WhatsApp Business API: quanto custa no Brasil, no mundo e o novo modelo de precificação para 2023

Em 2021, o WhatsApp gerou uma receita de US$ 8.7 bilhões. A popularidade do aplicativo ao redor do planeta faz com que negócios busquem seus recursos de engajamento com o consumidor, marketing e vendas.

Ao contrário do app WhatsApp Business, que é gratuito para download, as contas WhatsApp API, que é a API oficial do WhatsApp Business, são cobradas por conversa. E o valor da taxa varia de país para país.

Quer usar a API oficial do WhatsApp Business no seu negócio? Não é nem um pouco complicado! Nós elaboramos um guia completo para te ensinar como. Confira aqui qual o custo WhatsApp Business API e como a cobrança é feita.

Lembrando que o SleekFlow é Official WhatsApp Business API Solution Provider. Você busca extensões flexíveis e transparência? Entre em contato e agende sua demo!

O que é WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API é uma solução de envio de mensagens desenvolvida para que negócios melhorem efetivamente a forma como se comunicam, seu marketing e suas vendas.

Usuários são encorajados a trabalhar em parceria com WhatsApp Business Solution Providers oficiais na hora de se conectar com consumidores via WhatsApp Business. Eles são especialistas em envio de mensagens na área de negócios corporativos e comunicação com o cliente. Um bom exemplo é o SleekFlow.

O WhatsApp conta com uma quantidade massiva de usuários no mundo: em Abril de 2022, eram 2 bilhões! Por isso, empresas devem usar links do WhatsApp, para que consumidores as contatem mais facilmente, e um WhatsApp Manager, para gerenciar melhor as conversas.

Como conseguir a API oficial do WhatsApp Business?

O WhatsApp se tornou uma ferramenta de troca de mensagens indispensável ao nosso dia a dia, e, se sua marca não se aproveita disso, ela perde benefícios que a levariam ao próximo nível.

Além do WhatsApp comum, usado para enviar mensagens pessoais, há dois tipos de contas para negócios na rede social: o app WhatsApp Business e o WhatsApp Business API, também conhecido como WhatsApp Business Platform, a API oficial do WhatsApp Business.

Veja abaixo uma comparação entre os três.

Em resumo, WhatsApp Business API permite que sua empresa explore vários recursos úteis para gerar mais vendas através do envio de mensagens. Por outro lado, o app WhatsApp Business funciona para uso limitado de empresas de pequeno e médio porte.

Clique aqui para saber mais sobre WhatsApp Business API oficial.

Quanto custa WhatsApp Business API oficial?

O WhatsApp anunciou quanto custa o novo modelo de precificação de WhatsApp Business API: ele passará a se basear em conversas, não mais em notificações. Em outras palavras, empresas serão cobradas por conversa e não por notificação enviada.

As primeiras 1.000 conversas de cada mês serão gratuitas.

Depois delas, haverá duas categorias de conversa passíveis de cobrança: as iniciadas por consumidores e as iniciadas por empresas. As taxas variam de acordo com o mercado.

Uma conversa iniciada por empresas começa quando o negócio envia a primeira mensagem para o cliente. Apenas modelos de mensagem podem iniciar esse tipo de interação.

Já as conversas iniciadas por consumidores são contabilizadas quando mensagens são enviadas em resposta ao cliente. Isso significa que foi o consumidor quem entrou em contato com a empresa. Nesse tipo de interação, os negócios podem enviar qualquer tipo de mensagem.

Contudo, as empresas devem estar atentas à janela de atendimento ao cliente: conversas iniciadas pelo consumidor são encerradas após 24 horas da última mensagem enviada por ele. Se esse prazo for ultrapassado, uma nova conversa terá de ser iniciada com um modelo de mensagem.

Como calcular quanto custa WhatsApp Business API?

Agora você pode calcular o seu custo de envio de mensagens WhatsApp Business usando a calculadora do SleekFlow!

Visite nosso site no Facebook para obter mais informações.

Quais fatores afetam o valor de custo WhatsApp Business API?

Se você já utilizava WhatsApp Business API, deve saber como tudo costumava funcionar. Apesar disso, temos um novo modelo de precificação e novos fatores que afetam seus gastos mensais com API oficial do WhatsApp Business.

1. País/região

O valor cobrado de conversas iniciadas por consumidores ou por empresas varia de acordo com o país em que o negócio está localizado. Consulte a tabela acima e verifique quanto custa WhatsApp Business API para sua região.

2. Janela de atendimento ao cliente

Como foi mencionado antes, existe uma janela de atendimento ao cliente na estrutura baseada em conversas criada pelo WhatsApp API. Se um cliente entra em contato com sua empresa, as 24 horas que se seguem após o recebimento da última mensagem do consumidor são conhecidas como “janela de atendimento ao cliente”.

Caso a janela seja ultrapassada, o negócio precisará iniciar uma nova conversa, obrigatoriamente usando um modelo de mensagem.

Bom, mas o que são modelos de mensagem? Continue lendo para descobrir.

Quais são os tipos de mensagem do WhatsApp API?

De acordo com o Facebook, empresas precisam seguir formatos específicos quando enviam notificações. Além disso, o conteúdo precisa ter coerência com os termos de serviço e políticas da organização. Para entender essas questões, precisamos saber quais são os dois formatos básicos de mensagem: modelos de mensagem e mensagens de sessão.

Modelos de mensagem do WhatsApp Business API

Modelos de mensagem são templates de mensagem pré-aprovados para notificações de saída, como alertas de entrega e lembretes de reunião. Elas não podem ser usadas para fins de marketing.

Você deverá usar um modelo de mensagem para iniciar uma nova conversa se mais de 24 horas tiverem se passado desde a última mensagem enviada pelo consumidor. Qualquer outro tipo de mensagem enviada após esse período de tempo não chegará ao cliente.

Por exemplo, se você quiser que o consumidor receba essa mensagem: “Olá, Haroldo! Seu Pedido de Número: 20200120 saiu para entrega. Obrigado!”

Precisará enviar o seguinte modelo de mensagem:“Olá, {{1}}! Seu Pedido de Número: {{2}} saiu para entrega. Obrigado!”

A primeira variável, {{1}}, será o nome do consumidor. Já a segunda, {{2}}, será o número do pedido.

Mensagens de sessão

Uma mensagem de sessão é qualquer mensagem enviada em resposta a uma conversa iniciada por consumidores e não precisa ser pré-aprovada.

Uma sessão de mensagens começa quando o usuário envia a primeira mensagem e se encerra após 24 horas do último contato.

Para continuar a interação, você pode aguardar os usuários darem início a uma nova conversa ou enviar um modelo de mensagem, que começaria uma conversa iniciada por empresas.

Quanto custa WhatsApp Business API no Brasil?

As taxas no Brasil são baixas. De acordo com as taxas de câmbio de 17 de Junho de 2022, seu custo é de R$ 0.2615 e R$ 0.0293 para conversas iniciadas por empresas e por consumidores, respectivamente.

Em outras palavras, se você planeja enviar um modelo de mensagem para dez mil clientes todos os meses, o custo WhatsApp Business API Business mensal será de aproximadamente R$ 2.300, contando com as mil conversas gratuitas. Tenha em mente que isso não inclui conversas iniciadas por consumidores!

Calcule seus custos usando a Calculadora de WhatsApp Business API na seção acima.

Quanto custa contratar um Whatsapp Business API Solution Provider?

Descubra quanto custa contratar API oficial do WhatsApp Business com o SleekFlow, a plataforma omnichannel que permite uma jornada completa de vendas nas redes sociais através de conversas, agora é um WhatsApp Business Solution Provider verificado pela Meta.

Sem dúvidas, SleekFlow é a Official WhatsApp API Business Solution Provider ideal. Alguns dos motivos para isso são:

• Somos transparentes com o preços da API oficial do WhatsApp Business e estamos ao lado do consumidor.

• Melhoramos suas campanhas de envio de mensagens no WhatsApp com cloud API.

• Nossa conexão é altamente estável com WhatsApp Business API.

• Processo de integração simplificado. Tudo pronto em 3 minutos.

Além do SleekFlow, Twilio e 360dialog também são provedores oficiais da WhatsApp API.

A tabela acima representa o valor cobrado por cada WhatsApp Business Solution Provider, com seus próprios preços de serviço da API oficial do WhatsApp Business. Além de provedores autorizados, como o Twilio, há o 360dialog, um Solution Provider oficial do WhatsApp Business com preço mais amigável.

No Twilio, a taxa de US$ 0,005 (R$ 0,0033) é adicionada às cobranças por conversa de WhatsApp Business API.

Já o 360dialog é uma solução econômica. Ele solicita apenas uma quantia mensal de US$ 12,50, algo em torno de R$ 65. Isso significa que apenas 2.500 mensagens são necessárias para que o preço de cada uma WhatsApp API fique abaixo de US$ 0,005.

Funcionalidades incríveis a caminho: conheça o futuro do SleekFlow, o mais WhatsApp API Business Solution Provider oficial

• Mensagens de produto: um bloco de mensagens interativo ou catálogo incorporado para mostrar seu produto. O cliente poderá se envolver diretamente com um botão de CTA.

• Marcar mensagem como lida: gerencie suas conversas com clientes facilmente, marcando mensagens sem importância como lidas.

• Responder às mensagens do cliente: responda a uma mensagem específica de toda a cadeia de mensagens para evitar falhas de comunicação e maximizar a eficiência.

• Reaja à mensagem: responda clientes com emojis  ao invés para economizar tempo e estabelecer bons relacionamentos.

Como é o processo de faturamento da API oficial do WhatsApp Business?

É muito importante que você saiba visualizar pagamentos e compreender faturas quando sua empresa implementar WhatsApp Business API.

Ao criar sua conta WhatsApp Business, o sistema exige que você solicite uma linha de crédito. Uma fatura mensal estará disponível nas “Configurações de Pagamento” do WhatsApp Business Manager após a aprovação da sua solicitação.

Como mencionado acima, a fatura incluirá todos os gastos associados ao WhatsApp Business Manager e será enviada aos usuários por e-mail na primeira semana de cada mês. O valor dos pagamentos poderá ser transferido para a conta bancária do Facebook descrita nas faturas. Os pagamentos devem ser feitos em até 30 dias após a data de geração do boleto, para evitar multas por atraso.

O processo de cobrança é ainda mais simples para clientes do SleekFlow! Tudo que você precisará fazer é recarregar seus créditos de WhatsApp API na nossa plataforma, assim o faturamento será feito automaticamente.