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O marketing de mídia social em canais amplamente utilizados, como Facebook e Instagram, não é novidade para as empresas nos dias de hoje. Ele é conhecido por impulsionar vendas e tráfego do site por meio de branding e cultivar a fidelidade do cliente. Isso pondera o que constitui o sucesso do marketing nas redes sociais. Quais ações devem ser tomadas para que consumidores percebam sua empresa em meio a tantas outras no mundo digital?

Facebook e Instagram ocupam segundo e terceiro lugar na lista de redes sociais mais usadas, atrás apenas do WhatsApp - Datareportal, 2022

Como o e-commerce passa por transformações constantemente, métodos de e-commerce tradicionais não são mais suficientes para sua empresa. O comércio social, ou a venda via redes sociais, é parte da evolução do e-commerce e ganha cada vez mais popularidade. Mais de 50% dos consumidores fez pelo menos uma compra via redes sociais.

Facebook and Instagram shops

Facebook e Instagram responderam rapidamente à nova demanda e lançaram suas lojas in-app em 2022. Nelas, essas redes sociais melhoraram a experiência de compra nas redes sociais com tags de produtos, catálogos, checkouts diretos e muito mais. Mas como podemos chamar a atenção dos consumidores para que eles saibam da existência da nossa marca? Existem maneiras de escalar seus seguidores e engajá-los sem grandes gastos em campanhas de mídia paga?

Sim, existem!

Uma delas é a função de resposta automática de comentários. Essa funcionalidade, embora seja muitas vezes esquecida, é altamente eficaz para engajar e expandir sua audiência. A resposta aos comentários acompanha os algoritmos dessas redes sociais e significa um envolvimento positivo, pois impulsiona impressões orgânicas e alcance.

Isso não apenas faz com que seus seguidores se sintam ouvidos, mas também aumenta a confiança e a presença digital da sua marca. Esse awareness da marca constrói e fortalece a confiança dos consumidores nos seus negócios, impulsionando sua decisão de fazer compras e compartilhar a história da sua marca.

59% dos 10 mil participantes de uma pesquisa com usuários de comércio social são mais propensos a comprar de marcas menores quando as veem nas redes sociais. - Accenture, 2022

Como colocar Resposta automática nos comentários do Facebook e Instagram?

Comment auto reply on Instagram

Quando um usuário do Facebook ou Instagram comenta no seu post, talvez você não consiga respondê-lo imediatamente. Isso é perfeitamente normal. No entanto, a paciência dos clientes só diminui com o avançar do tempo e das ferramentas digitais. É preciso encontrar uma solução para esse problema. Por isso, devemos começar a automatizar respostas a esses comentários de usuários.

A automatização de respostas aos comentários é simples e fácil de usar. Você só precisa definir a condição e os textos para as respostas automatizadas no SleekFlow, seja para uma postagem específica ou para todas as postagens publicadas em suas contas do Facebook e Instagram. Depois disso, sempre que alguém comentar, receberá uma resposta instantânea na seção de comentários e/ou na caixa de entrada da mensagem.

Aqui vai um exemplo para facilitar a compreensão:

Vamos supor que você esteja administrando uma empresa que vende comida para bebês. Você decidiu organizar uma campanha de sorteio pedindo às pessoas que deixem um comentário. Como você possui comentários automatizados e mensagens diretas, toda vez que alguém deixar um comentário, receberá uma resposta dizendo:

“Obrigado pela participação! Recebemos sua inscrição.”

Depois disso, para enviar o prêmio ao vencedor, posteriormente, sua empresa pode enviar uma mensagem acionada para coletar informações do usuário, como nome, número de telefone e endereço. Dessa forma, você não decepciona os participantes e nem negligencia seus seguidores.

Como responder automaticamente comentários no Instagram?

Sem dúvida, as respostas automáticas a comentários são altamente benéficas para seu negócio. Se todo o potencial do recurso for utilizado, você agradará seus seguidores com apenas alguns cliques. Aqui está o porquê.

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1. Aumente o engajamento orgânica com respostas automatizadas de comentários

Auto replies increase organic engagement

Os comentários recebidos no Facebook e no Instagram podem parecer insignificantes e você pode ficar tentado a simplesmente ignorar os comentários aparentemente sem importância que outros usuários deixaram em suas postagens. No entanto, com base em uma pesquisa, a maioria dos usuários deixa poucos comentários em um mês; portanto, se eles comentam em sua postagem, isso indica o interesse deles na sua marca.

Além disso, quando seus seguidores do Facebook e Instagram se sentirem ouvidos, isso atrairá outros comentários nas suas postagens. Apoiada pelos algoritmos do Facebook e do Instagram, a crescente taxa de engajamento levará seu conteúdo a um grupo maior de usuários, aumentando a impressão orgânica e o alcance, e minimizando o investimento em mídia paga. Essa oportunidade deve ser agarrada porque traz conversões em potencial, além de melhorar o desempenho geral do seu perfil de negócios on-line.

Além disso, se você receber críticas ou reclamações nas postagens, mostre preocupação. Isso aproximará sua empresa de uma imagem positiva. Ao dar atenção ao feedback, mesmo que negativo, você pode recuperar clientes insatisfeitos. Como 89% dos clientes são mais propensos a comprar de uma empresa que responde a todas as suas avaliações online, as marcas podem construir lentamente sua comunidade nas redes sociais a partir do zero, usando respostas automáticas de comentários para abordar todos os comentários e avaliações no Facebook e Instagram.

Ao invés de se preocupar com dar essas respostas de forma manual, sua equipe pode se ocupar de tarefas comerciais mais importantes.

2. Como iniciar conversas com palavras-chave com respostas automáticas no Facebook e Instagram?

Initiate conversation with keywords

Se quem comenta é realmente um lead qualificado, devemos realmente deixá-los ir com apenas uma resposta de comentário?

Não se preocupe, você pode levar as coisas adiante iniciando uma conversa com a ajuda de gatilhos de palavras-chave. Supondo que você gostaria de agradecer àqueles que deixaram boas críticas com um código promocional, por exemplo, você pode definir “legal” ou “amor” como o gatilho para iniciar uma conversa.

Depois disso, você pode enviar uma mensagem de texto personalizada para agradecer pela avaliação e anexar um código promocional a ela. A partir de então, toda vez que alguém fizer uma boa avaliação em sua postagem no Facebook ou Instagram, sua empresa enviará automaticamente uma mensagem de agradecimento com um código promocional para seus apoiadores. Sem dúvidas, isso ajuda a construir relacionamentos duradouros e de confiança com os clientes, sem mencionar que suas informações pessoais podem ser incorporadas a campanhas de segmentação eficazes. Imagine o tempo que você economizará e as conversões que possivelmente conseguirá com isso!

3. Como oferecer atendimento e suporte imediato?

Replying to customers on Instagram

83% das pessoas que comentam esperam que as empresas respondam dentro de um dia ou menos. No entanto, embora 63% das empresas respondam aos clientes em até 24 horas, apenas 32% delas estão satisfeitas com a rapidez. Eu sei, não faz sentido.

Com altas expectativas e pouca paciência, os consumidores no mundo altamente digitalizado de hoje precisam ser atendidos com eficiência e precisão. Para orientar suas decisões de compra e cultivar a fidelidade à marca, as empresas devem primeiro causar a melhor impressão, oferecendo assistência quase imediata quando entrarem em contato.

À medida que você configura respostas automáticas aos comentários deles e inicia mensagens diretas cada vez que eles tentam se comunicar com sua marca, você não está apenas respondendo a essa pergunta ou consulta específica, mas também organizando uma experiência de marca abrangente.

Um cliente satisfeito é a melhor estratégia de negócios. - Michael LeBoeuf, empresário e autor de Working “Smart and the Perfect Business”

4. Como se paga via WhatsApp e chat?

SleekFlow inbox - payment Link feature

Nunca fique muito confortável com os recursos existentes usados para vendas de mídia social, pois acompanhar as funções atualizadas é crucial para o sucesso. Enquanto a maioria ainda está aprendendo como facilitar a exploração de produtos para os clientes nas lojas do Facebook e Instagram, a Meta apresentou o Gerenciador de Comércio para checkouts diretos e pagamentos.

No Gerenciador de Comércio, uma taxa de venda de 5% (ou US$ 0,40 se o item for de US$ 8 ou menos) é cobrada para cada pacote encomendado e entregue. No entanto, isso pode estar disponível apenas em alguns países ou regiões. Assim, se o seu negócio não for um dos países listados, quando clientes ou prospectados visitam sua loja do Facebook e Instagram, eles precisam ser redirecionados para o seu site de e-commerce, e isso pode causar um aborrecimento. Se a conexão com a internet for interrompida ou se o tempo de carregamento for muito longo, você pode perder esses clientes facilmente.

Para evitar perder esses leads valiosos de postagens compráveis, os comerciantes podem gerar um link de pagamento para um checkout com um clique no SleekFlow. Com este link fácil e direto, será fácil ser pago instantaneamente no chat. A taxa de transação também é menor do que a taxa de venda imposta pelo Meta no Gerenciador de Comércio. Desde os consumidores que demonstram interesse comentando em suas postagens, até você respondendo iniciando uma conversa e oferecendo assistência personalizada, esse caminho perfeito pode aumentar muito a chance de converter esses apoiadores de mídia social em clientes.

Payment flow

Envie links de pagamento no WhatsApp com o SleekFlow!

Dica extra: Como evitar mensagens de spam no Facebook e Instagram?

Spam na seção de comentários é realmente irritante, e pode ser demorado excluir e denunciar spam um por um, repetidamente ao longo do tempo. No entanto, ignorá-los também não é uma jogada inteligente. Isso pode deixar uma má impressão em seus clientes verdadeiramente fiéis e afetar a reputação da sua marca, especialmente se os comentários de spam contiverem conteúdo ofensivo.

E agora, o que fazer?

Uma maneira rápida e fácil de lidar com isso é com o filtro de comentários do Facebook e Instagram. Identifique as palavras, símbolos ou emojis frequentemente usados pelos spammers (mas tome cuidado para não incluir algo muito geral para evitar ocultar acidentalmente os comentários de seus verdadeiros seguidores) e insira as palavras ou símbolos nas configurações avançadas de comentários. Veja abaixo as instruções no Facebook e Instagram, respectivamente:

Facebook

Clique na foto da sua página comercial no canto superior direito e vá para “Configurações e privacidade”. Clique em “Configurações” novamente e selecione “Privacidade” no menu à esquerda. Em seguida, vá para “Public Post”, seguido de “Ocultar comentários que contenham certas palavras em sua página” na seção “Moderação”. Clique em “Editar” e digite as palavras identificadas como spam.

Instagram

No aplicativo, vá até “Configurações” > “Privacidade” > “Palavras ocultas”. Na seção "Palavras e frases do cliente", ative "Ocultar comentários". Em seguida, selecione “Gerenciar lista” e digite as palavras identificadas como spam.

Honestamente, acho que o SleekFlow é adequado para todos os setores, desde que estejam em uma plataforma de comércio eletrônico. Comparado a outras alternativas, o SleekFlow é mais fácil de entender e aprender. Enviar mensagens em massa é muito fácil no SleekFlow.

Sow Liong Woon

Diretor de Marketing

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SleekFlow: ferramenta de automação de marketing para Facebook e Instagram

SleekFlow platform automation feature for WhatsApp marketing messages

O marketing do Facebook e do Instagram é mais do que apenas respostas automatizadas a comentários. No SleekFlow, incluímos outros recursos de automação, como chatbots, mensagens de saudação personalizadas, mensagens promocionais programadas, campanhas de gotejamento, lembretes de reservas e segmentação de clientes para compor um conjunto abrangente de estratégias.

Imagine isso: um cliente recebe uma mensagem personalizada do Facebook do seu e-commerce especializado em vestuário. Eles então visitam sua loja do Instagram para navegar por diferentes tipos de roupas. Ao notar uma camisa favorita, eles comentam “Algum desconto?” em sua postagem comprável. Suas configurações de automação no SleekFlow respondem instantaneamente “Obrigado pelo seu interesse!” nos comentários, e imediatamente envia um código promocional pela caixa de entrada.

"Como comprar?" Seu cliente responde.

Sua equipe só precisa gerar um link de pagamento para que eles paguem diretamente no chat. Quão legal é isso?

Conforme ilustrado acima, se você estiver disposto a dedicar algum tempo para definir diferentes regras de automação para cada condição, a mão de obra extra pode ser alocada para expandir a base de clientes ou atender clientes mais exigentes. Você pode até mesmo atribuir automaticamente conversas com diferentes tipos de clientes para diferentes agentes de vendas ou suporte ao cliente!

Outras leituras: Domine o Facebook Business Manager em 10 minutos e o kit inicial completo para o marketing do Instagram

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Integrate Facebook Lead Ads for free

Outro recurso de bônus no SleekFlow é a integração do Facebook Lead Ads. Ao salvar seus clientes em potencial do incômodo de preencher formulários, seus detalhes podem ser facilmente coletados para você entrar em contato com eles. Por meio do SleekFlow, você não precisará mais inserir esses detalhes do cliente manualmente, pois eles serão salvos automaticamente no banco de dados do cliente com cada lead recebido do Facebook. Como é gratuito, por que não experimentar agora?

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Sobre “O que há de novo no SleekFlow”

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“O que há de novo no SleekFlow” é uma série apresentando nossos recursos mais recentes. Eles foram desenvolvidos com base no feedback do cliente. Novo no SleekFlow? Inscreva-se em uma conta comercial ou marque uma demo. Converse com nossa equipe de especialistas e veja como sua marca pode prosperar nos canais digitais!

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Se você já é cliente do SleekFlow, gostaríamos muito de receber um feedback da sua experiência até agora!

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