WhatsApp Business API Kosten: Das weltweite Preismodell
Im Jahr 2023 generierte WhatsApp Business weltweit einen Umsatz von 382,59 Tsd. USD. Die globale Popularität der Plattform hat erfolgreich Unternehmen angezogen, die deren Funktionen für Kundenbindung, Marketing und Vertrieb nutzen.
Während die WhatsApp Business App weiterhin kostenlos heruntergeladen werden kann, wird jedes WhatsApp Business API-Konto pro Konversation mit einer Gebühr belastet, die je nach Land variiert.
Sind Sie daran interessiert, WhatsApp für Ihr Unternehmen zu nutzen? Der Einstieg ist einfacher als Sie denken! Wir haben einen umfassenden Leitfaden zusammengestellt, der Ihnen den Einstieg erleichtert.
Erfahren Sie alles über die Preisgestaltung und den Abrechnungsprozess der WhatsApp Business API.
Was ist die WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API, auch bekannt als die WhatsApp Business-Plattform, ist eine Messaging-Lösung, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, um Kommunikation, Marketing und Vertrieb effektiv zu verbessern.
Nutzer werden dringend ermutigt, mit offiziellen WhatsApp Business Solution Providern (BSP) wie z. B. SleekFlow zusammenzuarbeiten. Das sind Experten für Unternehmens- und Kundenkommunikation, die beim Kundenkontakt über WhatsApp effektiv unterstützen.
Mit einer Nutzerbasis von 2,78 Milliarden Nutzer im Jahr 2023 bietet WhatsApp Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten, durch WhatsApp-Links und den Einsatz eines WhatsApp-Managers den Kontakt zu Kunden zu erleichtern und die Kommunikation zu verwalten.
Einführung in die offizielle WhatsApp Business API
WhatsApp hat sich zu einem unverzichtbaren Messaging-Tool in unserem täglichen Leben entwickelt. Nutzen Sie es nicht, entgehen Ihnen möglicherweise wichtige Vorteile, die Ihre Marke auf die nächste Stufe heben können.
Abgesehen von WhatsApp, das wir für persönliche Nachrichten verwenden, gibt es zwei Arten von Konten, die WhatsApp für Unternehmen eingeführt hat: die WhatsApp Business App und die offizielle WhatsApp Business API, auch bekannt als WhatsApp Business-Plattform.
Werfen wir einen Blick auf den folgenden einfachen Vergleich.
Die WhatsApp Business API eröffnet Ihrem Unternehmen Zugang zu zahlreichen nützlichen Funktionen, die das Umsatzpotenzial durch Messaging steigern. Für kleinere und mittelgroße Unternehmen, die eine weniger umfassende Nutzung anstreben, eignet sich hingegen die WhatsApp Business App.
WhatsApp's konversationsbasierte Preisgestaltung
Nach der Ankündigung von WhatsApp zu einem neuen Preismodell, das von einer benachrichtigungsbasierten zu einer konversationsbasierten Abrechnung wechselt, wurden am 1. August 2024 Preisaktualisierungen veröffentlicht.
Die Kosten werden weiterhin je nachdem, ob die Konversation von einem Nutzer oder einem Unternehmen initiiert wurde, unterschiedlich berechnet.
Letztere werden weiter in Unterkategorien aufgeschlüsselt. Ebenso variieren die Preise für diese Kategorien je nach Markt.
Benutzerinitiierte Konversationen/Service-Konversationen
Eine vom Benutzer initiierte Konversation, die jetzt als Service-Konversation bezeichnet wird, beginnt mit dem Versand von Nachrichten, um Kunden zu antworten. Dies bedeutet, dass der Kunde derjenige ist, der zuerst eine Nachricht an Ihr Unternehmen geschickt hat. Bei dieser Art von Konversation können Unternehmen frei formulierte Nachrichten anstelle von Vorlagennachrichten senden.
*Hinweis: Unternehmen müssen beachten, dass es ein Kundenservicefenster gibt, in dem vom Nutzer initiierte Konversationen (Service-Konversationen) 24 Stunden nach der letzten vom Kunden gesendeten Nachricht enden. Nach diesem 24-Stunden-Fenster müssen Unternehmen eine neue Konversation mit einer Vorlagennachricht beginnen (unternehmensinitiierte Konversationen).
Mit Ihrem WhatsApp Business API-Konto erhalten Sie jeden Monat die ersten 1.000 Service-Konversationen kostenlos!
Unternehmensinitiierte Konversationen
Eine von einem Unternehmen initiierte Konversation beginnt, wenn sich das Unternehmen durch das Senden einer Nachricht an den Kunden wendet. Für diese Art von Konversation können nur Vorlagennachrichten verwendet werden.
Unternehmensinitiierte Konversationen werden weiter in drei Kategorien unterteilt:
1. Gespräche zu Dienstleistungen
Eine Konversation zu Dienstleistungen dient Unternehmen dazu, Kunden über eine Transaktion zu informieren oder Vorgänge nach einem Kauf zu erleichtern, z. B. durch Benachrichtigungen nach dem Kauf oder wiederkehrende Rechnungsauszüge.
2. Gespräche zu Authentifizierung
Eine Authentifizierungskonversation wird genutzt, um Benutzern einmalige Benachrichtigungen oder Passcodes im Rahmen der Anmeldung oder des Einloggens in ein Konto zu senden.
3. Marketing-Gespräche
Eine Marketing-Konversation dient dem Versand von Werbenachrichten, der Verteilung von Rabattcodes oder der Begrüßung von Kunden mit Willkommensnachrichten. Alle Nachrichten, die nicht als Dienstleistungs- oder Authentifizierungskonversationen gezählt werden, oder solche mit gemischtem Dienstleistungs- und Marketinginhalt, werden dennoch als Marketing-Konversationen identifiziert.
WhatsApp Business API - Kosten pro Konversation in USD:
WhatsApp-Preisrechner
Sie können Ihre Messaging-Kosten auch mit dem WhatsApp-Preisrechner von SleekFlow berechnen!
Weitere Informationen finden Sie auf der Website von Facebook.
Berechnen Sie Ihre Kosten für WhatsApp Business Messaging
WhatsApp Business API berechnet Unternehmen pro 24-Stunden-Konversation. Schätzen Sie jetzt Ihre monatlichen Kosten.
Faktoren, die die Preise der WhatsApp Business API beeinflussen
Wenn Sie WhatsApp Business API bereits nutzen, sollten Sie verstehen, wie alles funktioniert. Es gibt ein paar Faktoren, die Ihre monatlichen Kosten für WhatsApp Business API beeinflussen können.
1. Land/Region
Die Gebühr für jede von Unternehmen oder Nutzern initiierte Konversation hängt von dem Land ab, in dem Ihr Unternehmen ansässig ist. In der obigen Tabelle können Sie die Preise für Ihre Region prüfen.
2. Kundenbetreuungsfenster
Wie bereits erwähnt, gibt es in der von WhatsApp geschaffenen konversationsbasierten Struktur ein Kundenbetreuungsfenster. Wenn ein Kunde Ihnen eine Nachricht sendet, werden die 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden als Kundenbetreuungsfenster bezeichnet.
Nach Ablauf dieses Zeitfensters für die Kundenbetreuung müssen die Unternehmen das vom Unternehmen initiierte Gespräch erneut mit einer Vorlagennachricht beginnen.
3. Einstiegspunkt von Konversationen
Um kostenlose Konversationen zu erhalten, beginnen Sie damit, Klick-zu-WhatsApp-Anzeigen und CTA-Buttons auf Ihrer Facebook Business-Seite einzurichten. Solange Ihre Kunden Ihr Unternehmen über den CTA-Button in Ihren Klick-zu-WhatsApp-Anzeigen oder auf Ihrer Facebook Business-Seite kontaktieren, wird das Nachrichtenfenster für diese kostenlosen Konversationen von 24 Stunden auf 72 Stunden verlängert. Das bedeutet, dass Sie innerhalb dieser drei Tage beliebige freie Nachrichten oder sogar Vorlagennachrichten für unternehmensinitiierte Konversationen ohne zusätzliche Kosten senden können.
Offizieller Nachrichtentyp der WhatsApp Business API
Laut Facebook müssen Unternehmen bestimmte Formate befolgen, wenn sie eine Benachrichtigung versenden. Noch wichtiger ist, dass der Inhalt den Bedingungen und Richtlinien von Facebook entsprechen muss. Um das zu verstehen, müssen wir zunächst die beiden grundlegenden Arten von Nachrichten kennen: Vorlagen- und Sitzungsnachrichten.
Vorlagennachrichten
Vorlagennachrichten sind vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen für geschäftlich initiierte Konversationen. Ausgehende Benachrichtigungen wie Lieferwarnungen und Terminerinnerungen fallen unter Konversationen mit Dienstleistern und können nicht für Marketingzwecke verwendet werden.
Sie müssen eine WhatsApp-Vorlagennachricht verwenden, wenn mehr als 24 Stunden seit der letzten Antwort des Nutzers an Sie vergangen sind. Alle anderen Arten von Nachrichten, die außerhalb des 24-Stunden-Fensters gesendet werden, erreichen den Nutzer nicht.
Wenn Sie zum Beispiel möchten, dass Ihr Kunde diese Nachricht erhält:
Hallo Stefan! Ihre Bestellnummer: 20200120 wurde versandt. Vielen Dank!
Müssen Sie die folgende Vorlage einreichen:
Hallo, {{1}}! Ihre Bestellnummer: {{2}} wurde versandt. Vielen Dank!
Die erste Variable ist also der Kundenname mit der Bezeichnung {{1}} und die zweite Variable ist die Auftragsnummer mit der Bezeichnung {{2}}.
Wenn Sie Vorlagen für WhatsApp-Nachrichten erstellen, müssen Sie diese in der richtigen Kategorie einreichen (Dienstleistung/Authentifizierung/Marketing). Eine Aufforderung zur erneuten Kategorisierung wird angezeigt, wenn das System die Ungenauigkeit des Nachrichtentyps feststellt.
Sitzungsnachrichten für Dienstleistungsgespräche
Sitzungsnachrichten, die als Dienstleistungskonversationen kategorisiert werden, sind alle Nachrichten, die als Antwort auf eine vom Benutzer initiierte Nachricht gesendet werden und keine vorherige Genehmigung erfordern.
Eine Messaging-Sitzung beginnt, wenn ein Benutzer Ihnen eine Nachricht sendet, und dauert 24 Stunden ab der zuletzt empfangenen Nachricht.
Sie können darauf warten, dass die Benutzer Ihnen eine Nachricht senden, und es wäre eine vom Benutzer nutzerinitiierte/Dienstleistungskonversation, oder Sie können eine Vorlagennachricht senden, um den Benutzer zur Antwort einzuladen, was eine vom Unternehmen initiierte Konversation erzeugt.
Vom Nutzer initiierte Konversationen werden nicht berechnet, es sei denn, das Unternehmen antwortet mit Freitextnachrichten oder automatischen Antworten. Mit anderen Worten: Wenn Ihr Unternehmen nicht auf Kunden antwortet, werden die Dienstleistungskonversationen nicht gestartet und es fallen keine Gebühren an.
Adieu komplexe Codes, hallo Einfachheit!
Klicken Sie hier, um Ihre KOSTENLOSEN personalisierten WhatsApp-Links und QR-Codes mühelos zu generieren.
Den Abrechnungsprozess für die WhatsApp Business API verstehen
Sobald Ihr Unternehmen die WhatsApp Business API implementiert, ist es von größter Bedeutung, dass Sie lernen, Zahlungen zu überprüfen und Rechnungen zu verstehen.
Beim Erstellen eines WhatsApp Business-Kontos fordert das System Sie auf, einen Kreditrahmen zu beantragen. Nach Genehmigung des Antrags wird eine monatliche Rechnung im Abschnitt "Zahlungseinstellungen" innerhalb Ihres WhatsApp Business Managers angezeigt.
Wie oben erwähnt, wird die Rechnung, die alle Kosten umfasst, die mit demselben WhatsApp Business Manager verbunden sind, in der ersten Woche jedes Monats per E-Mail an die Nutzer gesendet.
Die Zahlungen können dann per Banküberweisung auf das auf jeder Rechnung aufgeführte Facebook-Bankkonto beglichen werden. Um Verzugsgebühren zu vermeiden, sollten die Gebühren innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum bezahlt werden.
Für SleekFlow-Kunden ist der Abrechnungsprozess noch einfacher! Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihr WhatsApp-Guthaben über die SleekFlow-Plattform aufzuladen, und die WhatsApp-Gebühren werden je nach Nutzung automatisch abgezogen.
Möchten Sie sich mit Hilfe von SleekFlow von Ihren Mitbewerbern abheben?
Buchen Sie noch heute Ihre persönliche Demo mit SleekFlow und erschließen Sie das Potenzial einer nahtlosen Kommunikation
FAQ
Artikel Teilen
