Panduan untuk Biaya WhatsApp Business API Terbaru di 2023

WhatsApp akan mengimplementasikan harga terbaru per 1 Juni 2023 ini. Artikel ini akan membahas seputar update mengenai sejumlah perubahan seperti tipe percakapan, faktor yang memengaruhi biaya, dan tanggal efektif berlakunya sejumlah perubahan. 

WhatsApp Business API dan Kegunaannya

WhatsApp Business API adalah platform bisnis dalam aplikasi chat WhatsApp yang memungkinkan perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan mereka. WhatsApp Business API dirancang untuk membantu bisnis membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan mengirimkan pesan otomatis secara efisien. 

WhatsApp Business API memungkinkan penggunanya untuk mendapatkan:

• Centang hijau atau verified badge

• Mengirim broadcast tanpa batasan

• Menggunakan sejumlah pesan template

• Chatbot dan integrasi live chat

• Akses untuk banyak orang (multi-login)

• Integrasi dengan CRM dan e-commerce

Secara garis besar dengan mengubah WhatsApp bisnis biasa Anda ke WhatsApp Business API Anda akan mendapatkan pengalaman yang lebih baik lagi dalam meningkatkan performa customer service, hingga meningkatkan penjualan.

Tonton juga video mengenai WhatsApp Business API untuk informasi selengkapnya

Untuk mulai beralih ke WhatsApp Business API Anda akan membutuhkan Mitra WhatsApp Business Solution Provider (BSP) seperti SleekFlow. 

Selengkapnya mengenai SleekFlow sebagai Mitra WhatsApp BSP

Model Percakapan WhatsApp Business API 2023

Setelah mengumumkan model harga baru pada Februari 2022, WhatsApp kembali merilis pembaruan harga yang akan berlaku mulai 1 Juni 2023. 

Model baru ini mengubah sistem penghitungan harga dari berbasis notifikasi menjadi berbasis percakapan.

Percakapan yang dikenakan biaya akan dibagi menjadi dua kategori, yaitu percakapan yang diinisiasi oleh pengguna dan percakapan yang diinisiasi oleh bisnis, dan akan dibagi lagi menjadi sub kategori. Harga untuk setiap kategori akan bervariasi tergantung pada pasar atau negara masing-masing.

1. User initiated atau percakapan yang dimulai olehi pelanggan

Model ini disebut percakapan yang diinisiasi oleh pengguna atau yang sekarang dikenal sebagai percakapan layanan, adalah percakapan yang dimulai ketika pelanggan mengirimkan pesan terlebih dahulu kepada bisnis Anda. 

Artinya, pelanggan adalah orang yang pertama kali mengirimkan pesan kepada bisnis Anda. Untuk jenis percakapan ini, bisnis dapat membalas pesan secara bebas tanpa harus mengikuti format pesan yang sudah ditentukan.

Namun, perlu diingat bahwa ada batas waktu dalam jendela percakapan, di mana percakapan layanan akan berakhir 24 jam setelah pesan terakhir dari pelanggan Anda dikirimkan.

Setelah lebih dari waktu 24 jam tersebut, bisnis harus memulai percakapan baru dengan pesan template yang sudah ditentukan oleh WhatsApp (yang kemudian disebut percakapan yang diinisiasi oleh bisnis). Selanjutnya pada tanggal 1 Maret 2023, percakapan ini akan diperpanjang dari 24 jam menjadi 72 jam. 

Setiap bulannya akun WhatsApp Business API Anda akan mendapatkan 1000 percakapan layanan secara gratis!

2. Business initiated atau percakapan yang dimulai olehi bisnis

Business-initiated conversation dimulai ketika bisnis menghubungi pelanggan dengan mengirim pesan. Hanya pesan template yang dapat digunakan untuk jenis percakapan ini.

Business-initiated conversation dibagi menjadi 3 kategori:

• Percakapan Utilitas

Percakapan Utilitas atau Utility Conversations digunakan oleh bisnis untuk memberi informasi kepada pelanggan tentang transaksi atau memfasilitasi operasi setelah melakukan pembelian, seperti notifikasi pasca-pembelian atau pernyataan tagihan berulang

• Percakapan Autentikasi

Percakapan Autentikasi atau Authentication conversations digunakan untuk mengirim pesan pemberitahuan atau kode sekali pakai dalam proses mendaftar atau masuk ke akun, seperti halnya kode otentikasi atau OTT. 

• Percakapan Marketing

Percakapan Marketing atau Marketing conversations digunakan untuk menyebarkan pesan promosi, mendistribusikan kode diskon, atau menyambut pelanggan dengan pesan selamat datang. Setiap pesan yang tidak dihitung sebagai utility conversations atau authentication conversations ATAU pesan dengan gabungan utility conversations dan marketing conversations masih dianggap sebagai percakapan pemasaran.

WhatsApp Business API - Harga per percakapan dalam IDR (2022 & 2023)

Harga WhatsApp Business mulai dari Juni 2023: 

Harga WhatsApp Business saat ini

Faktor yang Memengaruhi Harga WhatsApp Business API

Jika Anda sudah menggunakan WhatsApp Business API, sebaiknya Anda memahami cara kerjanya. Namun, dengan adanya model penetapan harga baru, ada beberapa faktor yang mungkin mempengaruhi pengeluaran bulanan Anda di WhatsApp Business API.

1. Faktor Negara

Biaya untuk setiap percakapan yang diinisiasi bisnis atau pengguna bergantung pada negara tempat bisnis Anda berada. Anda dapat merujuk pada tabel di atas untuk memeriksa harga untuk wilayah Anda.

2. Jendela Percakapan

Jika pelanggan mengirim pesan kepada Anda, 24 jam setelah menerima pesan terakhir dari pelanggan dikenal sebagai jendela percakapan.

Setelah melewati fase jendela percakapan , bisnis harus memulai percakapan yang diinisiasi bisnis dengan pesan Template.

3. Awal mula percakapan

Untuk mendapatkan percakapan gratis buatlah iklan dengan click to chat WhatsApp dan tambahkan CTA button di Halaman Bisnis Facebook Anda.

Mulai 1 Maret 2023, selama pelanggan Anda mengirim pesan ke bisnis Anda melalui CTA pada iklan Anda dengan click to chat WhatsApp atau Halaman Bisnis Facebook — percakapan gratis akan diperpanjang dari 24 jam menjadi 72 jam. 

Ini berarti Anda dapat mengirim pesan lebih bebas lagi atau bahkan pesan template untuk percakapan yang diinisiasi bisnis dalam jangka waktu 3 hari  tanpa biaya apapun.

Jenis pesan pada WhatsApp Business API resmi

Menurut Facebook, bisnis harus mengikuti format-format tertentu saat membuat pesan notifikasi. Yang lebih penting, konten pesan harus konsisten dengan syarat dan kebijakan WhatsApp. Untuk memahaminya, kita harus terlebih dahulu mengenal dua jenis dasar pesan, yaitu Template Messages dan Session Messages.

1. Template Messages

Template Messages adalah template pesan yang telah disetujui sebelumnya untuk percakapan yang dimulai oleh bisnis. Notifikasi keluar seperti pemberitahuan pengiriman dan pengingat janji akan termasuk dalam percakapan utilitas dan tidak boleh digunakan untuk tujuan pemasaran.

Anda harus menggunakan WhatsApp Template Message jika sudah lebih dari 24 jam sejak respons terakhir pengguna kepada Anda. Jenis pesan lain yang dikirim di luar jendela 24 jam akan gagal mencapai pengguna.

Sebagai contoh, jika Anda ingin pelanggan Anda menerima pesan ini:

Halo, Harry! Nomor Pesananmu: 20200120 telah dikirimkan. Terima kasih!

Anda perlu mengirimkan template berikut:

Halo, {{1}}! Nomor Pesanan Anda: {{2}} telah dikirimkan. Terima kasih!

Oleh karena itu, variabel pertama akan menjadi nama pelanggan yang diberi label sebagai {{1}}, dan variabel kedua akan menjadi nomor pesanan yang diberi label sebagai {{2}}.

Agar Template Messages dapat disetujui WhatsApp, Anda perlu membuatnya sesuai dengan kategori (utilitas/otentikasi/pemasaran). Jika sistem mendeteksi ketidakakuratan tipe pesan, maka akan muncul permintaan untuk mengubah kategori.

2. Session Messages untuk percakapan layanan

Session Messages dikategorikan sebagai percakapan layanan, adalah pesan-pesan yang dikirim sebagai respons terhadap pesan yang diinisiasi oleh pelanggan dan tidak memerlukan persetujuan sebelumnya.

Session Messages dimulai ketika pengguna mengirimkan pesan kepada Anda dan berlangsung selama 24 jam sejak pesan terakhir yang diterima.

Anda dapat menunggu pengguna untuk mengirimkan pesan kepada Anda, dan itu akan dianggap sebagai percakapan layanan yang diinisiasi oleh pengguna, atau Anda dapat mengirimkan Template Messages untuk mengundang pengguna untuk merespons, yang akan menghasilkan percakapan yang diinisiasi oleh bisnis.

Percakapan yang dimulai oleh pengguna tidak dikenakan biaya kecuali jika bisnis memberikan balasan dengan pesan bebas atau balasan otomatis. Dengan kata lain, jika bisnis Anda tidak membalas pelanggan, maka percakapan layanan tidak akan dimulai dan tidak akan dikenakan biaya.

Memahami Proses Billing untuk WhatsApp Business API

Saat bisnis Anda mulai menerapkan WhatsApp Business API, sangat penting bagi Anda untuk belajar cara melihat pembayaran dan memahami invoice-nya.

Saat membuat akun WhatsApp Business, sistem akan meminta Anda untuk mengajukan kredit. Setelah permohonan disetujui, tagihan bulanan akan ditampilkan di bagian 'Pengaturan Pembayaran' di dalam WhatsApp Business Manager.

Seperti yang disebutkan di atas, invoice yang mencakup semua pengeluaran terkait WhatsApp Business Manager yang sama akan dikirimkan melalui email kepada pengguna pada minggu pertama setiap bulan.

Pembayaran dapat diselesaikan melalui transfer bank ke rekening bank Facebook yang tercantum pada setiap invoice. Untuk menghindari dikenakan biaya keterlambatan, biaya harus dibayar dalam waktu 30 hari setelah tanggal invoice.

Proses billing atau penagihan bahkan lebih sederhana untuk pelanggan SleekFlow! Yang perlu Anda lakukan adalah menambahkan kredit WhatsApp Anda melalui platform SleekFlow dan biaya WhatsApp akan secara otomatis dipotong tergantung pada penggunaan Anda.

Kapan Perubahan Biaya WhatsApp Business API di 2023 Terjadi?

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, WhatsApp telah secara resmi mengumumkan perubahan dalam struktur harga untuk menggunakan WhatsApp Business Platform/WhatsApp Business API. Mereka memperbolehkan bisnis untuk secara perlahan-lahan beralih ke struktur harga baru sesuai dengan timeline di bawah ini:

1. Efektif 1 Maret 2023

Percakapan user-initiated yang termasuk ke dalam percakapan gratis akan mengalami perubahan dari jangka waktu yang mulanya 24 jam menjadi 72 jam. 

2. Efektif 1 April 2023

Empat kategori percakapan baru diperkenalkan:

Percakapan yang dimulai oleh bisnis:

• Percakapan utilitas

• Percakapan autentikasi

• Percakapan pemasaran
  

Percakapan yang dimulai oleh pengguna:

• Percakapan layanan

Saat membuat template pesan, salah satu dari empat kategori percakapan baru harus dipilih untuk disetujui.

3. Efektif 1 Juni 2023

Rate card baru untuk percakapan utilitasdan percakapan marketing akan diterapkan. Rate card untuk percakapan autentikasi akan dipublikasikan pada tanggal yang akan datang sebelum 1 Juni.

Perubahan pada percakapan tier gratis: Untuk setiap akun WABA, 1.000 percakapan pertama setiap bulannya akan diberikan secara gratis dan hanya untuk percakapan layanan yang dimulai oleh pengguna saja.

SleekFlow akan mengenakan biaya USD15/bulan atau sekitar IDR229k diluar biaya percakapan Meta

Baca detail resminya di laman Meta

Bagaimana perubahan ini dapat memengaruhi bisnis Anda?

Hal ini bergantung pada bagaimana cara Anda menggunakan platform WhatsApp Business untuk terhubung dengan pelanggan. Mari kita coba pertimbangkan beberapa skenario berikut: 

Scenario A: e-commerce retail fashion yang menggunakan WhatsApp Business API (WABA) untuk mengirim promo seasonal dan menjawab pertanyaan pelanggan. 

Pesan promo seasonal akan menjadi percakapan marketing, sedangkan percakapan untuk menjawab pertanyaan pelanggan akan menjadi percakapan layanan. Pemilik bisnis akan dikenakan biaya terpisah untuk biaya percakapan marketing dan biaya percakapan layanan.

Free-entry conversations akan menjadi pengecualian. Ketika pesan template telah terkirim dalam kurun waktu 72 jam, tidak akan ada kategori percakapan yang dapat berlangsung dan dikenakan biaya.

Skenario B: Salon kecantikan mengirim pesan notifikasi untuk konfirmasi tanda struk pembelian

Dikarenakan pesan ini termasuk dalam kategori percakapan utilitas, maka percakapan akan hanya akan dikenakan biaya untuk percakapan utilitas saja.

WhatsApp Pricing Calculator

Kabar baiknya Anda tidak perlu ribet lagi pusing soal  perhitungan mengenai biaya yang akan dikeluarkan dengan menggunakan WhatsApp Business API, gunakan SleekFlow WhatsApp pricing calculator kami untuk mengestimasikan harga percakapan Anda.* 

*WhatsApp Pricing Calculator hanya digunakan untuk memperkirakan biaya berdasarkan struktur harga tahun 2022. Nantikan rilis terbaru dari kami yang telah diperbarui!

Kesimpulan

Butuh penjelasan yang lebih mudah lagi? Simak tabel berikut ini untuk perubahan-perubahan yang akan terjadi. 

Mengingat perubahan ini akan terjadi dalam beberapa bulan ke depan, ini akan menjadi saat yang tepat untuk memikirkan strategi kirim pesan WhatsApp yang  baru, seperti menjalankan campaign iklan dengan format CTX (Click to Messenger / WhatsApp).

Click to WhatsApp memungkinkan Anda untuk segera mengarahkan pelanggan untuk memulai percakapan langsung dengan Anda, sehingga percakapan yang diinisiasi pelanggan akan dihitung sebagai free entry-point selama 72 jam ke depan. 

Selain itu, ada cara lain untuk menghindari biaya terpisah, yaitu dengan menyertakan konten yang mencakup lebih dari satu kategori percakapan. Dengan demikian, Anda akan dikenakan satu biaya percakapan pemasaran saja.