentarios que contengan ciertas palabras de tu página y haz clic en Editar. Agrega las palabras clave que quieres bloquear.

1. Para agregar palabras o frases: escribe las palabras o frases separadas por comas.

2. Para agregar un emoji: haz clic en el icono emoji y, luego, selecciona el emoji que quieres bloquear.

3. Para agregar una lista de palabras clave:

• Puedes copiar una lista de palabras clave, copiarla en el cuadro de texto y, luego, presionar "Enter" en el teclado.

• Si administras varias páginas, puedes copiar la lista de palabras clave de una página a otra. Para copiar la lista de tu página, haz clic en los tres puntos. Cambia a la página a la que quieres agregar la lista y sigue las instrucciones anteriores para agregar la lista a esa página.

• Si quieres subir una lista de palabras clave, haz clic en los tres puntos, selecciona Subir archivo desde .CSV y sigue las instrucciones.

Después de eso, revisa tu lista de palabras clave.

• Si incluiste variaciones en la lista, haz clic en Mostrar variaciones para verlas. Las variaciones aparecerán en gris. Para eliminarlas, haz clic en Eliminar [número] variaciones.

• Si quieres eliminar una palabra clave individual de la lista, haz clic en la [x] junto a ella. También puedes hacer clic en Eliminar todo para eliminar todas tus palabras clave.

Por último, haz clic en Guardar. Para mostrar los comentarios que contienen palabras bloqueadas, ve al comentario y haz clic en Mostrar.

Instagram

Haz clic en las tres líneas horizontales en la parte inferior izquierda y luego en Configuración. Haz clic en Privacidad y seguridad a la izquierda. Haz clic en Editar configuración de comentarios en Comentarios. Escribe palabras, frases, números o emojis específicos que quieras ocultar en el cuadro de texto. Haz clic en Enviar para guardar la lista. Nota: Utiliza una coma para separar cada elemento.

Honestamente, creo que SleekFlow es adecuado para todas las industrias, siempre y cuando estén en una plataforma de comercio electrónico. En comparación con otras alternativas, SleekFlow es más fácil de entender y aprender. Enviar mensajes masivos es bastante fácil en SleekFlow.

Sow Liong Woon

Director de Marketing

Descubre cómo Sybil Sleep Tech maximizó el alcance de su campaña en SleekFlow.

SleekFlow: Herramienta de automatización del marketing en Facebook e Instagram

El marketing en Facebook e Instagram es más que respuestas automatizadas a comentarios. En SleekFlow, incluimos otras funciones de automatización como chatbots, mensajes de saludo personalizados, mensajes promocionales programados, campañas de goteo, recordatorios de reserva y segmentación de clientes para conformar un conjunto completo de estrategias. 

Imagínese lo siguiente: Un cliente recibe un mensaje personalizado en Facebook de tu tienda de comercio electrónico especializada en ropa. A continuación, visita su tienda de Instagram para echar un vistazo a diferentes tipos de ropa. Al ver una camisa favorita, comentan "¿Algún descuento?" en su publicación shoppable. Tu configuración de automatización en SleekFlow responde instantáneamente "¡Gracias por tu interés!" en los comentarios, e inmediatamente envía un código promocional a través de la bandeja de entrada. 

"¿Cómo comprar?" Su cliente responde.

Su personal sólo tiene que generar un enlace de pago directo para que puedan pagar directamente en el chat. ¿No es genial?  

Como se ilustra claramente más arriba, si estás dispuesto a dedicar algo de tiempo a establecer reglas de automatización diferentes para cada condición, la mano de obra extra puede destinarse a ampliar la base de clientes o atender a clientes más exigentes. Incluso puede asignar automáticamente conversaciones con distintos tipos de clientes a diferentes agentes de ventas o de atención al cliente.

Más información: Domina Facebook Business Manager en 10 minutos & El kit de inicio completo para el marketing en Instagram

Gestionar Facebook Lead Ads gratis en SleekFlow

Otra característica adicional de SleekFlow es la integración de Facebook Lead Ads. Al ahorrar a tus clientes potenciales la molestia de rellenar formularios, sus datos pueden ser fácilmente recogidos para que puedas llegar a ellos. A través de SleekFlow, ya no tendrás que introducir estos datos de los clientes manualmente, ya que se guardarán automáticamente en la base de datos de clientes con cada cliente potencial entrante de Facebook. Dado que es gratuito, ¿por qué no probarlo ahora?

Más información sobre cómo Facebook Lead Ads puede impulsar tu negocio en Internet

Acerca de “Novedades de SleekFlow”

“Las novedades de SleekFlow" es una serie de presentaciones de las últimas funciones de SleekFlow desarrolladas a partir de los comentarios de los clientes. ¿Es nuevo en SleekFlow? Comience gratis registrándose para obtener una cuenta de negocios o reserve una demostración y hable con nuestros expertos para ver cómo su marca puede prosperar con el comercio social. 

¿Quieres solicitar una función en SleekFlow? Envía tu idea rellenando este formulario.

Si ya eres cliente de SleekFlow, ¡te agradeceríamos que nos enviaras una reseña basada en tu experiencia hasta el momento!

¡Echa un vistazo a nuestra actualización del producto anterior en Shopify X SleekFlow integración y explorar sus muchos beneficios!