WhatsApp Business: Der komplette Leitfaden für Ihr Unternehmen (2024)
Wussten Sie, dass mehr als zwei Milliarden Menschen WhatsApp monatlich nutzen? Nicht ohne Grund ist sie eine der beliebtesten Messaging-Plattformen überhaupt.
Mit der fortschreitenden Digitalisierung finden Unternehmen weltweit neue Wege, um ihre Produkte und Dienstleistungen einem großen Publikum zu präsentieren.
Instant-Messaging-Marketing bringt in der heutigen digitalen Landschaft viele Vorteile. Dienste wie WhatsApp-Links und WhatsApp-Manager können Unternehmen dabei helfen, schneller mit Kunden in Kontakt zu treten und mehr Konversationen gleichzeitig zu führen.
Sind Sie bereit, herauszufinden, wie Sie mit den Funktionen von WhatsApp Business und WhatsApp Marketing mehr Kunden gewinnen können?
Die beliebtesten globalen Messenger-Apps für Mobilgeräte im Januar 2024 –Daten von Statista
Instant Messaging für Unternehmen
Schlussendlich werden 98 Prozent aller Mobilfunknutzer eine Nachricht mit Bezug zu einem Unternehmen lesen und sich damit beschäftigen. Daher ist es wichtig, neben der Aufnahme von Instant Messaging in Ihre digitale Marketingstrategie auch die Nutzung von WhatsApp in Betracht zu ziehen.
Seit der Einführung von WhatsApp Business im Jahr 2018 verzeichnet die Plattform ein kontinuierliches Nutzerwachstum und wird stetig um nützliche Funktionen erweitert. Mit seiner weltweit führenden Position und einer enormen Nutzerbasis gilt WhatsApp als die beste Messaging-Plattform.
WhatsApp wird mittlerweile in 104 Ländern genutzt und verfügt über eine diverse Nutzerbasis, die für Sie von großem Interesse sein könnte.
Monatliche WhatsApp-Downloads in Millionen weltweit ab Januar 2024 – Daten von Statista
Keine Sorge, falls Sie mit den Vorteilen eines WhatsApp Business-Kontos noch nicht vertraut sind.
In diesem Blogbeitrag werden wir nicht nur einen kurzen Blick darauf werfen, was WhatsApp Business ist, sondern auch erfahren, warum es für jedes Unternehmen sehr wichtig ist.
WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business API
Lange bevor WhatsApp Business ins Leben gerufen wurde, hatten viele Unternehmen die Nutzung von WhatsApp bereits in ihre tägliche Arbeit integriert.
WhatsApp hat Business-Versionen von WhatsApp für Unternehmen veröffentlicht, damit diese über die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API besser mit ihren Zielgruppen in Kontakt treten können.
Es ist kein Geheimnis, dass das Engagement der Nutzer auf WhatsApp sehr hoch ist.
Laut Oberlo haben über 5 Millionen Unternehmen WhatsApp Business genutzt, um effektiv mit ihren Kunden und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten.
Diese App erleichtert die Geschäftskommunikation mit zusätzlichen Funktionen für Instant Messaging am Arbeitsplatz. Dies gilt insbesondere für Arbeitsabläufe wie Zahlungsbenachrichtigungen, Kundensupport und sogar Vertrieb und Marketing!
Wie bereits erwähnt, stehen Unternehmen je nach ihren spezifischen Anforderungen zwei verschiedene WhatsApp Business-Modelle zur Verfügung:
WhatsApp Business App
Die für kleine und mittelständische Unternehmen zugeschnittene WhatsApp Business App ist kostenlos und steht allen KMU zur Verfügung, um ihre Kunden über eine Smartphone-Anwendung zu erreichen. Maximal fünf Geräte (nur ein Smartphone ist erlaubt) können gleichzeitig eingeloggt sein. Dennochs bestehen einige Einschränkungen bei der Anmeldung mit mehreren Geräten, darunter fehlende Nachrichtenpins und fehlende Funktionen für die Teamverwaltung.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie WhatsApp Business für mehrere Nutzer und Geräte einrichten.
WhatsApp Business API
Die WhatsApp Business API eignet sich eher für große Unternehmen, die ein hohes Messaging-Volumen haben. Außerdem bietet sie mehr geschäftsspezifische Funktionen, die für eine effiziente Skalierung des Unternehmens genutzt werden können.
Alles, was Sie über die WhatsApp Business App wissen müssen
WhatsApp Business ist eine der beliebtesten Messaging-Anwendungen für iOS und Android für Kleinunternehmer. Es hilft ihnen, auf eine zuverlässigere Weise mit potenziellen Kunden und Verbrauchern in Kontakt zu treten und ist kostenlos für Android- und iPhone-Nutzer verfügbar. WhatsApp Business vereinfacht die Kundeninteraktion durch Bereitstellung von Tools zur Automatisierung, Sortierung und schnellen Beantwortung von Nachrichten. Zudem bietet es die vertraute Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität eines regulären WhatsApp-Kontos.
Damit können Sie all das tun, was Sie bereits gewohnt sind – von Textnachrichten bis hin zum Versenden von Fotos.
Allerdings bietet die WhatsApp Business App nur einer begrenzten Anzahl von Personen Zugang und erfordert relativ viele manuelle Eingaben und Arbeitsabläufe.
Hier sind die 6 wichtigsten Funktionen von WhatsApp Business
1. Erstellen eines Unternehmensprofils
Mit WhatsApp Business können Sie Ihr eigenes professionelles Geschäftsprofil erstellen.
Sie können verschiedene Informationen über Ihr Unternehmen hinzufügen, z. B. Kontaktinformationen, die Website und den Standort.
Dies wird Ihnen dabei helfen, die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens zu stärken.
2. Geschäftszeiten festlegen
Legen Sie Ihre Geschäftszeiten in der WhatsApp Business App fest! So wissen Kunden, wann Sie am besten erreichbar sind. Gleichzeitig können Sie so auch die Erwartungen an den Kundensupport steuern.
3. Automatische Antworten verwenden
Mit WhatsApp Business können Sie ganz einfach Nachrichten wie Begrüßungen, Kurzantworten oder Abwesenheitsnachrichten automatisieren.
Mithilfe von Abwesenheitsnachrichten können Sie Ihren Kunden mitteilen, dass Sie beschäftigt sind. Aktivieren Sie einfach die Option "Abwesenheitsnachricht senden" und geben Sie die Nachricht ein, die Ihre Kunden nach dem von Ihnen festgelegten Zeitplan erhalten sollen.
Mit Begrüßungsnachrichten können Sie sofort eine Nachricht senden, nachdem ein potenzieller Kunde Sie kontaktiert hat. Diese Gelegenheit lässt sich ideal nutzen, um Kunden wichtige Informationen über Ihr Unternehmen zu vermitteln.
Für Schnellantworten können Sie Tastenkombinationen für die Nachrichten erstellen, die Sie am häufigsten senden. Sie können Schnellantworten für Text- oder Mediennachrichten, wie GIFs, Bilder und Videos, verwenden.
Um Schnellantworten zu senden, suchen Sie einfach mit dem Schlüsselwort nach der Schnellantwort oder geben Sie "/" ein und wählen Sie die Abkürzung direkt aus.
Unser umfassender Leitfaden zu WhatsApp Flows erklärt, wie Sie die Automatisierung von Abläufen nahtlos in Ihre Geschäftsstrategie integrieren können, um Kundenzufriedenheit und Effizienz zu steigern.
4. Einfügen eines Produktkatalogs
WhatsApp Business ermöglicht es Ihnen, Ihren eigenen Produktkatalog zu erstellen, um Ihre Waren einfach zu präsentieren und zu teilen. Das macht es den Kunden leicht, zu stöbern und Dinge zu entdecken, die sie gerne kaufen würden. Schluss mit dem Versenden unzähliger Bilder und dem ständigen Wiederholen von Preis- und Produktinformationen wie auf einer defekten Blockflöte!
Um einen Katalog zu erstellen, tippen Sie auf Unternehmenstools> Katalog > Produkt oder Dienstleistung hinzufügen. Füllen Sie ihn dann mit Bildern, Produkt- und Preisinformationen und tippen Sie auf Speichern.
5. Labelszu Gruppenchats hinzufügen
Mit WhatsApp Business können Sie Ihre Chats mit Labels gruppieren. Dies ermöglicht eine schnelle Klassifizierung der Kunden und einen schnellen Zugriff auf die gekennzeichneten Chats.
Hier sind einige Vorschläge für Labels, die Sie verwenden können:
Neuer Kunde
Wiederkehrender Kunde
Kunden mit ausstehenden Bestellungen
Alt-Text: Beispiel für WhatsApp-Labels
6. Anzeigen von Nachrichtenstatistiken
Es ist jetzt möglich, Ihre Nachrichtenstatistiken zu verwalten.
Sie können beispielsweise überprüfen, wie viele der von Ihnen gesendeten Nachrichten gelesen wurden.
Kurzum, Sie können die Leistung Ihrer Kampagne effektiv verfolgen.
Lernen Sie die WhatsApp Business API kennen
WhatsApp Business bietet zwar wertvolle Funktionen für kleine Unternehmen, die WhatsApp Business API bietet jedoch mehr Vielseitigkeit und Funktionalität und eignet sich daher besser für größere Teams mit unterschiedlichen geschäftlichen Messaging-Anforderungen.
WhatsApp Business API bietet ein verifiziertes Unternehmensprofil mit einem grünen Häkchen, das es Unternehmen ermöglicht, Vertrauen bei Kunden aufzubauen. Außerdem unterstützt sie eine unbegrenzte Anzahl von Geräten und Nutzern, wobei mehrere Teams und Nutzer gleichzeitig auf dasselbe WhatsApp-Konto zugreifen können.
Diese bietet jedoch nur einen API-Endpunkt. Um die Funktionen vollständig nutzen zu können, benötigen Sie sowohl eine Softwarelösung als auch einen offiziellen WhatsApp Business Solution Provider (BSP).
Außerdem gibt es bestimmte Anforderungen an Telefonnummern und Regeln, die beim Versenden von Nachrichten an Kunden zu beachten sind. Es ist wichtig zu wissen, dass für jede über diese API gesendete Nachricht eine Gebühr anfällt.
Nichtsdestotrotz kann die Nutzung der WhatsApp Business API die Effizienz der Arbeitsabläufe erheblich steigern, da sie sich in verschiedene Plattformen und Software integrieren lässt.
So können Sie beispielsweise beliebte E-Commerce-Plattformen wie Shopify integrieren, um automatisch Auftragsbestätigungen und Lieferbenachrichtigungen zu versenden. Aber das ist noch nicht alles. Sie können auch Integrationen mit CRM-Systemen wie Salesforce und HubSpot vornehmen, um die Verwaltung von Kundendatenbanken zu optimieren, während Sie mit ihnen chatten und weitere Details über WhatsApp erfassen.
Darüber hinaus verfügt die WhatsApp Business API über verbesserte Datenverwaltungsfunktionen wie Datenexport und -archivierung, die sich hervorragend für regelmäßige Überprüfungen zur Verbesserung der Arbeitsabläufe eignen!
Brauchen Sie einen schnellen Überblick über die WhatsApp Business API? Lesen Sie kurz unsere Zusammenfassung von WhatsApp Business API vs. WhatsApp Business App.
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Welche Lösung soll ich wählen?
Bei der Entscheidung zwischen der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business API sollten mehrere Schlüsselfaktoren berücksichtigt werden. Diese Faktoren umfassen den Bedarf an:
Automatisierung und Workflow-Verbesserungen
Zugriffsmöglichkeiten für mehrere Teams
häufigem Versenden von Massennachrichten
Integration bestehender Plattformen
Ihren Zielen im Bereich Messaging
Wenn Sie Ihre Marketingstrategie mit Massennachrichten verstärken möchten, sollten Sie die Funktionen des WhatsApp Broadcast Messaging in Betracht ziehen. Durch eine hohe Qualitätsbewertung und zielgerichteten Strategien vermeiden Sie das Risiko, ständig von Nutzern blockiert zu werden oder gesperrt zu werden, was zum dauerhaften Verlust Ihres Kontos führen könnte.
Es lohnt sich, in die WhatsApp Business API zu investieren, da sie robuste, geschäftsorientierte Funktionen bietet. Auf SleekFlow finden Sie Lösungen, die auf Ihre Branche zugeschnitten sind und alle Ihre Bedürfnisse abdecken.
Die mobile App und die Weboberfläche von SleekFlow ermöglichen es Ihrem Team, auch unterwegs Nachrichten zu senden und zu beantworten, unabhängig davon, ob sie im Büro oder unterwegs sind. Sie können auch von der Workflow-Automatisierung auf Flow Builder profitieren und die Effizienz mit KI-Funktionen in der All-in-One-Inbox verbessern.
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